她，十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)的堅守在自己的崗位上

她，把集體利益視為最高利益，一切皆從大局出發(fā)

她，把微笑留給客戶，同時，也讓“歌聲”留給自己。

——她就是歷年來多次獲得省、市工商銀行等部門多次表彰的中國工商銀行南平黃金山支行的大堂經(jīng)理潘瑋。

熱心——讓溫暖無處不在

“小姑娘，謝謝你，真是太感謝你了!不僅服務(wù)態(tài)度好，還為我挽回了一大筆經(jīng)濟損失，要知道這些錢可是我老頭子的棺材本啊!我回去一定跟周圍的鄰居宣傳宣傳你們工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?老大爺握著她的手激動的說到。事情的緣由還得從今年8月23日這天說起。這天上午10點左右，一位年約70歲的老大爺滿頭大汗急匆匆的走進工商銀行黃金山支行大廳，于是她連忙迎上前詢問其有什么需要幫忙的，老大爺說:“剛才接到公安局的電話告知其存折密碼被人知道了，要把所有的存款轉(zhuǎn)入電話里指定的賬號。由公安局人員幫忙保管。”這又是一起電話詐騙案。于是她便先把老人引導(dǎo)到休息區(qū)坐下，并給老大爺?shù)沽艘槐?，說:“老大爺，您先別急，按推測您是遇上電話詐騙犯了。首先，存折或存單密碼被人盜竊，只要存折和存單還在您手上，別人是取不到錢的，其次，公安局人員無論何種原因都不可能代人保管存款。這樣吧，您如果還是不放心，可以先把所有的存折和存單的密碼進行修改，這樣就保證了你存款的安全?！甭犕曛?，老大爺連說:“有道理，有道理。”同時，在她的幫助下把手中所有的存折、存單密碼更換了，在辦完所有改密業(yè)務(wù)后，也便發(fā)生了本文開頭的那一幕。

十年來，類似這種熱心助人的好事，她也記不清到底做了多少回。當我們問及，做了這么多好事，有何感想時，她只是淡淡的一笑，說:我只是做了我應(yīng)該做的事情。

真心——搭好與客戶之間的“心橋”

“急客戶之所急，想客戶之所需“，這是她多年來一直堅持的信念，只有真正的把你的真誠留給客戶，才能得到客戶真心的信任。今年6月的一天，有位客戶提著個大包急匆匆的走進工商銀行南平黃金山支行的營業(yè)大廳，見到這種情況她主動走上前，微笑著說，“你好!請問我能幫你什么忙嗎?”這位客戶滿頭大汗著急的對她說，“小妹，我要趕時間把這筆款匯往四川工行怎么辦?”原來這位客戶剛從其他銀行取了一筆20萬元到工商銀行來匯，由于是投標款，數(shù)額大、時間要求緊，資金能否及時到帳關(guān)系客戶是客戶能否參與投標的首要條件。而此時，在該客戶之前已經(jīng)有20多位客戶在等候。在考慮到一方面客戶工程投標是急用款，另一方面，一般參與工程投標的客戶一定屬于中高端客戶行列，為此，便將其引導(dǎo)至貴賓理財窗口，一邊幫助指導(dǎo)領(lǐng)取業(yè)務(wù)委托書、填寫業(yè)務(wù)委托書、提供相關(guān)證件等，一邊告訴他，如果有辦理理財金卡就可享受貴賓待遇、享受匯款打折優(yōu)惠，如果有辦理網(wǎng)上銀行則直接在電腦上就可進行匯款等等。因為這次工行貴賓客戶的特殊禮遇的體驗，客戶在第二天的招標現(xiàn)場順利中標，因為體驗，也因為感謝，該客戶將大量的工程款都轉(zhuǎn)到了工商銀行南平黃金山支行，成為工行的又一理財金客戶，辦理了網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，從此也成了該支行的優(yōu)質(zhì)客戶.。

同樣的上個月 的15號，那天上午網(wǎng)點的大廳里坐滿了排隊取社保工資的老人，她站在大廳里忙著對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行分流以減少大家等候時間。這時一位40多歲的中年男子急匆匆走進大廳，此時，他連忙上前微笑著說，“你好!請問我能幫你什么忙嗎?。原來是他母親因腦溢血在家中昏倒，現(xiàn)在急需取款2萬元給老人辦理入院搶救手續(xù)，在這期間他已經(jīng)跑了2家銀行同樣都是人滿為患，我聽到這里忙把這位男子引導(dǎo)到了我們支行的VIP室，讓其先辦理取款業(yè)務(wù)，同時給其他在VIP室等候的客戶進行解釋。此舉深深打動了這位中年男子，第二天，這位客戶專門打電話到支行來表示感謝，并在一個星期后帶領(lǐng)其家人及好友把手中所有存款從它行轉(zhuǎn)存入該支行。

用句她的話說就是:回報，不是無源之水，只有把客戶滿意作為我們的追求，才能引來“活水”。

“贈人玫瑰，手有余香，投我以桃，報之以李;只有做個有心人，才能成為駕馭生活的主人”這也正是她十年來對工作的真實寫照。在此，我們也衷心的祝愿她在將來的工作中一如既往，更上一層樓。