譚玉秋

(廣東省徐聞縣第二人民醫(yī)院 廣東 徐聞 524100)

眾所周知,精細(xì)化管理源于日本上世紀(jì)50年代的一種企業(yè)管理理念,本質(zhì)來(lái)說(shuō),它就是社會(huì)分工的精細(xì)化,以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求[1]。本研究觀察應(yīng)用精細(xì)化管理后(A組)我科護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率與患者滿意度,并與應(yīng)用前(B組)對(duì)比,觀察兩指標(biāo)的變化。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料

觀察應(yīng)用精細(xì)化管理后(A組)我科護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率與患者滿意度,并與應(yīng)用前(B組)對(duì)比,觀察兩指標(biāo)的變化。精細(xì)化管理:首先要轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)市精細(xì)化服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的前提和基礎(chǔ)是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變;建立健全的制度和標(biāo)準(zhǔn)。使工作責(zé)任具體化凡是精細(xì)的管理。一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理。因此一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序化管理。制度是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要保證;規(guī)范護(hù)理操作技術(shù)。確保護(hù)理安全由于我科護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)難度大。風(fēng)險(xiǎn)性高,加之工作繁瑣,常會(huì)遺漏一些工作,存在發(fā)生護(hù)理缺陷的隱患;優(yōu)化護(hù)理工作的精品服務(wù),打造服務(wù)品牌在精細(xì)化服務(wù)中精心是態(tài)度,精細(xì)是過(guò)程,精品是成績(jī);加強(qiáng)護(hù)理管理,強(qiáng)化執(zhí)行力在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理中管理者起關(guān)鍵作用,管理者的工作任務(wù)不僅僅局限于管理、決策,更要注重實(shí)際的執(zhí)行。本方法參考文獻(xiàn)[1]。

1.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS 15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理,部分?jǐn)?shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差()表示。數(shù)據(jù)采用χ2檢驗(yàn)。取P=0.05為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)P<0.05時(shí)差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 2組方法在效果的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

A組患者護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率與患者滿意度分別為98.00%,98.00%;B組患者護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率與患者滿意度分別為86.00%,80.00%,2組患者兩指標(biāo)比較,差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)果見(jiàn)表1。

3 討論

眾所周知,精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù),是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化,堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化的原則,使企業(yè),科室管理各個(gè)單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理主要通過(guò)4種手段來(lái)解決:規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化。從而提出至關(guān)重要的8個(gè)關(guān)鍵詞:清晰、可控、規(guī)則、條例、細(xì)節(jié)、底線、客觀、量化。清晰、可控,管理一定要是很清楚的,能夠掌控的,不能把管理變成一個(gè)遙不可及的東西,或者說(shuō)我們只能看著辦?？粗k不是管理,它是不受操控的狀態(tài),所以管理的可控性是必須的。怎么去做到清晰、可控呢？主要依賴規(guī)則和條例,條例是規(guī)則的細(xì)化。從以下8個(gè)方面入手。(1)從要求抓起,每件事要求越明確越具體,越有利于操作和精細(xì)化管理。(2)從規(guī)范程序抓起。規(guī)范和程序的建立,不但有據(jù)可依,而且能夠忙而不亂,便于把事情到位做細(xì)做精。(3)從計(jì)劃抓起。做事無(wú)計(jì)劃和計(jì)劃不實(shí)在,計(jì)劃不落實(shí)是一回事。(4)從環(huán)節(jié)抓起。環(huán)環(huán)相扣,一環(huán)不讓,一環(huán)不差是精細(xì)化管理的關(guān)鍵。(5)從現(xiàn)場(chǎng)抓起。(6)從機(jī)制抓起。精細(xì)化管理實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制作用的結(jié)果。機(jī)制好了,就能使企業(yè)管理由粗變細(xì)。(7)從考核獎(jiǎng)懲抓起,企業(yè)要做到工作安排到了哪里,考核獎(jiǎng)懲就跟到哪里,這樣就能促進(jìn)精細(xì)管理的形成。(8)從問(wèn)題抓起,那兒有問(wèn)題就研究到那兒,就解決到哪兒。

本研究觀察應(yīng)用精細(xì)化管理后我科護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率與患者滿意度,并與應(yīng)用前對(duì)比,觀察兩指標(biāo)的變化,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析[2]。結(jié)果顯示應(yīng)用后患者護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率與患者滿意度分別為98.00%,98.00%;應(yīng)用前患者護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率與患者滿意度分別為86.00%,80.00%,2組患者兩指標(biāo)比較,差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。眾所周知,我科的病人多,病種也多,而且患者的年齡跨度很大,這就要求我們護(hù)理人員做好精細(xì)化管理,給患者提供個(gè)性化服務(wù),周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。資料表明,將精細(xì)化管理理念應(yīng)用于護(hù)理的實(shí)踐中,不僅可以幫助護(hù)理管理者制定科學(xué)、規(guī)范、精密的護(hù)理工作流程,激勵(lì)護(hù)理工作者為患者提供全面、周到、精細(xì)的服務(wù)。本研究結(jié)果進(jìn)一步說(shuō)明,精細(xì)化管理在耳鼻喉科病房護(hù)理中具有較好的效果,有一定的推廣應(yīng)用價(jià)值。

[1]劉世晴,陳瑩.護(hù)理精細(xì)化管理的實(shí)踐與體會(huì)[J].醫(yī)學(xué)信息,2007,20(2):2081～2083.

[2]汪中求,吳宏彪,劉興旺.精細(xì)化管理[M].北京:新華出版社,2005:5.