● 張宏如

知識(shí)型員工是組織的核心人力資源，但缺乏幸福感、不能有效地應(yīng)對(duì)應(yīng)激問(wèn)題的知識(shí)員工，會(huì)存在抑郁、職業(yè)倦怠、組織承諾低下等問(wèn)題，最終影響工作績(jī)效。所以，健康、幸福、高效的知識(shí)員工才是組織的真正第一資源。

EAP(Employee Assistance Program，員工幫助計(jì)劃)是組織運(yùn)用科學(xué)的方法,積極主動(dòng)地通過(guò)規(guī)劃、宣傳、調(diào)研、輔導(dǎo)、干預(yù)、評(píng)估等精神福利服務(wù),解決員工在社會(huì)、心理、管理與健康等方面的問(wèn)題，最終達(dá)到發(fā)掘員工潛能、提升工作滿(mǎn)意度和工作績(jī)效、提高員工工作生活質(zhì)量的目的的人力資源管理項(xiàng)目。EAP的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是基于人本管理理論、壓力管理思想，更是高度吻合十七大提出的“社會(huì)和諧”與“人文關(guān)懷”理念。EAP激勵(lì)能有效提升員工的“軟實(shí)力”和內(nèi)在長(zhǎng)效機(jī)制，必將受到普遍的關(guān)注與施行。將EAP激勵(lì)理念落實(shí)為激勵(lì)管理行為，有助于構(gòu)建中國(guó)式EAP激勵(lì)的模式。

一、基于EAP的激勵(lì)策略總體思路

基于EAP的知識(shí)型員工激勵(lì)策略的原則是將國(guó)外EAP激勵(lì)思想與中國(guó)的國(guó)情相結(jié)合，從中國(guó)的本土文化和管理實(shí)踐出發(fā)，解決現(xiàn)實(shí)中的激勵(lì)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上形成具有中國(guó)特色的EAP策略模式。因此，其總體思路是從中國(guó)的管理實(shí)踐出發(fā)，契合、融合與整合EAP激勵(lì)和本土文化及轉(zhuǎn)型期的特定社會(huì)環(huán)境，探討情理關(guān)系社會(huì)、權(quán)力距離大、不確定性避免強(qiáng)、人格特質(zhì)獨(dú)特等中國(guó)本土文化下的EAP激勵(lì)策略：基于EAP的價(jià)值激勵(lì)策略——澄清職業(yè)價(jià)值觀(guān)；基于EAP的成長(zhǎng)激勵(lì)策略——規(guī)劃職業(yè)生涯；基于EAP的成長(zhǎng)激勵(lì)策略——規(guī)劃職業(yè)生涯；基于EAP的人文激勵(lì)策略——建構(gòu)人文關(guān)懷環(huán)境，構(gòu)筑了基于EAP的知識(shí)員工激勵(lì)策略系統(tǒng)，如圖1。

從圖1可以看出，基于EAP的知識(shí)員工激勵(lì)沿著本土化路徑，實(shí)施EAP的價(jià)值激勵(lì)、成長(zhǎng)激勵(lì)、減壓激勵(lì)和人文激勵(lì)策略，實(shí)現(xiàn)提升工作滿(mǎn)意度和工作績(jī)效的目標(biāo)，最終達(dá)到個(gè)體和諧與組織和諧，形成一個(gè)有機(jī)的動(dòng)態(tài)的良性循環(huán)系統(tǒng)。

二、EAP價(jià)值激勵(lì)策略——澄清職業(yè)價(jià)值觀(guān)

傳統(tǒng)激勵(lì)大多強(qiáng)調(diào)通過(guò)各種外在措施來(lái)贏得關(guān)鍵員工的忠誠(chéng)，但激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為知識(shí)員工提供了更多的外界誘惑，隨著雙因素邊際激勵(lì)效用的遞減，薪酬等組織費(fèi)心構(gòu)建的激勵(lì)因素又恰恰成為其離職的理由。而唯有價(jià)值才能長(zhǎng)久真正激勵(lì)內(nèi)心世界。因此，澄清職業(yè)價(jià)值觀(guān)是基于EAP的知識(shí)員工激勵(lì)的基礎(chǔ)策略。

1.辯析個(gè)體職業(yè)價(jià)值目標(biāo)。辯析個(gè)體職業(yè)價(jià)值目標(biāo)是澄清職業(yè)價(jià)值觀(guān)的第一步，認(rèn)識(shí)深層志趣是開(kāi)始。深層志趣概念（deeply embedded life interests）最初由哈佛商學(xué)院心理學(xué)家Bulter等人提出，指人們長(zhǎng)期擁有的、由情感驅(qū)動(dòng)的各種激情，超越常規(guī)的興趣與愛(ài)好，與性格交織在一起。深層志趣隱藏在人的內(nèi)心深處，挖掘深層志趣可采用問(wèn)題陳述法結(jié)合行為事件訪(fǎng)談法及日常工作行為判定相結(jié)合的方式確定。

