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品牌是綜合實(shí)力的集中體現(xiàn),實(shí)施品牌戰(zhàn)略是企業(yè)轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的重要舉措,開(kāi)展品牌建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí),充分認(rèn)識(shí)品牌的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響,明確自身在品牌建設(shè)方面存在的差距和品牌建設(shè)的基本要素,全方位構(gòu)建和培育企業(yè)品牌體系,努力打造具有自身特色的自主品牌。
企業(yè)打造卓越品牌的目的是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。全體員工應(yīng)明白品牌創(chuàng)建的重要性,人人都積極參與品牌的創(chuàng)建。
思想高度重視。尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真思考,加深對(duì)品牌戰(zhàn)略的理解,把創(chuàng)品牌作為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要任務(wù)之一并身體力行。
加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳。要充分利用培訓(xùn)、宣傳活動(dòng),廣泛宣傳品牌知識(shí),讓員工了解品牌戰(zhàn)略的核心定位、品牌形象,樹(shù)立起對(duì)品牌的尊重、認(rèn)同、崇尚、維護(hù)和創(chuàng)新的意識(shí),使每位員工都成為品牌的創(chuàng)造者、維護(hù)者和傳播者,形成“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)品牌”的良好氛圍。
推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。文化是品牌的靈魂,靈魂有多深,品牌就能走多遠(yuǎn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,客戶選擇某個(gè)企業(yè)的“產(chǎn)品”,某種程度上也是選擇該企業(yè)的文化。比如選擇購(gòu)買索尼產(chǎn)品的人,認(rèn)同的是一種日本式的精巧、創(chuàng)新;而喜歡奔馳的人所傾慕的則是德國(guó)式的嚴(yán)謹(jǐn)、氣派和古典。因此,企業(yè)文化相當(dāng)于企業(yè)的標(biāo)簽。要堅(jiān)持不懈地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),使全體員工在先進(jìn)文化的感召下,努力推動(dòng)企業(yè)又好又快地發(fā)展。
品牌形象的打造,不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志、征集幾句口號(hào)、開(kāi)展幾項(xiàng)活動(dòng),而是要把理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)整合為一個(gè)品牌識(shí)別系統(tǒng),加強(qiáng)品牌文化資源的整合、品牌價(jià)值體系的提煉和品牌文化的優(yōu)化。
落實(shí)規(guī)劃。要制定企業(yè)《品牌建設(shè)規(guī)劃》,建立一套切合單位實(shí)際、個(gè)性鮮明、時(shí)代感強(qiáng)、易于操作、易被受眾認(rèn)可,能夠提高國(guó)內(nèi)外知名度和美譽(yù)度的品牌文化體系。
落實(shí)機(jī)制。要把品牌建設(shè)體現(xiàn)到員工個(gè)人、部門(mén)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)單位的行為當(dāng)中,體現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、保障等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,使管理制度、運(yùn)行機(jī)制、人才培訓(xùn)、保障措施等各個(gè)方面為創(chuàng)名牌提供條件,形成長(zhǎng)效機(jī)制,保證品牌戰(zhàn)略的順利實(shí)施。
落實(shí)考核。要把品牌建設(shè)工作化虛為實(shí),由規(guī)劃變成行動(dòng),就需要對(duì)品牌建設(shè)工作擬訂考評(píng)內(nèi)容,形成量化可操作的考核辦法,使品牌建設(shè)工作扎實(shí)成效。
質(zhì)量是工程的生命,及時(shí)周到的服務(wù)是客戶的需求。必須嚴(yán)格質(zhì)量管理,最大限度地滿足客戶利益,以質(zhì)量鑄就品牌,以服務(wù)贏得客戶,提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
提高質(zhì)量?jī)?nèi)涵。做品牌一定要根植于質(zhì)量這個(gè)基礎(chǔ)之上。品牌源自產(chǎn)品,高于產(chǎn)品,而且客戶最初的品牌體驗(yàn)就是從產(chǎn)品質(zhì)量中得到的。海爾的品牌美譽(yù)就是從海爾冰箱始終如一的產(chǎn)品高質(zhì)量和超前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得來(lái)的。每一位員工在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理等工作中,要站在關(guān)乎企業(yè)興衰成敗的高度,對(duì)每一項(xiàng)工作都要做精做實(shí),一絲不茍,杜絕一切可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患。
提高服務(wù)品質(zhì)。這是創(chuàng)建名牌的關(guān)鍵。眾多國(guó)內(nèi)的知名品牌都建立了龐大的用戶服務(wù)體系,以細(xì)致入微、方便快捷的服務(wù)使自己的品牌在消費(fèi)群中深入人心。企業(yè)應(yīng)與客戶建立起一種連續(xù)性交往關(guān)系、一種長(zhǎng)期的相互依存關(guān)系和雙贏的關(guān)系,從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
