2009年6月3日——渡士頓咨詢公司(BCG)發(fā)布最新報告，這份題為《在經濟衰退時期贏取消費者：2009年BCG全球消費者信心調查報告》是基于BCG對全球21，800名消費者的調查。通過這次調查，BCG發(fā)現大部分美國消費者認為在未來十二個月內經濟狀況將持續(xù)惡化，這一比例從2008年10月的24％上升至2009年3月的56％，漲幅逾一倍。在歐洲，這一比例更高——約60％的歐洲消費者表示他們很擔心經濟狀況會在未來十二個月內持續(xù)惡化。從某些指標來看，美國和日本的信心指數已經跌至歷史新低。

總體而言，中國消費者對未來具有信心(見圖表1)。然而，并非所有的消費者群體都擁有相同的信心，BCG通過按收入和城市級判斷消費態(tài)度，確定了四個獨特的消費群體，并進行逐一深入分析(見圖表2)。

中國消費者對本國經濟普遍要比西方人樂觀，而國內有些地區(qū)要比其它地區(qū)更為樂觀。按照收入水平和城市級別劃分，并通過對消費者的深入分析，BCG發(fā)現了四個獨特的客戶群。

安全感最高的兩個群體(即至少90％的消費者認為財務狀況“尚可”或“非?！卑踩?，或者住在最大的城市、擁有最高的收入水平，或者住在最小的城市、收入水平相對較低。前一組消費群體主要由白領構成，他們大多在跨國公司工作；盡管他們的儲蓄情況較好，但是這些消費者在經濟衰退時期的風險敞口也較高。我們將他們稱為“安全但焦慮”的群體。后一組消費群體受益于企業(yè)搬遷到內地省份的潮流；他們的預計收入增長率最高，平生第一次購買家電。我們用“經濟下滑?什么是下滑?”來稱呼他們。

態(tài)度可以歸納為“生活在繼續(xù)”的消費者通常擁有中等收入，居住在中國的中等城市。雖然他們聽說過全球經濟危機，但是他們認為就業(yè)和儲蓄問題不大，生活雖然焦慮但充滿希望。

對未來最為擔憂、感到不安全的消費者主要居住在二三級城市，收入水平最低。他們看到工廠的關閉以及工作的丟失，因此對全球經濟問題深有體會。這一群體中的退休人群占比也最高，這些消費者在經濟危機面前最為脆弱。

中國雖然無法避免受到全球經濟衰退的影響，但依然是亮點市場。

中國消費者仍較為樂觀，他們對國家經濟的中長期發(fā)展信心十足。只有23％中國消費者認為未來12個月內經濟狀況會進一步惡化，75％的消費者計劃在未來一年內保持或增加消費，這幾乎是歐美消費者的兩到三倍(見圖表3)。

中國半數受訪者表示他們預計可自由支配的開支將保持不變，剩下的消費者中部分預計會增加，部分預計會降低。即使是富有的消費者也在謹慎安排自己的預算。在削減開支時，富有消費者計劃減少度假和購買時裝。但是他們仍然會購買新鮮優(yōu)質的食品(見圖表4)。

在此次調查的所有國家中，中國是消費升級趨勢超越降級趨勢的唯一國家。但是，中國的消費降級趨勢也日漸增強，從2007年3月到2009年1月增加了8個百分點，而消費升級趨勢則下降了10個百分點。中國消費者將更加謹慎，“討價還價”的購物之風日益盛行，“尋找平價產品”大行其道(見圖表5)。

在當今的市場環(huán)境下，消費者信心水平和消費升級模式因消費群體和產品品類的不同而大相徑庭，因此企業(yè)需要針對細分市場和目標消費者進行深入分析，瞄準有利可圖的需求亮點。中國市場對品牌的需求仍然強勁，品牌的影響力在中國要比在其它大多數國家明顯得多。能買得起高檔產品的人群并不是大幅下降，只是他們在消費的時候更加審慎了，很多人都會觀察哪些產品是真正物有所值的。中國消費者更趨于理性，消費品企業(yè)如果能夠給出消費者合理的理由，即使是在低迷時期，仍然能夠贏取消費者的心。

責編 林學勤