摘要：制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)之間并非簡單的因果關(guān)系，而是一種不斷加強的相互促進、相互依賴、共同發(fā)展關(guān)系。本文以制造業(yè)為例，從需求整合與開發(fā)的角度提出了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；需求整合；需求開發(fā)；制造業(yè)

中圖分類號：F121.3 文獻標識碼：A 文章編號：1000－176X(2010)06－0039－04

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)(producer services)的概念由美國經(jīng)濟學家Greenfield在1966年最先提出，又稱“生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)”、“中間投入服務(wù)業(yè)”。對生產(chǎn)性服務(wù)較為公認的界定是：生產(chǎn)性服務(wù)理論內(nèi)涵上是指市場化的中間投入服務(wù)，即可用于商品和服務(wù)的進一步生產(chǎn)的非最終消費服務(wù)，包括物流、金融保險、信息咨詢、創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)業(yè)、商務(wù)會展服務(wù)、人力資源服務(wù)、會計服務(wù)和產(chǎn)品維修服務(wù)等行業(yè)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)等直接從事生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)，本文從現(xiàn)代制造業(yè)的需求研究生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展問題。

從發(fā)達國家的經(jīng)驗看，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是高智力、高集聚、高成長、高產(chǎn)出的產(chǎn)業(yè)，雖然不涉及直接的物質(zhì)生產(chǎn)或轉(zhuǎn)化過程，但確是產(chǎn)品制造過程中必不可少的部分，同時也是國民經(jīng)濟重要的產(chǎn)值和利潤來源，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的貢獻在一些發(fā)達國家的國民生產(chǎn)總值中占據(jù)了一大半的份額。借鑒先進經(jīng)驗，結(jié)合我國制造業(yè)現(xiàn)實狀況，我國高度重視生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展問題，已經(jīng)被列入“十一五”規(guī)劃的國家戰(zhàn)略層面，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是我國參與國際分工合作重要的利潤分配源。

對于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系，國內(nèi)外學者運用理論與實證方法進行了大量的研究，形成了“需求遵從論”、“供給主導論”和“互動論”等不同看法。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展皆源于制造業(yè)的內(nèi)部需求，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)都離不開制造業(yè)。但從當前的世界經(jīng)濟格局看，現(xiàn)代制造業(yè)和服務(wù)的邊界逐漸模糊，產(chǎn)品中包含的服務(wù)份額更高了，來自制造業(yè)外部的生產(chǎn)性服務(wù)帶動了發(fā)達國家制造產(chǎn)業(yè)的升級。韓德超的實證研究表明，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)間的發(fā)展存在一種穩(wěn)定的均衡關(guān)系。從長期來看，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展依賴于制造業(yè)擴張所產(chǎn)生的需求，是需求驅(qū)動型的發(fā)展模式，“需求遵從論”適用我國；而在短期內(nèi)，二者間關(guān)系是互為發(fā)展，即“互動論”適用我國。

筆者認為，上述研究結(jié)論的基礎(chǔ)對需求的認識帶有一定的局限性。羅永泰提出：資源可以分成顯性資源和隱性資源，顯性資源一般通過系統(tǒng)的市場調(diào)研進行挖掘，而隱性資源的開發(fā)則相對復雜。需求是一種資源。企業(yè)的服務(wù)需求分為顯性服務(wù)需求與隱性服務(wù)需求，其中，顯性服務(wù)需求是指企業(yè)為保證基本生產(chǎn)運行和發(fā)展的需要，已經(jīng)意識到的、能夠明確清楚表達出來的，用以達到基本期望的一種內(nèi)在要求和組織行為狀態(tài)。隱性服務(wù)需求是指企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢所引起的一種潛在的、未明確表述的，并能夠?qū)崿F(xiàn)或超越企業(yè)期望的一種內(nèi)在要求和組織行為狀態(tài)。很顯然，“需求遵從論”中的需求主要指顯性服務(wù)需求，并不包括處于潛在狀態(tài)的隱性服務(wù)需求。制造業(yè)的隱性服務(wù)需求是潛在的，需要生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)根據(jù)自身的能力和競爭需要進行挖掘，進而通過服務(wù)水平的提高促進制造業(yè)的發(fā)展。這一過程體現(xiàn)了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)變被動為主動，既非傳統(tǒng)的靠需求(顯性需求)驅(qū)動，也不是依靠簡單的供給拉動，而是根據(jù)需求改進供給，從而與制造業(yè)的發(fā)展形成良性互動。因此，對生產(chǎn)性服務(wù)需求資源的分類與深入挖掘，其實質(zhì)就是找出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)之間更多的互動關(guān)聯(lián)。采用隱性服務(wù)需求分析的方法，客觀印證了制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的互動發(fā)展關(guān)系，能夠為我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提出適合的建議。

