[摘要] 輕觸和重觸思想是當(dāng)代橫斷科學(xué)如一般系統(tǒng)論和控制論的應(yīng)有之義。作為當(dāng)代管理科學(xué)的重要內(nèi)容之一，輕觸和重觸思想正在管理領(lǐng)域發(fā)揮作用。管理實(shí)踐中，任何管理者都必然兼具這兩種管理特征。本文從生態(tài)環(huán)境、運(yùn)籌學(xué)、模糊控制技術(shù)等理性基礎(chǔ)科學(xué)出發(fā)，找到一種輕觸管理與重觸管理在管理學(xué)上的更為合理的存在方式，并對(duì)相互之間的關(guān)系及淵源做了較為翔實(shí)的探討。另外，輕觸與重觸思想不僅適用于管理領(lǐng)域，中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)等諸多領(lǐng)域都可以呈現(xiàn)其不凡價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 管理重觸輕觸

起源于美國(guó)，迄今已有50多年歷史的管理學(xué)，在文化、科技、社會(huì)領(lǐng)域內(nèi)正在釋放無(wú)與倫比的智慧能量。誠(chéng)如彼得·德魯克所言:“在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響?！?/p>

管理不是西方的專利，卓越的管理智慧古已有之。中國(guó)早期的管理思想歷經(jīng)數(shù)千年的演變，從最初的管理思想萌芽逐步發(fā)展成為儒、道、法、兵、墨五大對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響力的思想流派。中國(guó)古代的管理思想，就可以分為國(guó)家宏觀管理為主的治國(guó)學(xué)和以微觀管理為主的治生學(xué)。其中體現(xiàn)中國(guó)古代管理思想的“順道、重人、求和、法制、守信、預(yù)測(cè)”，對(duì)提高當(dāng)代人決策水平提供借鑒。

不同的文化背景誕生不同的管理范式。東西方歷史文化的差異是其管理思想呈現(xiàn)明顯差異的根本原因。中國(guó)傳統(tǒng)文化屬于倫理型文化，中國(guó)的管理也就相應(yīng)地屬于倫理型管理。相比較而言，西方傳統(tǒng)的管理文化表現(xiàn)出對(duì)個(gè)人的充分重視。西方近代的管理文化強(qiáng)調(diào)人是宇宙中心，在這種獨(dú)立人格基礎(chǔ)上形成了西方平等的契約社會(huì)，而將這種契約關(guān)系用某種法定形式規(guī)范下來(lái)的社會(huì)就形成了法制社會(huì)。因此，西方國(guó)家在管理上就呈現(xiàn)出這樣的特質(zhì):更注重制度、規(guī)范和條例管理，管理有序有效。

縱觀東西方管理思想，各有利弊。前者過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)，輕視個(gè)人自我需要的滿足;后者過(guò)于注重科學(xué)理性和個(gè)人主義價(jià)值傾向，會(huì)造成科學(xué)主義的泛濫和極端個(gè)人主義的盛行。繼古典管理理論、行為科學(xué)管理理論之后，無(wú)論是美國(guó)管理學(xué)家所認(rèn)為的“管理理論叢林”中具有代表性的管理過(guò)程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派，還是威廉·大內(nèi)的Z理論、企業(yè)再造理論，以及查爾斯·M·薩維奇的第五代管理，都沒(méi)有使這些弊端得到有效緩解。

那么，我們就有這樣的一種假設(shè):有沒(méi)有一種管理理論既能兼具東西方管理的優(yōu)勢(shì)，又能將二者的劣勢(shì)降至最低，并能將管理效能顯著提高?本文試圖基于當(dāng)代一般系統(tǒng)論中存在的基本范式，闡述輕觸和重觸的概念，并探討輕觸和重觸思想在現(xiàn)代一般管理科學(xué)中的應(yīng)用。而這種應(yīng)用，可能對(duì)解決上述存在于管理實(shí)踐中的普遍矛盾有所貢獻(xiàn)。

