陳 瑛

公共關(guān)系四步工作法是具體展開公共關(guān)系活動時,所需要進(jìn)行的四個步驟,分別是調(diào)查分析,策劃方案,實(shí)施計(jì)劃和評價(jià)效果。它自上世紀(jì)60年代被提出后,至今無人推翻,可以稱得上是公共關(guān)系的精華。從“世界萬事萬物都是相關(guān)聯(lián)的”方面看,這個精華也可以被應(yīng)用于教師說課之中。

說課是近年來興起的一種教研形式,能加深教師對教材的理解,促進(jìn)其對教法與學(xué)法的探究,幫助理清教學(xué)思路,提高教學(xué)水平。因此,說課比賽正如火如荼地在各條教育戰(zhàn)線上開展起來。別看只有短短15分鐘的說課,卻是對教師基本功的嚴(yán)峻考驗(yàn),有許多人覺得說課很難,筆者認(rèn)為如果能借鑒公共關(guān)系四步工作法的原理,很多難題都能迎刃而解。

一、調(diào)查分析

公共關(guān)系調(diào)查指的是通過收集公眾的意見和態(tài)度,使組織了解自身存在的問題,從而為其策劃形象與設(shè)計(jì)公關(guān)方案提供依據(jù)。它是公關(guān)活動的起點(diǎn),也應(yīng)是教師準(zhǔn)備說課的起點(diǎn)。對說課新手而言,調(diào)查的目的有兩個,一是了解說課,二是了解自己,只有知己知彼,才能攻克難關(guān)。

先了解說課,它是執(zhí)教者在特定場合中,向同行或教研人員闡述某節(jié)課的教學(xué)設(shè)想和理論依據(jù),然后由聽者評議,說者答辯,共同研討進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)的過程。我們可以通過各種媒介查閱說課的內(nèi)容,步驟,方法和要點(diǎn)等。掌握這些信息非常必要,特別對說課新手更是一個啟蒙教育,為下一步寫說課稿做好充分的資料鋪墊。

再了解自己,認(rèn)真總結(jié)平時的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),了解自己的優(yōu)勢,從中提煉出獨(dú)樹一幟的教學(xué)風(fēng)格,并將這個風(fēng)格始終貫穿于說課之中;同時也要正視缺點(diǎn),特別注重收集教學(xué)中的失誤之處,例如對教材的誤解,或?qū)W法指導(dǎo)上的欠缺,對學(xué)情的錯誤判斷等,這些課堂反思不僅能避免重復(fù)犯錯,還能促使教師對某個教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行深思,常能取得意想不到的好效果。

二、策劃方案

公共關(guān)系策劃是在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,為組織設(shè)計(jì)形象,確定公關(guān)目標(biāo),制定公共關(guān)系工作規(guī)劃,使工作有計(jì)劃地實(shí)施。它是四步工作法中最重要的一個內(nèi)容,對說課而言,同樣是取勝的關(guān)鍵。

撰寫說課稿與策劃方案很相似,既要講究規(guī)范,又不能過于死板。提到說課,大家都知道要說教材、說教學(xué)目標(biāo)、說重點(diǎn)難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)突破、說學(xué)情、說教法,說教學(xué)過程等內(nèi)容,結(jié)果有些人就把這個格式硬生生地模仿下來,其中最常見的就是生搬硬套大段教學(xué)理論,或?yàn)榍蠼Y(jié)構(gòu)完整而加大課程容量,或?yàn)槠胀ǖ闹R點(diǎn)硬貼上重點(diǎn)難點(diǎn)的標(biāo)簽等。如此設(shè)計(jì)只能讓說課失去特色,聽起來味同嚼蠟。

策劃的生命是創(chuàng)新,而說課的生命則寄托于對教學(xué)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新,但這必須基于扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對此筆者有著切身感受。本人曾經(jīng)參加浙江省文秘專業(yè)教師說課比賽,并為此準(zhǔn)備了好幾篇“正規(guī)”的《公共關(guān)系基礎(chǔ)》說課稿,但總覺得無法擺脫框架的限制,不能突出“人無我有,人有我優(yōu)”的特點(diǎn),在苦思冥想了幾天后,終于一個大膽的想法在腦海中閃現(xiàn):為什么一定要說新課?為什么不能突破教材的限制,用筆者最擅長的實(shí)訓(xùn)課的方式來展現(xiàn)教學(xué)過程?于是,筆者決定重新組合教材,把整本書的要點(diǎn)串聯(lián)起來,設(shè)計(jì)了一堂以學(xué)生活動為主的公關(guān)實(shí)訓(xùn)課。同時,為了獲得最真實(shí)的課堂體驗(yàn),筆者把這個教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)用于實(shí)踐之中,結(jié)果反響強(qiáng)烈,筆者也由此得到了寶貴的素材,進(jìn)一步完善說課稿的設(shè)計(jì)。最終,憑借這個創(chuàng)新之舉,筆者榮獲了說課比賽一等獎。

三、實(shí)施計(jì)劃

公關(guān)策略制定好后,就可以開始具體實(shí)施各類活動來為組織塑造良好的形象,這也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的過程。同樣道理,成功的說課是科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合,不能光靠紙上談兵,一定要進(jìn)行演練,在實(shí)踐中提高說課水平。

