進入11月，北京上空經(jīng)常陰云密布，但在SOHO現(xiàn)代城辦公的易才員工仍舊保持著高漲的熱情?！拔覀円诿髂臧岬綄γ娴慕鸬刂行?，那是國際A級寫字樓?！币撞偶瘓F總裁李浩面帶喜色地告訴《商務(wù)周刊》，“盡管今年的經(jīng)濟形勢不比現(xiàn)在的天氣好多少，但我們因為抓住了危機中的機遇，及時對業(yè)務(wù)做出調(diào)整，整體還得到了提升?！?/p>

實際上，易才所在的人力資源外包服務(wù)行業(yè)的客戶，絕大部分都受到了危機不同程度的影響，有些進行了大規(guī)模減員，有些則取消或放緩了外包計劃，轉(zhuǎn)而考慮有效使用內(nèi)部人員。在這樣惡劣的外部環(huán)境下，讓易才這家人力資源服務(wù)外包領(lǐng)跑企業(yè)不降反升的，不是固守，而是相機而動?！拔覀兂颂嵘懈偁幜?，還要不斷的拓展業(yè)務(wù)范圍，給客戶提供更多的業(yè)務(wù)組合。”李浩說，“我們有針對性的解決方案在危機中吸引了很多新的客戶?！?/p>

目前，易才的主要業(yè)務(wù)包括人事代理、人才派遣、租賃和薪酬福利管理等，其中的租賃業(yè)務(wù)是在危機中逐步完善的，現(xiàn)已成為很多企業(yè)的首選。

易才是2007年開始從原有的呼叫中心業(yè)務(wù)中逐步提煉出人才租賃業(yè)務(wù)，即自行招聘企業(yè)需要的人員，并對其進行專業(yè)培訓，當企業(yè)有此類專業(yè)的短期用工需求時及時輸出人才。將用人風險全部留在了人才服務(wù)機構(gòu)一方。

“企業(yè)在危機中產(chǎn)生了季節(jié)性用工和流動性用工，人才租賃是我們?yōu)榇松钊胪七M的一個創(chuàng)新業(yè)務(wù)。我們事先在易才內(nèi)部招聘、培訓人才，并與他們簽約明確勞動關(guān)系。一旦企業(yè)有調(diào)整人才結(jié)構(gòu)的需求，我們可以直接輸送。”李浩表示，“租賃與派遣不同，派遣是雙方共擔風險，租賃則是我們承擔全部風險?！?/p>

今年初，地鐵十號線出現(xiàn)了人力短缺現(xiàn)象，缺口在300人左右，且對雇傭人員安全管理、風險管理等方面的要求很高。李浩頗為得意地說:“我們提前預期到了這個行業(yè)的人才短缺現(xiàn)象，當時就將培訓好的員工以租賃的方式交到了對方的手里?！?/p>

目前，代理、派遣、租賃以及薪酬福利等業(yè)務(wù)正在易才平行運營，按照李浩的說法，是“給企業(yè)提供更多的選項”?！半S著社會和經(jīng)濟發(fā)展不斷優(yōu)化，我們在加大業(yè)務(wù)廣度的同時也在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行縱向深耕?！币撞艦榇伺鋫淞藢ｉT的團隊，從現(xiàn)有業(yè)務(wù)過程中收集整個市場的變化和客戶需求的變化，以及自身對兩者未來變化的預期三方面探索創(chuàng)新。

談及經(jīng)濟復蘇后的市場走向，李浩認為易才應該從現(xiàn)在開始提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度水平。為此，易才在危機時期開展了全面的內(nèi)部人才提升計劃。“我們在危機中從世界500強企業(yè)招到了很多高層管理人員，比如我們的CFO來自摩根斯坦利，人力資源的副總裁過去是GE和ABB的?！崩詈普f，對于內(nèi)部的1000多名員工，易才還專門開設(shè)了“易才大學”，為每人提供一年兩次的專項培訓。

“在未來，我們還會投入更多的資金培養(yǎng)員工的工作能力以及他們對企業(yè)的忠誠度。”李浩說，“這種具有持續(xù)性的創(chuàng)新對企業(yè)提升業(yè)務(wù)整體水平將起到至關(guān)重要的作用?！?/p>

以內(nèi)部創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新

——專訪易才集團總裁李浩

《商務(wù)周刊》:很多人力資源外包企業(yè)都因為客戶在危機中對用工機制的調(diào)整而出現(xiàn)了業(yè)績下滑的跡象，但易才卻在危機中實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的提升，你們的經(jīng)驗是什么?