一、模糊控制技術(shù)發(fā)展形態(tài)中的輕觸管理

客觀世界的萬(wàn)千現(xiàn)象分為兩類:確定性和不確定性，后者又分為兩小類:隨機(jī)不確定性和模糊不確定性。相應(yīng)地，出現(xiàn)了三類數(shù)學(xué):普遍數(shù)學(xué)處理確定性現(xiàn)象，概率論和統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)處理隨機(jī)不確定性現(xiàn)象，而模糊數(shù)學(xué)(模糊集理論)處理不確定性現(xiàn)象。

模糊集理論中的“模糊(Fuzzy)”一詞，源于詞根“Fuzz(絨毛)”，本意為“絨毛狀的”，或轉(zhuǎn)義為“邊界不分明的”。模糊集理論在我國(guó)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。實(shí)際上，模糊控制是采用模糊集理論對(duì)一類不確定性系統(tǒng)(模糊系統(tǒng))進(jìn)行有效控制的方法。模糊控制發(fā)展史上的第一里程碑是英國(guó)倫敦大學(xué)教授E.H. Mamdani于1974年在實(shí)驗(yàn)室研制成功鍋爐和蒸汽機(jī)模糊控制系統(tǒng)。實(shí)際上，模糊集理論的奠基者，美國(guó)California大學(xué)教授L. A. Zadeh在此前的1972年和1973年先后發(fā)表的兩篇論文中，已系統(tǒng)地提出了模糊控制原理。模糊控制的發(fā)展，大體可分成三個(gè)階段:基本模糊控制、復(fù)合模糊控制和仿生模糊控制。

對(duì)模糊控制較大規(guī)模的研究是從1980年開(kāi)始的。1985年，模糊推理控制在許多國(guó)家如美國(guó)、西歐、中國(guó)等引起了廣泛的重視，并受到國(guó)際控制理論學(xué)術(shù)界的關(guān)注。1984年，國(guó)際模糊系統(tǒng)學(xué)會(huì)成立。1985年，召開(kāi)了第一屆國(guó)際模糊系統(tǒng)學(xué)會(huì)的學(xué)術(shù)交流會(huì)，各國(guó)相繼成立了模糊控制系統(tǒng)工程研究所，20世紀(jì)90年代起，世界上一些大公司開(kāi)始了模糊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

模糊控制的應(yīng)用始于1973年，以日本為例，在80年代進(jìn)入了模糊控制實(shí)用化時(shí)期，1987年，在模糊控制成功用于仙臺(tái)地鐵之后，各種采用模糊控制技術(shù)的家電產(chǎn)品，如電視機(jī)、攝像機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等相繼研制成功并投放市場(chǎng)。其中三菱公司研制的使用模糊技術(shù)的空調(diào)器，控制性能穩(wěn)定，節(jié)能達(dá)24%。另?yè)?jù)日本電器公司(NEC)1991年9月份統(tǒng)計(jì)，松下、三菱、東芝等公司在空調(diào)、全自動(dòng)洗衣機(jī)、吸塵器等高檔家用電器中普遍應(yīng)用了模糊控制理論，到1994年，其普及率超過(guò)了50%，有的高達(dá)80%。

模糊控制技術(shù)能夠被廣泛重視，根本在于它反映了人類的經(jīng)驗(yàn)與思維原則，并且能夠?qū)⑷藗冇谜Z(yǔ)言表達(dá)的知識(shí)予以量化，使模糊環(huán)境下的控制技術(shù)通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)成為可能，它排除了建立復(fù)雜數(shù)學(xué)模型的艱難。

