●潘喆

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)在組織和企業(yè)中扮演著越來越重要的角色。當(dāng)前，無論個(gè)人還是組織，都難以僅靠自身稟賦在競爭中取得優(yōu)勢，而必須善于利用自身優(yōu)勢，向外尋找互補(bǔ)資源，建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以便有效獲得所需資源。我國千百年來都是一個(gè)關(guān)系色彩濃郁的國家，在我國研究社會(huì)資本對于勞動(dòng)就業(yè)、企業(yè)發(fā)展甚至團(tuán)隊(duì)績效都有現(xiàn)實(shí)意義。本文在前人研究基礎(chǔ)上，通過對古典名著《西游記》的分析，探究團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的來源及其對團(tuán)隊(duì)績效的影響。

一、理論框架

（一）團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)績效

不同學(xué)者對于團(tuán)隊(duì)定義各不相同，但團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)特性，如規(guī)模特征、層次特征、互動(dòng)特征等。本文采用Mohrman與Cohen(1995)對團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)是由一群一起工作的個(gè)人所組成，彼此相互依賴、分享共同目標(biāo)，通過彼此互動(dòng)與整合完成工作，提供產(chǎn)品或服務(wù)，共同為工作成敗負(fù)責(zé)。

團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)的工作（包括生產(chǎn)力、反應(yīng)速度、質(zhì)量、客戶滿意度等）是否能滿足需要或達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。高績效團(tuán)隊(duì)通常擁有以下特點(diǎn)：明確的目標(biāo)、堅(jiān)定的組織承諾、高度的責(zé)任感、統(tǒng)一的價(jià)值觀等。唐僧師徒歷經(jīng)艱險(xiǎn)、克服重重困難最終取得真經(jīng)，表明他們是成功團(tuán)隊(duì)的典范。故本文選取西游記中的唐僧團(tuán)隊(duì)作為案例研究對象。

（二）團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本

團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠通過它的成員在本團(tuán)隊(duì)自身社會(huì)結(jié)構(gòu)以及更大范圍組織的正式和非正式結(jié)構(gòu)下的社會(huì)關(guān)系來獲得資源的總和。

案例研究專家Eisenhardt和Graebner(2007)介紹了兩種不同的案例分析路徑，分別是現(xiàn)象驅(qū)動(dòng)型和理論驅(qū)動(dòng)型。現(xiàn)象驅(qū)動(dòng)型是在缺乏可行性理論的情況下，從現(xiàn)象中嘗試建立理論。理論驅(qū)動(dòng)型要求緊扣已有理論建立框架，然后發(fā)掘有力的定性數(shù)據(jù)去驗(yàn)證和發(fā)展理論，它利于進(jìn)行一些復(fù)雜、無法定量分析的理論研究。

團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本是一個(gè)較新的概念，尚未形成科學(xué)的理論體系，很難用統(tǒng)一指標(biāo)測量。因此，本文采用理論驅(qū)動(dòng)型方法研究團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對于團(tuán)隊(duì)績效的影響以及團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的來源和利用問題。其理論思路是：團(tuán)隊(duì)的社會(huì)資本來源于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò) （內(nèi)部的成員之間正式或非正式關(guān)系所建立的互動(dòng)）和團(tuán)隊(duì)外部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)外部利益相關(guān)者之間正式或非正式關(guān)系所建立的互動(dòng)）。團(tuán)隊(duì)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)外部社會(huì)資本，外部社會(huì)資本包括團(tuán)隊(duì)橫向、縱向社會(huì)聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)外部社會(huì)資本作用于團(tuán)隊(duì)的特殊資源如技術(shù)、信息、?？畹?，影響團(tuán)隊(duì)資源的獲取，從而影響團(tuán)隊(duì)績效。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部社會(huì)資本，包含結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度。它作用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)上的信任、規(guī)范和共享心智模式等，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的流動(dòng)和運(yùn)用，從而影響團(tuán)隊(duì)績效。基于以上理論思路，結(jié)合前人對社會(huì)資本的研究，本文設(shè)計(jì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本來源與作用機(jī)制模型（如圖1所示）。這個(gè)模型就是整個(gè)案例分析的理論依據(jù)和框架。

