[摘要] 圖書(shū)編校質(zhì)量過(guò)去主要依靠編輯個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、能力和責(zé)任心來(lái)保證。在圖書(shū)編輯出版日益產(chǎn)業(yè)化的今天，可以嘗試借鑒西方現(xiàn)代管理學(xué)關(guān)于質(zhì)量管理的“零缺陷管理”理論，將圖書(shū)質(zhì)量控制與建立符合出版科學(xué)的編輯生產(chǎn)流程相結(jié)合，探索一條提升圖書(shū)編校質(zhì)量的有效路徑。

[關(guān)鍵詞] 零缺陷管理 圖書(shū)編校質(zhì)量

沖圖分類(lèi)號(hào)]G232 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5853(2010)06-0021-03

1 圖書(shū)編校質(zhì)量檢查，出版社編輯的窩心事

《圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定》明確要求：差錯(cuò)率超過(guò)萬(wàn)分之一的圖書(shū)，其編校質(zhì)量不合格；萬(wàn)分之一以上的圖書(shū)應(yīng)該回收，不準(zhǔn)在市場(chǎng)上銷(xiāo)售；一年內(nèi)造成三種以上圖書(shū)不合格或者連續(xù)兩年造成圖書(shū)不合格的直接責(zé)任者(通常是責(zé)任編輯)，注銷(xiāo)出版職業(yè)資格。但不如意的情況時(shí)常發(fā)生。

近年來(lái)，在有關(guān)部門(mén)組織的各類(lèi)圖書(shū)質(zhì)量檢查工作中，因編校質(zhì)量不合格給出版社帶來(lái)的直接損失非常令人痛心。譬如，競(jìng)標(biāo)列入農(nóng)家書(shū)屋書(shū)目的圖書(shū)，已有確定的訂單，因編校質(zhì)量不合格，被取消供貨資格；主題內(nèi)容積極、文化價(jià)值高的重點(diǎn)出版物申報(bào)國(guó)家三大圖書(shū)獎(jiǎng)，因編校質(zhì)量不合格，被取消評(píng)選資格……有關(guān)圖書(shū)的責(zé)任編輯和相關(guān)責(zé)任人以及出版社也因此受到通報(bào)批評(píng)和相應(yīng)處罰。

面對(duì)每次圖書(shū)編校質(zhì)量檢查結(jié)果，出版社編輯或憂心忡忡，或唉聲嘆氣，或無(wú)奈悲觀。有的自認(rèn)倒霉，不是“無(wú)錯(cuò)不成書(shū)”嗎?有的委屈心傷，當(dāng)初趕市場(chǎng)進(jìn)度確實(shí)難以在質(zhì)量上多花時(shí)間；有的埋怨推諉，出錯(cuò)的地方是他人沒(méi)按我的要求去改。一切皆有原因，一切又不可原諒，圖書(shū)編校質(zhì)量檢查，成為出版社編輯的窩心事，迫使我們?nèi)ニ伎己吞剿鲌D書(shū)編校質(zhì)量管理工作的有效路徑。

圖書(shū)編校質(zhì)量過(guò)去主要依靠編輯個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、能力和責(zé)任心來(lái)保證。在圖書(shū)編輯出版日益產(chǎn)業(yè)化的今天，可以嘗試借鑒西方現(xiàn)代管理學(xué)關(guān)于質(zhì)量管理的“零缺陷管理”理論，將圖書(shū)質(zhì)量控制與建立符合出版科學(xué)的編輯生產(chǎn)流程相結(jié)合，探索一條提升圖書(shū)編校質(zhì)量的有效路徑。

2 “零缺陷管理”的由來(lái)和核心理念

20世紀(jì)60年代初，美國(guó)管理思想家、全球質(zhì)量管理大師、“零缺陷之父”菲利浦·B，克勞士比(Philip B，Crosby)提出“零缺陷管理”(zero defectmanagement)，并在美國(guó)推行。隨后，零缺陷思想傳至日本，在制造業(yè)中全面推廣，日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，領(lǐng)先世界水平，繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。