就管理學(xué)層面來(lái)看，模糊控制理論的應(yīng)用同樣產(chǎn)生了不可低估的重要作用。比如，模糊優(yōu)選考核方法可以在企業(yè)人力資源管理中得到較好的應(yīng)用。它能有效克服企業(yè)人力資源管理過(guò)程中指標(biāo)權(quán)重確定缺乏科學(xué)性和考核過(guò)程中人為因素占主導(dǎo)等問(wèn)題，提出一種基于模糊優(yōu)選數(shù)學(xué)模型的考核辦法，體現(xiàn)出模糊優(yōu)選模型在確定企業(yè)人力資源管理體系的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重過(guò)程中的可行性和必要性，做到定性與定量相結(jié)合，科學(xué)確定管理體系各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，從而達(dá)到企業(yè)人力資源管理的科學(xué)性、簡(jiǎn)便性和準(zhǔn)確性的要求。

二、精確化管理時(shí)代中的重觸管理

有研究表明，如果要對(duì)一個(gè)抽象系統(tǒng)施加控制，理論上有兩種截然不同的途徑:其一是基于對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織單元關(guān)系的精確描述，實(shí)現(xiàn)“精確控制”;另外一種則是建立系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行的數(shù)學(xué)規(guī)則，通過(guò)系統(tǒng)的自適應(yīng)和自學(xué)習(xí)過(guò)程來(lái)完成系統(tǒng)的“模糊控制”。前者的直接管理行為表現(xiàn)方式之一就是重觸管理，后者則著眼輕觸管理。對(duì)于現(xiàn)代復(fù)雜非線性系統(tǒng)而言，模糊控制是必然選擇。從這種意義上說(shuō)，輕觸管理應(yīng)該在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮出其在工程技術(shù)、環(huán)境科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等諸多領(lǐng)域相等同的效用。

然而，在這樣一個(gè)已經(jīng)步入精細(xì)化發(fā)展的時(shí)代，管理者不僅要具備一定的戰(zhàn)略思考能力，同時(shí)要求有一種重視細(xì)節(jié)，明察秋毫乃至事必躬親的更為體貼、更為親民的管理方式，公眾輿論這種事無(wú)巨細(xì)的管理者以尊重、贊揚(yáng)，認(rèn)為是人性化的標(biāo)識(shí)，是管理者情商的重要組成部分。從另一種層面上說(shuō)，沒(méi)有節(jié)制的“重觸管理”也讓管理對(duì)象無(wú)所適從。因此，找到輕觸管理與重觸管理的最佳結(jié)合點(diǎn)，并進(jìn)行適度把握，才是一種真正意義上的科學(xué)管理，這種管理才會(huì)更加有效。

三、現(xiàn)代管理中的重觸管理與輕觸管理

對(duì)于一個(gè)高層管理者而言，重觸管理反映出的是一種管理過(guò)程的全面介入并具有一竿子插到底的態(tài)度。比如戰(zhàn)略的謀劃與實(shí)現(xiàn)就需要高層管理者在目標(biāo)確定后，堅(jiān)持不懈地貫徹實(shí)施。但是，戰(zhàn)略實(shí)施并不要求決策者親自參與，而是要具體發(fā)揮組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)、考核等方面的作用。戰(zhàn)略實(shí)施的每一個(gè)步驟都能適當(dāng)授權(quán)，也就是傳統(tǒng)意義上對(duì)授權(quán)對(duì)象的“扶上馬再送一程”，管理者只要做好目標(biāo)的敦促與監(jiān)督即可，要有效避免“既是教練員又是運(yùn)動(dòng)員”的尷尬局面;輕觸管理的核心思想在于忽視對(duì)控制對(duì)象的精確描述，而通過(guò)一種整體的大系統(tǒng)觀使控制對(duì)象具有“智能”特征，就是前面重觸管理授權(quán)內(nèi)容所體現(xiàn)的全部。這里所說(shuō)的輕觸，是一種“從流漂蕩，任意東西”的自在把握，目標(biāo)是通過(guò)一種近乎“無(wú)為”的形態(tài)達(dá)到一種“有為”。法國(guó)管理學(xué)家D·L·?？颂m就指出:“沒(méi)有必要作出決定時(shí)，就有必要作決定。因此說(shuō)，當(dāng)不知如何行動(dòng)時(shí)，最好的行動(dòng)就是不采取任何行動(dòng)。”這種理想化的輕觸管理，需要建立在大系統(tǒng)下每一個(gè)小系統(tǒng)充分的獨(dú)立性并能有效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)上。