一、現(xiàn)代制造業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)需求分析

1、現(xiàn)代制造業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)需求分類

根據(jù)制造企業(yè)對自身服務(wù)需求的清晰程度、表述水平，以及生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)對制造企業(yè)服務(wù)需求認知程度和挖掘水平，制造企業(yè)的服務(wù)需求分為顯性服務(wù)需求和隱性服務(wù)需求，隱性服務(wù)需求又可以細分為知識半隱性服務(wù)需求、技術(shù)半隱性服務(wù)需求、結(jié)構(gòu)半隱性服務(wù)需求、決策半隱性服務(wù)需求和完全隱性服務(wù)需求。

2、現(xiàn)代制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)的供需過程

按照需求分類理論，顯性需求比較容易發(fā)現(xiàn)，服務(wù)企業(yè)開發(fā)市場的關(guān)鍵是挖掘隱性需求，并促進隱性服務(wù)需求的顯性化。在生產(chǎn)性服務(wù)提供和接受的過程中，一方面，從事生產(chǎn)性服務(wù)的企業(yè)規(guī)模不斷擴大，員工素質(zhì)不斷提高，伴隨著科學技術(shù)的日新月異，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)輸出的服務(wù)水平不斷提高，有助于制造企業(yè)提高效益水平；另一方面，制造企業(yè)的服務(wù)需求不斷地得到滿足，那些暗藏在產(chǎn)業(yè)鏈條當中的隱性服務(wù)需求不斷地顯性化，對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提出了更高的要求，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向更高層次發(fā)展?，F(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)需求與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)系如圖1所示。

二、從制造業(yè)需求視角看我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

1、我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的機遇

現(xiàn)代制造業(yè)的高速發(fā)展是我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好機遇。從經(jīng)濟的發(fā)展過程考察，生產(chǎn)性服務(wù)對制造業(yè)生產(chǎn)過程的作用也在不斷發(fā)展和變化，初始階段是協(xié)調(diào)功能，中期是促進功能，現(xiàn)階段則是推進功能。學者們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代制造業(yè)呈現(xiàn)了“服務(wù)化”的發(fā)展趨勢，除了制造企業(yè)自身提供更多的產(chǎn)品服務(wù)，制造企業(yè)的中間服務(wù)需求也在不斷擴大。制造業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)需求以外包形式實現(xiàn)，既有利于制造業(yè)降低成本，也能通過專業(yè)化服務(wù)提升制造企業(yè)的競爭力。

當前，我國制造業(yè)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模位居世界第三位。同時，我國制造業(yè)的經(jīng)濟增長模式也在不斷改進，從以要素投入增加為主要手段向以效率提高為主要手段進步。伴隨制造業(yè)發(fā)展，市場對生產(chǎn)性服務(wù)的需求也在增加，不僅包括傳統(tǒng)的倉儲物流等需求，還從提升制造企業(yè)運行效率出發(fā)，衍生出研發(fā)設(shè)計、人事會計、會展等多種類的需求，這為我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提供了很大的發(fā)展空間。更為重要的是，我國已經(jīng)把生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展列入國家發(fā)展戰(zhàn)略，在加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，國家為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供制度支持、資金支持、信息交流便利，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分利用政策優(yōu)惠，抓住機遇盡快成長成熟。

