一步步從初級(jí)執(zhí)行中走來，感觸良多?？偨Y(jié)了下，我有了方案撰寫心得:能自圓其說才是硬道理;項(xiàng)目管理心得:時(shí)刻保持思路清晰;人員管理心得:不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

“通過項(xiàng)目組人員調(diào)整，表現(xiàn)出的效率和專業(yè)很值得表揚(yáng)，本輪傳播很好，你們也很辛苦……”客戶的一番話，讓我們一行的項(xiàng)目組成員臉上由衷地透著高興。我也在心里直嘀咕:不辛苦，不辛苦，有您老人家這番話，再辛苦也值了。

“我跟X總匯報(bào)，商量決定下階段的傳播還是由你們際恒來執(zhí)行了?！边@才是重點(diǎn)啊，只見坐在我旁邊的沙總一改紳士風(fēng)范，很明顯地樂了。

總算對(duì)得起晚上9點(diǎn)還在加班熬夜的多家媒體的美眉了;總算讓跟我一起寫方案到凌晨的同事有個(gè)心理安慰了;也總算對(duì)不忍看我繼續(xù)在“國(guó)企部”艱難度日而勇敢拋出橄欖枝的伯樂領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)相對(duì)滿意的交代了。

十分耕耘，一分收獲?；叵朐诠P(guān)行業(yè)打拼的這五年時(shí)光，一步步從初級(jí)執(zhí)行中走來，感觸良多。總結(jié)了下，我有了方案撰寫心得:能自圓其說才是硬道理;項(xiàng)目管理心得:時(shí)刻保持思路清晰;人員管理心得:不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

能自圓其說才是硬道理

這五年的公關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，有將近2/3的時(shí)間是在策劃部度過的。剛畢業(yè)不久，從媒體出來，便因?yàn)槲淖止Φ追矫嫣亻L(zhǎng)的原因，應(yīng)聘了一家公關(guān)公司的文案職位，從此便在懵懵懂懂中與這個(gè)行業(yè)結(jié)下了不解之緣。

剛開始從新聞到軟文的思維模式轉(zhuǎn)變過程是相當(dāng)糾結(jié)的，不過在這種痛苦的過程中，卻常常會(huì)有意想不到的驚喜。比如在大量的客戶想傳播的信息中，找到媒體和受眾最關(guān)注的那個(gè)點(diǎn)，作為新聞標(biāo)題和導(dǎo)語中的核心信息，將客戶欲告知的信息巧妙融合到新聞稿的行文中。這樣既降低了媒介同事的發(fā)稿難度，同時(shí)也增加了客戶信息的受眾接受度，時(shí)新的新聞稿件也讓客戶眼前一亮。

在大約過了3個(gè)月后，順利地入門，并開始向更高挑戰(zhàn)的策劃進(jìn)發(fā)了。進(jìn)入了一個(gè)接一個(gè)打標(biāo)方案，整天整天地撰寫PPT的日子。開始的過程又是很折磨人的，先不談方案內(nèi)容，單是形式方面就被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)“很沒有美感”，往往一頁P(yáng)PT要不斷地修改，才能及格。不過還是很感謝那時(shí)候的領(lǐng)導(dǎo)，沒有當(dāng)年他的嚴(yán)格要求，估計(jì)也成不了我現(xiàn)在留給同仁們“PPT撰寫很快”、“是PPT方案的一把好手”的固有印象了。

到了際恒后，策劃會(huì)的頭腦風(fēng)暴很是讓我大開了眼界，肖總、傅總的策略很容易讓我們現(xiàn)場(chǎng)雀躍，也讓我很慶幸能來到際恒這樣的平臺(tái)。記得很清楚，我第一個(gè)接觸的方案是奧克斯空調(diào)的年度策略案，一改往日空調(diào)行業(yè)避談“空調(diào)病”的陳規(guī)，而是建議客戶順應(yīng)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)，更多地從普及空調(diào)健康使用常識(shí)中得以改善，并且建議奧克斯能夠開發(fā)“一鍵康”空調(diào)，打造更好的室內(nèi)空間環(huán)境……整個(gè)方案的邏輯思維非常嚴(yán)密，并最終助力際恒從多家競(jìng)標(biāo)公司中勝出。后來，當(dāng)我想了解公關(guān)全程轉(zhuǎn)到客戶端后，這一客戶也輾轉(zhuǎn)到了我手上進(jìn)行日常服務(wù)，再到后來與客戶成了默契的朋友，也算是一種緣分吧。我要說收款收出的感情，誰會(huì)信呢?可事實(shí)分明就是。于是，我在公司被同事調(diào)侃成“收款專員”的美譽(yù)，看我多無辜，這苦差事。