隨著現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是國(guó)際跨國(guó)公司，國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)都呈現(xiàn)出集團(tuán)化態(tài)勢(shì)。集團(tuán)管理所具有的多行業(yè)、多元化、多產(chǎn)業(yè)鏈特征，使任何管理者在宏觀管理上都不能有更多精確化表現(xiàn)，這就越發(fā)考驗(yàn)每一個(gè)組織單元的獨(dú)立作戰(zhàn)能力。與此同時(shí)，也就要求管理核心人員要練就一種“分身術(shù)”，如同孫悟空身上的汗毛，每一根都有獨(dú)立作戰(zhàn)能力。

現(xiàn)代企業(yè)正在呈現(xiàn)出一種“小國(guó)寡民”的體制特征:完整的結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)、考核系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，很快可以做大。優(yōu)點(diǎn)在于考核清晰、責(zé)任明確，一個(gè)小系統(tǒng)的崩潰不會(huì)對(duì)全局造成影響。其主要通過(guò)管人來(lái)管事，通過(guò)調(diào)整人來(lái)調(diào)整事，對(duì)下層的管理主要靠制度，對(duì)上層主要靠文化。這就需要一套適合自身發(fā)展的獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

《易經(jīng)》中講，“乾卦用九:見(jiàn)群龍無(wú)首，吉”，唐李鼎祚《周易集解》載:宋衷曰:用九，六位皆九，故曰“見(jiàn)群龍”。純陽(yáng)則天德也。萬(wàn)物之始，莫能先之，不可為首。先之則兇，隨之者吉，故曰“無(wú)首，吉”。從企業(yè)管理角度來(lái)講，就體現(xiàn)出輕觸思想。

這種“小國(guó)寡民”模式正是輕觸與重觸管理實(shí)踐相互適應(yīng)的結(jié)果。就科學(xué)管理而言，重觸管理與輕觸管理的合理結(jié)合正在成為一種必然，顯示出管理走向生態(tài)化的更新的舉措。

1.重觸管理與輕觸管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中需要遵循的原則

(1)適度管理原則。管理活動(dòng)中存在許多相互矛盾的選擇，比如戰(zhàn)略決策中的專業(yè)化和多元化問(wèn)題、管理幅度的寬窄問(wèn)題、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的集權(quán)和分權(quán)問(wèn)題等。

適度管理原則要求管理者進(jìn)行適情管理和適時(shí)管理。適情管理是指管理者應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外的環(huán)境和能力特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行選擇，就是管理者在管理時(shí)要審時(shí)度勢(shì)，管理制度和措施要適應(yīng)組織的環(huán)境和特點(diǎn)，不能超越條件約束去做管理;適時(shí)管理則要求管理者根據(jù)環(huán)境和能力的變化來(lái)對(duì)這種選擇進(jìn)行調(diào)整，只有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、合適的條件、又符合自身能力的管理才是有效管理。

(2)定性與定量相結(jié)合。管理學(xué)本身就是一門定性與定量相結(jié)合的科學(xué)。管理學(xué)應(yīng)該而且能夠廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，憑借多種數(shù)學(xué)運(yùn)算，以實(shí)現(xiàn)更高程度的科學(xué)化與精確化。管理學(xué)不僅借用了數(shù)學(xué)中各種現(xiàn)成的運(yùn)算方法，而且創(chuàng)造了許多適合管理學(xué)研究的專門的運(yùn)算方法，這些就構(gòu)成了管理學(xué)定量化的一面。但是，也必須看到，管理學(xué)所涉及的眾多因素中，人具有核心地位，而人這種因素具有非常大的不確定性，它有很多不能量化的東西，人組成的組織更是如此。因此，很多時(shí)候只能進(jìn)行定性的分析，采用價(jià)值判斷的方法。因此，管理學(xué)任何時(shí)候都將是一門定性分析與定量分析相結(jié)合的科學(xué)。

