正是這個(gè)口號(hào)，突然點(diǎn)化了我。公關(guān)是舶來(lái)品，是“接軌國(guó)際”的產(chǎn)物，不過(guò)既然到了中國(guó)，難免也要入鄉(xiāng)隨俗，而這四年，我其實(shí)就是在摸索著公關(guān)領(lǐng)域的“中國(guó)道”，慢慢入門(mén)，慢慢成長(zhǎng)……

在我的名片夾里，始終保存著一張?zhí)厥獾拿?，淡藍(lán)色的表面上，有一個(gè)清晰的腳印。那是在我們公司為客戶組織的第一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，撤場(chǎng)之后我在一張椅子下發(fā)現(xiàn)的。

那是一張屬于我自己的名片，名片上印著我進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的第一個(gè)職位:高級(jí)客戶經(jīng)理。我清楚的記得那是2006年6月，彼時(shí)聯(lián)華盛世成立不足半年，我轉(zhuǎn)到公關(guān)行業(yè)剛剛滿3個(gè)月……

忙碌的時(shí)間過(guò)得特別快，尤其是在公關(guān)這樣一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的行業(yè)，還是在一家始終有著危機(jī)感的成長(zhǎng)型公司。4年走下來(lái)，我始終不敢說(shuō)自己真正懂得公關(guān)。如果問(wèn)我最牛的公關(guān)公司和最牛的策劃人，我也說(shuō)不上來(lái)幾個(gè)。

這兩天，我的一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在做一個(gè)創(chuàng)意，提出了新的口號(hào)——“世界味，中國(guó)道”。正是這個(gè)口號(hào)，突然點(diǎn)化了我。公關(guān)是舶來(lái)品，是“接軌國(guó)際”的產(chǎn)物，不過(guò)既然到了中國(guó)，難免也要入鄉(xiāng)隨俗，而這四年，我其實(shí)就是在摸索著公關(guān)領(lǐng)域的“中國(guó)道”，慢慢入門(mén)，慢慢成長(zhǎng)……

共贏是一種思考方式

做公關(guān)文案，“共贏”大概是使用頻率最高的詞匯之一了。初入公關(guān)行業(yè)，我也只是把“共贏”當(dāng)做一個(gè)口號(hào)，寫(xiě)出來(lái)也只是為了體現(xiàn)整個(gè)文案的“高度”。然而，在閱歷和經(jīng)驗(yàn)的逐漸豐滿中，我發(fā)現(xiàn)，“共贏”其實(shí)不僅僅是喊喊口號(hào)那么簡(jiǎn)單，它更是一種思考方式，是一種站在別人角度思考的能力。

我們做方案、做策劃、做創(chuàng)意，最直接的目標(biāo)就是打動(dòng)客戶，讓他心甘情愿買(mǎi)單。這個(gè)目標(biāo)看似很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。但如何才能做到這一點(diǎn)呢?在我看來(lái)，只有真正站在客戶的角度思考，充分了解他的目標(biāo)是什么?并用我們的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)、能力、經(jīng)驗(yàn)，幫助他達(dá)成他的目標(biāo)，他才會(huì)心甘情愿地買(mǎi)單。

這是一個(gè)很有意思的鏈條，因?yàn)榭蛻粢紤]的，也是如何讓他的目標(biāo)人群買(mǎi)單的問(wèn)題。也就是說(shuō)，最終你需要站在客戶的目標(biāo)人群的角度進(jìn)行創(chuàng)意?！澳繕?biāo)人群”才是你“共贏”的起點(diǎn)。如此說(shuō)來(lái)，我們所謂的“共贏”，其實(shí)站在自己、客戶、客戶的目標(biāo)人群三個(gè)不同位置的一種綜合性思考模式。