提高管理深度。在第一家麥當(dāng)勞餐廳誕生的第三年,麥當(dāng)勞公司就編寫(xiě)出第一部麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè),說(shuō)明了麥當(dāng)勞政策,餐廳各項(xiàng)工作的程序、步驟和方法。50年來(lái),麥當(dāng)勞不斷豐富和完善營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè),使它成為指導(dǎo)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的“圣經(jīng)”,所有環(huán)節(jié)都采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),以保證食品質(zhì)量。難怪麥當(dāng)勞老板會(huì)自信地說(shuō):“全世界麥當(dāng)勞漢堡包的品質(zhì)都是一樣的。”因此,要認(rèn)真總結(jié)長(zhǎng)期積累的管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)、消化和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論和管理方法,大力推進(jìn)管理制度和管理體制的創(chuàng)新,進(jìn)一步建立健全包括質(zhì)量、安全在內(nèi)的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、工作流程和規(guī)章制度等,使管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
企業(yè)要走向國(guó)際,馳譽(yù)全球,成為知名品牌,就必須走技術(shù)創(chuàng)新之路,以更高的視野、更廣闊的胸懷、更扎實(shí)的努力,精心打造技術(shù)領(lǐng)先、被國(guó)際廣泛認(rèn)可的一流技術(shù),并用這樣的技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)。
堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)展的核心。僅有良好的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而沒(méi)有不斷創(chuàng)新的技術(shù)作為強(qiáng)大的支撐,必然不能滿足時(shí)代的發(fā)展和客戶的需求,最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此,必須圍繞主業(yè)多出成果、快出成果、出好成果、出大成果,強(qiáng)化擁有較強(qiáng)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的這一品牌形象。
堅(jiān)持自主創(chuàng)新。要努力打造始終領(lǐng)先的品牌技術(shù),在加強(qiáng)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和在對(duì)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)消化吸收再創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,擁有更多專利和專有技術(shù),擁有更多具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。寶潔品牌在中國(guó)的成功最主要得益于依據(jù)中國(guó)人的消費(fèi)層次和消費(fèi)習(xí)慣,先后推出了不同檔次、不同功能的產(chǎn)品,把技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量過(guò)硬放到突出位置。寶潔公司每年用于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的資金達(dá)15億美金,年均申請(qǐng)專利2萬(wàn)件,可見(jiàn)“寶潔”品牌成功,在于根據(jù)不同市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的不斷追求。
堅(jiān)持重點(diǎn)創(chuàng)新。要堅(jiān)持有所為、有所不為、有所必為的原則,不斷拓展獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。要集中精力,把解決行業(yè)內(nèi)建設(shè)和發(fā)展的“瓶頸”制約放在優(yōu)先位置,力爭(zhēng)在某些關(guān)鍵領(lǐng)域取得重大技術(shù)突破。要積極開(kāi)發(fā)對(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)、增加效益有重大帶動(dòng)作用、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù),增加技術(shù)儲(chǔ)備,形成具有卓越內(nèi)在素質(zhì)和核心價(jià)值的技術(shù)品牌,讓技術(shù)真正成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要支撐和新的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
企業(yè)既有讓客戶滿意的技術(shù)和服務(wù),又有化為全體職工實(shí)際行動(dòng)的理念、行為規(guī)范和深厚文化底蘊(yùn)的人文環(huán)境,再加上深度的系統(tǒng)傳播,那么,這個(gè)品牌必然是“金字招牌”,在競(jìng)爭(zhēng)中絕對(duì)是強(qiáng)勢(shì)地位。
業(yè)績(jī)宣傳。要進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)績(jī)宣傳這一傳播途徑,努力通過(guò)精品來(lái)塑造口碑效應(yīng)、傳遞品牌價(jià)值。要通過(guò)各種新聞媒體、網(wǎng)站,組織交流會(huì)與參觀活動(dòng)等,宣傳重點(diǎn)產(chǎn)品、重大科技成果和重要專家人才,使其在樹(shù)立美好形象,提高社會(huì)知名度和公眾美譽(yù)度等方面發(fā)揮積極的作用。
品牌宣傳。宣傳名牌的重點(diǎn)是樹(shù)立良好形象,以加快其成長(zhǎng)為名牌產(chǎn)品的進(jìn)程。要通過(guò)各種技術(shù)交流會(huì)、行業(yè)展會(huì)、重大評(píng)比活動(dòng)及知名排行活動(dòng)等,專門(mén)推介企業(yè)的品牌,提高“出鏡率”,以積累客戶資源,傳播自身品牌。建立品牌直接溝通機(jī)制,增加與客戶接觸的廣度和深度。特別是要有組織、有計(jì)劃地到國(guó)外進(jìn)行推介,擴(kuò)大企業(yè)品牌在國(guó)際上的影響力。
特色宣傳。企業(yè)在技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人文環(huán)境以及在為客戶提供人性化、個(gè)性化、差異化服務(wù)等方面,有自己的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。要精心策劃,找準(zhǔn)宣傳品牌價(jià)值的結(jié)合點(diǎn),借助某些重大事件的廣泛影響,向國(guó)內(nèi)外客戶宣傳自己的品牌。