2.管理學(xué)組織結(jié)構(gòu)基本類型的變化體現(xiàn)重觸管理向輕觸管理的漸進(jìn)性

重觸管理還是輕觸管理，體現(xiàn)的是高層管理是技能還是智慧的問(wèn)題。哈佛商業(yè)評(píng)論曾評(píng)選出7種最沒(méi)效率的劣質(zhì)管理者:一是教父型主管;二是鴕鳥(niǎo)型主管;三是自己動(dòng)手型主管;四是巨細(xì)無(wú)遺型主管;五是政客型主管;六是仲裁型主管;七是拼命三郎型主管。80%都是對(duì)事必躬親、事無(wú)巨細(xì)重觸型高層管理者的否定。因此，在主張人性化管理的今天，管理學(xué)結(jié)構(gòu)的變化在使管理科學(xué)化的同時(shí)，也包含更多的人文關(guān)懷和人性化管理要素，呈現(xiàn)出一種從重觸管理向輕觸管理漸進(jìn)性的過(guò)渡。

組織結(jié)構(gòu)類型的變化往往隨著社會(huì)發(fā)展而不斷發(fā)展變化。從傳統(tǒng)的直線結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、直線-職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)到委員會(huì)組織、網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，以及多維立體結(jié)構(gòu)，可以看出組織結(jié)構(gòu)變化呈現(xiàn)四個(gè)方面的趨勢(shì):橫向化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和柔性化。近年來(lái)，隨著虛擬制組織結(jié)構(gòu)、H型組織結(jié)構(gòu)、水平型組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，從一定程度上彌補(bǔ)了過(guò)去職能制、事業(yè)部制等機(jī)械性結(jié)構(gòu)靈活性和適應(yīng)性差的不足，而呈現(xiàn)出一種員工參與度高、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的有機(jī)性的結(jié)構(gòu)范式，管理更具人性化?！靶〔攀敲馈钡默F(xiàn)代管理規(guī)模訴求開(kāi)始取代“越大越好”的存在于20世紀(jì)70年代和80年代的管理模式。

古希臘物理學(xué)家阿基米德曾說(shuō):“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬動(dòng)地球!”從管理學(xué)上看，就是一種比較典型的重觸。不可否認(rèn)，重觸行為可以做比較大的事情，但是，在特定時(shí)期，所有精力只能專注于某一個(gè)目標(biāo)，不能同期兼顧其他戰(zhàn)略目標(biāo)，顧此失彼而難以使企業(yè)得到全面可持續(xù)發(fā)展，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求。從某種層面上講，輕觸管理更像是一把汽車鑰匙。高層管理者不必事必躬親去做每件事，而只是需要打造一個(gè)“電動(dòng)系統(tǒng)”，智能性的促動(dòng)讓管理永續(xù)而高效。

由此我們可以看出，輕觸不是不觸，而是決定實(shí)施輕觸行為的精確判斷，這種略顯含混的“忘記精確”的概念恰恰是管理概念的一種沒(méi)有目的的目的性策略。卓有成效的管理不再是一種短暫療傷的暫時(shí)性手段，而應(yīng)該是開(kāi)闊、外放、高瞻遠(yuǎn)矚的具有長(zhǎng)效作用的“既治標(biāo)又治本”的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略。當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的變化正在體現(xiàn)管理從重觸到輕觸的一種可實(shí)施的漸進(jìn)性，這種漸進(jìn)性正在使我們的管理從規(guī)范走向科學(xué)。