克勞士比認(rèn)為，“質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來(lái)效益的實(shí)體。一旦你對(duì)它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時(shí)，質(zhì)量便可以獲得”。零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到零缺陷”?！傲闳毕莨芾怼钡暮诵氖且蟆暗谝淮尉桶咽虑樽龊谩?Doit rightatthefirsttime)，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。

克勞士比有一句名言：“質(zhì)量是免費(fèi)的”(Qualityis free)。質(zhì)量的工作準(zhǔn)則應(yīng)是零缺陷，這樣內(nèi)部一致性可帶來(lái)成本的降低。因?yàn)楫a(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成“缺陷”，美國(guó)許多公司常常要耗用相當(dāng)于營(yíng)業(yè)總額的15％-20％去消除缺陷。

零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求全體工作人員拋棄“缺陷難免論”。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把不符合要求的產(chǎn)品挑選出來(lái)，促進(jìn)未來(lái)的循環(huán)改進(jìn)。

3 運(yùn)用“零缺陷管理”理論，有效提升圖書(shū)編校質(zhì)量

運(yùn)用克勞士比“零缺陷管理”思想的智慧，可以從以下三個(gè)方面提升圖書(shū)編校質(zhì)量。

3.1 拋棄“無(wú)錯(cuò)不成書(shū)”觀念，樹(shù)立“零缺陷”意識(shí)

在圖書(shū)編校工作中，拋棄“無(wú)錯(cuò)不成書(shū)”的觀念，建立質(zhì)量是“可以獲得”的以及質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是“零缺陷”的理念，以“零缺陷”為圖書(shū)編校質(zhì)量目標(biāo)，可以有效保障圖書(shū)編校質(zhì)量。出版企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《出版管理?xiàng)l例》《圖書(shū)質(zhì)量保障體系》《圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定》等圖書(shū)質(zhì)量管理要求，從管理機(jī)制和制度建設(shè)入手，提升圖書(shū)編校質(zhì)量。譬如時(shí)代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰揪驮谡麄€(gè)公司導(dǎo)入ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系，對(duì)圖書(shū)編校質(zhì)量的管理目標(biāo)做了明確規(guī)定和要求，從而確保圖書(shū)編校質(zhì)量的管理目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。

3.2 倡導(dǎo)全程把關(guān)意識(shí)，建立預(yù)防系統(tǒng)

按照“預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量”的質(zhì)量控制觀點(diǎn)，在編校質(zhì)量管理中，僅靠后期的圖書(shū)編校質(zhì)量檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須倡導(dǎo)全程把關(guān)意識(shí)，建立預(yù)防系統(tǒng)。圖書(shū)編校質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需根據(jù)圖書(shū)生產(chǎn)的全流程進(jìn)行預(yù)防，倡導(dǎo)全體工作人員“第一次就把事情做好”，把追求好的編校質(zhì)量作為自己的職責(zé)。

3.2.1 編輯環(huán)節(jié)應(yīng)充分發(fā)揮主體預(yù)防功能

編輯是出版工作的中心環(huán)節(jié)，圖書(shū)的思想文化內(nèi)容要通過(guò)編輯的設(shè)計(jì)、組織、審讀、加工等，才能完善和提高。編輯對(duì)采用的稿件，需要按照出版要求進(jìn)行檢查、修改、規(guī)范、潤(rùn)飾和提高。稿件審讀和加工整理環(huán)節(jié)最能發(fā)揮編輯人員對(duì)書(shū)稿編校質(zhì)量把關(guān)和價(jià)值提升的主體性作用。編輯對(duì)于稿件中的政治性、思想性、知識(shí)性、科學(xué)性和文字、語(yǔ)法、修辭、邏輯、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等方面的差錯(cuò)，在初審時(shí)就要盡可能全部消滅，做到“零缺陷”。

