[摘要] 通過(guò)對(duì)郵政系統(tǒng)當(dāng)前培訓(xùn)狀況的分析，以河北省張家口市郵政局的人力資源狀況為例，引入虛擬培訓(xùn)組織這一培訓(xùn)模式，介紹了在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)與信息共享的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)應(yīng)把企業(yè)員工作為培訓(xùn)中心，強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)意識(shí);把培訓(xùn)放到實(shí)際工作中去，經(jīng)理負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的擴(kuò)大與培訓(xùn)效率的提升。

[關(guān)鍵詞] 郵政系統(tǒng)培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)組織

隨著中國(guó)郵政體制改革的推進(jìn)，郵政企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。其中人力資源的素質(zhì)狀況處于改革的核心地位。如何改善當(dāng)前郵電分營(yíng)后郵政人員整體素質(zhì)普遍偏低、學(xué)歷不高的狀況，實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型的轉(zhuǎn)變，并以此作為推動(dòng)力，建立現(xiàn)代郵政企業(yè)制度，積極參與到國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中去，已經(jīng)成為當(dāng)前郵政事業(yè)的重要任務(wù)。其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是加大企業(yè)的培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)化當(dāng)前的培訓(xùn)方式，培養(yǎng)一支知識(shí)儲(chǔ)備豐富、工作技能先進(jìn)的郵政員工隊(duì)伍。

一、研究現(xiàn)狀

在有關(guān)改進(jìn)郵政企業(yè)員工的培訓(xùn)狀況，各地方針對(duì)自身的具體情況，已經(jīng)做出一些對(duì)策研究。其中，在有關(guān)重新樹(shù)立郵政培訓(xùn)觀念的研究中，認(rèn)為建立市場(chǎng)觀念、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制可以提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量;并且培訓(xùn)最重要的就是改變員工的大腦，使部門(mén)負(fù)責(zé)人也成為培訓(xùn)師，培訓(xùn)應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的一種長(zhǎng)期投資。在有關(guān)重新建立郵政培訓(xùn)體制中，認(rèn)為應(yīng)建立各省郵政公司內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍，適當(dāng)外聘著名的企業(yè)培訓(xùn)師，開(kāi)展高端理論和專項(xiàng)課程的培訓(xùn)，并且同時(shí)建立以學(xué)分制為基礎(chǔ)的員工教育培訓(xùn)檔案，優(yōu)化教育培訓(xùn)機(jī)制;同時(shí)將做精做好郵政培訓(xùn)的需求分析與績(jī)效評(píng)估工作。針對(duì)郵政培訓(xùn)的特殊性，探討過(guò)的方法有:建立郵政系統(tǒng)內(nèi)部人力資源管理信息系統(tǒng)以加強(qiáng)人員素質(zhì)的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn);應(yīng)用Bolg在郵政遠(yuǎn)程培訓(xùn)中記錄職工學(xué)習(xí)狀況并反饋培訓(xùn)教學(xué)信息以促成郵政學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建;積極構(gòu)建郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的建設(shè)以開(kāi)創(chuàng)郵政培訓(xùn)的新局面;并且要通過(guò)提高培訓(xùn)教學(xué)能力與教材開(kāi)發(fā)實(shí)力提高郵政員工培訓(xùn)的軟實(shí)力。

綜上，現(xiàn)有研究主要集中在培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變、培訓(xùn)體制的創(chuàng)新和培訓(xùn)方法的改進(jìn)上，而根據(jù)趙雙占書(shū)記在中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)上的講話可以看出，當(dāng)前構(gòu)建于虛擬平臺(tái)上的中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)已成為郵政人員培訓(xùn)的前沿陣地。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)教育資源的整合，培訓(xùn)技術(shù)的更新與培訓(xùn)項(xiàng)目的重組可以為郵政員工提供開(kāi)放的遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，促進(jìn)全員素質(zhì)的提升和為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)提供有力保障。由此，本文引入虛擬培訓(xùn)組織模式，以推進(jìn)當(dāng)前郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)的步伐。

