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品牌是綜合實力的集中體現(xiàn),實施品牌戰(zhàn)略是企業(yè)轉(zhuǎn)變效益增長方式的重要舉措,開展品牌建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)科學發(fā)展的客觀需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須樹立強烈的品牌意識,充分認識品牌的現(xiàn)實意義和長遠影響,明確自身在品牌建設(shè)方面存在的差距和品牌建設(shè)的基本要素,全方位構(gòu)建和培育企業(yè)品牌體系,努力打造具有自身特色的自主品牌。
企業(yè)打造卓越品牌的目的是提升核心競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。全體員工應(yīng)明白品牌創(chuàng)建的重要性,人人都積極參與品牌的創(chuàng)建。
思想高度重視。尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實際認真思考,加深對品牌戰(zhàn)略的理解,把創(chuàng)品牌作為實現(xiàn)發(fā)展目標的重要任務(wù)之一并身體力行。
加強培訓宣傳。要充分利用培訓、宣傳活動,廣泛宣傳品牌知識,讓員工了解品牌戰(zhàn)略的核心定位、品牌形象,樹立起對品牌的尊重、認同、崇尚、維護和創(chuàng)新的意識,使每位員工都成為品牌的創(chuàng)造者、維護者和傳播者,形成“內(nèi)強素質(zhì)、外樹品牌”的良好氛圍。
推進企業(yè)文化建設(shè)。文化是品牌的靈魂,靈魂有多深,品牌就能走多遠。在現(xiàn)代經(jīng)濟中,客戶選擇某個企業(yè)的“產(chǎn)品”,某種程度上也是選擇該企業(yè)的文化。比如選擇購買索尼產(chǎn)品的人,認同的是一種日本式的精巧、創(chuàng)新;而喜歡奔馳的人所傾慕的則是德國式的嚴謹、氣派和古典。因此,企業(yè)文化相當于企業(yè)的標簽。要堅持不懈地開展企業(yè)文化建設(shè),使全體員工在先進文化的感召下,努力推動企業(yè)又好又快地發(fā)展。
品牌形象的打造,不僅僅是設(shè)計一個標志、征集幾句口號、開展幾項活動,而是要把理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)整合為一個品牌識別系統(tǒng),加強品牌文化資源的整合、品牌價值體系的提煉和品牌文化的優(yōu)化。
落實規(guī)劃。要制定企業(yè)《品牌建設(shè)規(guī)劃》,建立一套切合單位實際、個性鮮明、時代感強、易于操作、易被受眾認可,能夠提高國內(nèi)外知名度和美譽度的品牌文化體系。
落實機制。要把品牌建設(shè)體現(xiàn)到員工個人、部門團隊和整個單位的行為當中,體現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、保障等各個環(huán)節(jié)當中,使管理制度、運行機制、人才培訓、保障措施等各個方面為創(chuàng)名牌提供條件,形成長效機制,保證品牌戰(zhàn)略的順利實施。
落實考核。要把品牌建設(shè)工作化虛為實,由規(guī)劃變成行動,就需要對品牌建設(shè)工作擬訂考評內(nèi)容,形成量化可操作的考核辦法,使品牌建設(shè)工作扎實成效。
質(zhì)量是工程的生命,及時周到的服務(wù)是客戶的需求。必須嚴格質(zhì)量管理,最大限度地滿足客戶利益,以質(zhì)量鑄就品牌,以服務(wù)贏得客戶,提高客戶對品牌的忠誠度。
提高質(zhì)量內(nèi)涵。做品牌一定要根植于質(zhì)量這個基礎(chǔ)之上。品牌源自產(chǎn)品,高于產(chǎn)品,而且客戶最初的品牌體驗就是從產(chǎn)品質(zhì)量中得到的。海爾的品牌美譽就是從海爾冰箱始終如一的產(chǎn)品高質(zhì)量和超前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得來的。每一位員工在設(shè)計、生產(chǎn)、管理等工作中,要站在關(guān)乎企業(yè)興衰成敗的高度,對每一項工作都要做精做實,一絲不茍,杜絕一切可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患。
提高服務(wù)品質(zhì)。這是創(chuàng)建名牌的關(guān)鍵。眾多國內(nèi)的知名品牌都建立了龐大的用戶服務(wù)體系,以細致入微、方便快捷的服務(wù)使自己的品牌在消費群中深入人心。企業(yè)應(yīng)與客戶建立起一種連續(xù)性交往關(guān)系、一種長期的相互依存關(guān)系和雙贏的關(guān)系,從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