李浩:我們主要做到了兩方面的努力。首先是把握外部商機。很多企業(yè)在金融危機中都進行了裁員，但工作量減少的并不多，也就產(chǎn)生了很大的季節(jié)性用工和流動性用工需求，即以短時雇傭員工代替正式員工?？吹竭@一客戶需求的變化態(tài)勢，我們及時推出了創(chuàng)新的租賃業(yè)務(wù)，在危機中有了很大的業(yè)務(wù)增長量。

此外，我們還特別注意在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上為企業(yè)客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，使他們對我們有更高的滿意度。其實，企業(yè)在危機中更看重性價比，也就是或者降低原有服務(wù)的價格，或者在原有價格基礎(chǔ)上增加服務(wù)。為了做到這一點，我們也做了許多的創(chuàng)新，但主要是從內(nèi)部管理開始的。

《商務(wù)周刊》:內(nèi)部管理具體是怎么做的?

李浩:其實自2003年成立，我們就以5年為限定下了企業(yè)的發(fā)展計劃，2008到2009年恰好是我們第一階段到第二階段的過渡時期，而此時的危機只是讓我們的創(chuàng)新變得更加意義深遠。我們在第一階段實現(xiàn)了從零到行業(yè)的領(lǐng)先者，第二階段的目標是從領(lǐng)先者到領(lǐng)導者。為此，我們現(xiàn)在需要考慮的是如何整體管理全國業(yè)務(wù)，如何提高一體化程度。而后是如何做好人才培養(yǎng)同時培養(yǎng)出獨特的企業(yè)文化，為新的成長打下好底子。

所以在給企業(yè)高層注入新鮮血液的同時，我們還為普通員工的成長建立起了易才大學，注重內(nèi)部人才的選拔。易才現(xiàn)在有1000多人，今年平均每人都接受了至少兩次的培訓，這個次數(shù)算是很多了。

此外，易才大學現(xiàn)在還和北京理工大學共建了一個創(chuàng)新培養(yǎng)基地，我們投入了大量的人力和物力在北京郊區(qū)建了一些固定的培訓地點。我們的員工通過培訓，不僅提升了對企業(yè)的忠誠，也提升了自信，沒有體會到金融危機。企業(yè)大學可以說是易才在人才培養(yǎng)上的一個創(chuàng)新，實際上諸如此類具有持續(xù)性的內(nèi)部創(chuàng)新一直推動著易才的產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶管理滿意度管理等業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

《商務(wù)周刊》:易才第二階段的規(guī)劃里是否包括上市?

李浩:我們這幾年一直在籌備這件事，實際上易才現(xiàn)在的規(guī)模已經(jīng)達到了上市條件。但現(xiàn)在的外部環(huán)境不是很好，很多到海外上市的企業(yè)都變成了“潛水艇”。而且對易才來說上市不是目標，只是階段發(fā)展的手段，要先把內(nèi)部做強，然后上市。

此外，我們對上市的考慮不僅限于市盈率，還要考慮更長遠的發(fā)展，逐步做全球性的人力資源外包企業(yè)，擁有越來越多的全球性客戶。比如，我們明年會在美國和香港開設(shè)分支機構(gòu)。

隨著客戶越來越多，我們還要看什么市場對企業(yè)發(fā)展更好，能夠提供更好的持續(xù)效應和資本效應。就目前來看，歐美市場是全球最大的人力資源外包市場，那里的理念、服務(wù)整體水平等都已經(jīng)比較成熟了，所以我們很有可能到美國上市。