后來，在一個(gè)個(gè)集思廣益的策劃會(huì)上，在一篇篇精心書寫的PPT中，我不知不覺在進(jìn)步，沒多久，當(dāng)我調(diào)出以前曾引以為自豪的方案時(shí)，就能很明顯地感覺到其中的差距了。

時(shí)刻保持思路清晰

常常聽到有同事和同行在抱怨，客戶怎么怎么無禮，怎么怎么糊涂，客戶的想法是怎么怎么地可笑。其實(shí)我在想，如果客戶比咱們專業(yè)比咱們清楚，那為什么還要花錢請(qǐng)公關(guān)公司找不痛快呢?

所以，我要說，客戶可以不清楚，但項(xiàng)目可以清晰，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)刻保持清醒的頭腦，轉(zhuǎn)變“客戶服務(wù)”的思維到“項(xiàng)目管理”上來。

我的體會(huì)就是這和寫方案、寫稿子一樣，都要有邏輯性要理出個(gè)先來后到輕重緩急來。比如在初換部門時(shí)接手的一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)急于對(duì)它們的一個(gè)新項(xiàng)目推進(jìn)，沒想到之前的幾個(gè)項(xiàng)目都存在著立項(xiàng)、合同、結(jié)算，甚至客戶確認(rèn)郵件不合格等各種各樣的問題。于是，我對(duì)整個(gè)項(xiàng)目做個(gè)整理，列了一個(gè)總表，使得各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況能夠一目了然，并且對(duì)下一步應(yīng)該推進(jìn)的工作也很明確地標(biāo)注了出來，我把這個(gè)表稱做“傻瓜式管理表”。其實(shí)，這個(gè)貌似很創(chuàng)新的表格只是長(zhǎng)期對(duì)際恒業(yè)管流程和客戶情況的結(jié)合和梳理，大公司的制度通常讓初來者感到繁瑣，但同時(shí)這些條條框框也是多年積累下來的管理經(jīng)驗(yàn)流程化的結(jié)果，其中尤其是在對(duì)規(guī)避公司風(fēng)險(xiǎn)等方面有著強(qiáng)有力的調(diào)控作用，可以說是項(xiàng)目經(jīng)理的福音。

在我初到部門，從一個(gè)相對(duì)清閑和做事單一的項(xiàng)目組，到了這個(gè)每天得直面一大堆讓人撓頭的各種各樣事務(wù)的項(xiàng)目，在我忙得不可開交并幾次對(duì)客戶說得小細(xì)節(jié)丟三落四的時(shí)候，我的現(xiàn)任頂頭上司教給了我一個(gè)他習(xí)慣的工作小竅門，也跟大家分享一下。也就是在每天下班前都對(duì)第二天的項(xiàng)目推進(jìn)事項(xiàng)用一張紙逐一列出來，第二天根據(jù)輕重緩急一件一件地去完成，遇到突發(fā)事件時(shí)也可以因此作出初步的判斷，跟客戶溝通對(duì)一些不太緊急的事項(xiàng)順延提交時(shí)間。等一天的工作結(jié)束后，對(duì)完成的工作事項(xiàng)劃勾，并對(duì)接下來一天的工作重新進(jìn)行規(guī)劃。如此重復(fù)，客戶的作業(yè)就永遠(yuǎn)都不會(huì)遺漏了，也可以做到對(duì)整個(gè)項(xiàng)目都了然于胸了。