提高管理深度。在第一家麥當勞餐廳誕生的第三年,麥當勞公司就編寫出第一部麥當勞營運訓練手冊,說明了麥當勞政策,餐廳各項工作的程序、步驟和方法。50年來,麥當勞不斷豐富和完善營運訓練手冊,使它成為指導(dǎo)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的“圣經(jīng)”,所有環(huán)節(jié)都采用統(tǒng)一標準,以保證食品質(zhì)量。難怪麥當勞老板會自信地說:“全世界麥當勞漢堡包的品質(zhì)都是一樣的。”因此,要認真總結(jié)長期積累的管理經(jīng)驗,學習、消化和借鑒國內(nèi)外先進的管理理論和管理方法,大力推進管理制度和管理體制的創(chuàng)新,進一步建立健全包括質(zhì)量、安全在內(nèi)的各項管理標準、規(guī)范、工作流程和規(guī)章制度等,使管理工作制度化、規(guī)范化、科學化,達到國際先進水平。
企業(yè)要走向國際,馳譽全球,成為知名品牌,就必須走技術(shù)創(chuàng)新之路,以更高的視野、更廣闊的胸懷、更扎實的努力,精心打造技術(shù)領(lǐng)先、被國際廣泛認可的一流技術(shù),并用這樣的技術(shù)占領(lǐng)市場、鞏固市場、拓展市場。
堅持持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)展的核心。僅有良好的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而沒有不斷創(chuàng)新的技術(shù)作為強大的支撐,必然不能滿足時代的發(fā)展和客戶的需求,最終會被市場淘汰。因此,必須圍繞主業(yè)多出成果、快出成果、出好成果、出大成果,強化擁有較強技術(shù)競爭力的這一品牌形象。
堅持自主創(chuàng)新。要努力打造始終領(lǐng)先的品牌技術(shù),在加強原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和在對引進先進技術(shù)消化吸收再創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,擁有更多專利和專有技術(shù),擁有更多具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。寶潔品牌在中國的成功最主要得益于依據(jù)中國人的消費層次和消費習慣,先后推出了不同檔次、不同功能的產(chǎn)品,把技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量過硬放到突出位置。寶潔公司每年用于開發(fā)市場的資金達15億美金,年均申請專利2萬件,可見“寶潔”品牌成功,在于根據(jù)不同市場特點進行開發(fā)創(chuàng)新的不斷追求。
堅持重點創(chuàng)新。要堅持有所為、有所不為、有所必為的原則,不斷拓展獨具特色的優(yōu)勢領(lǐng)域。要集中精力,把解決行業(yè)內(nèi)建設(shè)和發(fā)展的“瓶頸”制約放在優(yōu)先位置,力爭在某些關(guān)鍵領(lǐng)域取得重大技術(shù)突破。要積極開發(fā)對開拓市場、增加效益有重大帶動作用、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù),增加技術(shù)儲備,形成具有卓越內(nèi)在素質(zhì)和核心價值的技術(shù)品牌,讓技術(shù)真正成為核心競爭力的主要支撐和新的經(jīng)濟效益增長點。
企業(yè)既有讓客戶滿意的技術(shù)和服務(wù),又有化為全體職工實際行動的理念、行為規(guī)范和深厚文化底蘊的人文環(huán)境,再加上深度的系統(tǒng)傳播,那么,這個品牌必然是“金字招牌”,在競爭中絕對是強勢地位。
業(yè)績宣傳。要進一步強化業(yè)績宣傳這一傳播途徑,努力通過精品來塑造口碑效應(yīng)、傳遞品牌價值。要通過各種新聞媒體、網(wǎng)站,組織交流會與參觀活動等,宣傳重點產(chǎn)品、重大科技成果和重要專家人才,使其在樹立美好形象,提高社會知名度和公眾美譽度等方面發(fā)揮積極的作用。
品牌宣傳。宣傳名牌的重點是樹立良好形象,以加快其成長為名牌產(chǎn)品的進程。要通過各種技術(shù)交流會、行業(yè)展會、重大評比活動及知名排行活動等,專門推介企業(yè)的品牌,提高“出鏡率”,以積累客戶資源,傳播自身品牌。建立品牌直接溝通機制,增加與客戶接觸的廣度和深度。特別是要有組織、有計劃地到國外進行推介,擴大企業(yè)品牌在國際上的影響力。
特色宣傳。企業(yè)在技術(shù)優(yōu)勢、人文環(huán)境以及在為客戶提供人性化、個性化、差異化服務(wù)等方面,有自己的優(yōu)勢和競爭力。要精心策劃,找準宣傳品牌價值的結(jié)合點,借助某些重大事件的廣泛影響,向國內(nèi)外客戶宣傳自己的品牌。