范恒照

【摘要】突發(fā)事件報(bào)道的政治性、政策性較強(qiáng),媒體在報(bào)道中應(yīng)把握好公開性、人文性和科學(xué)理性三個層面。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 公開 人文 理性

隨著信息傳播更加透明公開,國際國內(nèi)事件愈加交錯相關(guān),面對突發(fā)性的天災(zāi)人禍,媒體既要擔(dān)負(fù)起及時、準(zhǔn)確、全面、公正地傳播信息的責(zé)任,又要擔(dān)負(fù)起輿論監(jiān)督和引導(dǎo)責(zé)任,通過全面解讀事件、引導(dǎo)深層次思考、推動社會運(yùn)行機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、公開透明,重視公眾知情權(quán)

改革開放前,我國對突發(fā)事件報(bào)道存在認(rèn)識上的誤區(qū),總是習(xí)慣把它當(dāng)作“負(fù)面消息”,能捂就捂,能壓就壓,能不報(bào)道就不報(bào)道。這實(shí)際上既剝奪了公眾的知情權(quán),也導(dǎo)致境外傳媒的猜測性報(bào)道和歪曲性報(bào)道乘虛而入,造成不良影響。隨著現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用,人們獲取信息的途徑越來越多元化,在這種背景下實(shí)行新聞封鎖,無異于掩耳盜鈴。

1、謠言止于公開

謠言總是在信息渠道不暢通的情況下產(chǎn)生的。如果新聞報(bào)道做到積極主動,快速準(zhǔn)確地向社會傳遞突發(fā)公共事件的相關(guān)信息,就能夠有效避免猜測性、歪曲性報(bào)道。

在一些突發(fā)事件中,倘若主流媒體置若罔聞,報(bào)道遲緩,或者隱瞞不報(bào),致使新聞傳播出現(xiàn)“真空期”,公眾得不到權(quán)威的、具有公信力的信息,就容易引起人們的猜疑或虛假信息的傳播,從而引發(fā)恐慌。2008年9月,一條“四川蛆柑”短信令全國各地“談橘色變”,并使果農(nóng)遭受重大損失。曾經(jīng)參與《政府信息公開條例》起草的中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員呂艷濱認(rèn)為,在“四川蛆柑”事件中,正是因?yàn)樵谙鞒鰜碇?政府遲遲沒有正面回應(yīng),正式回應(yīng)的時候又避重就輕,所以才給了大家猜測的空間。要想沒有謠言,或者說想要謠言不攻自破,唯有讓真相跑在謠言的前面。

傳播學(xué)大師施拉姆曾經(jīng)指出:對于公眾危機(jī),首先應(yīng)該是信息公開。信息不透明,阻塞,將會引起公眾的恐慌心理,甚至?xí)l(fā)盲動、騷亂、暴亂等社會負(fù)面行為。時任新華社總編輯的南振中,在回顧自己多年來組織重大突發(fā)事件報(bào)道的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后得出的結(jié)論是:只有因?yàn)椴粓?bào)或者遲報(bào)而造成被動局面的典型案例,至今尚未找到因?yàn)榧皶r報(bào)道而造成不良社會影響的典型案例。自抗擊非典以來的所有重大突發(fā)事件報(bào)道的實(shí)踐,無不印證了南振中先生的結(jié)論。2008年9月10日,《蘭州晨報(bào)》把腎結(jié)石奶粉事件首先曝光。9月11日,上海《東方早報(bào)》點(diǎn)出企業(yè)名稱,“三鹿奶粉事件”徹底走到公眾面前,引起社會的高度關(guān)注。

2、打主動仗,先聲奪人

時效是新聞的第一生命。重大突發(fā)事件發(fā)生后,能否在第一時間發(fā)布新聞,既是對政府處理危機(jī)的考驗(yàn),也是對媒體新聞報(bào)道能力的考驗(yàn)。

《投資者報(bào)》執(zhí)行總編輯何剛說,“對抗噪音最好的辦法,就是我的聲音比他的還大?！蔽C(jī)來臨時,百姓最希望盡快聽到權(quán)威、專業(yè)的聲音。2008年11月3日,重慶出租車罷運(yùn),事件發(fā)生同日,新華社在第一時間報(bào)道了這一事件,把事件的來龍去脈,以及最新進(jìn)展直接呈現(xiàn)在公眾面前,最大限度地滿足了公眾的知情權(quán),從而避免各種謠言滿天飛的情況發(fā)生。今年7月5日烏魯木齊發(fā)生打砸搶燒嚴(yán)重暴力犯罪事件后,新疆維吾爾族自治區(qū)人民政府和烏魯木齊市政府于次日下午就成立新聞中心,24小時開放,負(fù)責(zé)接待所有境內(nèi)外媒體記者。在對“7·5”事件的新聞報(bào)道上,中國媒體報(bào)道迅速,官方應(yīng)對有度。

面對突發(fā)事件,只有及時組織準(zhǔn)確、充分的報(bào)道,先聲奪人,掌握輿論的主導(dǎo)權(quán),才能有效避免各種謠傳和歪曲性的報(bào)道。

