張玉燕

(山東省膠南市人民醫(yī)院外四科 山東膠南 266400)

人性化管理對實習(xí)護(hù)生綜合素質(zhì)的影響

張玉燕

(山東省膠南市人民醫(yī)院外四科 山東膠南 266400)

目的 通過對護(hù)生社會化實踐過程中人文環(huán)境的培育和營造,強(qiáng)化人性化環(huán)境對人文素養(yǎng)的領(lǐng)悟影響。方法 在本院實習(xí)的30名實習(xí)護(hù)生進(jìn)行了人文環(huán)境培育和熏陶的實踐研究,并與同期未參加此項研究的實習(xí)護(hù)生30名進(jìn)行了病人、帶教老師滿意度的調(diào)查來判定實踐研究結(jié)果。結(jié)果 通過人文環(huán)境對實習(xí)護(hù)生人文素養(yǎng)的培育和熏陶,尤其在實習(xí)初、中、后期結(jié)合社會學(xué)習(xí)理論所涉及的觀察者學(xué)習(xí)特點所建構(gòu)的人文環(huán)境教育和養(yǎng)成教育,取得積極效果。結(jié)論 通過人文環(huán)境對實習(xí)護(hù)生人文素養(yǎng)的培育和熏陶,尤其在實習(xí)初、中、后期結(jié)合社會學(xué)習(xí)理論所涉及的觀察者學(xué)習(xí)特點所建構(gòu)的人文環(huán)境教育和養(yǎng)成教育,取得積極效果。

教育 護(hù)理 實習(xí)護(hù)生 人文關(guān)懷 人文素養(yǎng)

人性化管理就是在就是醫(yī)療過程中充分注意護(hù)患關(guān)系的人文關(guān)懷式的醫(yī)療服務(wù)。有效的人文關(guān)懷能增強(qiáng)患者應(yīng)對壓力的能力,促進(jìn)患者的康復(fù)。人文關(guān)懷的服務(wù)要想從根本上提高患者對醫(yī)護(hù)人員工作的滿足度,保證醫(yī)療質(zhì)量。

1 影響實習(xí)護(hù)生的因素

護(hù)理學(xué)從本質(zhì)上說是人學(xué),他所關(guān)注的是痛苦中掙扎,最需要關(guān)懷和幫助得人,將這一理念灌輸給在職的全體在職護(hù)士,為了不使理念流于口頭形式,護(hù)理以身作則,開展對重癥病人的人文關(guān)懷護(hù)理示范,在護(hù)理帶教中倡導(dǎo)關(guān)愛意識。在當(dāng)前社會背景下,病人的維權(quán)意識不斷提高,認(rèn)為實習(xí)護(hù)生為自己執(zhí)行醫(yī)療操作是被當(dāng)作“試驗品”,而不愿意、不積極配合,一部分病人及家屬冷嘲熱諷,甚至無理取鬧,這些都給還在成長中年輕護(hù)生的心靈不小的打擊。良好人文環(huán)境的建設(shè)非一日之功,需要相應(yīng)的文化積淀和歷史積累。

社會對護(hù)理工作評價低,認(rèn)為護(hù)理工作是從屬地位不受重視。另外護(hù)理工作勞動量大、倒三班、薪水低,本組有79%的護(hù)生認(rèn)為護(hù)理工作前途灰暗;護(hù)生就業(yè)前景不景氣,78%的護(hù)生認(rèn)為畢業(yè)后可能找不到滿意的工作。帶教教師素質(zhì)參差不齊,對學(xué)生不關(guān)心、不尊重;對實習(xí)護(hù)生缺乏耐心,有的為了趕效率,大量的操作不讓實習(xí)護(hù)生執(zhí)行,只讓做一些簡單的協(xié)助操作;把實習(xí)護(hù)生當(dāng)做廉價的勞動力;一部分科室?guī)Ы探處煵还潭?不能嚴(yán)格執(zhí)行“一對一”的教學(xué)計劃。

2 強(qiáng)化護(hù)生對人文關(guān)懷的自覺領(lǐng)悟

護(hù)理的內(nèi)涵是關(guān)懷照顧,而關(guān)懷照顧的核心是人文關(guān)懷,這是護(hù)理專業(yè)的藝術(shù)藝術(shù)特質(zhì)及護(hù)理靈性。通過競爭上崗的優(yōu)秀帶教老師安排給護(hù)生作為一對一?？茖嵙?xí)的導(dǎo)師,同時,將在護(hù)理人文關(guān)懷和整體護(hù)理實踐中倍受病人的尊敬和愛戴的“優(yōu)秀護(hù)士”和“溫馨天使”介紹給實習(xí)護(hù)生作為榜樣和楷模。