2.整合組織價(jià)值觀(guān)目標(biāo)?；贓AP的激勵(lì)策略在最大限度地滿(mǎn)足員工需要的同時(shí)，也十分注重組織績(jī)效，讓知識(shí)員工認(rèn)同組織價(jià)值觀(guān)。整合個(gè)體價(jià)值目標(biāo)與組織價(jià)值目標(biāo)，應(yīng)建立基于組織戰(zhàn)略層次的專(zhuān)業(yè)勝任特征模型。對(duì)于有離職傾向的優(yōu)秀知識(shí)員工可以根據(jù)實(shí)際情況，依據(jù)其深層志趣調(diào)任其它崗位，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓ぷ髟僭O(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值目標(biāo)與知識(shí)員工深層志趣之間的相對(duì)平衡?；贓AP激勵(lì)價(jià)值觀(guān)澄清策略把勝任特征模型開(kāi)發(fā)與和諧組織建設(shè)結(jié)合起來(lái)，從組織戰(zhàn)略的層次探索勝任特征模型的功效。這與時(shí)勘教授提出和諧健康型組織建設(shè)的構(gòu)思，把健康型組織的主要功能歸納為正常的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化三方面基本一致，內(nèi)化組織的使命與愿望，增強(qiáng)職業(yè)忠誠(chéng)度，運(yùn)用責(zé)任激勵(lì)，營(yíng)造積極的組織公眾形象。

3.規(guī)范行為方式。澄清職業(yè)價(jià)值觀(guān)不僅僅是澄清認(rèn)知領(lǐng)域，更要注重澄清行為活動(dòng)，更加理性科學(xué)地規(guī)范行為方式?！斑x擇想要的，享受得到的”。贊賞選擇，積極行動(dòng)，落實(shí)目標(biāo)，按職業(yè)價(jià)值觀(guān)選擇行事，并將其作為一種生活工作方式加以重復(fù)。培訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)候可以通過(guò)引導(dǎo)講解、討論、實(shí)踐角色扮演和撰寫(xiě)自我體會(huì)等活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化。崗位是員工實(shí)現(xiàn)和提升個(gè)人社會(huì)價(jià)值的平臺(tái)。知識(shí)員工向崗位股份制公司投入的是人力資本，表現(xiàn)為知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等，回報(bào)的是人力資本的提升。踐行“崗位股份制公司”與“崗位主人翁”是一種帶有明顯EAP激勵(lì)烙印的心智模式。通過(guò)這種心智模式，組織與知識(shí)員工可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”，從而真正實(shí)現(xiàn)一種平衡與和諧。外部越有危機(jī)，組織就越要強(qiáng)化員工的信心和凝聚力，從而優(yōu)化組織的激勵(lì)機(jī)制。

三、EAP的減壓激勵(lì)策略——提升心理資本

心理資本來(lái)源于人力資本理論和積極心理學(xué)思想，其概念最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)等文獻(xiàn)中，Luthans等人在2004年將心理資本的概念拓展至組織管理領(lǐng)域。國(guó)外研究通過(guò)效用分析發(fā)現(xiàn)，心理資本增加2%，每年就可能給公司帶來(lái)1000多萬(wàn)美元的收入。心理資本的構(gòu)成要素目前并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，綜合來(lái)看主要包括：自我效能感（自信）、希望、樂(lè)觀(guān)、堅(jiān)韌、情緒智力等。

1.明晰希望愿景。希望愿景指基于目標(biāo)、路徑和意志力三者之間互動(dòng)而形成的動(dòng)機(jī)狀態(tài)。中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)“志同道合”、“道不同，不相與謀”。明確希望愿景的主要策略，一是自我評(píng)估；二是機(jī)會(huì)評(píng)估，可以運(yùn)用SWOT分析；三是目標(biāo)選擇計(jì)劃制定；四是整體塑造，注重“群體本位”。

2.增強(qiáng)自我效能。自我效能是個(gè)體對(duì)自身能否勝任有關(guān)任務(wù)或活動(dòng)所具有的信念，是對(duì)自身能力的一種態(tài)度，而非能力本身。增強(qiáng)員工的自我效能感的主要策略包括：自我悅納、培養(yǎng)興趣、經(jīng)驗(yàn)替代、歸因訓(xùn)練、行為訓(xùn)練和情感喚醒等。其中自我悅納就是以積極的心態(tài)來(lái)接受自己的一切，它意味著個(gè)體正視現(xiàn)實(shí)，承受現(xiàn)實(shí)，以揚(yáng)長(zhǎng)避短的策略與善于發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點(diǎn)的視野來(lái)面對(duì)發(fā)展。