3、正本清源,引導(dǎo)輿論

突發(fā)事件報(bào)道,政治性、政策性都很強(qiáng),關(guān)系到我國的國際形象和聲譽(yù)。因此,報(bào)道突發(fā)事件,必須牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識,要充分考慮事件的復(fù)雜性、敏感性和報(bào)道后可能產(chǎn)生的影響。要堅(jiān)持“以我為主,于我有利”的原則,唱響主旋律,打好主動仗;正本清源,引導(dǎo)輿論,消除和避免一些歪曲性報(bào)道的影響。

如果媒體沒有很好地對重大突發(fā)事件進(jìn)行正確的引導(dǎo),錯誤的輿論就可能滋生蔓延,混淆視聽,渙散人心,對社會的安定造成不利的影響。在對拉薩“3·14”事件報(bào)道中,有些媒體在事件發(fā)生的一開始輿論引導(dǎo)缺位,沒有發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用,在社會上造成了不良影響。后來《人民日報(bào)》進(jìn)行了輿論跟進(jìn),以確鑿的證據(jù)、翔實(shí)的內(nèi)容和權(quán)威的解讀,向全世界公布事件真相,積極回應(yīng)國際社會和各方反應(yīng),深刻詮釋我國政府的立場和態(tài)度,起到了很好的輿論導(dǎo)向作用。

二、以人為本,彰顯人文關(guān)懷

人文關(guān)懷是在報(bào)道中體現(xiàn)對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與自由的肯定,就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。在突發(fā)事件報(bào)道中,宏觀上媒體要把握自己的角色定位,微觀上要在報(bào)道中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷,營造良好的社會人文氛圍。

1、公眾利益至上

公共性是突發(fā)事件的重要特征。公眾利益至上,是應(yīng)對重大突發(fā)事件的核心準(zhǔn)則。由于重大突發(fā)事件報(bào)道往往與重大公共利益相關(guān),如果報(bào)道失當(dāng),可能導(dǎo)致更大的損失并造成社會混亂,所以,媒體在報(bào)道重大突發(fā)事件時,所需考量的不光是新聞價值,更為重要的在于把公共利益放到首位。

實(shí)際上,自2008年以來所發(fā)生的一系列重大突發(fā)事件中,無論是南方冰雪災(zāi)害、藏獨(dú)恐怖事件、汶川地震、三鹿奶粉事件、國際金融風(fēng)暴,還是甲型H1N1流感等,媒體及時的報(bào)道,均成為應(yīng)對公共危機(jī)、維護(hù)公眾利益的重要組成部分,體現(xiàn)了媒體的公共精神。

2、尊重生命價值

重大突發(fā)性事件,特別是災(zāi)難性事件和恐怖事件往往與死亡、血腥、殘忍等聯(lián)系在一起,媒體和記者如何處置這樣的內(nèi)容和畫面,歷來是新聞倫理中最有爭議的部分。西方新聞倫理認(rèn)為,“新聞工具不應(yīng)該把新聞人物當(dāng)作‘材料看待,而應(yīng)該把他們當(dāng)作‘人看待?！睆?qiáng)調(diào)在災(zāi)難性新聞報(bào)道中尊重人的生命價值,盡可能避免在文字和圖片中直接表現(xiàn)“身體恐怖”,認(rèn)為“借口新聞專業(yè)主義精神,對災(zāi)難中的恐怖信息大肆傳布,強(qiáng)調(diào)恐懼訴求,是違反新聞職業(yè)道德規(guī)范的”。事實(shí)上,西方主流媒體就是對“9·11”和倫敦地鐵爆炸案這樣的恐怖事件的報(bào)道,也很難找到血肉模糊、尸體橫陳的內(nèi)容或圖片。

3、引導(dǎo)大眾情感

面對突發(fā)事件,普通民眾有可能產(chǎn)生恐慌、悲傷、焦慮等各種情緒,當(dāng)消極情緒積累到一定程度時,僅靠自我控制等方法是不夠的,而必須適當(dāng)?shù)匦?用恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑾麡O情緒表達(dá)出來。大眾傳媒作為社會現(xiàn)象的一面鏡子,應(yīng)該用適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法使民眾的相關(guān)情感得到合理宣泄,應(yīng)該準(zhǔn)確把握社會心理,積極引導(dǎo),有力監(jiān)督,說出民眾想說的話,做到民眾沒有想到卻應(yīng)該做的事,民眾就會信賴、親近媒體,從而增強(qiáng)媒體的向心力和公信力。

三、科學(xué)理性,準(zhǔn)確把握好“度”

重大突發(fā)事件如空難、水災(zāi)、爆炸、瘟疫等天生就具有新聞價值,因此一些災(zāi)難性事件發(fā)生后,大多數(shù)媒體和記者總會最大化地追逐并報(bào)道事件,但中國有句古話:過猶不及。如果對一些重大突發(fā)事件“炒作”過頭了,不僅不利于緩解危機(jī),反而會給解決危機(jī)添亂。