圖1 團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本來源及作用機(jī)制模型

二、案例分析

（一）團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的來源

1.內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

唐僧師徒團(tuán)隊(duì)自形成到成功完成西天取經(jīng)任務(wù)，四人之間進(jìn)行了廣泛的正式或非正式互動(dòng)。

（1）正式互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員之間的正式互動(dòng)是建立在任務(wù)目標(biāo)、職權(quán)和規(guī)范基礎(chǔ)上的互動(dòng)。首先，唐僧師徒四人是以西天取經(jīng)為目標(biāo)導(dǎo)向的，他們之間的關(guān)系建立和交流首先圍繞西天取經(jīng)這一主題。其次，唐僧師徒四人之間有明確的分工和職權(quán)。唐僧是領(lǐng)導(dǎo)者（師父），孫悟空、豬八戒、沙和尚（徒弟）都是被領(lǐng)導(dǎo)者，他們之間存在正式的層級關(guān)系。再次，唐僧師徒四人之間存在規(guī)范，這種規(guī)范和約束并不是白紙黑字寫下來的，而是通過價(jià)值觀特別是唐僧的價(jià)值觀來體現(xiàn)的。他們的約束表現(xiàn)為：唐僧通過緊箍咒對孫悟空進(jìn)行約束，孫悟空對貪吃好色的豬八戒進(jìn)行約束，沙和尚自我約束。

（2）非正式的互動(dòng)。非正式的互動(dòng)建立在一種社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)之上，這種社會(huì)關(guān)系包括互惠、信任、尊重、情感等。唐僧四人之間除了因任務(wù)目標(biāo)、職權(quán)、規(guī)范等產(chǎn)生的互動(dòng)以外，更重要的是他們之間的非正式互動(dòng)。首先，唐僧對于孫悟空、豬八戒、沙和尚三人而言不僅是領(lǐng)導(dǎo)更有知遇之恩，在人生低谷期給了他們西天取經(jīng)的機(jī)會(huì)，讓他們能夠擺脫現(xiàn)實(shí)命運(yùn)。取經(jīng)途中，四人生死與共、歷經(jīng)艱辛、同甘共苦，這是患難之情。其次，由于唐僧師徒團(tuán)隊(duì)擁有共同的愿景（西天取經(jīng)），是一榮俱榮一損俱損的關(guān)系。加上知遇之恩和患難之情，四人之間建立了一種普通團(tuán)隊(duì)所沒有的依賴感、信任感和凝聚力。再次，唐僧個(gè)人的人格魅力，善良、堅(jiān)韌、寬容等品質(zhì)使得孫悟空、豬八戒、沙和尚對唐僧充滿敬意。這些情感聯(lián)系、信任感和凝聚力的產(chǎn)生都是非正式互動(dòng)的結(jié)果。而這些非正式互動(dòng)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)靈魂，使之變得十分強(qiáng)大。

2.外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

從唐僧師徒西天取經(jīng)的整個(gè)過程來看，他們克服的所有困難和完成的所有任務(wù)并非完全通過內(nèi)部資源來實(shí)現(xiàn)。相反，在與妖魔鬼怪做斗爭時(shí)，唐僧團(tuán)隊(duì)借助了很多外部資源，包括與眾神合作、借用法寶、交流信息等等，這種互動(dòng)構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)的外部社會(huì)資本。通過分析發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的外部互動(dòng)大多是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和核心成員進(jìn)行的，也就是說團(tuán)隊(duì)外部社會(huì)資本大多來源于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或核心成員。這些成員獲取外部資本主要通過兩條路徑：

（1）過去的職業(yè)經(jīng)歷。從《西游記》中我們發(fā)現(xiàn)，唐僧團(tuán)隊(duì)的外部社會(huì)資本主要來自于孫悟空。為什么孫悟空能擁有如此之多的外部資源呢？很重要的原因是他曾在天庭任職，雖然只是個(gè)小小的弼馬溫，但是通過這個(gè)職位結(jié)識(shí)了很多神仙，掌握了很多信息，在取經(jīng)道路上多次用到這些資源。

（2）積極主動(dòng)的社會(huì)交往和聯(lián)系。孫悟空能夠擁有如此之多的外部資源，和其積極主動(dòng)的社會(huì)交往和聯(lián)系密不可分。和孫悟空打過交道的人遍布大江南北，他十分善于利用這些關(guān)系和資源為自己服務(wù)。反觀豬八戒也曾任職天庭，天蓬元帥職位高于弼馬溫，但是豬八戒卻很少提供對團(tuán)隊(duì)有用的外部社會(huì)資本。這說明，職業(yè)經(jīng)歷只是一方面，個(gè)人積極主動(dòng)的去加強(qiáng)社會(huì)交往和聯(lián)系更為重要。

（二）社會(huì)資本對團(tuán)隊(duì)績效的影響

1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本對團(tuán)隊(duì)績效的影響

Nahapie和Ghoshal(1998)建立了社會(huì)資本的三個(gè)維度：結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度、認(rèn)知維度。本文討論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本對團(tuán)隊(duì)績效的影響也是從這三個(gè)維度入手。