3.輕觸管理的哲學(xué)內(nèi)涵及存在風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)上述綜合分析我們可以看到，輕觸管理很大意義上就是對(duì)管理對(duì)象的一種模糊控制，重觸管理則體現(xiàn)一種高度的精確性。模糊控制與精確管理，輕觸管理與重觸管理，從哲學(xué)層面看，沒(méi)有絕對(duì)的好壞及優(yōu)劣。模糊控制盡管是一種較之過(guò)去明察秋毫的精確管理有一定優(yōu)越性，比如高層管理者可以脫身于繁重的事務(wù)性決策，管理開(kāi)始變得簡(jiǎn)單有效，然而索羅斯的“易錯(cuò)性(fallibility)”和“反身性(reflexivity)”卻揭示出輕觸管理存在不可避免的風(fēng)險(xiǎn)。

索羅斯對(duì)世界可變性的哲學(xué)分析讓輕觸管理的風(fēng)險(xiǎn)不可控制。他認(rèn)為，我們對(duì)世界的認(rèn)知，總是存在一定的扭曲和誤解，這就是認(rèn)知的“易錯(cuò)性”，而這種扭曲的觀點(diǎn)又會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展造成影響，即“反身性”。一方面，我們對(duì)這個(gè)世界的理解程度取決于種種微妙的可變因素;另一方面，我們對(duì)這個(gè)世界的影響，也取決于這無(wú)數(shù)的可變因素。所以，這個(gè)世界不可能處于一種常態(tài)，它往往受制于兩種功能的共同表現(xiàn)。因此當(dāng)我們做決定的時(shí)候，不能僅僅依靠所謂的知識(shí)。我們的思想和我們所參與的事態(tài)都不具有完全的獨(dú)立性，二者之間不但相互作用，而且相互決定，不存在任何對(duì)稱或?qū)?yīng)，也就是反身性。

因此，輕觸管理實(shí)施條件就鮮明體現(xiàn)在以下六個(gè)方面:存在高不確定時(shí)、極少有先例存在時(shí)、變化難以科學(xué)的預(yù)測(cè)時(shí)、事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時(shí)、分析數(shù)據(jù)用途不大時(shí)、當(dāng)需要從存在的幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)，而每一個(gè)的評(píng)價(jià)都良好時(shí)。輕觸管理的實(shí)施因?yàn)榉N種不確定性而存在風(fēng)險(xiǎn)。

4.輕觸管理實(shí)施及對(duì)管理者素質(zhì)的要求

不同的管理層級(jí)對(duì)管理者素質(zhì)有不同要求?；鶎庸芾碚咛幱诠芾韺蛹?jí)的最底層，其主要職責(zé)是對(duì)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)等特定活動(dòng)的非管理層員工進(jìn)行日常監(jiān)督管理?；鶎庸芾碚哳I(lǐng)導(dǎo)下屬直接進(jìn)行生產(chǎn)訓(xùn)練、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，管理目標(biāo)精確，責(zé)任明確，有普遍的管理經(jīng)驗(yàn)可以遵循;高層管理者主要工作在于制定戰(zhàn)略、溝通組織與外界的交往聯(lián)系。在很多情況下，組織的成敗往往取決于高層管理者的一個(gè)判斷、一個(gè)決策或一項(xiàng)安排，因此，高層管理者很少?gòu)氖戮唧w的事務(wù)性工作，而把主要精力和時(shí)間放在組織全局性或戰(zhàn)略性問(wèn)題的考慮上?；鶎?、中層管理者以重觸管理為主，高層管理者則要有更好的輕觸技能，見(jiàn)圖。

由此可見(jiàn)，對(duì)于高層管理者而言，他們面臨更龐大和復(fù)雜的管理對(duì)象，而由于種種不確定風(fēng)險(xiǎn)的存在，扮演“管理管理者”的角色需要更為出色的“輕觸”思維和技能。

