摘要：伴隨著全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮，國際服務(wù)外包獲得了高速發(fā)展。目前，中國企業(yè)開始積極主動承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，促進了中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從承接方企業(yè)的角度思考，中國企業(yè)在承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)時有優(yōu)勢和劣勢，也面臨機遇和威脅。為了大力拓展業(yè)務(wù)，中國服務(wù)外包企業(yè)可以主動利用國家產(chǎn)業(yè)政策、培養(yǎng)和引進外包人才、開發(fā)和引進新產(chǎn)品新科技、打造外包企業(yè)強勢品牌、成立服務(wù)外包協(xié)會、與國際外包企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

關(guān)鍵詞：國際服務(wù)外包；中國企業(yè)；優(yōu)勢劣勢；機遇威脅

中圖分類號：17746．17 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X(2009)16-0164-02

一、國際服務(wù)外包市場發(fā)展現(xiàn)狀

服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于rr的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。國際服務(wù)外包按內(nèi)容分為信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，它實質(zhì)上是國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一種實現(xiàn)形式。當前全球服務(wù)外包業(yè)高速發(fā)展，離岸外包發(fā)展以超過20％的速度增長。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)，BPO將繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長。隨著業(yè)務(wù)范圍逐漸擴展，發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務(wù)捆綁，以滿足企業(yè)自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。從市場分布來看，主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，其中，美國服務(wù)外包市場較為成熟，約占2／3，亞太地區(qū)是承接外包業(yè)務(wù)最多地區(qū)，約占全球業(yè)務(wù)的45％。

2006年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達118億美元，其中IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為75．6億美元，業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達42．7億美元。中國企業(yè)所承接的國際服務(wù)外包收入約占整體產(chǎn)業(yè)的12．2％，所占比重較小。最近兩年來，依托20個中國外包服務(wù)示范城市、3個中國外包服務(wù)示范區(qū)和1個中國外包服務(wù)示范基地的發(fā)展，憑借著宏觀經(jīng)濟環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、政策支持、勞動力成本等各方面的優(yōu)勢，中國承接服務(wù)外包的綜合競爭力得到了提高，為中國的服務(wù)外包發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、中國企業(yè)承接國際服務(wù)外包的SWOT分析

(一)優(yōu)勢分析

1．參與國際服務(wù)外包市場競爭的意識增強、能力提高。從國際服務(wù)外包的經(jīng)營主體看，一批出口企業(yè)通過兼并擴張，積極走規(guī)模化、國際化道路，為參與國際服務(wù)外包市場競爭打下了牢固基礎(chǔ)。2007年，中國從事承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)企業(yè)已達826家，從業(yè)人員超過8萬人。其中，一些服務(wù)外包龍頭企業(yè)己經(jīng)取得不菲的出口業(yè)績。根據(jù)易觀國際發(fā)布的《2007年第一季度中國軟件離岸外包市場數(shù)據(jù)監(jiān)測》顯示，軟件離岸外包市場2007年第一季度達到31．35億元人民幣，同比增長25．9％，環(huán)比增長5．56％。從外包服務(wù)商競爭格局來看，東軟、海輝軟件、中軟國際三家軟件公司在國內(nèi)服務(wù)商占據(jù)前三位。前十名軟件離岸外包企業(yè)的市場份額之和為38％，比上一季度上升了17．3％，市場集中度正在上升。

2．國際服務(wù)外包的人力資源豐富，素質(zhì)日見提高。從國際服務(wù)外包的專業(yè)人才隊伍看，中國人力資源十分豐富，企業(yè)可以獲得大量的專門人才儲備，為其承接國際服務(wù)外包提供了人力資源保障。過去五年來，中國普通高校共為社會輸送了1 738萬名畢業(yè)生。2008年全國普通高校畢業(yè)生將達到559萬，比2007年增加64萬。其中，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各種專業(yè)大學生約150萬。高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，為企業(yè)提供了大量高素質(zhì)的人力資源。