我記得有一則這樣的寓言:上帝領(lǐng)著一位教士去參觀地獄和天堂。他們來(lái)到一個(gè)房間，只見(jiàn)一群骨瘦如柴，奄奄一息的人圍坐在香氣四溢的肉鍋前，只因手持的湯勺把兒太長(zhǎng)，盡管他們爭(zhēng)著搶著往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又饞又急又餓。上帝說(shuō)，這就是地獄。接著，他們又走進(jìn)另一個(gè)房間，這里跟地獄一般無(wú)二，同樣飄溢著肉湯的香氣，同樣人們手里拿著的是特別長(zhǎng)的湯勺。但是，這里的人個(gè)個(gè)紅光滿面，精神煥發(fā)。原來(lái)他們個(gè)個(gè)手持長(zhǎng)勺把肉湯喂進(jìn)別人的嘴里。上帝說(shuō)，這就是天堂。只顧自己，不顧他人，就是地獄;互相幫助，互獻(xiàn)愛(ài)心，就是天堂。這個(gè)寓言告訴我們的道理很簡(jiǎn)單:互助，就能互惠，也就是共贏。

公關(guān)本身就不是WEB1.0，而應(yīng)該是WEB2.0。只有真正站在客戶的利益點(diǎn)，站在客戶目標(biāo)人群的利益點(diǎn)，從“共贏”的角度來(lái)詮釋你的創(chuàng)意，才是最大的成功。我經(jīng)常想，做公關(guān)的人，都應(yīng)該讀讀《長(zhǎng)征》?！伴L(zhǎng)征是宣言書(shū)，長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)，長(zhǎng)征是播種機(jī)。”——“共贏”的基調(diào)，奠定了其勝利的基礎(chǔ)。

拒絕的勇氣

初做公關(guān)，我很羞澀于說(shuō)“不”，無(wú)論對(duì)誰(shuí)，都缺乏拒絕的勇氣——因?yàn)椴荒馨盐掌渲械某叨龋瑩?dān)心落個(gè)“無(wú)能”的評(píng)價(jià)，從而失去客戶關(guān)系、媒體資源乃至其他。

我想，與我當(dāng)初一樣的人可能不在少數(shù)。畢竟，我們身處在公關(guān)這個(gè)服務(wù)行業(yè)中，客戶是我們的衣食父母，為客戶服務(wù)是我們的本分，也是我們生存的條件，說(shuō)“不”其實(shí)是很需要勇氣和膽量的。我看到有一些公關(guān)公司唯客戶是尊，客戶提出的要求，無(wú)論是否合理，無(wú)論是否能夠執(zhí)行，都悉數(shù)接受。事實(shí)上，4年的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)告訴我，“一切皆有可能”。我們是客戶的合作伙伴，是平等互惠的關(guān)系，該堅(jiān)持的時(shí)候就要堅(jiān)持，該說(shuō)“不”的時(shí)候就要勇敢拒絕。

記得曾經(jīng)聽(tīng)朋友講過(guò)這樣一件事，有一家規(guī)模不大的公關(guān)公司接到了大客戶的項(xiàng)目，是一個(gè)慈善義賣(mài)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作。于是，這家公司的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始盡心盡力按照客戶的要求策劃、籌備、組織這場(chǎng)活動(dòng)。但在籌備的過(guò)程中，這家公司的老板發(fā)現(xiàn)客戶用于義賣(mài)的產(chǎn)品都是即將過(guò)期的產(chǎn)品。于是，這個(gè)老板便與客戶交涉更換產(chǎn)品，但遭到了客戶的拒絕。在屢次溝通未果的情況下，這位老板毅然選擇了終止合作協(xié)議，并告訴她的員工:“這樣的客戶，不值得我們尊重?！睂?duì)于這位老板的態(tài)度和行為我十分佩服。我一向認(rèn)為，公關(guān)是一項(xiàng)有社會(huì)責(zé)任感的工作，法律規(guī)律、社會(huì)良知、企業(yè)原則是我們公關(guān)從業(yè)者所必須敬畏和遵守的準(zhǔn)繩。當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)公德相左時(shí)，我們要堅(jiān)持社會(huì)公德，堅(jiān)持自己的原則。

另一方面，每個(gè)行業(yè)也都有其自身的屬性和游戲規(guī)則，公關(guān)也不例外。在公關(guān)行業(yè)中，如果不按照規(guī)律辦事，過(guò)分放任，就不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，甚至?xí)?lái)災(zāi)難。例如，公關(guān)與廣告最大的不同，就在于其“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。順勢(shì)創(chuàng)新，尊重媒體的自身屬性及規(guī)則，是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)。以廣告的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量公關(guān)，并以此來(lái)約束合作，必然達(dá)不到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界，也勢(shì)必?zé)o法取得預(yù)期的效果，最終只落個(gè)熱鬧了事。