“好記性不如爛筆頭”，古人的智慧濃縮到這一張小小的工作規(guī)劃單上，可別小瞧了它，正是有了這個(gè)工作方法上的改進(jìn)，讓客戶感受到了項(xiàng)目組工作的井然有序，客戶滿意度正是在這一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中積累和提升的。

不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

作為項(xiàng)目經(jīng)理，我主要做客戶接口與部門間協(xié)調(diào)等項(xiàng)目管理工作，常常跟朋友們調(diào)侃自己是“超級(jí)打雜”。項(xiàng)目組其他人員配備是:一個(gè)客戶經(jīng)理做項(xiàng)目支持，主要做日常文案稿件撰寫等等;領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)一些商務(wù)上的東西進(jìn)行指導(dǎo)，并且出現(xiàn)在客戶方高層到會(huì)的溝通會(huì)上;各個(gè)媒介部門各司其職，對(duì)平面、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種媒介形式的發(fā)布進(jìn)行支持;活動(dòng)部對(duì)活動(dòng)進(jìn)行把控……一個(gè)項(xiàng)目，至少7個(gè)人各司其職在推進(jìn)。而我要做的，不是每個(gè)環(huán)節(jié)都親力親為，再說我也很清楚自己的超級(jí)小宇宙有多少能量，而更多的是調(diào)動(dòng)起各個(gè)節(jié)點(diǎn)的積極性并且對(duì)他們工作的時(shí)間結(jié)點(diǎn)和質(zhì)量進(jìn)行把控。

當(dāng)客戶對(duì)我的工作提出表揚(yáng)時(shí)，我很適時(shí)地會(huì)提醒，我們整個(gè)項(xiàng)目組都在加班，媒介美眉晚上也熬了一夜……也讓客戶感受到整個(gè)際恒的團(tuán)隊(duì)凝聚力，及整體工作的朝氣和氛圍，讓他們更加放心地把工作交到我們項(xiàng)目組。

領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)地出現(xiàn)到客戶溝通會(huì)上，也是一項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理的人員管理必修課。特別是在中國(guó)這樣的“禮儀之邦”，領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)是有原則的，我所掌握的一般項(xiàng)目心得是，公關(guān)公司出席的最高領(lǐng)導(dǎo)一般要跟客戶方出席的最高領(lǐng)導(dǎo)平級(jí)或者是級(jí)別高一到兩個(gè)級(jí)別。當(dāng)然，這只是個(gè)人琢磨的，也不知道對(duì)錯(cuò)了。我一向被人認(rèn)為是情商不如智商高型的，其實(shí)我覺得自己情商智商都不怎么樣，關(guān)鍵是比較細(xì)心一些、愛學(xué)習(xí)一些而已。

關(guān)于對(duì)待姐妹部門，首先我很清楚大家各有特長(zhǎng)，只有大家齊心協(xié)力才能最終把項(xiàng)目做得漂漂亮亮。我的原則是對(duì)項(xiàng)目任務(wù)嚴(yán)格要求，但是對(duì)人態(tài)度和善，盡量讓大家保持一個(gè)愉快的積極向上的心態(tài)完成項(xiàng)目任務(wù)。

就拿我新接手的這個(gè)項(xiàng)目來說，除了客戶端人員有變化外，其他平面、網(wǎng)絡(luò)、電視、電波媒介執(zhí)行端并沒有任何人員上的變化，可就是從原來的好幾個(gè)季度都嚴(yán)重完不成任務(wù)，到這月剛過一半就超額完成任務(wù)，甚至把之前季度任務(wù)也補(bǔ)了一半。不得不說這里面有運(yùn)氣的成分，但此項(xiàng)目近似“起死回生”的改觀確實(shí)很出乎所有人的意料。所以現(xiàn)在會(huì)經(jīng)?？吹轿覀兗影嗬鄣每煲胨?，卻經(jīng)常保持的笑臉，甚至有時(shí)候禁不住的欣喜會(huì)引來路人異樣的眼光，估計(jì)是以為這孩子神經(jīng)出問題了吧!

作者系際恒集團(tuán)客戶經(jīng)理