3．各級政府對開發(fā)國際服務(wù)外包市場高度重視。近兩年，中國服務(wù)外包“千百十工程”取得重大進展。各級政府通過政策支持，積極引導和鼓勵企業(yè)承接國際服務(wù)外包。2007年，商務(wù)部與財政部、科技部、勞動部、國家稅務(wù)總局等政府部門協(xié)調(diào)出臺了一系列支持政策，將從事ITO和BPO的企業(yè)認定為技術(shù)先進型現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，并在蘇州工業(yè)園區(qū)進行試點，享受相關(guān)優(yōu)惠政策，安排專項資金支持服務(wù)外包。

(二)劣勢分析

1．企業(yè)承接國際服務(wù)外包起步較晚，尚沒形成集聚效應(yīng)。服務(wù)外包早已成為國際服務(wù)業(yè)發(fā)展的一大趨勢，但在承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面，中國企業(yè)的步伐顯得有些緩慢。這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要采用傳統(tǒng)的承包方式，中高端市場份額較低。例如，在高附加值的rr領(lǐng)域，中國企業(yè)的市場份額與印度、菲律賓等國存在差距較大。先期進入這個市場的印度在軟件外包市場中占有了80％的份額，已躋身于世界軟件大國的行列。二是中國承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)沒有形成集聚效應(yīng)。

2．人員知識結(jié)構(gòu)不合理，缺乏大量懂外語的專業(yè)復合型人才。國際服務(wù)外包對外語尤其是英語水平的要求很高。由于缺少英語的生活環(huán)境以及理論內(nèi)容教育過重，中國企業(yè)獲得的專門人才，要么是外語比較熟練，要么是專業(yè)知識比較熟練，而既懂外語又熟練專業(yè)知識的復合型人才稀缺，導致企業(yè)在參與國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)競爭中處于劣勢。與印度相比，印度每年可以向社會輸送大量英語能力較強大學畢業(yè)生。

3．在承接國際服務(wù)外包市場競爭中，尚未形成明顯的比較優(yōu)勢。在承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，中國企業(yè)雖然具有一定的優(yōu)勢，但尚未形成明顯的比較優(yōu)勢。從微觀層面講，中國企業(yè)經(jīng)營能力較弱、信息技術(shù)開發(fā)水平不高，人員素質(zhì)與國際市場的要求還有一定差距，很難動搖印度企業(yè)服務(wù)外包離岸采購中心的主導地位。

(三)機遇分析

1．國際服務(wù)外包快速發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展帶來更多市場機遇。進入21世紀后，隨著服務(wù)外包價值鏈的延伸，業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，為中國企業(yè)承接服務(wù)外包提供了良好的外部環(huán)境。一方面，服務(wù)外包市場不斷擴大。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計，未來幾年全球外包市場將以30％～40％的速度遞增。中國企業(yè)應(yīng)抓住機遇，擴大服務(wù)外包市場份額。另一方面，市場業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，涉及的高端產(chǎn)品也越來越多，有利于企業(yè)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，占據(jù)國際服務(wù)外包價值鏈中的高端位置。

2．國際服務(wù)外包的技術(shù)要求越來越高，為企業(yè)帶來技術(shù)升級的機遇。從近幾年國際服務(wù)外包發(fā)展趨勢看，發(fā)達國家對承接企業(yè)的服務(wù)技術(shù)要求不斷提升，加快了世界范圍的技術(shù)轉(zhuǎn)移，推動了全球服務(wù)外包結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。發(fā)包方為了使承接方企業(yè)更好地滿足自己的要求，有必要在管理和技術(shù)方面給予一定的指導。

3．中國外貿(mào)結(jié)構(gòu)面』臨調(diào)整，為企業(yè)發(fā)展帶來新的歷史機遇。近十幾年來，中國對外貿(mào)易快速增長，但對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)并不理想，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平明顯滯后，而且長期呈現(xiàn)逆差狀態(tài)。2007年，服務(wù)貿(mào)易出口占貿(mào)易出口總額的比重只有10．4％，明顯低于19．5％世界平均水平。

