針對互聯(lián)網(wǎng)在各個國家的影響力，公關(guān)公司如何更有效地利用這一平臺為客戶提供服務(wù)?福萊國際傳播咨詢高級副總裁兼亞太區(qū)數(shù)字整合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人拿破侖·比格斯(Napoleon Biggs)與本刊分享了他在數(shù)字營銷領(lǐng)域的經(jīng)驗

《國際公關(guān)》:福萊如何幫助客戶在數(shù)字營銷領(lǐng)域制定策略，幫助客戶建立品牌或產(chǎn)品的認(rèn)知度?

比格斯:早在10年前，福萊就在北美開發(fā)數(shù)字營銷概念和執(zhí)行方案。過去有個最大特點，在與客戶建議整體營銷策略時，互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)是一部分，不會單獨談互聯(lián)網(wǎng)中數(shù)字營銷的策略。這次調(diào)查中，通過對互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查，可以看到，很多品牌在傳播品牌或營銷產(chǎn)品時，實際上普遍從互聯(lián)網(wǎng)看到大家對其品牌或產(chǎn)品的看法。這些看法非常重要，因為它對客戶及時調(diào)整營銷策略，更精準(zhǔn)的去做溝通，提供一個深刻的洞察。我們在幫助客戶制定策略時，第一要充當(dāng)好的聆聽者。很多產(chǎn)品或品牌的需求在開放的互聯(lián)網(wǎng)中形成，這與品牌資產(chǎn)的提高和產(chǎn)品接受度的提高有著關(guān)鍵作用。第二要做分析。從眾多信息發(fā)布平臺和網(wǎng)友的廣泛議論中，看哪些對公司推廣品牌至關(guān)重要，哪些對公司品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，在分析后形成方案。第三是內(nèi)容的提供者。幫助客戶制造類似對話的內(nèi)容，以第三方的形式，用對話與目標(biāo)對象交流。

《國際公關(guān)》:數(shù)字營銷領(lǐng)域與傳統(tǒng)營銷相比，最大的改進(jìn)是什么?

比格斯:第一，信息發(fā)布者從單向變成多向;第二，信息加工者從單一渠道變成多渠道。這需要信息加工渠道中高度提煉的整合能力、分析能力和執(zhí)行能力;第三，越是程度高的數(shù)字化營銷越是主觀意愿驅(qū)使的。過去是被迫參與和被影響才去消費，這與現(xiàn)在有很大差異。