作為高層管理者，要有五種戰(zhàn)略思考能力:一是宏觀思維與掌控能力;二是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;三是心態(tài)平衡;四是直覺(jué);五是政治敏感性。同時(shí)，要有三種個(gè)人技能:一是技術(shù)技能;二是人際和溝通技能;三是概念和決策技能。涉及管理者認(rèn)識(shí)復(fù)雜動(dòng)態(tài)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)影響問(wèn)題的許多沖突因素并為組織和其他利益相關(guān)者解決問(wèn)題的能力。在任何既定的環(huán)境中，有眾多的影響因素，要了解某一時(shí)間是如何影響和怎樣受到其他因素的影響，需要很高的概念技能。作為一名管理者，需要快速敏捷地從混亂而復(fù)雜的環(huán)境中辨清各種因素之間的相互關(guān)系，抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并迅速?zèng)Q策，這就需要更頻繁地應(yīng)用概念和決策技能。這種概念和決策的技能更多來(lái)自于自身經(jīng)驗(yàn)，如同加拿大管理學(xué)家B·阿達(dá)克所說(shuō)的那樣:“客觀的數(shù)據(jù)可以幫助我們，但特別是在抉擇的后期階段，管理者必須大量依靠自己的判斷力。因此，明斷出于明智，真得來(lái)自真知。”

四、輕觸與重觸思維在醫(yī)學(xué)與社會(huì)學(xué)層面上的實(shí)際體現(xiàn)

1.中西醫(yī)學(xué)中的輕觸與重觸

從本質(zhì)上講，治療就是治理，治理也是管理應(yīng)有之義。所以在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，輕觸、重觸的概念也無(wú)處不在。西醫(yī)治療風(fēng)格是最為典型的重觸，屬于介入式治療，特點(diǎn)是見(jiàn)效快，但是傳統(tǒng)西醫(yī)缺乏對(duì)人體整體性的關(guān)照，治療難免出現(xiàn)中醫(yī)所說(shuō)的“治標(biāo)不治本”的可能;中醫(yī)是以中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)為基礎(chǔ)，包括具有極強(qiáng)的整體觀念和樸素系統(tǒng)觀的易學(xué)思想，以及天人合一、天人相應(yīng)的道法自然的思想。這種整體性觀察人體運(yùn)行和響應(yīng)的思想體現(xiàn)在中醫(yī)的治療手段上就是輕觸。

從藥效上看，西醫(yī)講究“藥到病除”，但是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的弊端也使許多頑癥無(wú)法徹底治愈;中醫(yī)有自身的糾偏機(jī)制，通常講究食療、藥療。如中醫(yī)常講“扶正祛邪”、“祛濕袪燥”等。其中扶正祛邪(strengthening body resistance to dispel pathogenic factors)即扶助正氣，祛除病邪，是指導(dǎo)臨床治療的重要法則。從某種意義上講，疾病過(guò)程就是正氣與邪氣相互斗爭(zhēng)、彼此消長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。如正氣漸盛，邪氣漸衰，疾病就會(huì)向好的方向發(fā)展;反之，正氣漸衰，邪氣漸盛，疾病就會(huì)惡化。因此治療時(shí)，須扶助正氣，祛除邪氣，促進(jìn)疾病痊愈?！秲?nèi)經(jīng)》中說(shuō):“虛則補(bǔ)之，實(shí)則瀉之?！闭龤獠蛔愕募膊樘撟C，虛證須要用補(bǔ)法，所以補(bǔ)法即有扶正的作用。邪氣偏盛的疾病為實(shí)證，實(shí)證須要用瀉法，所以瀉法即有祛邪的作用?！胺稣钚啊笔堑湫偷睦萌梭w作為獨(dú)立系統(tǒng)具有自適應(yīng)即自愈能力的治療思想。

2.輕觸與重觸思想在社會(huì)學(xué)層面上的反映

也可以將輕觸、重觸思想放置在整體社會(huì)運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)行分析。從某種意義上講，不管是傳統(tǒng)上的“無(wú)為而治”治國(guó)思想還是革命“破與立”的哲學(xué)命題，都在順應(yīng)一種無(wú)意識(shí)的輕觸與重觸之間的權(quán)衡。