2、我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

因技術(shù)制約以及開發(fā)滯后，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的水平與發(fā)達國家相比存在很大的差距，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的水平還不能滿足制造業(yè)的發(fā)展要求。我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)存在的問題主要有：內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比例偏大，高技術(shù)的新興服務(wù)業(yè)比例較??；缺乏高水平的管理與技術(shù)，國際化進程較慢，不能滿足制造業(yè)國際化發(fā)展的需求；市場規(guī)范化程度低，企業(yè)資本規(guī)模小，企業(yè)誠信度差等。由此，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要在于以下兩方面：一是創(chuàng)新功能較弱，對制造企業(yè)的提升能力有限。在制造企業(yè)的創(chuàng)新過程中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有著雙重的作用：作為外部力量，能夠和制造企業(yè)內(nèi)部發(fā)生知識的交流，提供最新的信息或有針對性的建議，促進制造企業(yè)的創(chuàng)新活動；同時，生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)通過對隱性需求的挖掘，也就是提供創(chuàng)新性的服務(wù)，能夠提升制造企業(yè)的競爭力。從發(fā)展現(xiàn)狀看，我國大多數(shù)生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)僅停留于一般服務(wù)的提供上，服務(wù)的技術(shù)含量較低，對制造企業(yè)的參與性和互動性較差，提供的有利于創(chuàng)新的信息和機會很有限。我國是制造大國，但是由于大多是代工或貼牌生產(chǎn)方式，在國際分工中處于產(chǎn)業(yè)鏈的低利潤端，因此更加迫切地需要生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新功能，推動制造業(yè)發(fā)展。二是在國際產(chǎn)業(yè)鏈中未占據(jù)有利地位。從現(xiàn)代制造業(yè)的利潤構(gòu)成分析，生產(chǎn)環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，研發(fā)、物流、營銷、信息等專業(yè)化的生產(chǎn)性服務(wù)所占的比重越來越高，利潤從加工制造環(huán)節(jié)沿著產(chǎn)業(yè)鏈向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。如服裝行業(yè)，設(shè)計和銷售環(huán)節(jié)的利潤最高，生產(chǎn)環(huán)節(jié)僅處于微利狀態(tài)。我國生產(chǎn)性服務(wù)滯后于制造業(yè)的發(fā)展，特別是滯后于發(fā)達國家的服務(wù)企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)鏈的利潤分配中處于微利地位。要改變這種格局，需要生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)把自主發(fā)展和引進發(fā)展結(jié)合起來，向世界先進的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)學習，不斷提升了自身的服務(wù)水平，推動我國的制造業(yè)提升國際競爭力，或直接面向外國企業(yè)提供服務(wù)，賺取超額的服務(wù)利潤。

三、基于需求整合與開發(fā)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展路徑

需求整合指根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和市場狀況，對客戶的需求資源進行組合配置，尋求自身優(yōu)勢與客戶需求的最佳結(jié)合點，提高客戶服務(wù)水平；需求開發(fā)指根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和市場狀況，通過尋找、引進和開拓客戶的需求資源，拓展新的市場空間，提高客戶服務(wù)水平。制造企業(yè)的服務(wù)需求作為生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的資源，不能僅停留在需求整合層面，服務(wù)企業(yè)應(yīng)進一步開展需求開發(fā)，從而占領(lǐng)市場提高效益。

制造業(yè)對服務(wù)的需求不是在制造業(yè)生產(chǎn)體系外部展開，而是由于制造業(yè)內(nèi)部變革引致了服務(wù)需求的擴展，也就是說，生產(chǎn)性服務(wù)需求是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生和實現(xiàn)的需求，當這類需求不能從外部得到滿足時，制造企業(yè)內(nèi)部也可以實現(xiàn)或者放棄這種需求。因此，生產(chǎn)性服務(wù)需求比一般的消費需求更加隱蔽，需要運用更多的專門技術(shù)去挖掘。顯性服務(wù)需求一般可以通過系統(tǒng)的市場調(diào)研進行開發(fā)，而隱性服務(wù)需求的開發(fā)相對比較復雜——需要在隱性需求分類的基礎(chǔ)上深度考察產(chǎn)生因素和制約因素，辨別出哪些需求是通過企業(yè)管理創(chuàng)新就能滿足的，哪些需求要借助其他企業(yè)或社會力量幫助才能滿足的，進而做出是否提供服務(wù)、怎樣提供服務(wù)的決策，這一過程也是生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的對隱性需求創(chuàng)新開發(fā)過程。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的需求整合與開發(fā)包括以下路徑：