二、虛擬培訓(xùn)組織的引入

虛擬培訓(xùn)組織是企業(yè)培訓(xùn)職能部門(mén)的一種組建模式。它是繼學(xué)院模型、客戶模型、矩陣模型、企業(yè)辦學(xué)模型后綜合發(fā)展形成的一種培訓(xùn)模式。虛擬培訓(xùn)組織(virtual training organization)的運(yùn)作遵循三個(gè)原則。第一，雇員(而不是公司)對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任。第二，最有效的學(xué)習(xí)是在工作當(dāng)中進(jìn)行的，而不是在課堂上。第三，為將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效的提高，經(jīng)理和雇員的關(guān)系至關(guān)重要，經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)課程內(nèi)容并能將其運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。虛擬培訓(xùn)組織(VTO)的特點(diǎn)有以下五個(gè)方面:戰(zhàn)略導(dǎo)向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)多樣化、產(chǎn)品傳送和責(zé)任承擔(dān)。與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相比較，虛擬培訓(xùn)組織的具有以下四個(gè)顯著特點(diǎn):(1)專注于核心能力。多數(shù)企業(yè)本身的培訓(xùn)資源、能力等資源有限，不可能對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面給予同等關(guān)注，如果通過(guò)虛擬組織培訓(xùn)模式，將非核心部分排除在企業(yè)組織之外，企業(yè)便可以集中更多的力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)，加之與外部、員工多方分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以變得更有柔韌性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。(2)專業(yè)化更強(qiáng)。專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)能夠提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。他們可以幫助企業(yè)制定全面的培訓(xùn)策略，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)需求分析，提供全方面的專業(yè)講師。此外，他們有更豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)，還能提供適宜的培訓(xùn)環(huán)境等等。(3)成本降低。虛擬培訓(xùn)可以削減培訓(xùn)開(kāi)支，增強(qiáng)成本控制。同時(shí)， 培訓(xùn)業(yè)務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)化程度較高，能夠達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因而注定成本更低、效率更高。以培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包為例，對(duì)企業(yè)而言，將培訓(xùn)全部或部分外包出去，可以通過(guò)共同協(xié)議形式來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制，企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中的設(shè)備、場(chǎng)地和其他投入等費(fèi)用也被省略掉。由于專業(yè)的培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)培訓(xùn)組織的效率更高，專家、課題和信息資源整合的能力更強(qiáng)，相關(guān)設(shè)備和場(chǎng)地的利用程度更高，勢(shì)必會(huì)大大降低培訓(xùn)管理的成本。就員工個(gè)人而言，新技術(shù)支持下的培訓(xùn)模式中，受訓(xùn)者在培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度、途徑以及培訓(xùn)內(nèi)容方面的自我控制程度都大大提高了，使自我導(dǎo)向和行為控制形式的個(gè)性化培訓(xùn)成為可能，個(gè)人投入成本也在一定程度上降低。(4)風(fēng)險(xiǎn)分解。由于這種培訓(xùn)方式是企業(yè)、員工和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方共同投資，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益，這種利益共同體將最大限度地調(diào)動(dòng)培訓(xùn)參與各方的積極性，能大大提高培訓(xùn)投資收益率。這種方式在某種程度上可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

就河北省張家口市郵政局的人員構(gòu)成與培訓(xùn)現(xiàn)狀來(lái)看，市局現(xiàn)有在崗職工509人，勞務(wù)工175人，全部從業(yè)人員共684人。其中碩士2人，占總?cè)藬?shù)的0.2%;本科生62人，占9%;?？粕?45人，占21.1%;中等職業(yè)教育及高中人數(shù)為324人，占47.4%;初中及以下151人，占總?cè)藬?shù)的22.1%。通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，市局總體人員素質(zhì)還相對(duì)較低，大部分職工集中在中等職業(yè)教育水平，需要通過(guò)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。就市局現(xiàn)有的培訓(xùn)制度來(lái)看，在培訓(xùn)內(nèi)容上，根據(jù)全局發(fā)展目標(biāo)，主要圍繞三大板塊業(yè)務(wù)需要把員工分為管理人員、新入局人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)一線員工四類，分別作為培訓(xùn)重點(diǎn)，開(kāi)展大規(guī)模、分層次的培訓(xùn);通過(guò)經(jīng)濟(jì)考核與精神鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，堅(jiān)持培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性;在培訓(xùn)方式上，有面授、看視頻資料、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。并根據(jù)目前從省公司對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的能力建設(shè)，從學(xué)員注冊(cè)率、通過(guò)率方面都作出有明確的要求，并有相應(yīng)的培訓(xùn)考核。