如果說(shuō)“能與不能”的抉擇，取決于硬件，那么，“有所為，有所不為”，則是道德與良心的軟約束了。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)如果成為唯一目標(biāo)，它是不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的。所以“SAY NO”，其實(shí)是一種能力，一種知己知彼、順勢(shì)而為的能力。唯有如此，才能為客戶持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值，而無(wú)論個(gè)人或公司，也才能走得正，走得遠(yuǎn)。

做一個(gè)長(zhǎng)跑選手

我不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，也很少有時(shí)間運(yùn)動(dòng)。但是，我很愛(ài)看長(zhǎng)跑比賽，尤其是5000或10，000米的室內(nèi)項(xiàng)目。我的樂(lè)趣在于，隨便選擇一名選手，根據(jù)她/他在賽程中的表現(xiàn)，判斷她/他的名次，并列出自己的理由。其實(shí)，我判斷的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，不外乎是看這些選手在比賽中，能否恰當(dāng)?shù)匕盐展?jié)奏和速度。在長(zhǎng)跑比賽的觀摩中，我總結(jié)出一點(diǎn):一般最終能夠獲勝的人，都具有極強(qiáng)的節(jié)奏掌控能力。無(wú)論外界有怎樣的干擾，她/他始終都保持著那樣一份力度，直到最后沖刺時(shí)刻。

人生如長(zhǎng)跑，職業(yè)生涯更是如此。每天120分的用力，固然勤奮，值得贊譽(yù)。但是，我現(xiàn)在更關(guān)心的是，這種狀態(tài)能持續(xù)多久?公關(guān)行業(yè)，要求快速、高效，還要隨時(shí)面對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)公關(guān)人來(lái)說(shuō)，更需要從容應(yīng)對(duì):一方面，公關(guān)是一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)能力要求極強(qiáng)的行業(yè)，我們需要不斷更新知識(shí)，提升自己;另一方面，公關(guān)行業(yè)又是一個(gè)對(duì)知識(shí)占有量要求極高的行業(yè)，我們需要不斷拓寬眼界，豐富自己。

每個(gè)星期一的早晨8:30，在聯(lián)華盛世的會(huì)議室里，我所帶領(lǐng)的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，就會(huì)坐在一起，分享、分析一周以來(lái)的新聞事件。每逢星期四的16:00點(diǎn)，這群人又會(huì)聚在會(huì)議室中，由一個(gè)人培訓(xùn)一個(gè)主題或是一個(gè)案例。在分享和分析的過(guò)程中，每個(gè)人都能夠發(fā)表自己獨(dú)到的見(jiàn)解，并從別人身上汲取知識(shí)。

這個(gè)分享的習(xí)慣，在我的團(tuán)隊(duì)中，已經(jīng)堅(jiān)持了很久，雷打不動(dòng)。我告訴團(tuán)隊(duì)成員們，要堅(jiān)持把這兩件事長(zhǎng)期執(zhí)行下去，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，大家一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起在這個(gè)多變的公關(guān)領(lǐng)域中，提升和成長(zhǎng)。

優(yōu)秀的長(zhǎng)跑選手，之所以能夠把控節(jié)奏和力度，功夫用在平時(shí)。從業(yè)公關(guān)，更是如此。正所謂，成功不是天生的，而是天天生的。只有日積月累的不斷努力，只有持之以恒的耐性和堅(jiān)持，才能成就公關(guān)行業(yè)的成功。業(yè)務(wù)的拓展，需要堅(jiān)持共贏;企業(yè)經(jīng)營(yíng)，需要堅(jiān)守“有所能，有所不能;有所為，有所不為”;而個(gè)人職業(yè)的修煉，則是跟著長(zhǎng)跑選手學(xué)習(xí)掌控節(jié)奏和力度。這些道理很久之前都“知道”，但是，做了4年公關(guān)，才真正逐漸“了解”和“體會(huì)”。

如果可以時(shí)空穿梭，我很想回到4年前的6月，對(duì)那個(gè)撿起名片后面紅耳赤、隨即懷疑自己是否應(yīng)該做公關(guān)的女孩說(shuō):謝謝你，謝謝你的堅(jiān)持!

作者系聯(lián)華盛世傳播機(jī)構(gòu)副總裁