王一妃

(遼寧省血液中心 遼寧 沈陽 110044)

無償獻(xiàn)血是我國精神文明建設(shè)的具體表現(xiàn),也是中華民族仁愛精神的傳承。自獻(xiàn)血法實(shí)施以來,我市的無償獻(xiàn)血人數(shù)在逐年增加,廣大獻(xiàn)血者對(duì)無償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)也在逐步提高,將溝通技巧應(yīng)用到無償獻(xiàn)血工作中,為擴(kuò)大固定獻(xiàn)血者的規(guī)模和提高無償獻(xiàn)血成功率起到了良好的促進(jìn)作用。

1 溝通在無償獻(xiàn)血中發(fā)揮的重要作用

溝通是信息遵循一系列共同的規(guī)則相互傳遞的過程。溝通是形成人際關(guān)系的手段。通過運(yùn)用良好的溝通技巧介紹獻(xiàn)血知識(shí),可以最大程度的爭取健康公民加入到獻(xiàn)血者的行列,從而擴(kuò)大固定獻(xiàn)血者的規(guī)模。將溝通技巧運(yùn)用到無償獻(xiàn)血過程中,可以減輕獻(xiàn)血者緊張恐懼的心理,對(duì)于降低獻(xiàn)血反應(yīng),提高獻(xiàn)血成功率起到了重要的作用。

2 溝通技巧在無償獻(xiàn)血中的應(yīng)用

獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前都要針對(duì)無償獻(xiàn)血的有關(guān)問題進(jìn)行咨詢,例如“獻(xiàn)血對(duì)身體有沒有害”“獻(xiàn)血有哪些要求”等等。接待獻(xiàn)血者的醫(yī)務(wù)人員要充分利用溝通的技巧,爭取到獻(xiàn)血者的信任,讓獻(xiàn)血者清楚無償獻(xiàn)血是安全的、可靠的,使獻(xiàn)血者愿意主動(dòng)加入到無償獻(xiàn)血中來。

2.1 環(huán)境

良好的溝通離不開溫馨舒適的環(huán)境。無償獻(xiàn)血也是一樣,醫(yī)務(wù)人員與獻(xiàn)血者建立良好的溝通,溫馨舒適的環(huán)境是基礎(chǔ)。獻(xiàn)血屋內(nèi)色彩柔和,光線明朗,空氣清新,設(shè)備排列整齊,這樣的環(huán)境給獻(xiàn)血者一種家的感覺,使獻(xiàn)血者從身體到心理都放松,消除了獻(xiàn)血者擔(dān)心恐懼的心理,從而使獻(xiàn)血者愿意加入到無償獻(xiàn)血中來。

2.2 著裝

醫(yī)務(wù)人員大方得體的妝容是獻(xiàn)血者心理舒適的先決條件,也是良好溝通的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)人員的著裝要求整潔、大方、得體,給人一種親切舒適的感覺,同時(shí)要略化淡妝,襯托出醫(yī)務(wù)人員典雅的氣質(zhì),使獻(xiàn)血者在心理上對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生一種信任感,以便無償獻(xiàn)血工作的開展。

2.3 語言溝通

語言溝通是指醫(yī)務(wù)人員通過語言或文字的形式與獻(xiàn)血者進(jìn)行信息的傳遞與交流。有效的溝通主要是建立在醫(yī)務(wù)人員對(duì)獻(xiàn)血者真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的語言上的。因此,醫(yī)務(wù)人員與獻(xiàn)血者談話時(shí)應(yīng)注意技巧。談話時(shí),醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)獻(xiàn)血員的年齡、職業(yè)、文化程度等采取不同的談話方式,以便達(dá)到預(yù)期的溝通效果。醫(yī)務(wù)人員在與獻(xiàn)血者進(jìn)行語言溝通時(shí),應(yīng)盡量正面回答或解釋獻(xiàn)血員提出的問題,以減輕獻(xiàn)血者擔(dān)心恐懼的心理,增強(qiáng)獻(xiàn)血者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任。

