李倩

（齊齊哈爾醫(yī)學院，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

1 以人為本，采取人性化管理模式

地方高校要想在競爭激烈的留學生市場取得一席之位，保證留學生教育的可持續(xù)發(fā)展，就應該在留學生管理上突出人性化管理。留學生管理是留學生教育的基礎性工作，是來華留學生教育健康發(fā)展的重要保證。社會發(fā)展的核心是人的發(fā)展，離開人的全面發(fā)展，就談不上社會的發(fā)展與進步。人的全面發(fā)展，是社會發(fā)展的最高目標?？茖W發(fā)展觀強調(diào)以人為本，就是把人的生存和發(fā)展作為最高的價值目標，一切為了人，一切服務于人。[1]對外國留學生人性化管理的核心就是以人為本，以外國留學生群體為工作重心，不僅從教育管理者的角度出發(fā)，而且也從被教育管理者的角度出發(fā)，以雙向的視角或換位思考，研究外國留學生這一特殊群體的精神文化需求，更多地尊重他們的文化傳統(tǒng)、個性特征，以理智、尊重、關心的態(tài)度，采取與之相適應的、易于接受的方式方法對他們進行教育管理。[2]

2 擬訂各種規(guī)章制度，完善對留學生和外教的管理工作

來華留學生工作也是外交工作的組成部分,其管理必須做到有法可依、有章可循。[3]規(guī)矩的制定必須充分考慮被約束者的獨特性,留學生教育具有區(qū)別于我國國民教育的特殊性,它培養(yǎng)的是國際友人、中華文化的傳播者。因此,在制定制度的過程中,既要遵循政策性、科學性、規(guī)范性原則,又要按照實用性、適應性、可行性原則。實際工作中,我們不僅嚴格執(zhí)行國家教育部和省教育廳頒發(fā)的規(guī)章制度,還從學校和留學生教育管理的實際出發(fā),制定出一系列的規(guī)章制度。

留學生工作人員要集中學習，認真領會上級的文件，切實掌握、認真研究留學生管理方面的第一手資料，擬定留學生管理的規(guī)章制度，從而使得留學生管理工作有據(jù)可依，有章可循。

3 積極探索適合留學生的教學模式、教學手段，教學方法，努力提高教學質(zhì)量

教學是留學生教育管理工作的重中之重。高水平的教學質(zhì)量可以說是吸引留學生,推進留學生教育事業(yè)的基本保證。留學生教育質(zhì)量問題，并不僅僅局限于外國留學生的漢語教學質(zhì)量，而且與大學的整體教學體系、教學質(zhì)量息息相關。越來越多的留學生來華學習各類專業(yè),學歷教育在留學生教育中的比重逐年提高,教學質(zhì)量業(yè)已成為實施“品牌”戰(zhàn)略的關鍵。緊抓教學質(zhì)量這條生命線，以教學為中心，規(guī)范管理，確保教學質(zhì)量的提高，已成為留學生教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵，也是優(yōu)化留學生管理的一個重要舉措。

留學生和中國學生相比，生活環(huán)境和文化背景各有不同，而留學生本身生源參差不齊，存在著國別、地域、文化以及宗教習慣等諸多差異，我國傳統(tǒng)的大學生管理模式面對不同國籍的留學生顯然會出現(xiàn)不同程度的弊端，這些因素決定了留學生教育具有區(qū)別于國民教育的特殊性。因此，要培養(yǎng)合格的留學生人才，需要探索一套科學、高效、合理的教學管理模式和方法。建立教學管理體系和教學質(zhì)量監(jiān)控體系，為提高教學質(zhì)量提供組織和制度的保障，健全教學管理規(guī)章制度，形成科學的運行機制，促進教學管理工作的科學化、制度化和規(guī)范化。重視教學管理隊伍建設，建設一支服務意識強、業(yè)務素質(zhì)高的教學管理團隊。建立寬松、積極的教學環(huán)境，為提高教學質(zhì)量提供非智力因素保證。建立一支高水平的對外漢語師資隊伍，也是提高教學質(zhì)量的關鍵。

4 加強文化及心理溝通開展健康的校園文化活動

留學生遠離祖國、親人,再有語言障礙,他們的心理負擔更重,因此,從某種意義上說,他們更需要心理疏導。管理人員應多與留學生接觸、溝通。在學生出現(xiàn)心理問題時及時引導、疏通,將問題由大化小,由小化了。這有利于管理者達到直接管理的目的。