首先,要掌握火候。說課是有時限要求的,一般要控制在15分種之內(nèi)。比賽中最忌諱超時,但也不能少于10分鐘,在12到14分鐘之間完成為最佳。所以在平時訓(xùn)練中就要掐時,而且經(jīng)驗(yàn)告訴我們,一般人在比賽中語速都會加快,說課新手更要引起重視。

其次,要胸有成竹。許多說課比賽都是當(dāng)場抽簽,然后給選手20分鐘的準(zhǔn)備時間,教案一般不能帶入準(zhǔn)備室。顯然,把整本書的教案都寫成說課稿不太現(xiàn)實(shí),為此要抓重點(diǎn)來準(zhǔn)備,至少撰寫5到6篇說課稿并把它們爛熟于胸,那么即便沒有被抽中,也能在短時內(nèi)依樣畫葫蘆。除此之外,熟背的意義還在于脫稿說課。羅馬教皇庀護(hù)十二曾說過:演講不能用稿子,如果演講者自己都記不住,怎么能要求聽眾記住呢?成功的說課也應(yīng)如此,它是優(yōu)秀的說課者在比賽中脫穎而出的法寶。

再次,要多照鏡子。成功的說課是一種具有感染力的藝術(shù),說課者的氣質(zhì)、語言、風(fēng)度、舉止對激發(fā)聽課人的情感起著潛移默化的作用。但有些人在說課時常抬不起頭,或面無表情,或過于嚴(yán)肅呆板,使效果大打折扣。因此,有必要照著鏡子練說課。一練眼神,眼睛是心靈的窗口,通過眼神可以表達(dá)你的情感,實(shí)驗(yàn)證明當(dāng)你的眼睛盯著對方眉毛到額頭之間的區(qū)域看時,別人能感覺到你的自信,而且也能消除對視他人的眼睛所帶來的緊張感,所以用這樣的方法在說課中環(huán)顧評委和聽眾,可以給人留下從容大方的印象。二練表情,說課不是激情洋溢的表演,當(dāng)然不需要過分夸張的表情,略帶微笑就能給人自然親切的感覺。但遇到忘詞的時候,你會有怎樣的表情呢?很多人會翻白眼,抓頭發(fā),一副茫然,因此練習(xí)的關(guān)鍵就在此:如何在突發(fā)情況下能保持神情的鎮(zhèn)定,巧妙地掩飾內(nèi)心的不安。三練手勢,有人認(rèn)為手勢是多余的,但其實(shí)只要設(shè)計(jì)得好,就能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。筆者認(rèn)為最好不要自發(fā)地運(yùn)用手勢,一定要經(jīng)過練習(xí)與設(shè)計(jì)。例如有些教師在說課時手勢特別多,但大都只重復(fù)一個動作,讓人頗感沉悶,也暴露了他的緊張心情,所以要有意識地訓(xùn)練自己的手勢,改掉那些不必要的小動作,爭取達(dá)到“說”與“做”的完美結(jié)合。

最后,要會“唱卡拉OK”。在一些示范性的說課中,常常需要借助多媒體課件的演示來配合“說”。課件的制作一定要簡潔明快,有三個忌諱不能犯:一是不能把所有的內(nèi)容全部放在課件上,否則“說”就變得多此一舉了;二是課件的版面不能過于花哨,以免喧賓奪主;三是課件的設(shè)計(jì)不能過于復(fù)雜,要便于操作。在練習(xí)中,教師就像唱卡拉OK一樣,和著課件一起說,并注意掌握說的節(jié)奏和操作的連貫性。另外,必須強(qiáng)調(diào)的是千萬別把說課準(zhǔn)備的重心放在制作課件上,它只是一個輔助手段而已。

四、評價(jià)效果

公共關(guān)系的評價(jià)指對已經(jīng)實(shí)施公關(guān)活動的所有內(nèi)容予以實(shí)際的衡量,并正確評估公關(guān)活動的效果。這是公共關(guān)系工作的最后一個階段,對于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)今后工作有著十分重要的意義。效果評價(jià)由自我評價(jià),專家評價(jià),輿論評價(jià)三方面構(gòu)成。評價(jià)對說課而言同樣重要,切勿閉門造車,想要取得進(jìn)步就必須“以人為鏡”。

一是在練習(xí)說課時給自己錄音或錄像,并通過回放對自己的表現(xiàn)給予評價(jià),發(fā)現(xiàn)問題及時更正;二是多請富有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜襾砺犠约赫f課,虛心接受他們的評價(jià)與指導(dǎo),獲得最寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);三是把說課中的理論設(shè)計(jì)應(yīng)用于課堂實(shí)踐之中,并在課后認(rèn)真聽取學(xué)生的意見與評價(jià),這對教師完善說課方案大有裨益。

總之,說課不僅是教師能力展現(xiàn)的過程,也是一個能力完善的過程。公共關(guān)系的四步工作法的理論既不深奧,也不復(fù)雜,只要合理運(yùn)用就能助說課者一臂之力,但若求達(dá)到絕佳境地,則是“運(yùn)用之妙,存乎一心”了。

(作者單位:浙江省寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校)