2009年是雅高集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第25年，在蕭瑟經(jīng)濟(jì)寒風(fēng)中，雅高集團(tuán)繼續(xù)保持著強(qiáng)勁的擴(kuò)張勢(shì)頭。截止到11月，雅高集團(tuán)在中國(guó)的酒店數(shù)比2008年增長(zhǎng)了25%，達(dá)到88間酒店和24004間客房。

這其中，高檔商務(wù)酒店鉑爾曼品牌和經(jīng)濟(jì)型酒店宜必思品牌獲得了最飛速的發(fā)展。自從2008年3月登陸中國(guó)市場(chǎng)后，雅高已在上海、北京、廣州等地?fù)碛辛?家已開業(yè)的鉑爾曼酒店。2009年，該品牌共簽署了7個(gè)新的酒店管理合同。在極力強(qiáng)調(diào)高端品牌與迅速拓展中端市場(chǎng)的同時(shí)，雅高集團(tuán)也十分關(guān)注經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展，到2010年底，在中國(guó)雅高旗下經(jīng)濟(jì)型酒店品牌宜必思酒店數(shù)將達(dá)到39家。過(guò)去的一年，雅高也多次突破自我。4月1日，雅高集團(tuán)的美憬閣品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng);11月1日，雅高集團(tuán)在臺(tái)灣的第一家酒店臺(tái)北諾富特華航桃園國(guó)際機(jī)場(chǎng)飯店開業(yè)。

“雅高集團(tuán)所有的突破都是以提升客戶體驗(yàn)為基石，秉承著‘客戶至上’的觀點(diǎn)?！毖鸥叽笾腥A區(qū)首席副總裁馬睿對(duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)。提升客戶體驗(yàn)，首先得對(duì)客戶的需求有足夠的了解。為了配合臺(tái)北諾富特華航桃園機(jī)場(chǎng)飯店的開業(yè)，雅高聯(lián)合全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究公司尼爾森，在中國(guó)大陸、香港、新加坡地區(qū)的雅高A佳會(huì)員中進(jìn)行赴臺(tái)灣旅游意向及酒店住宿需求的在線調(diào)查。

“對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，了解顧客的需求是成功的關(guān)鍵，此次市場(chǎng)調(diào)研將幫助我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷以及服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行積極調(diào)整?！瘪R睿說(shuō)。據(jù)介紹，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，雅高將臺(tái)北諾富特華航桃園國(guó)際機(jī)場(chǎng)飯店和北京諾富特三元酒店作為試點(diǎn)酒店，率先嘗試對(duì)雅高A佳卡會(huì)員推出枕頭菜單服務(wù);在行政樓層房間里面安裝了花灑淋浴設(shè)備;提供客房?jī)?nèi)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和酒店公共領(lǐng)域的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。

從建筑到文化上，雅高集團(tuán)也為客戶打造了愉悅和獨(dú)特的純粹體驗(yàn)，4月1日開業(yè)的云南香格里拉松贊林卡美憬閣酒店就是這樣一個(gè)典范。從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部的擺設(shè)，該酒店在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都融入了當(dāng)?shù)卦兜牟刈屣L(fēng)情，全部83間套房均坐擁雪山美景，透過(guò)寬大的落地窗，可以坐看晴空雪山、云起云卷;步出酒店，香格里拉那神秘所在的無(wú)窮魅力撲面而來(lái)。

但歸根到底，再好的服務(wù)和客戶體驗(yàn)還是需要酒店工作人員的執(zhí)行，快速增長(zhǎng)的酒店網(wǎng)絡(luò)業(yè)需要更多的管理人才。為此，雅高集團(tuán)開始在中國(guó)建立培訓(xùn)基地。今年4月10日，中國(guó)雅高學(xué)院的首個(gè)培訓(xùn)中心——成都雅高學(xué)院在成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院落成，該教學(xué)中心，擁有三間教室，可容納60人。其中包括“總經(jīng)理認(rèn)證”項(xiàng)目，這是一個(gè)為期18個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，旨在培養(yǎng)雅高酒店中有潛力的駐店經(jīng)理和部門經(jīng)理，使其成為未來(lái)的酒店總經(jīng)理。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)挑選出的經(jīng)理們將接受包括領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)發(fā)展、銷售戰(zhàn)略、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和酒店運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)，在此過(guò)程中他們還將有在不同酒店部門和其他國(guó)家雅高酒店工作培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

“今年截止到11月，已有超過(guò)18家新酒店在中國(guó)開業(yè)。鉑爾曼品牌也保持非常強(qiáng)勁的擴(kuò)張速度，目前已經(jīng)有12個(gè)新項(xiàng)目在進(jìn)行中。到2013年，鉑爾曼品牌在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)將涵蓋至少18家酒店?！瘪R睿雄心勃勃的說(shuō)。