（1）結(jié)構(gòu)維度。結(jié)構(gòu)維度是指組織或社群的整體網(wǎng)絡(luò)，從客觀角度去解析社會(huì)系統(tǒng)中的各個(gè)聯(lián)結(jié)以及它們所構(gòu)成的整體網(wǎng)絡(luò)，通常用溝通頻率和非正式化互動(dòng)兩個(gè)角度來衡量。對于團(tuán)隊(duì)而言，成員之間的溝通頻率和非正式溝通越多，成員之間知識(shí)共享和交流機(jī)會(huì)就越多，這就更易產(chǎn)生知識(shí)碰撞和創(chuàng)造從而提高組織績效。如果我們用圓圈來代表團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)結(jié)點(diǎn)（個(gè)人），用箭頭表示他們之間的互動(dòng)關(guān)系，可以得出唐僧師徒四人的互動(dòng)模式（見圖2）。

圖2 唐僧師徒四人互動(dòng)模式

可見，唐僧師徒四人所組成的團(tuán)隊(duì)中互動(dòng)是多維且多向的，即四人之間存在廣泛互動(dòng)，既包括正式互動(dòng)也包括非正式互動(dòng)。這種互動(dòng)使得唐僧師徒團(tuán)隊(duì)形成了良好的合作氛圍，在和妖魔鬼怪做斗爭的時(shí)候，充分的共享信息和相關(guān)資源，最終獲得勝利。

（2）認(rèn)知維度。認(rèn)知維度指在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中促使所有個(gè)體的行為表現(xiàn)能夠一致，具體表現(xiàn)在對事物的共同態(tài)度、解釋與看法上，包括共享價(jià)值觀、共同愿景、共同語言、共同敘事等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)個(gè)體對事物的解釋看法越趨一致，則越有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通、合作與協(xié)調(diào)，進(jìn)而產(chǎn)生的社會(huì)資本能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的提高。

唐僧團(tuán)隊(duì)成員之間擁有較高的異質(zhì)性，性格迥異、價(jià)值觀也不同。然而他們每個(gè)人的愿景和目標(biāo)卻是一致的，并統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)，即西天取經(jīng)修得正果。去西天取經(jīng)的路途上雖然困難重重，成員也有所動(dòng)搖（孫悟空曾兩次離開團(tuán)隊(duì)，豬八戒多次提出要回高老莊），但是在唐僧的引導(dǎo)和感化下，在團(tuán)隊(duì)成員的共同影響和努力下，最終堅(jiān)守了最初的愿景和目標(biāo)取得了真經(jīng)。由此可見，對于團(tuán)隊(duì)而言，認(rèn)知維度中最為重要的就是團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)愿景的認(rèn)同感。這種認(rèn)同感，不僅取決于目標(biāo)本身，更取決于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或愿景的實(shí)現(xiàn)是否有助于滿足團(tuán)隊(duì)成員不同層次的需要。去西天取經(jīng)修得正果這一愿景和目標(biāo)，滿足了師徒四人的自我實(shí)現(xiàn)需要，因而對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生了高度認(rèn)同感和強(qiáng)大凝聚力，成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部重要的社會(huì)資本，為團(tuán)隊(duì)成功提供了保障。

（3）關(guān)系維度。所謂關(guān)系維度是指經(jīng)由人們長期互動(dòng)而發(fā)展出來的人際關(guān)系，如尊敬關(guān)系、友誼關(guān)系、信任關(guān)系等。在唐僧師徒團(tuán)隊(duì)中，這三種關(guān)系都有所體現(xiàn)。悟空、八戒、沙和尚因唐僧的仁慈、堅(jiān)韌、寬容而產(chǎn)生對唐僧的尊敬關(guān)系以及師徒四人因患難之情產(chǎn)生非一般的友誼關(guān)系。然而，更為重要的是團(tuán)隊(duì)中所產(chǎn)生的信任關(guān)系。

在唐僧師徒團(tuán)隊(duì)中，信任起著非常重要的作用。我們用圖3來描述唐僧師徒四人信任發(fā)展階段：

圖3 唐僧師徒四人團(tuán)隊(duì)信任發(fā)展階段

師徒四人剛剛組成團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)信任的謀算型階段。在謀算型階段，團(tuán)隊(duì)成員之間的動(dòng)機(jī)過程非常明顯，每一種行為背后都隱藏著大量的試探、揣測和期望，如揣測被信任者的能力、人品等。特別是唐僧對于孫悟空人品的揣測尤為明顯。剛收悟空為徒時(shí)，唐僧因其打死了6個(gè)強(qiáng)盜而抱怨不已，導(dǎo)致悟空氣惱，不辭而別，后來通過緊箍咒這種強(qiáng)制性的辦法來約束悟空的行為，這都是唐僧對孫悟空不信任的體現(xiàn)。而悟空則多次通過語言或行為試探豬八戒的好吃懶做以及貪財(cái)好色，如孫悟空明知四位菩薩化作母女四人，以招夫?yàn)槊囂狡鋷熗饺〗?jīng)誠心，卻任由八戒上當(dāng)而不加提醒。所以說唐僧四人團(tuán)隊(duì)成立初期，相互之間的信任感并不那么強(qiáng)烈。