(四)威脅分析

1．國際服務(wù)外包市場競爭更加激烈。隨著各國企業(yè)承接服務(wù)外包的積極性提高；市場競爭日趨激烈。一是參與競爭的主體增加。二是競爭的強度加大。很多國家積極采取措施，搶占國際服務(wù)外包市場。

2．金融風暴沖擊，貿(mào)易保護主義抬頭，開拓市場的難度加大。2008年全球金融危機爆發(fā)，嚴重沖擊著全球服務(wù)外包市場。作為全球最大的服務(wù)外包市場，美國服務(wù)外包市場需求嚴重縮水，導致開拓美國市場的難度加大。此外，最近幾年美國保護主義高漲，承包國爭奪訂單的競爭更加激烈Ⅲ。目前，由于外包導致美國大規(guī)模的高科技工作崗位遷移，引起美國勞工組織和工會的抵制。

3．比較優(yōu)勢陷阱很難避免。國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的“比較優(yōu)勢陷阱”是指一國(尤其是發(fā)展中國家)完全按照比較優(yōu)勢，承接處在價值鏈低端的外包業(yè)務(wù)，在與處在價值鏈高端的國家貿(mào)易中，雖然能夠短期獲利，但長期會被鎖定在不利地位，從而落入比較優(yōu)勢陷阱。中國企業(yè)規(guī)模較小，國際化程度不高，承接的國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)一般是產(chǎn)業(yè)鏈的最底層H。

三、中國企業(yè)承接國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移對策

第一，充分利用成本競爭優(yōu)勢。中國巨大的國內(nèi)市場和較低的工資水平為中國的制造業(yè)提供了全球競爭性價格優(yōu)勢。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，逐漸增長的工資水平可能削弱成本優(yōu)勢。因此，中國服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該抓住眼前機遇，充分利用成本優(yōu)勢，占領(lǐng)國際服務(wù)外包市場。

第二，重視適應(yīng)國際服務(wù)外包要求、熟練外語的實用型服務(wù)外包人才培養(yǎng)，加強對企業(yè)外包人才隊伍的建設(shè)。建立服務(wù)外包職業(yè)技術(shù)學院，注重外語和專業(yè)復合型人才的培養(yǎng)，使企業(yè)人才素質(zhì)與國際接軌。

第三，積極開發(fā)和引進新技術(shù)、新產(chǎn)品，打造外包企業(yè)強勢品牌，提高在服務(wù)外包價值鏈中的地位，避免“比較優(yōu)勢陷阱”。企業(yè)要建立研發(fā)機構(gòu)，密切關(guān)注國際服務(wù)外包形勢，自主開發(fā)符合國際市場的新技術(shù)、新產(chǎn)品，或者通過與國外跨國公司合作，引進國際先進技術(shù)、產(chǎn)品，提高企業(yè)在服務(wù)外包價值鏈中的地位。 第四，利用國家政策的支持，承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。利用“千百十工程”，落腳服務(wù)外包示范城市和示范區(qū)，在國家稅收、土地、投資等優(yōu)惠政策支持下，獲取集聚效應(yīng)，提高產(chǎn)業(yè)競爭能力。

第五，企業(yè)自覺組織建立服務(wù)外包協(xié)會等非盈利中介組織，促進服務(wù)外包相關(guān)信息和資源的共享。服務(wù)外包協(xié)會在促進服務(wù)外包企業(yè)之間、企業(yè)和政府之間的溝通與合作，在產(chǎn)業(yè)信息發(fā)布、海外市場拓展、人才培養(yǎng)和信息交流等多方面發(fā)揮積極作用日。

第六，鎖定服務(wù)外包企業(yè)，注重與國際服務(wù)外包商和國際著名服務(wù)外包承接商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。大型企業(yè)可以通過參加國際服務(wù)外包峰會，與發(fā)包商建立直接業(yè)務(wù)聯(lián)系和合作伙伴關(guān)系。對于中小企業(yè)來講，難以面對垂直市場的行業(yè)客戶，直接接觸發(fā)包商特別是發(fā)包決策人的機會十分有限。這時鎖定國際具有影響力的著名服務(wù)外包承接商，承接其轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)，可以爭取到承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的機會。