三、虛擬培訓(xùn)組織理論在郵政系統(tǒng)培訓(xùn)中的應(yīng)用

1.技術(shù)基礎(chǔ)

虛擬培訓(xùn)組織把虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(主要是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)與信息共享)作為主要手段，即VTO運(yùn)作的技術(shù)基礎(chǔ)。虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)作為一種全新意義上的管理媒體應(yīng)用于郵政系統(tǒng)，將促使郵政運(yùn)營(yíng)中的基本要素及相互關(guān)系發(fā)生重大變化并使組織管理過(guò)程中的郵政企業(yè)、管理者、員工和媒體之間的地位、作用、關(guān)系形成新的結(jié)構(gòu)。當(dāng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)真正統(tǒng)一于教育培訓(xùn)體系并與教育培訓(xùn)主體發(fā)生聯(lián)系時(shí)，培訓(xùn)活動(dòng)的主體——培訓(xùn)教師和學(xué)員，由“人—人”關(guān)系發(fā)展為“人—機(jī)—人”關(guān)系，使先進(jìn)的郵政管理理念、職能、活動(dòng)方式等都將隨之發(fā)生變化。此外，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為郵政從業(yè)人員提供了自由、靈活的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供了情景化、虛擬化學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)了跨文化、跨國(guó)界交流的合作性學(xué)習(xí)環(huán)境;在組織學(xué)習(xí)中(包括知識(shí)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練等)的應(yīng)用也將起到積極的作用。

2.郵政員工對(duì)培訓(xùn)負(fù)主要責(zé)任

一直以來(lái)，中國(guó)郵政看重培訓(xùn)帶來(lái)的信息量的增加，越來(lái)越追求培訓(xùn)實(shí)際效果的提高。這就需要郵政員工首先自己要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)接受培訓(xùn)的狀況，一是要求培訓(xùn)對(duì)象具有自主管理能力，能夠自行接受虛擬培訓(xùn)的方式;二是要求培訓(xùn)對(duì)象基礎(chǔ)素質(zhì)合格，通過(guò)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的提升。在虛擬培訓(xùn)組織中，員工根據(jù)自己實(shí)際需求選擇培訓(xùn)內(nèi)容和形式的學(xué)習(xí)過(guò)程，即員工自我決策、自我分析需求、自我規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)、自主決定學(xué)習(xí)方法并評(píng)價(jià)其結(jié)果的過(guò)程。在這種培訓(xùn)模式中，員工自身需求成為培訓(xùn)目的，與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式發(fā)生了本質(zhì)性的改變。同時(shí)企業(yè)需要積極引導(dǎo)，通過(guò)各項(xiàng)制度的建立和完善，積極營(yíng)造企業(yè)的文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型組織，使每個(gè)郵政員工都能意識(shí)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的重要性和緊迫性，能夠自覺(jué)自愿地學(xué)習(xí);企業(yè)還要盡力支持，通過(guò)邀請(qǐng)職業(yè)生涯發(fā)展顧問(wèn)和培訓(xùn)專家來(lái)幫助員工確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃，邀請(qǐng)教師定期為員工做培訓(xùn)輔導(dǎo)。