3.培育樂(lè)觀(guān)品質(zhì)。樂(lè)觀(guān)是對(duì)未來(lái)的一種積極的因果歸因或是一種積極的預(yù)期。順應(yīng)規(guī)律，讓心境悠閑自適，中和虛靜，“天地與我并生，而萬(wàn)物與我為一”。培育員工的樂(lè)觀(guān)品質(zhì)策略包括：建立理性認(rèn)知，并調(diào)整心態(tài)；構(gòu)筑積極的心理防衛(wèi)機(jī)制；積極地自我暗示與調(diào)整。

4.優(yōu)化堅(jiān)韌素質(zhì)。堅(jiān)韌性是指具有從逆境、不確定、失敗以及某些無(wú)法抗拒的變革中復(fù)原的能力。優(yōu)化堅(jiān)韌素質(zhì)就是優(yōu)化在困難時(shí)刻尋找動(dòng)力的能力。做到面對(duì)現(xiàn)實(shí)，為所當(dāng)為；堅(jiān)定愿景，激發(fā)動(dòng)機(jī)；克服干擾，抓住主要矛盾，集中精力于大目標(biāo)，付諸行動(dòng)，講究方法，循序漸進(jìn)；培養(yǎng)良好習(xí)慣，從細(xì)節(jié)做起，日積月累。

5.提升情緒智力。提升情緒智力是指提高覺(jué)察情緒、引發(fā)促進(jìn)思考的感覺(jué)、理解情緒信息以及管理情緒的能力，包括提升情緒認(rèn)知能力；提升情緒表達(dá)、人際關(guān)系能力；提升情緒管理能力，又能客觀(guān)地理解分析他人的情感能力；提升情緒激勵(lì)、營(yíng)造積極情緒氛圍能力。

四、EAP成長(zhǎng)激勵(lì)策略——規(guī)劃職業(yè)生涯

EAP激勵(lì)視閾下的知識(shí)型員工職業(yè)生涯管理從自我職業(yè)生涯管理切入，結(jié)合組織規(guī)劃，融合合作伙伴管理職能，有效抑制企業(yè)與員工個(gè)體在目標(biāo)整合上偏差，避免知識(shí)退化、激勵(lì)下降等，實(shí)現(xiàn)員工、組織的和諧發(fā)展。

1.個(gè)體認(rèn)知與規(guī)劃。個(gè)體認(rèn)知與規(guī)劃是根據(jù)知識(shí)員工個(gè)人知識(shí)、技能、人格、興趣、價(jià)值觀(guān)等自身因素，指導(dǎo)并協(xié)助員工探索職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)發(fā)展策略，采取必要行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程。個(gè)體認(rèn)知與規(guī)劃側(cè)重于探索與策略，主要包括指導(dǎo)員工自我剖析、明晰職業(yè)錨和自我規(guī)劃三個(gè)方面。

2.環(huán)境認(rèn)知與規(guī)劃。環(huán)境認(rèn)知與規(guī)劃是在個(gè)體認(rèn)知與規(guī)劃基礎(chǔ)上，幫助員工進(jìn)一步衡量認(rèn)識(shí)所從事職業(yè)的的單位性質(zhì)、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、人際環(huán)境、崗位職責(zé)、組織文化等因素的組合及其變化，指導(dǎo)員工規(guī)劃可行的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)行為與協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程。環(huán)境認(rèn)知與規(guī)劃側(cè)重于關(guān)系與目標(biāo)。

3.職業(yè)生涯“年檢”。職業(yè)生涯“年檢”就是通過(guò)EAP每年對(duì)知識(shí)型員工的職業(yè)生涯管理實(shí)施階段性評(píng)估與反饋，不斷提升職業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性，及時(shí)反饋并調(diào)適生涯策略，修正規(guī)劃的目標(biāo)、策略、行動(dòng)、方法等不切實(shí)際的部分，推進(jìn)知識(shí)型員工職業(yè)生涯科學(xué)、靈活、規(guī)范、有效地發(fā)展。要建立職業(yè)生涯預(yù)警機(jī)制，預(yù)防職業(yè)枯竭；有意識(shí)地結(jié)合年終總結(jié)和計(jì)劃，檢驗(yàn)職業(yè)定位與策略的合適性，糾正職業(yè)發(fā)展的偏差等。

