田 超 干勝道

摘要:根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論,企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng),它與外界環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。隨著外界環(huán)境的變化使得這種交換逐漸從原始的非平衡態(tài)形成有序的結(jié)構(gòu)。這對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題提供了有力的解釋。同時(shí),企業(yè)作為自組織體系,應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)自身對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理,提高管理負(fù)熵值,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:耗散結(jié)構(gòu);企業(yè)社會(huì)責(zé)任;熵

一、 耗散結(jié)構(gòu)理論

耗散結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)作為一種系統(tǒng)理論,最先由比利時(shí)物理學(xué)家普利高津于20世紀(jì)70年代提出了。耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為,在一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的開(kāi)放系統(tǒng),在外界條件變化達(dá)到某一特定閾值時(shí),量變可能引起質(zhì)變,系統(tǒng)通過(guò)不斷與外界交換能量與物質(zhì),就可能從原來(lái)的無(wú)序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N時(shí)間、空間或功能的有序狀態(tài)。因此,這種遠(yuǎn)離平衡態(tài)的、穩(wěn)定的、有序的結(jié)構(gòu)稱之為“耗散結(jié)構(gòu)”(湛墾華、沈小峰,1998)。

這種學(xué)說(shuō)回答了開(kāi)放系統(tǒng)如何從無(wú)序走向有序的問(wèn)題。耗散結(jié)構(gòu)是在遠(yuǎn)離平衡區(qū)的非線性系統(tǒng)中所產(chǎn)生的一種穩(wěn)定化的自組織結(jié)構(gòu)。在一個(gè)非平衡系統(tǒng)內(nèi)有許多變化著的因素,它們相互聯(lián)系、相互制約,并決定著系統(tǒng)的可能狀態(tài)和可能的演變方向。這些因素可以歸納為兩類:其一是廣義流;其二是廣義力。而且廣義流依賴于廣義力。一般地說(shuō),這兩類因素之間的相互依賴關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜的非線性函數(shù)。一個(gè)典型的耗散結(jié)構(gòu)的形成與維持至少需要具備三個(gè)基本條件:

一是系統(tǒng)必須是開(kāi)放系統(tǒng),孤立系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)都不可能產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu);

二是系統(tǒng)必須處于遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū),在平衡區(qū)或近平衡區(qū)都不可能從一種有序走向另一更為高級(jí)的有序;

三是系統(tǒng)中必須有某些非線性動(dòng)力學(xué)過(guò)程,如正負(fù)反饋機(jī)制等,正是這種非線性相互作用使得系統(tǒng)內(nèi)各要素之間產(chǎn)生協(xié)同動(dòng)作和相干效應(yīng),從而使得系統(tǒng)從雜亂無(wú)章變?yōu)榫挥行颉?/p>

此外,普利高津認(rèn)為,自組織現(xiàn)象是普通存在的。自組織系統(tǒng)的機(jī)理是對(duì)稱性破缺。這種對(duì)稱性破缺的序都不包含在外部環(huán)境中,而根源于系統(tǒng)內(nèi)部,外部環(huán)境只是提供觸發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)生這種序的條件,所有這種序或組織都是自發(fā)形成的。

熵在物理學(xué)上指熱能除以溫度所得的商,標(biāo)志熱量轉(zhuǎn)化為功的程度?？茖W(xué)技術(shù)上泛指某些物質(zhì)系統(tǒng)狀態(tài)的一種量度,某些物質(zhì)系統(tǒng)狀態(tài)可能出現(xiàn)的程度,亦被社會(huì)科學(xué)用以借喻人類社會(huì)某些狀態(tài)的程度。系統(tǒng)科學(xué)把熵的概念引進(jìn)了自己的領(lǐng)域,并把它改造為自己的范疇。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的協(xié)調(diào)發(fā)生障礙時(shí),或者由于環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的不可控輸入達(dá)到一定程度時(shí),系統(tǒng)就很難繼續(xù)圍繞目標(biāo)進(jìn)行控制, 從而在功能上表現(xiàn)出某種程度的紊亂,表現(xiàn)出有序性減弱,無(wú)序性增加。系統(tǒng)的這種狀態(tài),稱為系統(tǒng)的熵值增加效應(yīng)(楊照、楊文彬,2007)。