3.培訓(xùn)在工作中進(jìn)行

在培訓(xùn)課程進(jìn)行期間要加入一些實(shí)際工作的預(yù)練，采取活躍的培訓(xùn)方式和多樣化的學(xué)習(xí)形式，除了進(jìn)行案例推理、小組討論和情景模擬等培訓(xùn)方法外，還可以要求員工自己動(dòng)手來(lái)提升受訓(xùn)人員對(duì)實(shí)際工作地參與程度。要使培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容在工作崗位上能夠立即應(yīng)用。這就要求培訓(xùn)師的授課風(fēng)格與被培訓(xùn)人員的工作環(huán)境息息相關(guān)，講師講授的內(nèi)容與實(shí)際工作實(shí)踐聯(lián)系越緊密，受訓(xùn)者在工作當(dāng)中就越易于把學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用到工作實(shí)踐中。同時(shí)，還要求每一個(gè)被培訓(xùn)人員的直線經(jīng)理以及經(jīng)理的上司一起參加一次培訓(xùn)課程，被培訓(xùn)者就會(huì)看到經(jīng)理們也在熟悉自己的工作技巧，并從中學(xué)到上級(jí)的學(xué)習(xí)技巧，這樣就會(huì)更有效地加強(qiáng)上下級(jí)對(duì)于工作重點(diǎn)的溝通，有利于被培訓(xùn)者準(zhǔn)確提煉出所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容。因此培訓(xùn)師應(yīng)建立一個(gè)積極的、與現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境聯(lián)系緊密的培訓(xùn)氛圍，應(yīng)且?guī)в幸欢▔毫?、行為?dǎo)向的培訓(xùn)目標(biāo)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，取得工作成績(jī)與培訓(xùn)效果的雙贏。

4.管理人員應(yīng)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效的提高

有些管理者對(duì)于虛擬經(jīng)營(yíng)管理在培訓(xùn)中的應(yīng)用只是停留在概念上，并不了解其中的內(nèi)涵和運(yùn)作的原理，匆忙引入虛擬培訓(xùn)技術(shù)也只是注重了虛擬培訓(xùn)形式而忽視了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化工作的把握，從而影響了實(shí)際受訓(xùn)效果。因此在引入虛擬培訓(xùn)方式之前，郵政系統(tǒng)的管理者應(yīng)該明確郵政行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵性的資源基礎(chǔ)，做好郵政行業(yè)的虛擬培訓(xùn)需求分析，可以通過(guò)組織分析、人員分析、任務(wù)分析以及外部資源分析來(lái)實(shí)現(xiàn)。在具體培訓(xùn)工作中，首先，要組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，主要包括三個(gè)部門(mén):培訓(xùn)執(zhí)行部、培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)過(guò)程需要有專職部門(mén)及人員來(lái)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的運(yùn)作與管理，應(yīng)該由人力資源培訓(xùn)部門(mén)和專業(yè)培訓(xùn)師、高層經(jīng)理組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。把被培訓(xùn)人員分為管理人員、新入局人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)一線員工四類。其中，郵局的人力資源部門(mén)在虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中是最關(guān)鍵的角色，它需要協(xié)調(diào)培訓(xùn)方與被培訓(xùn)方以及職能部門(mén)之間的關(guān)系。培訓(xùn)師可以選擇郵政系統(tǒng)內(nèi)部的專家也可以從高校或?qū)ｉT(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)，他們是培訓(xùn)服務(wù)的提供者，其素質(zhì)狀況直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果;而被培訓(xùn)者是虛擬培訓(xùn)中的核心力量，培訓(xùn)是否達(dá)到目標(biāo)要由對(duì)象來(lái)檢驗(yàn)。因此，在培訓(xùn)三方中的關(guān)系都是雙向的。在培訓(xùn)結(jié)束之后，管理人員還要使培訓(xùn)結(jié)果在員工的實(shí)際工作中得以運(yùn)用，要讓員工對(duì)自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，明白培訓(xùn)是一種福利而不是一種任務(wù)。在對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)方面，注重戰(zhàn)略效果和短期效果相結(jié)合:不但要求技術(shù)的提高、管理水平的增進(jìn)、協(xié)作和創(chuàng)新能力的挖掘，還要求員工能認(rèn)同企業(yè)文化，能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，使知識(shí)和技能在組織和成員之間共享。

四、結(jié)語(yǔ)

虛擬培訓(xùn)組織是一種全新的培訓(xùn)方式，可以針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象、運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)展開(kāi)不同層次、不同方式的培訓(xùn)，使組織具有了全新的培訓(xùn)觀，有利于培養(yǎng)員工的大局觀念和整體協(xié)作能力，因此對(duì)于自身智力資源和信息資源十分有限的中小企業(yè)具有十分重要的意義。在當(dāng)前信息化浪潮的沖擊和全球一體化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代背景下，張家口市郵政局還將根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)需要，合理制定培訓(xùn)方案、完善培訓(xùn)制度、構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，進(jìn)一步建立健全培訓(xùn)體系，持續(xù)激發(fā)員工潛能，使企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

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