1、堅(jiān)持節(jié)制性和建設(shè)性統(tǒng)一

突發(fā)事件多為“天災(zāi)人禍”,具有程度不同的破壞性,因其含有新鮮性、重要性、顯著性等多重新聞價值要素而成為報(bào)道的重點(diǎn);又因其復(fù)雜敏感,涉及人民生活和社會穩(wěn)定,而成為傳媒報(bào)道的難點(diǎn)。為此,媒體對突發(fā)事件報(bào)道,必須增強(qiáng)社會責(zé)任意識,在報(bào)道中堅(jiān)持節(jié)制性和建設(shè)性的統(tǒng)一。片面強(qiáng)調(diào)問題,追求轟動效應(yīng),把過分反映血腥、恐怖作為新聞競爭的手段等,都是錯誤和有害的。

節(jié)制報(bào)道的破壞性,突出報(bào)道的建設(shè)性,不是說要“報(bào)喜不報(bào)憂”,而是要用辯證的方法,挖掘和反映事件所蘊(yùn)含的警醒社會或啟迪人生等方面的價值,不使報(bào)道停留在就事報(bào)事的膚淺層面。自然災(zāi)害、社會沖突等危及社會安定和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件,任何國家、任何時代都會出現(xiàn),媒體對此不是報(bào)道不報(bào)道的問題,而是以什么立場、什么動機(jī)、什么方法報(bào)道的問題。不負(fù)責(zé)任的媒體為了追求商業(yè)利益,多是抓住事情的表象,極力渲染報(bào)道的負(fù)面轟動效應(yīng);而有社會責(zé)任感的媒體,通常都是從社會進(jìn)步、人文關(guān)懷的角度做深度報(bào)道,進(jìn)行深入透徹的理性分析,讓受眾知道事實(shí)是怎樣的,為什么會是這樣,應(yīng)該怎樣看待和處理,提供有價值的思考,充分體現(xiàn)報(bào)道的建設(shè)性。

2、科學(xué)解讀事件

由于突發(fā)事件存在發(fā)生概率小、時間短、產(chǎn)生的危害又比較大的特點(diǎn),因此受眾對此缺乏相應(yīng)的了解和應(yīng)對措施。媒體在進(jìn)行報(bào)道時,應(yīng)科學(xué)地解讀事件產(chǎn)生的根源,除向受眾及時準(zhǔn)確地傳遞事件的最新進(jìn)展外,也有責(zé)任通過媒體的引導(dǎo),起到宣傳教育、防患于未然的作用。

如對甲型H1N1流感的報(bào)道,媒體在及時、全面地報(bào)道疫情的同時,也要對甲型H1N1流感的定義、癥狀、傳播、預(yù)防、治療等進(jìn)行科學(xué)解讀,讓公眾科學(xué)地認(rèn)識它,了解必要的防控知識,增強(qiáng)預(yù)防意識,提高防護(hù)能力,消除恐慌心理。

3、報(bào)道多層面多角度

在突發(fā)事件尤其是災(zāi)難性事件的報(bào)道中,媒體的視野應(yīng)當(dāng)是開放的,不但要關(guān)注災(zāi)情,還要關(guān)心民情、社情、政情。在報(bào)道中,要從民生角度報(bào)道整個事件的發(fā)生、發(fā)展及解決的全過程,做到引導(dǎo)輿論,穩(wěn)定社會,穩(wěn)定人心。

有學(xué)者在統(tǒng)計(jì)《紐約時報(bào)》對汶川地震的報(bào)道時發(fā)現(xiàn),該報(bào)對汶川地震的報(bào)道主要分為6個方面內(nèi)容:1、災(zāi)情及其有害影響的報(bào)道,16篇,占全部報(bào)道的29.09%;2、善后報(bào)道,12篇,占21.82%;3、地震對中國發(fā)展影響的報(bào)道,9篇,占16.36%;4、災(zāi)情反思的報(bào)道,7篇,占 12.73%;5、軍民抗震救災(zāi)的報(bào)道,6篇,占10.9%;6、各地支援災(zāi)區(qū)的報(bào)道,3篇,占5.45%。這種多層面、多角度的報(bào)道方式值得我們借鑒。

此外,傳媒的責(zé)任不僅是報(bào)道事件,更重要的是培養(yǎng)公眾的理性精神,讓普通大眾成為“智者”,為他們進(jìn)行反思和獨(dú)立判斷提供基礎(chǔ)。通過對突發(fā)性事件前因后果的理性分析,通過對現(xiàn)狀及時準(zhǔn)確的描摹,對未來發(fā)展趨勢的科學(xué)預(yù)測,使受眾面對突發(fā)性事件時臨危不亂,學(xué)會分辨謠言和真相。

總之,重大突發(fā)事件新聞報(bào)道的政治性、政策性較強(qiáng),媒體應(yīng)牢記自己的職責(zé)與使命,及時、準(zhǔn)確地報(bào)道突發(fā)事件,充分體現(xiàn)人文主義關(guān)懷精神,彰顯輿論導(dǎo)向力量,以更好地發(fā)揮作用。■

(作者單位:合肥晚報(bào)社)

責(zé)編:姚少寶