任何企業(yè)管理系統(tǒng)部是開(kāi)放系統(tǒng),將耗散結(jié)構(gòu)理論引入企業(yè)管理學(xué)中,人們得到了管理耗散和管理耗散結(jié)構(gòu)的概念。所謂管理耗散是指當(dāng)一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的復(fù)雜企業(yè)組織不斷地與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換,在內(nèi)部各單元之間的相互作用下,負(fù)熵增加,使組織有序度的增加大于自身無(wú)序度的增加,形成新的有序結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生新的能量的過(guò)程。而管理耗散結(jié)構(gòu)就是管理耗散過(guò)程中形成的自組織和自適應(yīng)企業(yè)組織系統(tǒng)(任佩瑜,1998)。企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是一個(gè)負(fù)熵的過(guò)程。

企業(yè)內(nèi)部的控制都要以與環(huán)境的輸入輸出為條件,必須不斷與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換,表現(xiàn)為人才、物質(zhì)、資金、設(shè)備、產(chǎn)品等與外部環(huán)境的交流。只有當(dāng)這個(gè)交流處于平衡狀態(tài)時(shí),才能保持其管理結(jié)構(gòu)的不斷改善和管理水平的不斷提高。即負(fù)熵值的持續(xù)增加。否則,系統(tǒng)將不能運(yùn)行,致使系統(tǒng)的內(nèi)部人力、物力、財(cái)力調(diào)配發(fā)生困難,系統(tǒng)熵值增加。顯然,企業(yè)的基礎(chǔ)都是依賴于企業(yè)系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行輸入輸出過(guò)程。這就是一個(gè)典型的耗散系統(tǒng)。

二、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

企業(yè)環(huán)境理論是管理理論新發(fā)展的一個(gè)重要方面。從管理理論的產(chǎn)生及演變來(lái)看,它是隨著社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化以及企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)等環(huán)境的變化而產(chǎn)生與發(fā)展的。企業(yè)環(huán)境通常被分為企業(yè)的外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境條件因素。外部環(huán)境因素是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者無(wú)法控制的因素,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只能認(rèn)識(shí)這些外部環(huán)境因素,采取適應(yīng)性措施。企業(yè)內(nèi)部條件因素,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),在一定時(shí)期內(nèi)是既定的可控因素,只要善于組織就可以發(fā)揮應(yīng)有的作用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者分析企業(yè)環(huán)境時(shí),應(yīng)將企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件密切聯(lián)系起來(lái),相互對(duì)照,相互比較,從中發(fā)現(xiàn)存在的機(jī)會(huì)和威脅,為企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供依據(jù)。

企業(yè)外部環(huán)境是受技術(shù)、資源、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)通過(guò)諸多因素影響制約的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)從事商品生產(chǎn)和商品交換所需要的人力、物力和財(cái)力等資源,通過(guò)市場(chǎng),來(lái)自社會(huì);企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的勞務(wù),經(jīng)過(guò)市場(chǎng)交換,滿足社會(huì)的需要。同時(shí)企業(yè)與環(huán)境不僅有物質(zhì)方面的相互交換,而且與環(huán)境中的精神因素發(fā)生相互影響的關(guān)系。企業(yè)外部環(huán)境因素可分為企業(yè)外部一般環(huán)境因素和企業(yè)特定環(huán)境因素。

圖1描繪了與企業(yè)管理相聯(lián)系的主要的環(huán)境要素,其中虛線框注部分為企業(yè)管理活動(dòng),即企業(yè)管理者通過(guò)對(duì)內(nèi)部環(huán)境要素,包括人力、物力、財(cái)力等要素進(jìn)行系統(tǒng)配置,并向企業(yè)外部提供產(chǎn)品(服務(wù))的活動(dòng)。外部環(huán)境要素主要包括自然環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境、社區(qū)環(huán)境等。外部環(huán)境要素通過(guò)對(duì)內(nèi)部環(huán)境要素和企業(yè)管理活動(dòng)的影響對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起作用。

