從他的言行舉止中折射出來(lái)的皆與坦誠(chéng)、率真有關(guān)，幽默的言語(yǔ)和豁達(dá)的心胸是他不斷散發(fā)的特質(zhì)

見(jiàn)過(guò)郭磊多次，最直觀(guān)的印象是，在他身上，從未發(fā)現(xiàn)過(guò)一些商人的狡黠和虛浮。從他的言行舉止中折射出來(lái)的皆與坦誠(chéng)、率真有關(guān)，幽默的言語(yǔ)和豁達(dá)的心胸是他不斷散發(fā)的特質(zhì)。如今的郭磊，已是趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)的總裁、新洲國(guó)際集團(tuán)(NICG)首席執(zhí)行官，卻沒(méi)有獨(dú)立的辦公間，因?yàn)椴挥X(jué)得自己有多么與眾不同。提起郭磊，業(yè)內(nèi)的人士都會(huì)伸出大拇指，不僅是對(duì)他事業(yè)的肯定，更是對(duì)他人品的贊許。踏入公關(guān)業(yè)這十幾年來(lái)，始終不變對(duì)公關(guān)熱愛(ài)的初衷。坦率處世真誠(chéng)為人，性格粗線(xiàn)條的他坦蕩地走著公關(guān)人生之路。

“黃埔軍?！背錾?/p>

1997年，郭磊大學(xué)即將畢業(yè)那會(huì)，流行一個(gè)電腦游戲:屏幕里的天空中不斷的掉下來(lái)單個(gè)的英文字母，點(diǎn)中鍵盤(pán)上相應(yīng)的字母，就應(yīng)聲爆掉。就是玩這個(gè)，郭磊學(xué)會(huì)了熟練地打字。按郭磊的話(huà)說(shuō):“就這個(gè)比較在行?！敝袊?guó)環(huán)球公共關(guān)系公司去學(xué)校招聘的時(shí)候，郭磊除了打字，對(duì)office等軟件一竅不通。盡管這樣，面試的“大姐”還是決定收下這個(gè)專(zhuān)業(yè)是法學(xué)的畢業(yè)生。除了辦公軟件，對(duì)公關(guān)行業(yè)，郭磊也僅限于“有所耳聞”。

第一天去公司報(bào)道，公司正在做一個(gè)車(chē)展的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)正值國(guó)內(nèi)甲A足球聯(lián)賽最火的時(shí)候，公司為一家發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)設(shè)計(jì)了“最佳中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)”評(píng)選活動(dòng)，后來(lái)這個(gè)項(xiàng)目在中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)案例大賽中拿了金獎(jiǎng)。第一天去的郭磊本來(lái)對(duì)公關(guān)是摸不著頭腦的，但是小伙一看又是汽車(chē)又是足球的，覺(jué)得很有意思，決定好好做做“公關(guān)”。那時(shí)候還是IT公關(guān)服務(wù)來(lái)臨之前的紅火階段，郭磊服務(wù)的客戶(hù)大多是消費(fèi)品和工業(yè)品之類(lèi)。環(huán)球公關(guān)是中國(guó)第一家本土專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司，后來(lái)在各個(gè)公司作戰(zhàn)的人士很多都是環(huán)球公司出身，環(huán)球公關(guān)被稱(chēng)為公關(guān)業(yè)的“黃埔軍校”。

后來(lái)，郭磊師從的幾位師傅紛紛離開(kāi)環(huán)球，郭磊也有了出去見(jiàn)見(jiàn)世面的想法。于是，他轉(zhuǎn)身到一個(gè)管理咨詢(xún)公司。公司兩個(gè)合伙人一個(gè)是哈佛的博士，一個(gè)是Kellogg學(xué)院的博士。郭磊覺(jué)得在職業(yè)生涯上，這段經(jīng)歷卻非同一般。在這里，郭磊做了醫(yī)藥公司輝瑞和史克的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是把醫(yī)生、患者和醫(yī)藥代表通過(guò)一種手段結(jié)合在一起，讓他們互動(dòng)起來(lái)，并保持關(guān)系的穩(wěn)定性。郭磊說(shuō)，關(guān)鍵是這里分析問(wèn)題很系統(tǒng)，在和客戶(hù)展現(xiàn)理念時(shí)候的一些工具和方法是以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，對(duì)自己影響很大。

不求做大，但求做強(qiáng)

