[摘要] 禮儀，滲透到生活中的各個(gè)部分，而禮儀的發(fā)展，也是一個(gè)國(guó)家文化發(fā)展的寫(xiě)照。與古代相比，禮儀方面最明顯的一個(gè)表現(xiàn)，便是商務(wù)禮儀的出現(xiàn)。隨著社會(huì)生活和時(shí)代的不斷發(fā)展變化，現(xiàn)今社會(huì)的任何方面都反映著經(jīng)濟(jì)關(guān)系的體現(xiàn)。

日本，作為經(jīng)濟(jì)大國(guó)，作為禮儀之邦，更在這種經(jīng)濟(jì)和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對(duì)日本商務(wù)禮儀作以簡(jiǎn)單舉例分析，從文化角度讀解禮儀與文化以及商務(wù)方面的關(guān)系，并對(duì)此種文化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因做簡(jiǎn)單闡述。

日本商務(wù)禮儀上，可以從語(yǔ)言和行為兩個(gè)方面進(jìn)行分別分析。本文就日本商務(wù)禮儀上語(yǔ)言的具體體現(xiàn)，以及行為方面的具體體現(xiàn)做以舉例說(shuō)明。第三部分從文化與商務(wù)禮儀關(guān)系的角度入手，淺談日本文化就商務(wù)禮儀方面的影響體現(xiàn)，最后一個(gè)部分則是對(duì)這種文化與商務(wù)中的影響體現(xiàn)的原因與形式做具體的分析闡述。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀日本文化自謙語(yǔ)行為表現(xiàn)

所謂禮儀，是指基于上下長(zhǎng)幼關(guān)系的禮節(jié)規(guī)范，包括在與周?chē)藗兊慕煌?，需要遵循的表示尊敬，友好的行為程序。今后大家作為社?huì)的一員開(kāi)展工作的時(shí)候，首先需要?jiǎng)?chuàng)造良好的人際關(guān)系，而打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙就是禮儀，因此，禮儀是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

提到禮儀，不禁想到日本。可以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)國(guó)家如同日本一樣將此種文化形態(tài)保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節(jié)的同時(shí)也融入對(duì)當(dāng)今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因，歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類(lèi)型，本篇僅以商務(wù)禮儀為切入口，探討日本文化對(duì)其的影響。

一、商務(wù)禮儀的語(yǔ)言表現(xiàn)

1.問(wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候是人際交往的第一步，對(duì)于學(xué)習(xí)日語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)，在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的初始階段便能體會(huì)到問(wèn)候語(yǔ)的重要性。早、中、晚各時(shí)段、進(jìn)入或離開(kāi)辦公室都要致以問(wèn)候。而在商務(wù)禮節(jié)中，初次見(jiàn)面時(shí)，會(huì)固定的用:“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照?！边@樣的寒暄語(yǔ)互相問(wèn)候，以示友好。

2.敬語(yǔ)

在日常生活以及商務(wù)接觸中，為表示對(duì)對(duì)方的尊敬，日本人會(huì)頻繁使用敬語(yǔ)，最簡(jiǎn)單的比如與山田先生或者山田女生見(jiàn)面時(shí)在對(duì)方的名字后面加上敬稱(chēng)“sang”。

在商務(wù)交往中，日本人對(duì)于上司或者對(duì)方公司的職員代表會(huì)使用敬語(yǔ)。這體現(xiàn)著日本人對(duì)對(duì)方的尊重。

3.自謙語(yǔ)

與敬語(yǔ)相對(duì)的自謙語(yǔ)，在商務(wù)交往的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。在表示自己一方的時(shí)候，日本人會(huì)用自謙語(yǔ)來(lái)降低自己一方的姿態(tài)，讓對(duì)方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動(dòng)中，愛(ài)用自謙語(yǔ)言，并善于貶己怡人。“請(qǐng)多關(guān)照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等，是他們經(jīng)常使用的客套話(huà)。日本人管用這樣的語(yǔ)言，壓低自己的身份，以視對(duì)對(duì)方的尊重，從而獲得好感，跟對(duì)方進(jìn)行友好的商務(wù)等方面的交往。

4.不說(shuō)“不”

注意日本人不喜歡當(dāng)眾否決別人的意見(jiàn)，所以即便是在商務(wù)禮節(jié)中，日本人一樣不會(huì)使用 “不”，但這并不表示日本人不拒絕人，只是在拒絕的時(shí)候，語(yǔ)言上不會(huì)直接用“不”來(lái)表示，有時(shí)用些別的委婉的話(huà)語(yǔ)來(lái)暗示對(duì)方拒絕的意思，有時(shí)是用一個(gè)不那么堅(jiān)決和真誠(chéng)的“是”來(lái)表示“不”的意思。

二、商務(wù)禮儀的行為表現(xiàn)

1.鞠躬

鞠躬是日本人見(jiàn)面打招呼的傳統(tǒng)習(xí)慣，亦被認(rèn)為是日本人的見(jiàn)面禮節(jié)，這延續(xù)了中國(guó)古老的見(jiàn)面習(xí)慣，但并不表示日本人在禮節(jié)方面不夠先進(jìn)，因?yàn)槿毡救艘餐瑯訉⑽鞣降膫鹘y(tǒng)商務(wù)見(jiàn)面禮節(jié)握手融入其中。

