1909年，法國(guó)化學(xué)家歐仁·舒萊爾帶著他傳遞美的夢(mèng)想創(chuàng)辦了法國(guó)無(wú)害染發(fā)劑公司。100年后，一群守護(hù)著“美的事業(yè)”的歐萊雅人，在上海舉辦了他們的百年慶典活動(dòng)，正式宣告一個(gè)百年企業(yè)的誕生。

自1996年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，歐萊雅始終延續(xù)著“金字塔式戰(zhàn)略”。歐萊雅在中國(guó)從塔底到塔尖都有對(duì)應(yīng)的品牌:在塔底的大眾消費(fèi)領(lǐng)域，集團(tuán)擁有巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾與小護(hù)士;在塔中，集團(tuán)推出了薇姿、理膚泉等保健化妝品牌;在塔尖的高檔品牌中，集團(tuán)旗下的蘭蔻、碧歐泉、羽西與赫蓮娜占據(jù)了一席之地;此外，在專業(yè)美發(fā)領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng)，卡詩(shī)與歐萊雅專業(yè)美發(fā)和美奇絲為人們熟知。

如今，這家世界最大高檔化妝品老牌企業(yè)依然活力不減。2008年，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，歐萊雅在中國(guó)內(nèi)地實(shí)現(xiàn)銷售69.52億元，較上年增長(zhǎng)27.7%，連續(xù)第8年在中國(guó)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。11月初，全球最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅公布了其2009年前三季度的銷售情況。數(shù)據(jù)顯示，1—9月份歐萊雅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球銷售總額130億歐元，較去年同期微增0.7%，而其中亞洲地區(qū)增幅高達(dá)21.2%。因此，歐萊雅集團(tuán)CEO安鞏在評(píng)價(jià)前三季度的經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，特別提到“‘金磚四國(guó)’繼續(xù)擔(dān)當(dāng)著增長(zhǎng)領(lǐng)跑者的角色，中國(guó)起著舉足輕重的作用”。

從一個(gè)家庭企業(yè)，成長(zhǎng)為全球第一大化妝品企業(yè)集團(tuán)，歐萊雅中國(guó)區(qū)總裁蓋保羅認(rèn)為，歐萊雅的駐顏秘訣就是把控“美”的脈搏，讓企業(yè)始終保持活力。而堅(jiān)持的科研投入和可持續(xù)發(fā)展理念是百年企業(yè)保持年輕化、保持活力的重要因素。

目前，在中國(guó)市場(chǎng)，歐萊雅年銷售額中一半以上都是大眾化妝品部貢獻(xiàn)，其中重要品牌為巴黎歐萊雅、美寶蓮以及卡尼爾;剩下不足一半的銷售額則是奢侈品品牌，以蘭蔻為代表。為進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛能，歐萊雅開始迎合消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)。

歐萊雅一直實(shí)行渠道多元化戰(zhàn)略，事實(shí)上，早在2006年，歐萊雅就已經(jīng)開始了大力推廣電子商務(wù)的準(zhǔn)備。2007年他們做了一個(gè)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示女性的月收入如果超過(guò)1萬(wàn)元，她們?cè)诰W(wǎng)上的時(shí)間比電視上還要長(zhǎng)。歐萊雅集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總裁蘭珍珍說(shuō):“我們可以看到一些消費(fèi)者越來(lái)越依賴和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，基本的判斷是網(wǎng)絡(luò)銷售是個(gè)逐步增長(zhǎng)的過(guò)程?！?/p>

2007年，第一個(gè)被拿來(lái)實(shí)驗(yàn)的品牌是蘭蔻。在蘭蔻的官方網(wǎng)站上購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格與柜臺(tái)完全一致，但兩種渠道的促銷是各自獨(dú)立的，優(yōu)惠的時(shí)間、方式會(huì)有不同，而且網(wǎng)上銷售的活動(dòng)更多，比商場(chǎng)的優(yōu)惠力度更大。歐萊雅集團(tuán)蘭蔻電子商務(wù)經(jīng)理?xiàng)钊谡f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)渠道是對(duì)傳統(tǒng)渠道的一個(gè)補(bǔ)充。一方面，可以方便更多地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)買他們喜歡的產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品的覆蓋區(qū)域，另一方面，網(wǎng)絡(luò)渠道利用好了，在達(dá)到一定銷售量的時(shí)候，勢(shì)必可以適當(dāng)降低一定的銷售成本。

今年年初，歐萊雅旗下的另一個(gè)品牌碧歐泉的官方網(wǎng)店也開張營(yíng)業(yè)。歐萊雅中國(guó)副總裁Philippe Lamy說(shuō):“2007年的數(shù)據(jù)就已經(jīng)界定了我們未來(lái)的趨勢(shì)，2008年、2009年我們不需要再調(diào)查了，我們需要把更多的錢投到網(wǎng)上，并擴(kuò)大我們?cè)诰€的服務(wù)。”

不僅在電子商務(wù)領(lǐng)域，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與活動(dòng)的成功駕馭也為歐萊雅帶來(lái)了巨大的品牌價(jià)值提升?！敖裉欤覀冇刑m蔻網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、玫瑰網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在開心網(wǎng)上也有5萬(wàn)的注冊(cè)人數(shù)?！盤hilippe Lamy說(shuō)，“如果你是第一個(gè)創(chuàng)新的，你肯定會(huì)得到很大的回報(bào)，如果你是第二個(gè)跟隨者可能沒(méi)有那么大的回報(bào)了。蘭蔻的玫瑰社區(qū)每月的流量是6萬(wàn)，現(xiàn)在你要模仿我們的模式可能就達(dá)不到這個(gè)量了。如果你是第一個(gè)創(chuàng)新者，你會(huì)讓人們非常興奮，人們就會(huì)跟隨你。所以你去創(chuàng)新，你會(huì)找到不同的視角開發(fā)業(yè)務(wù)，這樣你會(huì)得到更大的回報(bào)?！?/p>