公關(guān)行業(yè)里創(chuàng)業(yè)的人很多，在通向成功的道路上，一批批地倒下，但是也有一批把公司經(jīng)營(yíng)的風(fēng)生水起。2000年前后，國(guó)內(nèi)的一些大的公關(guān)公司進(jìn)入了快速發(fā)展期，而它們也不斷地激勵(lì)著后來(lái)者，撩撥著他們創(chuàng)業(yè)的勇氣。2002年郭磊和幾個(gè)投緣的朋友一起創(chuàng)辦北京強(qiáng)勢(shì)縱橫文化傳播有限公司(現(xiàn)趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)前身)。

從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，8年過(guò)去了。能堅(jiān)持到現(xiàn)在，郭磊把這場(chǎng)“戰(zhàn)役”比喻成一場(chǎng)淘汰賽。在他看來(lái)，公司發(fā)展是需要抓住契機(jī)的，當(dāng)一個(gè)契機(jī)來(lái)臨，總有20%的公司能抓住，剩下的就被淘汰掉。當(dāng)下一個(gè)契機(jī)來(lái)的時(shí)候又是新的一輪淘汰賽，重復(fù)幾次，抓住更多契機(jī)的公司就一步步走上新臺(tái)階，剩下堅(jiān)持不住的自然離開(kāi)。毫無(wú)疑問(wèn)，郭磊帶領(lǐng)著公司正一步步走上新臺(tái)階。

回想創(chuàng)業(yè)，那個(gè)階段是艱苦的，郭磊說(shuō)那時(shí)候僅僅解決了個(gè)人溫飽問(wèn)題，年底大家也就分個(gè)幾千塊錢(qián)，想著熬過(guò)去就好。轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在2006年前后，在此期間公司逐步吸收了許多規(guī)模類(lèi)似的公關(guān)“小分隊(duì)”，大家資源可以共享，目標(biāo)明確。因?yàn)橛袆?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的加盟，公司的聲勢(shì)一下高漲了不少。最直觀(guān)的就是團(tuán)隊(duì)規(guī)模，從三四十人一下子躍升至二百多人。初具規(guī)模的公司在業(yè)務(wù)上開(kāi)始相對(duì)穩(wěn)定起來(lái)，一些大客戶(hù)諸如中國(guó)移動(dòng)、天津一汽、中國(guó)電信、沃爾沃、海南航空等長(zhǎng)期的合作下來(lái)，給公司的成長(zhǎng)打了基礎(chǔ)。至2008年，營(yíng)業(yè)額和子公司的數(shù)量都迅速的壯大。

2009年是公司發(fā)展史上值得銘記的一年。這一年，郭磊決定與英國(guó)新洲有限公司戰(zhàn)略合作，成立NICG這個(gè)橫跨中西文化的傳播與商務(wù)服務(wù)聯(lián)合體，進(jìn)入真正意義上的正規(guī)化、國(guó)際化的階段。NICG總部設(shè)在英國(guó)倫敦，在中國(guó)大陸、歐洲及香港等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。在中國(guó)市場(chǎng)，尤其致力于幫助有國(guó)際化戰(zhàn)略的中國(guó)企業(yè)和中國(guó)城市“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”。對(duì)于公司國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展，郭磊認(rèn)為這契合了中國(guó)逐漸進(jìn)入世界舞臺(tái)中心的大趨勢(shì)。公司也需要一個(gè)更加國(guó)際化和前瞻性的企業(yè)品牌，來(lái)適應(yīng)全球化趨勢(shì)的大潮，至此，“強(qiáng)勢(shì)縱橫集團(tuán)”正式更名為“趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)”。

進(jìn)入國(guó)際化階段，郭磊認(rèn)為趨勢(shì)的優(yōu)勢(shì)很明顯:借助合并后的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更廣泛地參與到一系列國(guó)際項(xiàng)目中，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)模式。與NICG合作后，趨勢(shì)擁有了豐富的海外資源，加上公司自身的優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力，郭磊相信可以為客戶(hù)企業(yè)的海外合作提供良好的溝通平臺(tái)。在今年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的第九屆中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽頒獎(jiǎng)典禮上，趨勢(shì)中國(guó)憑借“中國(guó)文化揚(yáng)威海外——國(guó)家中醫(yī)藥管理局海外立法游說(shuō)”案例榮獲最高獎(jiǎng)“國(guó)際公關(guān)金獎(jiǎng)”，憑借“精彩文化推動(dòng)奧運(yùn)在城市間的傳遞——倫敦發(fā)展署奧運(yùn)公關(guān)”案例榮獲“奧運(yùn)公關(guān)銀獎(jiǎng)”，“525我愛(ài)我——悅己日”案例獲得提名獎(jiǎng)。郭磊認(rèn)為，趨勢(shì)中國(guó)大力推動(dòng)國(guó)際化戰(zhàn)略，無(wú)論是在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還是在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)作中，都取得了豐碩的成果。這些獎(jiǎng)項(xiàng)，也是對(duì)趨勢(shì)中國(guó)國(guó)際化戰(zhàn)略的一個(gè)肯定。