在傳統(tǒng)的“股東至上”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下,企業(yè)管理將股東財(cái)富(或股東價(jià)值)最大化作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。管理者通過(guò)合理配置企業(yè)人力、財(cái)力、物質(zhì)資源達(dá)到最大的投入—產(chǎn)出效果。從這個(gè)意義上,傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的協(xié)調(diào)。隨著利益相關(guān)者理論逐漸發(fā)展和成熟,企業(yè)管理者將視角擴(kuò)展到與企業(yè)利益相關(guān)的各個(gè)主體的協(xié)調(diào)發(fā)展上來(lái),更加關(guān)注與消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工的利益協(xié)調(diào),更加重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)以及企業(yè)社會(huì)公眾形象等方面。因此,現(xiàn)代企業(yè)管理不再局限于可控的內(nèi)部環(huán)境因素,而是將內(nèi)部環(huán)境因素、外部環(huán)境因素及其相互協(xié)調(diào)關(guān)系作為經(jīng)營(yíng)管理對(duì)象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也不再局限為經(jīng)濟(jì)目標(biāo),而是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

三、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的耗散結(jié)構(gòu)理論分析

企業(yè)是活的有機(jī)體,環(huán)境也是持續(xù)變化的,因而在企業(yè)與環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)的各系統(tǒng)之間總有一個(gè)從平衡到不平衡,再由不平衡到平衡的動(dòng)態(tài)過(guò)程。不打破原來(lái)的平衡,就不能抓住機(jī)會(huì),快速發(fā)展。不建立新的平衡,就會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作造成長(zhǎng)期的不穩(wěn)定,失去建立內(nèi)部平衡即建立計(jì)劃和責(zé)任制度的基礎(chǔ)。這實(shí)際是在把握成長(zhǎng)中的量變到質(zhì)變,再由質(zhì)變到量變的轉(zhuǎn)化過(guò)程(謝鳳華、古家軍,2004)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并非偶然,也并非出于“仁慈”和“道德”,而是企業(yè)與環(huán)境由不平衡到平衡轉(zhuǎn)變中的必然。根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)作為一種開(kāi)放系統(tǒng)和典型耗散結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要求,是企業(yè)與環(huán)境要素進(jìn)行信息、物質(zhì)、能量交換的重要路徑選擇。

自然環(huán)境與企業(yè)進(jìn)行著重要的物質(zhì)和能量交換。自然環(huán)境為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供物質(zhì)資源和生存場(chǎng)所。水、電力、物質(zhì)資料、土地資源等各種要素?zé)o不依賴自然環(huán)境所提供。企業(yè)生產(chǎn)耗費(fèi)的各種資源一方面導(dǎo)致自然資源的減少,同時(shí)也引起自然資源存在形式的轉(zhuǎn)變。自然資源的價(jià)值和使用價(jià)值通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為另一種可利用的形式。企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的廢氣、廢物、廢渣等排放又嚴(yán)重影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的自然環(huán)境,引起自然環(huán)境內(nèi)部要素間比例結(jié)構(gòu)的破壞和可供利用資源的損耗。因此,企業(yè)生產(chǎn)引起了自然環(huán)境熵增變化,導(dǎo)致整體自然資源能量的降低。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所需的資金、資本均通過(guò)企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境提供。企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)產(chǎn)品市場(chǎng)和商品市場(chǎng)進(jìn)行銷售。因此,企業(yè)通過(guò)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境完成資金和資本的循環(huán)。企業(yè)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境中對(duì)企業(yè)重要影響的利益相關(guān)者包括股東投資人、債權(quán)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商、債務(wù)人等等。在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)進(jìn)行交換各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)危機(jī),將引起整個(gè)資金鏈循環(huán)出現(xiàn)問(wèn)題,更有甚者將迫使企業(yè)資金鏈條的斷裂,威脅企業(yè)的生存。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素中,勞動(dòng)力市場(chǎng)和職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)為企業(yè)提供人力資源和企業(yè)家。企業(yè)家的管理能力和人力資源所提供的體力和腦力保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值增值。同時(shí),企業(yè)不僅提供了人力資源和企業(yè)家維持和提高生活質(zhì)量所需的薪酬、福利待遇,而且為人力資源職業(yè)素質(zhì)的提升提供了平臺(tái),為企業(yè)家發(fā)揮管理能力、提高個(gè)人聲譽(yù)提供了舞臺(tái)。