編輯應(yīng)在提升編校質(zhì)量的工作中充分發(fā)揮主體預(yù)防作用。在編輯面前，不存在可以“免檢”的書(shū)稿，哪怕是大家、名家的作品。錢(qián)鐘書(shū)有一個(gè)很俏皮的說(shuō)法：“編輯就是自己寫(xiě)不出東西也不讓別人輕易寫(xiě)出東西的人?！?009年至今，我先后編輯過(guò)三位名家——南京大學(xué)莫礪鋒教授、著名作家賈平凹和徐貴祥的作品，在審稿加工過(guò)程中，我運(yùn)用編校規(guī)范對(duì)文中的每一個(gè)字、詞、旬、標(biāo)點(diǎn)進(jìn)行推敲，他們欣然接受。

3.2.2 校對(duì)環(huán)節(jié)是編輯環(huán)節(jié)預(yù)防功能的必要延續(xù)

校對(duì)是編輯后、印刷前質(zhì)量把關(guān)的重要工序，作為編輯工作的必要延續(xù)，對(duì)編輯工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善。校對(duì)工作對(duì)編校質(zhì)量的預(yù)防主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是忠實(shí)于原稿(編輯加工整理后的)，消滅一切排版上的錯(cuò)誤，包括文字、數(shù)字、符號(hào)、標(biāo)點(diǎn)等方面的錯(cuò)誤以及格式差錯(cuò)；二是發(fā)現(xiàn)原稿中可能存在的各種差錯(cuò)或不妥之處，彌補(bǔ)編輯人員的工作疏漏。

校對(duì)應(yīng)對(duì)書(shū)稿編校質(zhì)量發(fā)揮必要的預(yù)防作用。比如，我在編輯《百家講壇》系列書(shū)《莫礪鋒評(píng)說(shuō)白居易》的過(guò)程中，作者提供的原稿質(zhì)量很高，但我發(fā)現(xiàn)每個(gè)校次仍然非常重要，其中一校發(fā)現(xiàn)附錄中的引用詩(shī)文有漏句現(xiàn)象，二校發(fā)現(xiàn)排版出現(xiàn)了新差錯(cuò)(因一校后插入了十多幅圖片)，三校則對(duì)一些唐代的官吏名稱(chēng)、地方風(fēng)物稱(chēng)謂做了再次確認(rèn)。作者對(duì)每個(gè)校次的校改都很滿意。

3.2.3 印制、整體設(shè)計(jì)等其他環(huán)節(jié)應(yīng)發(fā)揮連帶的預(yù)防功能

圖書(shū)編校質(zhì)量與其他環(huán)節(jié)(印制環(huán)節(jié)、整體設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)等)看似沒(méi)有直接聯(lián)系，但實(shí)際上，印制、整體設(shè)計(jì)等其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)是必要的生產(chǎn)工序。由于圖書(shū)重要的結(jié)構(gòu)部件，諸如封面、扉頁(yè)、版權(quán)頁(yè)、插頁(yè)等在這些環(huán)節(jié)形成，如果這些結(jié)構(gòu)部件出現(xiàn)編校差錯(cuò)，影響更為惡劣。相反，在這些環(huán)節(jié)中如能發(fā)現(xiàn)編校質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題，還可以及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救，因而印制、整體設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)應(yīng)發(fā)揮連帶的預(yù)防功能。如在《唐宋詞鑒賞辭典》《詩(shī)經(jīng)鑒賞辭典》付印之前，印制環(huán)節(jié)在核實(shí)付印稿時(shí)，就發(fā)現(xiàn)封面、扉頁(yè)上“詞典”二字應(yīng)為“辭典”。在推出一套“時(shí)代經(jīng)典文庫(kù)”叢書(shū)時(shí)，因?yàn)閰矔?shū)封面統(tǒng)一設(shè)計(jì)，對(duì)作品著作方式的標(biāo)注，如“著”“評(píng)注”“點(diǎn)校”“編著”“校注”等，容易在版權(quán)頁(yè)、封面、扉頁(yè)等處出現(xiàn)不統(tǒng)一，付印之前的認(rèn)真核實(shí)，最終避免的差錯(cuò)不僅是著作方式不同，更避免了由此可能帶來(lái)的著作權(quán)糾紛，維護(hù)了作者、出版社的基本權(quán)益。