另外,教師與管理部門間的協(xié)調(diào)作用也不可忽視。如果留學生認為教師值得信賴,他們就會把心中的憂悶向教師傾訴。因此,教師應該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,善于傾聽留學生意見,主動地盡可能地向?qū)W生說明情況,并向管理人員反映。管理人員應根據(jù)教師反映的情況,切實可行地為他們解決問題。這樣,留學生就不會將問題、矛盾、痛苦憋在心中自生自滅或忍耐不住爆發(fā)出來而導致不良的后果。

除加強文化溝通外,還通過頻繁舉行高尚健康的校園文化活動,如中外學生之間的各類體育活動、各類聯(lián)歡會、師生郊游,中外師生共同參加社會活動等,提供更多課外相處的機會拉近中外師生、留學生之間的距離，使他們能夠更好地適應我國的文化,調(diào)整情緒、疏緩壓力,保持正常的心理生理狀態(tài),學習專業(yè)知識。[4]

5 建立一支高素質(zhì)的留學生管理隊伍建設

來華留學生教育并不是一項簡單而輕松的工作,它有著很大的特殊性。其教育對象來自不同的國家和地區(qū),有著不同的種族背景、政治背景、歷史背景和文化背景。教育對象的復雜性決定了教育管理的特殊性,面對這樣一支復雜的留學生隊伍,如何管理就成了留學生教育中的一個大問題。建立一支高素質(zhì)的留學生管理隊伍是做好這項工作的關鍵。

敏銳的政治思想素質(zhì)和堅持原則的工作作風是來華留學生管理者的首要必備條件。來華留學生管理工作是一個窗口,留學生管理人員的形象不僅代表著學校的形象,亦代表著國家的形象。面對著形形色色的帶有不同政治信仰與目的的教育對象,作為一名留學生管理干部,必須要有堅定政治信念、敏銳的頭腦,要始終不渝地貫徹國家的方針政策,堅持原則,執(zhí)行對來華留學生管理的法規(guī)。

除此之外，耐心周到的服務態(tài)度與樂于奉獻的精神，熟練的外語能力與較強的跨文化交際能力、掌握相關的學科知識及現(xiàn)代化的管理手段等都是高素質(zhì)留學生管理者必須具備的要素。

6 關注文化差異，做好留學生突發(fā)事件的預防和管理

防止留學生突發(fā)事件發(fā)生最有效的方法就是預防，并通過有效的管理措施，將留學生突發(fā)事件的發(fā)生可能性降到最小。

首先，制定嚴謹可行的留學生突發(fā)事件管理預案，在對留學生的管理服務中保持對文化差異的敏感和關注。學?？膳e辦各種類型的文化講座，幫助留學生盡快完成對新文化的了解和適應，順利融入到中國文化中。同時，從各個環(huán)節(jié)為留學生提供優(yōu)質(zhì)的服務，為他們創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，以舒適的心情逐步融入到留學生活中來。

其次，實施留學生心里咨詢制度。完善留學生的心里咨詢服務，實現(xiàn)規(guī)范留學生心里咨詢的制度化和規(guī)范化，對留學生突發(fā)事件的預防，保證留學生教育的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。制定專門針對留學生的心里咨詢制度，設立留學生心里咨詢機構，并對留學生心里咨詢?nèi)藛T進行專門培訓，對留學生因文化差異引起的心里危機進行及時的疏導和化解。

再次，鼓勵中外學生之間的文化交流，讓文化背景不同的年輕人相識相處，通過對不同文化的了解和理解，減少排斥性，增大互溶性，也是減少沖突和違紀的有效措施。同時，教育中外學生了解文化差異，正確對待文化差異，提倡留學生與中國學生之間的平等交流和共處。

[1]覃世琦.論以人為本與高校學生管理.四川文理學院學報，2007(6).

[2]宮興林,章燕.加強外國留學生教育管理工作的幾點思考.北京教育,2006(5).

[3]劉愛華,董波.醫(yī)學留學生管理工作探索.中國高等醫(yī)學教育 2007年(3).

[4]劉愛華,董波.醫(yī)學留學生管理工作探索.中國高等醫(yī)學教育 2007年(3).