在公司的經(jīng)營(yíng)上，郭磊套用電影《大腕》中經(jīng)典臺(tái)詞的句式，強(qiáng)調(diào):“不求做大，但求做強(qiáng)。”郭磊說(shuō)，關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的事情，要思考更要驗(yàn)證。如果驗(yàn)證通過(guò)，就一定堅(jiān)定的做下去。當(dāng)然也需要有靈活的機(jī)制，當(dāng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，才可以對(duì)實(shí)施的戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)修正，或及時(shí)收手。經(jīng)過(guò)論證，目前趨勢(shì)的分公司中已經(jīng)關(guān)閉了天津分公司，這也是經(jīng)過(guò)盈利模式探討后做出的決定。郭磊打了一個(gè)形象的比喻，由大做強(qiáng)的過(guò)程就像擠壓一個(gè)球體，當(dāng)一個(gè)密實(shí)的球被吹起后，里面產(chǎn)生了很多雜質(zhì)，經(jīng)過(guò)擠壓后就不一樣了。而目前，趨勢(shì)中國(guó)的階段就是擠壓的階段，也是由大做強(qiáng)的最后階段。

注重客戶(hù)關(guān)系管理

在趨勢(shì)中國(guó)，有一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展部，這個(gè)部門(mén)就是專(zhuān)門(mén)擔(dān)負(fù)跨公司平臺(tái)的客戶(hù)關(guān)系管理工作的。郭磊介紹說(shuō)，像海南航空、北京旅游局這樣機(jī)構(gòu)龐大的客戶(hù)，就是由戰(zhàn)略發(fā)展部牽頭，從橫向上管理客戶(hù)體系各個(gè)層面的人和事件。

在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，郭磊強(qiáng)調(diào)，要跟客戶(hù)做成朋友。郭磊認(rèn)為，公關(guān)公司在取得和客戶(hù)的合作關(guān)系前后，要憑專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)服務(wù)，而不是拉關(guān)系，這是應(yīng)該遵守的本分。但是在業(yè)務(wù)之外，要與重要客戶(hù)和需長(zhǎng)期維護(hù)的客戶(hù)建立起共同的興趣愛(ài)好，提供人性化的服務(wù)。在生活上也能夠像朋友一樣幫助客戶(hù)。比如，某個(gè)客戶(hù)家里的老人需要?jiǎng)邮中g(shù)，如果有可能就幫忙介紹好的大夫。這種與客戶(hù)的親密互動(dòng)，能增進(jìn)彼此的了解和溝通。

郭磊認(rèn)為，公共關(guān)系行業(yè)有一種現(xiàn)象值得注意，有時(shí)候大家過(guò)于浮躁，對(duì)客戶(hù)辛苦經(jīng)營(yíng)、發(fā)展壯大的成果沒(méi)有足夠的敬意，而是拿似是而非的專(zhuān)業(yè)去挑剔客戶(hù)，自以為是地發(fā)表觀(guān)點(diǎn)。他認(rèn)為，作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，責(zé)任心很重要。要做好客戶(hù)需要的基本工作，努力發(fā)現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)上的不足，積極收集客戶(hù)信息;從服務(wù)中積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，包括客戶(hù)所處行業(yè)的專(zhuān)業(yè)信息;最后一環(huán)很關(guān)鍵，為客戶(hù)提供價(jià)值。客戶(hù)一般都是真正遇到了難題或者進(jìn)入了一個(gè)更大的發(fā)展機(jī)遇期的時(shí)候，才會(huì)尋求與公關(guān)公司的合作。郭磊說(shuō)，接到新客戶(hù)，他們會(huì)首先與客戶(hù)建立緊密的聯(lián)系，站在客戶(hù)公司的同一層面思考和解決問(wèn)題。公關(guān)公司并非單純的企業(yè)的手腳，服務(wù)也不僅停留在執(zhí)行層面，而是要站在客戶(hù)企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略層面進(jìn)行思考，建議企業(yè)去做經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品上的改變，真正的為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略服務(wù)，比如為中國(guó)移動(dòng)做的項(xiàng)目，涉及到整個(gè)奧運(yùn)的傳播和規(guī)劃。