3.3 關(guān)注讀者需求，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

“零缺陷管理”注重產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。關(guān)注讀者需求是編校質(zhì)量管理的動(dòng)力源，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是出版企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最終體現(xiàn)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，讀者和作者一樣，都是出版社的衣食父母。讀者是出版社的顧客，顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是圖書(shū)，圖書(shū)給顧客帶來(lái)的價(jià)值是精神文化內(nèi)涵。讀者的信任和忠誠(chéng)，是出版社一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，編校質(zhì)量上乘的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)可以提升形象，贏得讀者，從而產(chǎn)生利潤(rùn)。如安徽文藝出版社在貫徹ISO 9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系時(shí)確立的質(zhì)量方針——“立足文藝，打造精品，提高質(zhì)量，服務(wù)讀者”，目的就是以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量(編校質(zhì)量是重要指標(biāo))求生存發(fā)展之路，用最好的產(chǎn)品服務(wù)于讀者，服務(wù)于社會(huì)。

古代編校家把沒(méi)有錯(cuò)誤或錯(cuò)誤很少的書(shū)稱(chēng)作“善本”，把錯(cuò)誤很多的書(shū)稱(chēng)作“錯(cuò)本”。出“善本”、不出“錯(cuò)本”歷來(lái)是編校家的價(jià)值追求，表現(xiàn)了對(duì)讀者負(fù)責(zé)的崇高精神。出版行業(yè)和其他加工制造行業(yè)不同，圖書(shū)是特殊的商品，是文化產(chǎn)品，編校的好與壞，其正面的或負(fù)面的影響都廣泛而深遠(yuǎn)。在老一輩出版家巴金看來(lái)，出版活動(dòng)是知識(shí)分子向廣大讀者提供精神財(cái)富和人文啟蒙的一種有效方式，因而要出版編校質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。他從對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)人民的熱愛(ài)出發(fā)，流露出一種“把心交給讀者”的博大的人文情懷。

讀者對(duì)編校質(zhì)量的期待很高。多數(shù)讀者認(rèn)為，圖書(shū)就不應(yīng)該有差錯(cuò)。認(rèn)真的讀者會(huì)專(zhuān)門(mén)就某個(gè)差錯(cuò)寫(xiě)“讀者來(lái)信”到有關(guān)部門(mén)投訴，甚至影響到書(shū)店賣(mài)不出去，退貨后直接影響銷(xiāo)售利潤(rùn)。圖書(shū)質(zhì)量的“零缺陷”是作者、出版者、讀者的共同追求。

4 零缺陷管理，出版工作者的成功之翼

“零缺陷管理”要求以“零缺陷”為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制，而不是通過(guò)事后檢驗(yàn)去促進(jìn)改進(jìn)，注重產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求，否則“缺陷”產(chǎn)生需要糾正成本，“缺陷”還可能導(dǎo)致失去顧客。這些理念啟發(fā)我們，在圖書(shū)編校質(zhì)量的管理過(guò)程中，應(yīng)拋棄“無(wú)錯(cuò)不成書(shū)”的觀念，樹(shù)立精品意識(shí)；倡導(dǎo)全程把關(guān)意識(shí)，建立預(yù)防系統(tǒng)；關(guān)注讀者需求，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

以質(zhì)量贏得尊重永遠(yuǎn)是持久的。美國(guó)著名出版家小赫伯特·s.貝利在《圖書(shū)出版的藝術(shù)和科學(xué)》中說(shuō)得好，“出版社并不因它經(jīng)營(yíng)管理的才能出名，而是因?yàn)樗霭娴臅?shū)出名”。借鑒“零缺陷管理”思想提升圖書(shū)編校質(zhì)量，對(duì)出版工作者來(lái)說(shuō)，注定是一項(xiàng)繁重而艱辛的工作，但是我們要相信，“編校質(zhì)量”的杠桿，恰如上帝賜予的一雙看似沉重的翅膀，眾多動(dòng)物不以為然，小鳥(niǎo)卻憑借它飛上了天。