麥德龍的“未來(lái)商店”是零售業(yè)最早的一座物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)，在這里，供貨商希望得到消費(fèi)者們?cè)谛沦?gòu)物模式下的感受，技術(shù)商則致力于讓感受更順暢，二者的努力成果便是讓消費(fèi)者把錢(qián)更快更方便地掏出來(lái)。

每次在超市里尋找想要買(mǎi)的東西，你總是需要推著車(chē)在貨架間繞來(lái)繞去，當(dāng)走完了足夠多的冤枉路，你會(huì)發(fā)現(xiàn)結(jié)賬處還有長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。但在德國(guó)萊茵博格一個(gè)叫“未來(lái)商店”(Future Store)的地方，這種情況似乎消失了。

舒服地付掉錢(qián)

2003年4月，麥德龍的第一家“未來(lái)商店”在萊茵博格開(kāi)業(yè)了。被名字吸引而來(lái)的人進(jìn)入店門(mén)后有些失望:保鮮通道上陳列著鮮魚(yú)、肉類(lèi)和蔬菜，深吸一口氣，都是新鮮出爐的面包和甜甜圈的味道。“好像挺普通的?！钡藭r(shí)人們已經(jīng)置身在一張專(zhuān)為麥德龍?jiān)O(shè)計(jì)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中。

當(dāng)顧客得到一輛購(gòu)物車(chē)，發(fā)現(xiàn)扶手上那個(gè)外表酷似電腦顯示屏的玩意時(shí)，開(kāi)始有些不一樣了，個(gè)人購(gòu)物助手(PSA)是這個(gè)屏幕的名字。它的側(cè)面是掃描器，掃進(jìn)會(huì)員卡編碼，上面就冒出已經(jīng)上傳好的購(gòu)物清單，再任點(diǎn)一樣商品，一張簡(jiǎn)易的超市地圖便出現(xiàn)，一個(gè)小紅點(diǎn)不停地閃跳，指出所選貨物的位置。

一位叫做Ally的電子導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，在得到準(zhǔn)確商品名稱后，直接領(lǐng)你慢慢走過(guò)去。RFID電子標(biāo)簽與購(gòu)物車(chē)上PSA的對(duì)話頻率為13.65MHz，整個(gè)過(guò)程非常簡(jiǎn)短，常常是顧客將商品丟進(jìn)購(gòu)物車(chē)的一個(gè)瞬間，它們就溝通完畢了。

至于溝通的內(nèi)容，仍是一組編碼，比起條形碼容納的信息就要多得多了。例如要選擇一件T恤衫，PSA屏上不僅顯示給你這件T恤衫的配搭建議，還有本款式其他型號(hào)和顏色的商品信息。如果是一個(gè)土豆，系統(tǒng)會(huì)奉上一組菜譜。

最舒服的是付錢(qián)了，只要推車(chē)經(jīng)過(guò)支付通道，每一件商品RFID標(biāo)簽上的價(jià)格信息被電腦自動(dòng)獲取，再核算總價(jià)，打印賬單，價(jià)款即從顧客信用卡賬戶中直接扣除，你甚至不用把錢(qián)包從口袋里拿出來(lái)。

賣(mài)場(chǎng)也是實(shí)驗(yàn)場(chǎng)

供應(yīng)鏈的速度大大加快了:包裝箱到達(dá)店門(mén)口后不再需要人手清點(diǎn);貨物移至存貨間，信息被掃描;補(bǔ)充到貨架后，貨物的位置信息又會(huì)傳回管理系統(tǒng);一旦“智能貨架”查到貨物被賣(mài)光，而庫(kù)存又不足，便有訂單送到供貨商手上。

2002年，麥德龍滿懷熱情地公布了其“未來(lái)商店”計(jì)劃。包括吉列、卡夫、寶潔等供應(yīng)商，以及微軟、SAP、英特爾、思科、IBM、富士通、飛利浦和Intermec等技術(shù)商都分外殷勤地來(lái)捧麥德龍的場(chǎng)，這50多家公司攜手開(kāi)發(fā)新程序，涵蓋了物流和零售店內(nèi)顧客體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

實(shí)質(zhì)性收獲包括:倉(cāng)儲(chǔ)人力開(kāi)支減少14%，存貨到位率提高11%，貨物丟失率降低18%。

麥德龍的大實(shí)驗(yàn)場(chǎng)給供貨商帶來(lái)的，則是對(duì)未來(lái)人們消費(fèi)模式的探索和把握。不同的商品生產(chǎn)者都很在意自己在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上的表現(xiàn)?！皬?qiáng)生進(jìn)入‘未來(lái)商店’的目的，是想要了解一下顧客在未來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣?！薄翱ǚ蚴称废肟纯慈藗兪欠窠邮苄碌挠^念和技術(shù)，并憑借個(gè)性化來(lái)吸引消費(fèi)者。”“雀巢之所以參與，是想試試新的消費(fèi)觀念和整合起來(lái)的技術(shù)在顧客身上是否有作用?！本驮诮衲?月，上海世博會(huì)在南京路上的特許產(chǎn)品旗艦店開(kāi)門(mén)迎客，其6樓的“世博未來(lái)商店”與麥德龍的模式幾乎一樣。

被迫成為購(gòu)物狂?

卻有敏感的人表示不滿了。2004年1月31日，德國(guó)一家反對(duì)RFID技術(shù)的著名組織CASPIAN組織人在麥德龍店面附近散步，他們擔(dān)心這種商店會(huì)將自己的隱私暴露。他們問(wèn)麥德龍，是不是無(wú)論購(gòu)物車(chē)走到哪，傳感器都能夠說(shuō)出這一刻所在的確切位置?對(duì)方的解釋是:那當(dāng)然，這是為了確保顧客按圖索驥找到貨物?！爸蕾?gòu)物車(chē)的位置，等于知道顧客的位置。這簡(jiǎn)直是一種監(jiān)視!”CASPIAN的成員凱瑟琳說(shuō)，況且她發(fā)現(xiàn)PSA上的廣告同自己的購(gòu)物清單吻合得嚇人。

“未來(lái)商店”的會(huì)員卡是一張薄薄的塑料卡片，只要1.5米以內(nèi)存在RFID讀取器，顧客的個(gè)人信息就可能暴露?！胞湹慢垱](méi)在超市里做任何聲明。申請(qǐng)的時(shí)候沒(méi)說(shuō)，商店內(nèi)沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)，會(huì)員卡上面也沒(méi)寫(xiě)著?！眲P瑟琳氣憤地說(shuō)。

這些小摩擦很快就過(guò)去了，因?yàn)樯暇W(wǎng)也會(huì)暴露自己的信息，麥德龍對(duì)這些抱怨不太在意?！皩?duì)于今天的商店來(lái)說(shuō)，RFID技術(shù)顯然是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資，但它確實(shí)能夠提供更多讓顧客參與的機(jī)會(huì)，讓他們能夠盡可能充分地掌握商品的信息，了解購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，這將給零售業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)和更好的顧客滿意度。”麥德龍集團(tuán)CIO苗誠(chéng)恩這樣說(shuō)。