中國(guó)具有悠久的文明史，在古代，中國(guó)在國(guó)家治理、軍事思想、工程建筑等諸多方面均處于世界先進(jìn)水平。歷經(jīng)數(shù)千年的演變，中國(guó)古代也形成了非常豐富而完善的管理思想及流派，這些流派分別從不同的側(cè)面展示出一定的輕觸與重觸的概念。

“道常無(wú)為而無(wú)不為”、“善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”體現(xiàn)出道家管理哲學(xué)的最高境界——“道”。道法自然是道家管理思想的哲學(xué)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上提出的“無(wú)為而治”，“治大國(guó)，若烹小鮮”是對(duì)“無(wú)為”管理的形象概括。認(rèn)為國(guó)家首先要治，即管理，同時(shí)，管理者要保持適度的原則，不能采取過(guò)多的干預(yù)活動(dòng)，這就有了輕觸管理的模糊雛形。

法家則強(qiáng)調(diào)制定規(guī)則的重要性。崇法思想是其思想的中心，反對(duì)“人治”，認(rèn)為法律之外無(wú)善惡，注重公平的社會(huì)環(huán)境。

兵家則強(qiáng)調(diào)用人和獎(jiǎng)懲的重要性，重視獎(jiǎng)懲、激勵(lì)機(jī)制。墨家用賢堅(jiān)持的三個(gè)基本原則將管理機(jī)制進(jìn)行了一種完善補(bǔ)充:“爵位不高，則民不敬也;蓄祿不厚，則民不信也;政令不斷，則民不畏也?！笔紫?，要給人高官，否則人們就不會(huì)尊敬他;其次，要給人才以厚祿，否則人們就不會(huì)信任他;再次，要賦予人才相應(yīng)的政務(wù)上的權(quán)力，否則人們就不會(huì)畏懼他。職位、權(quán)力、金錢，是事業(yè)成功的一項(xiàng)重要的管理機(jī)制。

上述思想均在一定程度上運(yùn)用輕觸思維進(jìn)行了成功的管理實(shí)踐，輕觸活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中往往也滲透著重觸思想及行為，輕觸管理、重觸管理的應(yīng)用在什么情況下才能最為有效呢?

一般而言，大的群體的輕觸管理是以群體無(wú)意識(shí)為理論前提的。群體越大，個(gè)人意志的影響力越小，社會(huì)發(fā)展的客觀力量越強(qiáng)。對(duì)于相對(duì)較大的國(guó)家，如果出現(xiàn)大的問(wèn)題，同時(shí)又沒(méi)有自我治愈能力，就要推翻，即實(shí)施重觸行為，如同革命的“破”和“立”。17世紀(jì)英國(guó)工業(yè)革命揭開(kāi)了資本主義發(fā)展新的一頁(yè)。伴隨著雇傭勞動(dòng)、自由貿(mào)易和資本主義商品生產(chǎn)的浪潮很快地席卷了其他行業(yè)。當(dāng)英國(guó)的機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)在18世紀(jì)以后相繼蔓延到法國(guó)和德國(guó)后，一場(chǎng)深刻的變革便在歐洲開(kāi)始了。以工業(yè)革命為先導(dǎo)的18世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)變革，使歐洲從過(guò)去的禮俗社會(huì)變成工業(yè)社會(huì)。工業(yè)革命的一個(gè)直接后果是封建政治制度的徹底破產(chǎn)和資本主義制度的確立。1789年法國(guó)大革命標(biāo)志著新興的資產(chǎn)階級(jí)上升為歐洲政治的主宰者;而如果群體不大，是“小國(guó)”，就只需要去干涉、干預(yù)就能達(dá)到目的，至于其具體內(nèi)化形式，都是后話，不題。

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