唐僧師徒取經(jīng)中期，經(jīng)過相互磨合發(fā)展到了知識(shí)型信任階段。在知識(shí)型信任階段，團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)更多的表現(xiàn)為認(rèn)知過程，團(tuán)隊(duì)成員通過溝通和互動(dòng)深入了解團(tuán)隊(duì)成員的人品，在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)的過程中認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員的能力。這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)的信任感和凝聚力都有所增強(qiáng)。如唐僧師徒每次遇到妖魔鬼怪都堅(jiān)信孫悟空會(huì)拯救他們，這就是對孫悟空能力的一種信任。但是，通過白骨精事件可以看出，這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)信任感和凝聚力并非很強(qiáng)，特別是唐僧對于孫悟空人品的不信任，這種不信任最終導(dǎo)致了惡果。白骨精事件趕走悟空后，唐僧被黃袍老怪變成老虎。后來因強(qiáng)盜事件又將悟空趕走，而六耳獼猴變成孫悟空來害唐僧?？梢姡瑘F(tuán)隊(duì)中的不信任對于團(tuán)隊(duì)的影響和危害十分嚴(yán)重。然而，盡管悟空多次被唐僧趕走，但是每當(dāng)唐僧有難時(shí)悟空仍然挺身而出救其于危難之中。于是，師徒四人的信任漸漸上升到認(rèn)同階段。團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)更多地表現(xiàn)為情感過程，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)積極地進(jìn)行感情的交流，給予其他成員善意的配合和幫助，成員之間建立友誼并形成合作的氛圍，向團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)忠誠，主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)和其他成員做出貢獻(xiàn)。唐僧師徒四人之間的信任上升到認(rèn)同階段后，團(tuán)隊(duì)沖突減少，凝聚力大大提升，再也沒有誰脫離團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員對西天取經(jīng)的目標(biāo)高度一致，最終取得勝利。由此可見，信任是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的重要社會(huì)資本，對團(tuán)隊(duì)績效起著重要作用。

2.團(tuán)隊(duì)外部社會(huì)資本對團(tuán)隊(duì)績效的影響

團(tuán)隊(duì)外部的社會(huì)資本包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)的縱向聯(lián)系（團(tuán)隊(duì)與上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、當(dāng)?shù)卣块T以及團(tuán)隊(duì)所屬組織的下級企業(yè)和部門的聯(lián)系）、團(tuán)隊(duì)的橫向聯(lián)系（指團(tuán)隊(duì)與外部其他同類團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的聯(lián)系）以及團(tuán)隊(duì)社會(huì)聯(lián)系（團(tuán)隊(duì)與其他外部實(shí)體建立的聯(lián)系）。

唐僧師徒四人在取經(jīng)過程中，獲取了很多外部社會(huì)資本。其中，我們將唐僧師徒與觀音、佛祖等的聯(lián)系視為縱向聯(lián)系。因?yàn)椋^音、佛祖是任務(wù)的布置者和結(jié)果（績效）的評價(jià)者，相當(dāng)于唐僧師徒四人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。將唐僧師徒與其他眾神的聯(lián)系視為社會(huì)聯(lián)系，因?yàn)楸娚衽c師徒四人西天取經(jīng)的任務(wù)沒有直接關(guān)系，只是相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)的非經(jīng)濟(jì)的社會(huì)交往和聯(lián)系。西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)只有唐僧師徒四人，因此并不存在相類似的團(tuán)隊(duì)和組織，故唐僧師徒四人在取經(jīng)過程中沒有橫向聯(lián)系。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，唐僧師徒西天取經(jīng)過程中用到的縱向外部資本有10次，社會(huì)聯(lián)系的外部社會(huì)資本6次，可見外部資本對于唐僧師徒團(tuán)隊(duì)成功的影響之大。這些外部資本主要是提供給團(tuán)隊(duì)相關(guān)資源和支持以及有用的信息，從而構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的競爭優(yōu)勢，幫助團(tuán)隊(duì)克服重重困難，取得較高的績效。

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