“運(yùn)營車輛達(dá)1萬輛，直營點(diǎn)城市到60個(gè)”，神州租車沒能實(shí)現(xiàn)2009年的預(yù)期硬指標(biāo)，但好消息是，“通過不斷優(yōu)化管理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這需要深挖內(nèi)功的軟目標(biāo)，今年卻取得了長足的進(jìn)步。當(dāng)然，對(duì)這家即入選“《商務(wù)周刊》100快公司”的公司來說，被金融危機(jī)打了折扣的硬增長也相當(dāng)可觀了——神州租車高級(jí)副總裁錢治亞提供的數(shù)字是，過去一年神州的覆蓋面從11個(gè)城市增長到30多個(gè)，運(yùn)營車輛增至4000余輛，今年4月份開始贏利，并且自成立以來一直保持了每月超過30%的銷售增長率。

在歐美已然成熟的汽車租賃，近幾年才在中國漸次開花結(jié)果，不巧就正遇上金融危機(jī)的寒風(fēng)?！胺€(wěn)定發(fā)展而不再快速擴(kuò)張”、“從價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)理性蛻變”，神州租車總裁陸正耀和幾位副總從年初開始就在公開場合宣稱運(yùn)營策略的轉(zhuǎn)變。

在汽車租賃業(yè)，神州租車并不是最先介入者，但卻在很多方面開創(chuàng)乃至引領(lǐng)促進(jìn)了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?！皟勺C一卡”的租賃模式，即租賃者只要提供身份證、駕駛證和信用卡就可以租到車輛，是由神州率先引入并引得其他對(duì)手紛紛效仿，而神州去年在央視、機(jī)場等大規(guī)模投放廣告也開始扭轉(zhuǎn)了民眾對(duì)于汽車租賃業(yè)“小打小鬧”的狹隘印象。今年8月，神州租車又在業(yè)界首創(chuàng)性的推出了動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)，一改之前全國統(tǒng)一定價(jià)的模式，9月則開通了自己的手機(jī)WAP網(wǎng)站?！熬W(wǎng)上和手機(jī)預(yù)訂、24小時(shí)呼叫中心和門店，我們要讓客戶的預(yù)定最方便也最經(jīng)濟(jì)?！卞X治亞說道。

據(jù)錢治亞向《商務(wù)周刊》介紹，整個(gè)2009年神州租車在運(yùn)營車輛數(shù)目上雖然增加不多，但是在豐富產(chǎn)品內(nèi)容、增加產(chǎn)品種類方面卻有了很大提升。截至目前，神州租車除了在30多個(gè)大中城市設(shè)有直營點(diǎn)外，還在60多家中小城市開拓了加盟店，而可供選擇的車型則涵蓋了從經(jīng)濟(jì)型到中高端商務(wù)型的100多款。

“改變中國人的出行方式”，這是神州租車一開始就定下的目標(biāo)。但想要改變，必須首先說服客戶認(rèn)可乃至喜歡。同時(shí)在商業(yè)模式趨同的背景下，如何提供高質(zhì)量的個(gè)性化租車服務(wù)也是贏得客戶的關(guān)鍵。神州租車在增進(jìn)客戶體驗(yàn)方面考慮得細(xì)致入微，除了預(yù)訂和租賃程序的簡化，神州租車今年還推出了白金卡會(huì)員“免費(fèi)異地還車”、高信譽(yù)會(huì)員“免收違章押金”，以及對(duì)所有客戶免費(fèi)接送機(jī)等服務(wù)。為客戶著想的宗旨不僅體現(xiàn)在運(yùn)營策略上，更具體到每個(gè)細(xì)節(jié):盛夏來臨，神州租車為車輛更新了防曬膜;每次驗(yàn)車時(shí)間縮短至3分鐘;下雨天，門店會(huì)為每一位客戶準(zhǔn)備雨傘和雨天行車的小貼士;對(duì)于外埠的客戶，門店員工會(huì)在交車前打印詳細(xì)的交通圖，以備不時(shí)之需。

“神州最大的優(yōu)勢還是在于背靠UAA聯(lián)合汽車俱樂部這個(gè)平臺(tái)，可以為客戶提供全國道路救援服務(wù)。”錢治亞說。而作為商旅服務(wù)的組成一環(huán)，神州租車還與航空公司、銀行、酒店、預(yù)訂和商務(wù)網(wǎng)站等各行業(yè)超過20家公司結(jié)成合作伙伴。她認(rèn)為，神州與這些合作伙伴追求的是一種互利共贏，“只有整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)充分整合，才能給客戶帶來更多實(shí)惠”。

有預(yù)測稱，未來幾年中國汽車租賃市場將保持年均20%—30%的高速增長，預(yù)計(jì)2015年租賃車輛需求將達(dá)到30萬—40萬輛，市場規(guī)模則達(dá)到400億元。錢治亞也認(rèn)為，目前汽車租賃業(yè)處于上升期，彼此之間的競爭也不是此消彼長關(guān)系。她說:“我們不懼怕甚至歡迎競爭，因?yàn)楦朐琰c(diǎn)看到這個(gè)行業(yè)成熟起來?！?/p>

她表示，2007年8月才成立的神州租車已經(jīng)是國內(nèi)規(guī)模排名前三的民營租賃公司，明年的步伐應(yīng)該會(huì)有所加快，在目前基礎(chǔ)上再增加三四千輛車的規(guī)模，2012年上市的計(jì)劃也會(huì)逐步推進(jìn)。