在鞠躬的度數(shù)、時(shí)的長(zhǎng)短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時(shí)手中不得拿東西，頭上不得戴帽子。如果對(duì)方向你鞠躬，你也要向?qū)Ψ骄瞎?，深度?yīng)與對(duì)方相當(dāng)或者稍微深一些——因?yàn)榫瞎纳疃葮?biāo)志著你與對(duì)方在地位上的差別。

日本人有時(shí)還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見(jiàn)面時(shí)，通常都要互換名片，否則即被理解為是不愿與對(duì)方交往。在第一次見(jiàn)面互相介紹時(shí)遞上名片，名片最好是用日語(yǔ)和英語(yǔ)雙語(yǔ)。注意要用雙手遞，也用雙手接名片。接到名片后認(rèn)真閱讀以后，小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，各種各樣的姓氏加起來(lái)超過(guò)13萬(wàn)。并且有的日本姓氏很難讀，即便日本人也不會(huì)都認(rèn)識(shí)，所以在初次交往互換名片的時(shí)候，切記要認(rèn)真閱讀，特別是姓名的部分，如果有對(duì)姓名中的讀法不確定的時(shí)候，要在初次名片交換的時(shí)候跟對(duì)方加以確認(rèn)，這樣并不失禮，相反，如果在交換名片之后的再次見(jiàn)面時(shí)卻說(shuō)錯(cuò)對(duì)方的名字會(huì)相當(dāng)失禮。

以下是交換名片時(shí)需要注意的幾點(diǎn):

站立姿勢(shì)交換名片。

①交換名片之前要提前準(zhǔn)備好，把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時(shí)要將字面朝向?qū)Ψ?，雙手遞上，方便對(duì)方辨識(shí)。

③交換的順序:年輕→年長(zhǎng) 訪問(wèn)者→被訪者

④接受名片后，當(dāng)場(chǎng)要確認(rèn)對(duì)方姓名、發(fā)音。

⑤接到名片后，不要立刻收起來(lái)，可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈，弄臟了的名片不要再發(fā)放出去。

接到名片后，不要揉搓、當(dāng)面在名片上寫(xiě)字、或是忘記名片。

3.時(shí)間觀念

日本人是十分重視時(shí)間觀念的。在商務(wù)約會(huì)時(shí)一定要提前跟對(duì)方確定時(shí)間，并且準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。

說(shuō)到時(shí)間觀念，在日本時(shí)，電視上曾經(jīng)播過(guò)一個(gè)有趣的娛樂(lè)節(jié)目，有很多外國(guó)人說(shuō):日本人很不注重時(shí)間觀念。然后問(wèn)其原因，其實(shí)是因?yàn)槿毡救送ǔ?huì)在約會(huì)的時(shí)間提前5~10分鐘到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)，然后等待對(duì)方的到來(lái)。這雖是個(gè)笑話(huà)，但無(wú)疑體現(xiàn)了日本文化中的時(shí)間觀念。在重要的場(chǎng)合，日本人會(huì)稍微提前幾分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，這也體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，不想讓對(duì)方久等的態(tài)度。

4.禮品饋贈(zèng)

商務(wù)禮品在日本非常重要。禮物必須包裝，包裝紙以色彩柔和為宜，一般在第一次見(jiàn)面時(shí)呈上。而日本人通常不會(huì)當(dāng)面拆開(kāi)禮品，這和西方國(guó)家有很大的差別，在西方國(guó)家當(dāng)面拆開(kāi)對(duì)方的禮物表示對(duì)對(duì)方的尊重，而在傳統(tǒng)的日本，當(dāng)面拆開(kāi)禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應(yīng)酬中，對(duì)穿著十分用心。在商務(wù)政務(wù)以及對(duì)外的場(chǎng)合，男人穿西服，女人也要著套裝。即使天氣再熱，也一定要正裝出席商務(wù)場(chǎng)合，顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝，禁忌牛仔褲等休閑類(lèi)服裝。

6.交談

大部分日本人在談話(huà)間避免與對(duì)方目光對(duì)視。無(wú)論什么時(shí)候，日本人都避免與人眼光對(duì)視，無(wú)論是寒暄時(shí)，感謝時(shí)，或者是道歉時(shí)，都盡量不和對(duì)方對(duì)視。

7.就餐

與日本人在商務(wù)交往中就餐，要注意使用筷子時(shí)，不要用筷子指人，更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關(guān)節(jié)放于桌面，這樣是很失禮的舉動(dòng)。

8.社交活動(dòng)

即便在商務(wù)活動(dòng)中，歐美人也常常邀請(qǐng)談判對(duì)手到家里做客或參加雞尾酒會(huì)。但在日本，這樣的社交活動(dòng)是不常見(jiàn)的。日本人喜歡邀請(qǐng)客人到飯店或餐館吃飯，然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶(hù)作為影響客戶(hù)的一個(gè)手段。日語(yǔ)中出現(xiàn)了“NOMINICATION”這一日英復(fù)合詞?！癗OMI—”是日文中喝酒的意思，而“—NICATION”則來(lái)源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見(jiàn)，日本人是很重視吃喝這類(lèi)交際活動(dòng)的。