企業(yè)外部的政治環(huán)境表現(xiàn)為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策等方面。這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,尤其是影響企業(yè)較長(zhǎng)期的投資行為。此外,保持一個(gè)良好的政企關(guān)系也已成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)“潛規(guī)則”。企業(yè)與外部政治環(huán)境要素并非單向被動(dòng)的,企業(yè)(特別是大型企業(yè))在某種條件下能夠影響政治環(huán)境要素,形成企業(yè)與政治環(huán)境間的信息、能量、物質(zhì)的交換過(guò)程。如企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)政府項(xiàng)目而得到政府的特許經(jīng)營(yíng)或補(bǔ)貼等就是其中的一個(gè)例證。

企業(yè)的法律環(huán)境是指國(guó)家或地方政府所頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等,它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的準(zhǔn)則,企業(yè)只有依法進(jìn)行各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),才能受到國(guó)家法律的有效保護(hù)。法律環(huán)境主要因素有:(1)法律規(guī)范,特別是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī),如《公司法》、《合同法》、《專利法》、《商標(biāo)法》、《稅法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》等。(2)國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。在我國(guó)主要有法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)以及各種行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。與企業(yè)關(guān)系較為密切的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)有工商行政管理機(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)。(3)企業(yè)的法律意識(shí)。企業(yè)的法律意識(shí)是法律觀、法律感和法律思想的總稱,是企業(yè)對(duì)法律制度的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)的法律意識(shí),最終都會(huì)物化為一定性質(zhì)的法律行為,并造成一定的行為后果,從而構(gòu)成每個(gè)企業(yè)不得不面對(duì)的法律環(huán)境。(4)國(guó)際法所規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的國(guó)內(nèi)法律環(huán)境。依據(jù)信號(hào)傳遞理論,企業(yè)在法律框架內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)管理,也是向外界提供了企業(yè)良好聲譽(yù)的信號(hào),這有助于企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的信賴。因此,企業(yè)與法律環(huán)境也存在著信息、能量和物質(zhì)的交換。

企業(yè)外部的文化環(huán)境是企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境中有關(guān)社會(huì)精神層面的各項(xiàng)因素總和。其中包括社會(huì)價(jià)值觀念、習(xí)俗、禮儀等等。企業(yè)外部的文化環(huán)境通過(guò)人的思維和意識(shí)形態(tài)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響。一方面,企業(yè)員工受到外部文化環(huán)境的影響,可能與企業(yè)價(jià)值觀念和企業(yè)倫理道德產(chǎn)生矛盾和沖突。另一方面,人們的社會(huì)價(jià)值觀念可能影響對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的喜好、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的評(píng)價(jià),以及對(duì)企業(yè)處理危機(jī)方式的態(tài)度。如萬(wàn)科捐款門事件、毒奶粉事件及家樂(lè)福風(fēng)波等均為很好的例證。因此,企業(yè)與外部文化環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息和能量交換也存在著管理熵的問(wèn)題。

相對(duì)于社會(huì)大環(huán)境而言,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的小環(huán)境所包容的自然的和社會(huì)的多種因素構(gòu)成的氛圍就構(gòu)成了企業(yè)的社區(qū)環(huán)境。就企業(yè)與社區(qū)環(huán)境要素的直接交換看,企業(yè)的社區(qū)環(huán)境為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了最為直接的社會(huì)空間和自然空間。從間接交換看,企業(yè)社區(qū)環(huán)境受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響,區(qū)域依賴性較強(qiáng)的中國(guó)員工更傾向于在生活區(qū)域內(nèi)(或附近)尋找工作,并希望企業(yè)所在社區(qū)能夠提供子女的教育場(chǎng)所。因此,社區(qū)環(huán)境也為企業(yè)員工的穩(wěn)定創(chuàng)造了條件。作為回報(bào),企業(yè)也需要對(duì)社區(qū)環(huán)境提供了經(jīng)濟(jì)支持。

