侯衛(wèi)洪 劉麗敏 王超 陳翠杰

(大慶龍南醫(yī)院兒科三病區(qū)(齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院附屬第五醫(yī)院) 黑龍江大慶 163453)

護士在工作中會遇到形形色色的病人,有著千差萬別的問題。這樣,護患溝通就尤顯重要,也為臨床護理工作鋪下了基石。護患溝通的好壞直接關(guān)系到臨床護理質(zhì)量的優(yōu)劣。

1 實施溝通的方法和技巧

1.1 治療性的護患溝通

微笑是美好的語言,微笑會對患者產(chǎn)生一種積極的作用。經(jīng)常用親切的語言去鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病,安慰他們的心理,使其對未來有美好的憧憬。這些能為治療創(chuàng)造先決條件。而不慎的刺激語言會適得其反?；颊咝那槭鏁硨膊〉目祻?fù)有極大的幫助

1.2 生活上的護患溝通

1.2.1 尊重患者的權(quán)利 為患者的利益著想,與患者交談注意主題,為患者保密,尊重患者人格,對患者稱呼得當(dāng),尊重事實。盡量滿足患者的合理需求,具備全心全意為患者服務(wù)的思想和意識。

1.2.2 換位思考 理解患者的感受,設(shè)身處地為患者著想,使患者在治療過程中保持良好的心態(tài),最大限度的配合治療與護理。用溫和與誠懇的語言和百問不厭的問答使他們對醫(yī)院有家的感覺。

1.2.3 視患者如親人 耐心聽患者的不適講述,讓他們感到我們就是他們的親人。在護理實踐中,護士隨時隨地向患者提供健康教育信息,幫他們盡快康復(fù)或盡量做到生活能夠自理,提高患者的生活質(zhì)量。

1.3 特別情況下的護患溝通

1.3.1 不合作的患者 有些患者在剛就診時,病情正處于初期,恨不得立即服上靈丹妙藥使癥狀完全消失。其實,這是個逐漸好轉(zhuǎn)的過程。他們不如意會變得急躁、不合作,護士應(yīng)耐心細致地講解,安慰他們,語言要親切,動作要輕柔,使之情緒穩(wěn)定,保持合作。

1.3.2 生氣的患者 患者看病久等是由于醫(yī)生忙碌,這時患者就會感覺醫(yī)生不重視自己,往往會動怒,護士則不能被患者過分的言辭激怒,要動之以情,曉之以理,讓他們盡量表達和發(fā)泄不滿,與他們友好溝通,穩(wěn)定他們情緒,更好地接受治療。

1.3.3 神經(jīng)敏感的患者 有時醫(yī)護人員不經(jīng)意得一句話都會引起他們的重視,并引深為自己的病癥,從而惶恐不安。這時護士要轉(zhuǎn)移他們的注意力,并且耐心向他們說明此事不關(guān)他們病情,告訴他們只要配合治療,病情一定能康復(fù)。護士不要說如、可能、也許等-詞語,以免使他們加重疑慮。

2 護患溝通對臨床護理的重要性

(1)通過護患溝通使得協(xié)作性更加融洽,更便于醫(yī)護人員深入地了解病情,通過與患者如親人般的細致談話,了解他們目前存在的生理心理變化,從而更加全面地掌握他們的信息,使治療與護理工作順利進展。

(2)通過護患溝通讓大多數(shù)患者更能主動配合醫(yī)護的工作,讓他們從思想上真正了解醫(yī)護人員,認可所在的醫(yī)療單位,解決了思想包袱,相信這里的一切,信服依賴醫(yī)護人員,加強了醫(yī)護治愈患者的信心和動力。

社會不斷進步,醫(yī)學(xué)不斷更新發(fā)展,患者入院不止于以單純治療為治療,正如人們的思想不止于衣食住行一樣。醫(yī)護的一言一行都影響著他們的康復(fù)。這樣護患溝通在臨床護理中的重要性就凸顯出來,希望良好的護患溝通能走進越來越多的人群,為臨床護理工作增姿添色,從而使患者達到身心完全健康,社會更加和諧。

[1] 吳玉霞,張士化,吳宏霞,等.從護理管理上防范護患糾紛[J].實用護理雜志,2002,9:74.

[2] 盧仲毅.從醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀看醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育中的必要性[J].重慶醫(yī)學(xué),2003,32(4):385～386.

[3] 鄭顯蘭,李平,盧仲毅.護理部在實施醫(yī)患溝通制中的作用探討[J].重慶醫(yī)學(xué),2003,32(4):453～454.