2.4 非語言溝通

非語言溝通是指不使用語言或文字,通過各種身體動(dòng)作傳遞有關(guān)信息的溝通。其中包括面部表情、傾聽、觸摸等等。

2.4.1 面部表情 面部表情可以迅速且真實(shí)的反應(yīng)出獻(xiàn)血者各種復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng),醫(yī)務(wù)人員要及時(shí)捕捉到獻(xiàn)血者面部的信息,以掌握獻(xiàn)血者內(nèi)心動(dòng)態(tài)。例如,獻(xiàn)血者眉頭緊鎖就有可能是穿刺時(shí)的疼痛引起的,這個(gè)時(shí)候醫(yī)務(wù)人員要適時(shí)地給予安慰與解釋,分散獻(xiàn)血者的注意力,減輕獻(xiàn)血者的疼痛,讓無償獻(xiàn)血順利進(jìn)行。同時(shí),醫(yī)務(wù)人員要面帶微笑,表情親切自然,以增加獻(xiàn)血者參加無償獻(xiàn)血的信心。

2.4.2 傾聽 傾聽獻(xiàn)血者談話時(shí),醫(yī)務(wù)人員要做到注意力集中,全神貫注,避免分心;要有耐心,不隨意打斷獻(xiàn)血者的談話,不要急于做出判斷;在傾聽獻(xiàn)血者談話的同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要運(yùn)用眼神交流、點(diǎn)頭或者微笑等表達(dá)方式給獻(xiàn)血者以回應(yīng),必要時(shí)重復(fù)獻(xiàn)血者的談話內(nèi)容表示醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)聽懂了獻(xiàn)血者所要表達(dá)的意思;除關(guān)注獻(xiàn)血者的語言信息外還要關(guān)注獻(xiàn)血者的非語言信息,以了解獻(xiàn)血者真正要表達(dá)的內(nèi)容。

2.4.3 觸摸 醫(yī)務(wù)人員可通過適當(dāng)?shù)挠|摸表達(dá)對(duì)獻(xiàn)血者的關(guān)心、理解和支持,以達(dá)到加強(qiáng)溝通效果的目的。例如獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前由于害怕穿刺而對(duì)無償獻(xiàn)血猶豫不決時(shí),醫(yī)務(wù)人員適時(shí)地拍拍獻(xiàn)血者的肩膀,給予獻(xiàn)血者以鼓勵(lì)與支持,就像拓展訓(xùn)練前教練拍拍拓展隊(duì)員的肩膀,告訴拓展隊(duì)員:“你是最棒的！”一樣,用這種方式給予獻(xiàn)血者力量與勇氣,讓獻(xiàn)血者戰(zhàn)勝心理上的恐懼,勇敢地加入到無償獻(xiàn)血中來?；蛘咴跓o償獻(xiàn)血過程中,有的獻(xiàn)血者會(huì)因?yàn)榫o張害怕而使無償獻(xiàn)血過程進(jìn)展緩慢,這個(gè)時(shí)候醫(yī)務(wù)人員適當(dāng)?shù)奈找幌芦I(xiàn)血者的手,給予鼓勵(lì)與安慰,分散獻(xiàn)血者的注意力,就可很大程度的緩解獻(xiàn)血者緊張害怕的情緒,使無償獻(xiàn)血順利進(jìn)行。

2.5 類語言溝通

類語言溝通指的是醫(yī)務(wù)人員與獻(xiàn)血者談話時(shí)伴隨語言產(chǎn)生的聲音。包括音質(zhì)、音量、音調(diào)、語速、節(jié)奏等。這些可影響獻(xiàn)血者對(duì)溝通的注意力,同時(shí)可表達(dá)醫(yī)務(wù)人員的情緒和情感。醫(yī)務(wù)人員在與獻(xiàn)血者溝通時(shí),吐字要清晰,態(tài)度要親切,語速節(jié)奏要適中,音調(diào)音量要平和,給獻(xiàn)血者以親切自然,溫和文雅的感覺。

3 體會(huì)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高速發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,獻(xiàn)血者在無償獻(xiàn)血過程中對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員有了更高的要求。因此,在無償獻(xiàn)血過程中,我們醫(yī)務(wù)人員要努力探索與獻(xiàn)血者溝通的技巧,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員溝通的能力,體現(xiàn)出無償獻(xiàn)血的藝術(shù)性,吸引更多的健康公民加入到無償獻(xiàn)血的行列中來。

[1]宋巧芬.加強(qiáng)護(hù)患溝通與交流,提高護(hù)理質(zhì)量[J].中外醫(yī)療,2009(28):24.