1、顯性服務(wù)需求開發(fā)

主要從兩個方面入手：一是結(jié)合本區(qū)域制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過調(diào)查問卷或企業(yè)訪談的方式收集客戶的顯性需求信息，進一步整合這些需求信息，歸納出企業(yè)必須重視的客戶需求信息，通過自身軟硬件水平的協(xié)調(diào)與提高，努力滿足客戶的顯性需求。二是了解競爭對手的情況，可以通過明察暗訪，了解其他生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍、服務(wù)水平和經(jīng)營狀況，特別是對高水平的同行要跟蹤學習，找出自己的競爭優(yōu)勢和短處。在開發(fā)市場時，有的放矢地宣揚優(yōu)勢服務(wù)項目，并盡快彌補自身的不足。服務(wù)企業(yè)必須對本區(qū)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的供需情況進行分析，若供給大于需求，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該消減供給或?qū)嵤┎町惢?wù)；若供給小于需求，服務(wù)企業(yè)應(yīng)適度擴大供給，提供更多的服務(wù)輸出。

2、知識半隱性服務(wù)需求開發(fā)

由于客觀條件的限制，制造企業(yè)對外部市場環(huán)境的認知是有限的，對這類需求不能清晰地表達出來。當企業(yè)拓展國際市場時，由于對外部市場規(guī)則或?qū)Ξ數(shù)卣谓?jīng)濟格局的不了解，產(chǎn)品設(shè)計或原有的銷售政策往往不能直接推行出去，制造企業(yè)需要按照當?shù)氐奶攸c調(diào)整原有的設(shè)計或銷售模式。而制造企業(yè)對外部差異環(huán)境的了解和相關(guān)策略的制定，需要一些特別的信息，這也是生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)大有作為的領(lǐng)域。在當今世界經(jīng)濟活動中，一些高端的經(jīng)濟咨詢公司正是滿足了制造企業(yè)的這種需求，從而獲得高額回報。

3、技術(shù)半隱性服務(wù)需求開發(fā)

由于每個企業(yè)的技術(shù)、能力不同，不可能滿足制造業(yè)企業(yè)所有的需求，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)依據(jù)自己的戰(zhàn)略目標，有選擇地進行制造業(yè)企業(yè)的技術(shù)半隱性服務(wù)需求開發(fā)。此類需求是制造企業(yè)不能清醒認識的，需要服務(wù)企業(yè)采用新型的營銷技術(shù)去認知和開發(fā)，進而結(jié)合服務(wù)企業(yè)自身的能力和特點，開展有特色的差異化的增值服務(wù)項目，不僅為制造企業(yè)節(jié)省了開支，也提升了自身的競爭實力。如從事家具、建材類產(chǎn)品銷售代理的服務(wù)企業(yè)，由于代理的品牌較多，終端信息和產(chǎn)品信息的見識積累較多，在銷售服務(wù)產(chǎn)品的同時，還可以向制造企業(yè)傳播相關(guān)的知識，指導制造企業(yè)正確認識自身產(chǎn)品的市場定位，進而挖掘出制造企業(yè)更深層次的需求。又如會計公司等金融服務(wù)企業(yè)，利用先進的資金管理模式，合理安排資金的儲備與投放，不僅保障資金的供給，還能提高客戶資金的使用效率。

4、結(jié)構(gòu)半隱性服務(wù)需求開發(fā)