9. 電話(huà)禮儀

電話(huà)響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果響過(guò)三聲，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑?讓您久等了。

辦公桌上一定要準(zhǔn)備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話(huà)筒，右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話(huà)時(shí)，要先報(bào):這里是***公司。

確認(rèn)對(duì)方姓名。

復(fù)述留言?xún)?nèi)容，比如電話(huà)號(hào)碼、約會(huì)地點(diǎn)。

即使是打錯(cuò)了的電話(huà)，也要禮貌應(yīng)對(duì)。

三、日本文化和日本商務(wù)禮儀的關(guān)系

日本的商務(wù)禮儀，講究的禮節(jié)點(diǎn)眾多，很多地方與其他國(guó)家的禮儀不同。這無(wú)疑與日本文化中的固有根源相關(guān)。商務(wù)禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個(gè)小點(diǎn)，而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現(xiàn)形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關(guān)系。

文化的根源保持著禮儀的延續(xù)，文化的變更，影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國(guó)，很多文化形式都是從中國(guó)古時(shí)由來(lái)，所以可以很清楚地看到中國(guó)文化的影子。例如鞠躬，中國(guó)古代見(jiàn)面相互之間便是鞠躬。而隨著時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)將此種禮儀演變成為今天的握手或點(diǎn)頭問(wèn)好。日本雖也相互握手，但鞠躬的禮儀卻沒(méi)有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當(dāng)然電話(huà)傳真等現(xiàn)代交通手段下的禮儀，日本多是借鑒與西方先進(jìn)國(guó)家，但也并非完全照搬，而是融入了日本文化中對(duì)現(xiàn)代禮儀方面的理解。故形成了現(xiàn)在的日本獨(dú)有的日本式的商務(wù)禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數(shù)人認(rèn)為是最為正統(tǒng)的最為規(guī)矩的禮儀模式。

四、日本文化對(duì)商務(wù)禮儀的影響

商務(wù)禮儀是日常生活禮儀中的一個(gè)縮影，而在商務(wù)禮儀上的種種表現(xiàn)，也體現(xiàn)著日本文化對(duì)其的深層影響。

以禮品饋贈(zèng)方面為例，歐美人的禮儀認(rèn)為，當(dāng)收到對(duì)方禮物的時(shí)候，當(dāng)面拆開(kāi)表示對(duì)饋贈(zèng)禮品一方的尊重，歐美文化多為顯性體現(xiàn)，故在禮品饋贈(zèng)方面的禮儀也體現(xiàn)著這一重要特征。當(dāng)收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開(kāi)，會(huì)讓人感覺(jué)到對(duì)對(duì)方的不尊重，是對(duì)饋贈(zèng)禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對(duì)的日本，在這一點(diǎn)上的體現(xiàn)卻極為不同，日本人在接受禮品的時(shí)候一定不可以當(dāng)面拆啟。日本是重禮節(jié)的國(guó)家，每當(dāng)重要節(jié)日或者紀(jì)念的日子，都會(huì)互贈(zèng)禮品以視祝賀，然而饋贈(zèng)方式卻和別國(guó)有所不同。日本講究的是禮儀人情，故饋贈(zèng)的禮品會(huì)禮尚往來(lái)的相互還禮。所以在饋贈(zèng)的時(shí)候多考慮到對(duì)方的經(jīng)濟(jì)情況，因?yàn)樵谶€禮時(shí)一定會(huì)跟收到的禮物價(jià)值相當(dāng)或者稍高，這樣思維周密的日本人會(huì)在饋贈(zèng)禮品的時(shí)候就將對(duì)方的情況考慮進(jìn)去，避免為對(duì)方造成壓力。在接到禮物的時(shí)候，禮節(jié)方面跟歐美完全相反，是不可以當(dāng)面拆開(kāi)的，因?yàn)楫?dāng)收禮者當(dāng)面拆開(kāi)的時(shí)候，會(huì)給對(duì)方很大的壓力，是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力，并且會(huì)給人:“原來(lái)還是這些東西啊?！钡群芏嗖缓玫腻e(cuò)覺(jué)。以上所述的當(dāng)然是日本生活中的饋贈(zèng)禮節(jié)，而這種接受禮品的禮節(jié)也滲透到了商務(wù)禮節(jié)方面，畢竟文化與禮節(jié)不可分，而商務(wù)禮節(jié)也是日常禮節(jié)中的縮影或者可以認(rèn)為是提升表現(xiàn)。

所以在商務(wù)禮節(jié)方面的種種體現(xiàn)，都其實(shí)是日本文化的具體表現(xiàn)，文化影響著生活中的各個(gè)方面，不同的文化產(chǎn)生不同的表現(xiàn)，從而也影響著商務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。所以要更好的理解日本的商務(wù)禮節(jié)，就必須要更好的理解日本的文化。

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