企業(yè)的科技環(huán)境指的是企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。粗略的劃分企業(yè)的科技環(huán)境,大體包括四個(gè)基本要素:社會(huì)科技水平,社會(huì)科技力量,國(guó)家科技體制,國(guó)家科技政策和科技立法。變革性的技術(shù)正對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生巨大的影響:新產(chǎn)品對(duì)原有產(chǎn)品構(gòu)成威脅進(jìn)而影響企業(yè)自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu);新技術(shù)改變了原有的生產(chǎn)流程進(jìn)而影響企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu);新管理理念影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀念進(jìn)而改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略;等等;企業(yè)對(duì)于科技環(huán)境的影響,如增加對(duì)研發(fā)的投入、培養(yǎng)專業(yè)研究人員、提高自身研發(fā)能力,從而為企業(yè)外部的科技環(huán)境提供新的技術(shù)、流程、工藝、理念等,可以為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、 研究意義及啟示

1. 耗散結(jié)構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開(kāi)放性,對(duì)于企業(yè)而言,“開(kāi)放”是至關(guān)重要的,它需要與外界環(huán)境永不間斷地交換。因此企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中,不應(yīng)僅依靠整合可控的內(nèi)部環(huán)境要素作為企業(yè)管理的目標(biāo),而應(yīng)將目光轉(zhuǎn)向與內(nèi)部相關(guān)聯(lián)的各個(gè)外部環(huán)境要素。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理正是企業(yè)通過(guò)識(shí)別外部環(huán)境要素與企業(yè)交換和協(xié)調(diào)關(guān)系,使得企業(yè)與外部環(huán)境要素實(shí)現(xiàn)有序化的平衡結(jié)構(gòu)。

2. 企業(yè)系統(tǒng)與內(nèi)外環(huán)境要素間是一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū),因此在從原始無(wú)序到結(jié)構(gòu)有序過(guò)程中,各個(gè)環(huán)境要素在能量、信息和物質(zhì)的交換是不平衡的動(dòng)態(tài)的。在企業(yè)與環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)中,企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同階段的特征,及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念?，F(xiàn)階段,企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變單純的“股東利益至上”經(jīng)營(yíng)理念,建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理理念,主動(dòng)而策略地承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

3. 由于外部環(huán)境要素與企業(yè)系統(tǒng),以及外部環(huán)境要素間存在著復(fù)雜的交互關(guān)系,因此企業(yè)應(yīng)著力提高自身社會(huì)責(zé)任管理的自組織協(xié)同能力。企業(yè)應(yīng)善于分析,利用企業(yè)社會(huì)責(zé)任自組織過(guò)程中的隨機(jī)性漲落,為構(gòu)建有序的社會(huì)責(zé)任結(jié)構(gòu)提供契機(jī)。靈活利用和組合企業(yè)與外界環(huán)境要素交換方式,使之產(chǎn)生協(xié)同效果。

4. 按照企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理要求,企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間通過(guò)建立“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”的柔性組織形式,消除企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部不同層次之間的邊界,使得企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)部門之間的關(guān)系富有“彈性”。各不同層次都能等同地面對(duì)外部環(huán)境交換關(guān)系,相互并行地協(xié)同并適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)中出現(xiàn)的各種情境,增加企業(yè)系統(tǒng)的開(kāi)放度。

5. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理中應(yīng)建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理框架體系,規(guī)范社會(huì)責(zé)任管理流程,通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的績(jī)效分析為企業(yè)決策提供支持,從而提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理負(fù)熵水平。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效分析中,企業(yè)要結(jié)合與各環(huán)境要素進(jìn)行能量、信息和物質(zhì)交換中不同的交換對(duì)象和內(nèi)容,采用定性和定量相結(jié)合的方式。其中,定量分析可以采用貨幣與非貨幣(如熱力值、能耗值等)多種計(jì)量手段。

6. 在企業(yè)系統(tǒng)與環(huán)境要素交換活動(dòng)中,隱含著交換對(duì)象的產(chǎn)權(quán)界定及交換主體間的契約關(guān)系等問(wèn)題(包括顯性契約和隱形契約)。由于交換形式和交換對(duì)象的復(fù)雜性,必然造成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任在權(quán)利與義務(wù)的界定和履行方面的復(fù)雜性。因此各相關(guān)方一方面需要建立責(zé)權(quán)利對(duì)等的關(guān)系,另一方面需要在不完備契約條件下,明確各方剩余控制權(quán)和剩余收益權(quán)分配和協(xié)調(diào)方式。

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作者簡(jiǎn)介:干勝道,四川大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師;田超,四川大學(xué)工商管理學(xué)院博士生。

收稿日期:2009-10-06。