由于客觀條件限制，這種服務(wù)需求制造企業(yè)尚未意識到的，但實際上屬于基本需求，服務(wù)企業(yè)可以利用自身的見識，通過橫向和縱向的分析，挖掘出客戶的結(jié)構(gòu)半隱性需求。服務(wù)企業(yè)通過系統(tǒng)的市場調(diào)查獲得原始的服務(wù)需求信息，經(jīng)過分析整理后建立制造企業(yè)需求信息數(shù)據(jù)庫。比較同區(qū)域不同企業(yè)或不同區(qū)域同類企業(yè)的需求狀況，挖掘出客戶因環(huán)境制約或自身見識束縛而未能表達出的結(jié)構(gòu)半隱性需求。如我國計劃經(jīng)濟下制造企業(yè)普遍是“小而全”、“大而全”的發(fā)展模式，改革開放初期，制造企業(yè)不能自主發(fā)現(xiàn)弊病，服務(wù)企業(yè)利用自身的見識，挖掘出制造企業(yè)可以將哪些業(yè)務(wù)實施外包，幫助企業(yè)減少負擔提高效益。同樣地，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的外包或聯(lián)盟等新模式，值得經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)學習和借鑒。

5、決策半隱性服務(wù)需求開發(fā)

與發(fā)達國家相比，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)更多地受到環(huán)境、技術(shù)等硬件條件的制約。值得關(guān)注的是，制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)了空間聚集的態(tài)勢，這有利于決策半隱性服務(wù)需求的開發(fā)。制造業(yè)的聚集是同類的集群，如天津的臨港工業(yè)、昆山的汽車工業(yè)等，而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的聚集則是沿著生產(chǎn)過程接續(xù)的不同類的聚集，如技術(shù)研發(fā)、人力資本管理、營銷咨詢策劃和金融服務(wù)等系列化的活動。生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)沿著產(chǎn)業(yè)鏈條提供的一系列高水平服務(wù)，不僅為服務(wù)企業(yè)賺取了利潤，由于服務(wù)的成本低和增值高，也增強了集群內(nèi)制造企業(yè)的實力。與其他地區(qū)的同類企業(yè)相比，高水平的生產(chǎn)性服務(wù)使制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群具有了更強的競爭優(yōu)勢。同時，聚集的企業(yè)群能夠帶來更多的學習機會，促使我國的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)提高水平。因此，我國必須盡快引進高水平的服務(wù)企業(yè)，特別是吸引更多的世界級先進制造企業(yè)落戶中國。

6、完全隱性服務(wù)需求開發(fā)

完全隱性服務(wù)需求的認知需要服務(wù)企業(yè)具有靈敏度高的反應(yīng)系統(tǒng)，從當前的研究成果看，筆者認為，服務(wù)企業(yè)可以通過挖掘隱性資產(chǎn)、構(gòu)建學習型組織等先進的管理方式來開發(fā)完全隱性需求。隱性資產(chǎn)可能包括：客戶接觸途徑、專業(yè)技能、已有的設(shè)備規(guī)模、深厚的市場渠道、廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、豐富的相關(guān)產(chǎn)品信息、忠實的用戶群。服務(wù)企業(yè)要重視隱性資產(chǎn)的管理，特別是要妥善管理掌握隱性資產(chǎn)的人力資本，如企業(yè)家、技術(shù)型員工和營銷型員工等。企業(yè)還應(yīng)重視學習型團隊的建設(shè)，促進個人的隱性資產(chǎn)向組織的共同資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。學習型團隊的先進模式是虛擬型學習團隊，由跨部門或跨組織邊界的權(quán)威核心與知識或技能互補成員構(gòu)成，以權(quán)威核心為交流平臺，發(fā)掘新想法，并組織成員達到知識、經(jīng)驗的共享和項目集成的動態(tài)調(diào)整，在學習與創(chuàng)造中實現(xiàn)組織目標。虛擬型學習團隊通過成員的思維碰撞，挖掘出更多的隱性需求信息，又節(jié)省了固定組織的維護費用，是當前技術(shù)經(jīng)濟飛速發(fā)展時期先進的組織形式。

(責任編輯：楊全山)