4.成就動(dòng)機(jī)激發(fā)。成就動(dòng)機(jī)激發(fā)是運(yùn)用EAP激發(fā)知識(shí)型員工做好工作的動(dòng)力。成就動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體的工作、學(xué)習(xí)有巨大的推動(dòng)作用。通過(guò)EAP激勵(lì)的多重職業(yè)生涯發(fā)展階梯設(shè)計(jì)和心理輔導(dǎo)、團(tuán)體咨詢(xún)、敏感性訓(xùn)練等成就動(dòng)機(jī)訓(xùn)練，可以有效激發(fā)知識(shí)型員工的成就動(dòng)機(jī)。要建立知識(shí)型員工多重職業(yè)生涯發(fā)展階梯，注重運(yùn)用EAP進(jìn)行知識(shí)型員工的成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)。

五、EAP的人文激勵(lì)策略——建構(gòu)人文關(guān)懷環(huán)境

EAP的人文激勵(lì)，主要是建構(gòu)人文關(guān)懷的工作環(huán)境。心理學(xué)家勒溫認(rèn)為人的行為是個(gè)體特征與環(huán)境因素之間的函數(shù)關(guān)系，環(huán)境的激勵(lì)作用是長(zhǎng)期的深層次的。環(huán)境激勵(lì)是隨組織發(fā)展而沉淀的,同時(shí)又具有獨(dú)特的性質(zhì)。建構(gòu)基于EAP的人文關(guān)懷環(huán)境，就是要清晰關(guān)懷認(rèn)知、實(shí)踐基于EAP的支持行為，建立基于EAP的人文規(guī)范。

1.基于EAP的關(guān)懷認(rèn)知。注重環(huán)境激勵(lì)和人文關(guān)懷,既體現(xiàn)了中國(guó)民族文化的特色,也符合知識(shí)型組織的本質(zhì)要求。EAP的關(guān)懷認(rèn)知要求全體成員從理念上都有“我為人人、人人為我”、“同事之間互相理解和支持”的認(rèn)知，要意識(shí)到同事間互相關(guān)懷可以提升工作與生活質(zhì)量，同事之間可以不是摯友，但起碼是伙伴，工作是剛性的，但人際關(guān)系應(yīng)是溫情融洽的。中華民族的優(yōu)良主流傳統(tǒng)，也是以人為中心，以人為根本，如“民為所欲，天必從之”、“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，都強(qiáng)調(diào)以人為中心，由己推人。所以組織人力資源部門(mén)要著力培養(yǎng)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的“軟”環(huán)境，就是要讓“人人受重視、個(gè)個(gè)被關(guān)懷”。

2.基于EAP的支持行為。基于EAP的人文激勵(lì)需要可行的操作性實(shí)踐支持行為。一是領(lǐng)導(dǎo)層帶頭實(shí)踐基于EAP的關(guān)懷認(rèn)知，想員工之所想。這種關(guān)心不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面，更應(yīng)注重在精神層面，努力讓知識(shí)員工切實(shí)地感受到工作是享受幸福生活的手段之一、感到組織是實(shí)現(xiàn)幸福工作生活的場(chǎng)所。二是管理層細(xì)節(jié)著手，細(xì)節(jié)也包括如流程規(guī)范、環(huán)境容貌、衛(wèi)生整潔、秩序井然、安靜舒心等工作環(huán)境，于細(xì)處見(jiàn)真情，于微處見(jiàn)真誠(chéng)，這是基于EAP的人文關(guān)懷支持行為真諦。三是尊重寬容，激發(fā)潛能。四是加強(qiáng)溝通，融洽人際。五是困難幫扶，打造團(tuán)隊(duì)。EAP的人文關(guān)懷可以?xún)?yōu)化員工的精神家園與文化人格。

3.基于EAP的人文規(guī)范。美國(guó)四大連鎖店之一的華爾連鎖店將其成功的秘訣總結(jié)成一句話(huà)，那就是“我們真正關(guān)懷我們的員工”。基于EAP的關(guān)懷認(rèn)知和支持行為都需要制度來(lái)保障，既包括有形的人文關(guān)懷被明確列入組織規(guī)章制度規(guī)范，也包括無(wú)形的單位有衡量行為對(duì)錯(cuò)的道德尺度的道德規(guī)范。內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、運(yùn)行規(guī)則以及組織利益主體之間的關(guān)系等。

基于EAP的知識(shí)員工激勵(lì)策略系統(tǒng)中，價(jià)值激勵(lì)是基礎(chǔ)，成長(zhǎng)激勵(lì)是幫手，減壓激勵(lì)是核心，人文激勵(lì)覆蓋全程，最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體和諧與組織和諧。

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