一個仲春的夜晚，上海城市雕塑藝術(shù)中心。英國歌手Steve Appleton斜跨著電吉他出現(xiàn)在舞臺中央。他頭頂亂蓬蓬的黃色短發(fā)，身著那件似乎永不褪色的格子襯衫。舞臺上除了無序堆放的樂器，還有兩輛看起來更像大玩具的小汽車，干冰噴灑出的白霧若隱若現(xiàn)，英國人身后是不斷幻化圖像的九格魔方大屏幕。這是半年前梅賽德斯-奔馳子品牌smart中國上市狂歡派對上令人記憶深刻的一幕。

這派繁華與眼下整個媒體公關(guān)行業(yè)的光景形成鮮明的對比?！敖衲晔亲晕?993年進入這個行業(yè)以來，整個行業(yè)最困難的一年。全球經(jīng)濟不景氣，我們傳播服務(wù)行業(yè)也未能從中國政府經(jīng)濟刺激方案和幾大行業(yè)振興計劃中直接受惠?！备ＨR國際傳播咨詢高級合伙人、中國區(qū)總裁李宏對《商務(wù)周刊》說，“一些業(yè)內(nèi)人士跟我開玩笑稱，今年能持平、沒有負增長就相當(dāng)不錯了，但我們?nèi)陨罡行蝿輫?yán)峻、挑戰(zhàn)巨大?！?/p>

李宏2002年加入福萊中國，去年他參加《商務(wù)周刊》年會暨100快公司頒獎禮時還透露，福萊中國當(dāng)年獲得了33.45%的高速增長?！跋鄬τ谝酝母咚僭鲩L，保增長是我們當(dāng)前面臨的首要挑戰(zhàn)，但今年我們?nèi)栽谛旅襟w營銷和企業(yè)聲譽管理方面不斷為客戶制造亮點。”李宏不無欣慰的感嘆。

在李宏看來，品牌管理的內(nèi)涵和外延已經(jīng)極度擴張，從產(chǎn)品到文化符號，到國際化感覺以及企業(yè)社會責(zé)任無所不包，只做產(chǎn)品層面溝通的傳統(tǒng)品牌傳播方式，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的市場形勢?！肮P(guān)公司必須應(yīng)變而動”，他說，“能夠勇于發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)在錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境下的機遇，做到牽一發(fā)而動全身，這樣的公司才能最終在市場競爭中立于不敗之地?！?/p>

為此，李宏和他的同事們也在不斷嘗試尋找新的傳播服務(wù)模式。比如前文所說的福萊中國團隊策劃執(zhí)行的smart中國上市活動。奔馳的smart for two屬于豪華微型車，外觀小巧可愛，主打環(huán)保和城市化生存理念。福萊團隊經(jīng)過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，smart的消費者不能以性別、年齡和其他人口學(xué)特征進行簡單分類和描述，因此這款車型的營銷推廣必須以特殊的方式為載體，將產(chǎn)品所附加的特質(zhì)定向傳播到具有相同理念的特定城市人群。最終基于在線營銷、活動營銷和ET管理三大模塊為核心的全套傳播方案得以確立。

項目團隊通過啟動相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，舉辦“smart 秀”和“smart空間創(chuàng)意大賽”等一系列在線活動，與目標(biāo)受眾群體充分互動，為新車上市起到了充分的預(yù)熱效果。此后，線下的一系列推廣活動也相繼展開，其中包括12座城市的路演和試駕、smart中國上市發(fā)布會、smart城市雕塑展示以及smart空間藝術(shù)展。市場認可了福萊中國的顛覆性創(chuàng)新。smart正式在中國上市之前的6個月，新車訂單總數(shù)就達到了梅賽德斯-奔馳設(shè)立的這款車型年度總銷售目標(biāo)的一半。

“smart的成功上市，是以數(shù)字營銷為重點，在如何有效吸引消費者方面樹立了新標(biāo)準(zhǔn)。這更提醒我們，要不斷尋求新的服務(wù)增長點，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶實現(xiàn)價值最大化?！崩詈隇閟mart策劃案的成功做了上述總結(jié)。

“TCL意見領(lǐng)袖影響計劃”是福萊中國策劃執(zhí)行的另一個可圈可點的公共傳播項目。福萊TCL項目團隊結(jié)合TCL的實際情況，建立了針對客戶行業(yè)及企業(yè)特點的相關(guān)意見領(lǐng)袖數(shù)據(jù)庫，通過建立各種渠道和平臺，以及安排TCL高層與意見領(lǐng)袖會面，及時向這些特定人群傳遞TCL利好信息。通過長期溝通促進意見領(lǐng)袖們對TCL的良好認知，為TCL的國際化營造了良好的輿論環(huán)境。李宏說:“TCL不斷傳來的利好消息，包括集團在股市上的良好表現(xiàn)以及液晶模組項目的成功落成等，都是對中國企業(yè)通過有效溝通促進其國際化進程并提高企業(yè)價值的成功典范?！?/p>

“由這兩個案例統(tǒng)觀我們現(xiàn)在的客戶，和我們客戶要求我們提供的服務(wù)，以及對我們提供服務(wù)的效果的測評，毫無疑問，客戶的要求都和兩年前不一樣了?！崩詈暾f，“分工和統(tǒng)合既是發(fā)生在跨專業(yè)管理資訊公司外部的事情，同時也是發(fā)生在內(nèi)部的事情。所以對我們而言，如何能夠最快時間最有效地提供客戶最需要的服務(wù)，恐怕是我們做這一行真的要花很大的力氣和花足夠時間去考慮的。”