我們著重在護(hù)生實習(xí)期,按照社會學(xué)習(xí)理論觀察學(xué)習(xí)涉及的過程,強(qiáng)化護(hù)生在人文環(huán)境中自覺領(lǐng)悟和習(xí)得。實習(xí)初期,護(hù)生開始注意并觀察他們的榜樣。護(hù)士長、直接帶教老師以及周圍醫(yī)護(hù)人員的言談舉止將引起護(hù)生的注意和觀察,護(hù)生們會潛移默化地模仿他們的榜樣。

3 提高護(hù)理質(zhì)量的方法

3.1 加強(qiáng)新護(hù)士的崗前培訓(xùn)

對新護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn),在其進(jìn)入具體崗位前,了解醫(yī)院的規(guī)章制度、護(hù)理人員的行為規(guī)范、護(hù)理道德和社會責(zé)任、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等護(hù)理制度,熟悉環(huán)境及各護(hù)理相關(guān)部門之間的關(guān)系,對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核以確保其符合要求后上崗,這樣有利于員工盡快進(jìn)入角色,減少因不熟悉而造成意外事件,規(guī)范每個員工的行為。

3.2 嚴(yán)把護(hù)士輪流關(guān)

為提高護(hù)士上崗后在輪流階段的工作積極性和勤學(xué)苦練各項技術(shù)操作本領(lǐng),我們要求帶教老師平時注意觀察護(hù)士操作,定期考核操作內(nèi)容。護(hù)理部再進(jìn)行不定期的抽查。當(dāng)在一科工作滿半年后,由護(hù)理部會同護(hù)士長及帶教老師,對護(hù)士進(jìn)行綜合性考試、考核,并與平時考核和抽查的分?jǐn)?shù)結(jié)合起來,進(jìn)行全面評定,寫出該護(hù)士在本科工作、學(xué)習(xí)鑒定,護(hù)士個人寫出工作小結(jié),一同計入本人的技術(shù)檔案。對護(hù)士綜合評價,確系掌握了該科的各項技術(shù)操作本領(lǐng),方可簽署意見,輪流至下一個科進(jìn)行工作。

3.3 開展護(hù)理質(zhì)量自查活動

每季度一次護(hù)理部大檢查。護(hù)理部要從護(hù)理管理、基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、急救器材、護(hù)理文件書寫、物品、藥品、差錯事故分析、護(hù)理文件的書寫等多個方面對各科室護(hù)理工作中存在的問題積極提出整改意見和措施;同時對各科室的護(hù)理人員提出更高要求:每個人都要積極發(fā)揮主人翁精神,發(fā)揮團(tuán)隊的凝聚力,真正把看似簡單、實際卻是非常重要的護(hù)理質(zhì)量水平提高到一個新的臺階。

3.4 指定專人固定帶教

由于我院年分配新畢業(yè)護(hù)士的數(shù)量較少,又實行了均勻分配上崗不定崗的制度,所屬各科的新畢業(yè)護(hù)士帶教任務(wù)較輕,易于指定專人固定帶教。所以,我們按平時掌握的各科護(hù)理人員情況,一律指定了業(yè)務(wù)素質(zhì)好,各項技術(shù)操作熟練、正規(guī),且工作責(zé)任心強(qiáng)、善談樂道、樂于助人的護(hù)師或護(hù)士帶教。實踐表明,對于這些可塑性大、模仿性強(qiáng)的護(hù)士來講,帶教老師的一言一行、一舉一動均對她們產(chǎn)生了潛移默化的影響。

人性化護(hù)理是一門藝術(shù),它不僅表現(xiàn)在護(hù)士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作,給人以美感,更重要的是人性化護(hù)理能真正體現(xiàn)護(hù)士對病人的真情實感,也體現(xiàn)了護(hù)士的人生價值及護(hù)理專業(yè)的責(zé)任感。由于我們的研究剛剛起步,有關(guān)人性化管理的干擾和影響因素也較多,因此,仍需繼續(xù)探索,以臻完善。

[1]龍亞香.影響實習(xí)護(hù)生人際溝通的因素及對策［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育,2006,24(2):122～123.

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2010-06-11