郭磊帶領(lǐng)下的趨勢(shì)服務(wù)的客戶(hù)包括政府、金融、電信、快速消費(fèi)品、汽車(chē)、航空、房地產(chǎn)、能源和教育等各個(gè)領(lǐng)域。談及今后的重點(diǎn)，郭磊表示要著重突破兩個(gè)行業(yè)，城市營(yíng)銷(xiāo)和銀行、券商、保險(xiǎn)，基金公司等金融板塊。在城市營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，趨勢(shì)可謂是佼佼者，擁有頗具競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源。而當(dāng)前，地方政府又有為所在城市做外部推廣傳播的需求。在金融領(lǐng)域，一個(gè)原因是中國(guó)金融市場(chǎng)越來(lái)越火，另一個(gè)則是中國(guó)的銀行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的程度還很薄弱，這塊也有很大的發(fā)展空間。

“媒體聯(lián)盟”新設(shè)想

在今年的國(guó)際公關(guān)大會(huì)上，郭磊代表趨勢(shì)中國(guó)發(fā)布了名為“中國(guó)新媒體趨勢(shì)研究”的報(bào)告，集中闡述了新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體形成的巨大沖擊力，以及對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的巨大影響。就新媒體，主要指網(wǎng)絡(luò)媒體的空間而言，中國(guó)目前有3.5億的網(wǎng)民，2.06億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，近7000萬(wàn)戶(hù)的數(shù)字電視家庭，這是個(gè)巨大的空間。郭磊認(rèn)為，“任何對(duì)于新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體沖擊領(lǐng)域聳人聽(tīng)聞的言論都不為過(guò)，對(duì)于傳播企業(yè)而言，或許我們的所有視角、策略和方法論都要經(jīng)歷重塑。新媒體的運(yùn)用需要新的思維，新媒體的運(yùn)用無(wú)疑會(huì)給公關(guān)公司帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。”郭磊說(shuō)，比如現(xiàn)在用微博、博客等來(lái)發(fā)布信息，用社區(qū)媒體維護(hù)社區(qū)等，盡管這些帶來(lái)了好的效應(yīng)，但是如果不能及時(shí)跟上技能和媒體形勢(shì)的變化，就有可能失去一個(gè)機(jī)遇。

郭磊有個(gè)媒體聯(lián)盟設(shè)想:就是利用資本運(yùn)作能力，入股新媒體，在公關(guān)公司建立一個(gè)媒體聯(lián)盟，一個(gè)自己擁有的多樣化、可控的媒體平臺(tái)。在這個(gè)有著絕對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)的媒體聯(lián)盟中，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)新聞傳播，隨時(shí)隨地發(fā)布專(zhuān)業(yè)觀(guān)點(diǎn)和看法;可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)信息反饋等手段與客戶(hù)、消費(fèi)者、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者等不同領(lǐng)域人群進(jìn)行互動(dòng)，形成整合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)最大化的傳播效果;還可以通過(guò)這個(gè)更加靈活的商業(yè)運(yùn)作空間，不斷創(chuàng)新公關(guān)公司未來(lái)的發(fā)展模式。郭磊認(rèn)為，因?yàn)閺乃{(lán)標(biāo)的行為來(lái)看，公關(guān)公司可以利用資本，通過(guò)資本引進(jìn)，把媒體聯(lián)盟做起來(lái)，持有一個(gè)擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)的股份?！霸谛旅襟w沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，要想擁有自己的媒體，需要資本、人力、專(zhuān)業(yè)等各方面的巨大投入，門(mén)檻高且成功率很低。而新媒體為我們提供了更加廣闊的空間，大大降低了進(jìn)入的門(mén)檻，讓公關(guān)這個(gè)服務(wù)行業(yè)有了轉(zhuǎn)型的可能性?！?/p>

說(shuō)到這，郭磊莞爾，露出了孩子般純真的笑容。我也仿佛從他突然滿(mǎn)懷憧憬的臉上看到了他和他熱愛(ài)的趨勢(shì)的未來(lái)。