摘 要企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)需要優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的房產(chǎn)企業(yè)文化是房產(chǎn)公司重要的經(jīng)濟(jì)資源和無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)取之不盡用之不竭的精神動(dòng)力。

關(guān)鍵詞房地產(chǎn);企業(yè)文化;品牌

中圖分類(lèi)號(hào)F293.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1673-9671-(2009)111-0146-01

企業(yè)文化與企業(yè)同在，沒(méi)有企業(yè)就談不上企業(yè)文化。企業(yè)文化作為一種全新的經(jīng)營(yíng)理念、方式和觀念被提出，其中蘊(yùn)含著極為深刻的文化內(nèi)涵。它是在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中逐步形成確立并根植于企業(yè)以及企業(yè)每個(gè)成員意識(shí)中的獨(dú)特的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，以及全體人員對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、榮譽(yù)感等。它產(chǎn)生于企業(yè)自身，并得到全體管理者和員工的認(rèn)同和維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益深化，最終成為企業(yè)取之不盡，用之不竭的精神動(dòng)力。

1房地產(chǎn)企業(yè)文化及其意義

房產(chǎn)企業(yè)文化是房產(chǎn)公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所呈現(xiàn)出來(lái)的能夠引起廣大住戶和社會(huì)公眾思想感情活動(dòng)的信譽(yù)形象、經(jīng)銷(xiāo)形象、團(tuán)隊(duì)精神形象、領(lǐng)先創(chuàng)新形象、穩(wěn)健規(guī)范形象、服務(wù)形象、視覺(jué)形象等整體印象，是房產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平、開(kāi)拓創(chuàng)新能力和整體素質(zhì)的綜合反映，同時(shí)也是房產(chǎn)公司的重要經(jīng)濟(jì)資源和無(wú)形資產(chǎn)。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷發(fā)展和變化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸演化為企業(yè)品牌間的競(jìng)爭(zhēng)，而品牌競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)品牌的塑造至關(guān)重要，它對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用，它在一定程度上決定著企業(yè)的興衰。培育建設(shè)良好的、有活力的企業(yè)文化對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。這是因?yàn)殡S著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和房地產(chǎn)市場(chǎng)的日益成熟，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)品牌的認(rèn)識(shí)日漸加深。因此，房地產(chǎn)企業(yè)只有不斷注重培育建設(shè)企業(yè)文化，進(jìn)行品牌創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。

2房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)思路

房地產(chǎn)企業(yè)有著許多不同于其他行業(yè)的特點(diǎn)，如經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)多、融資金額大、工程耗時(shí)長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)要求高、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)。因此，量身定做適合于房地產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)文化是十分必要的。必須本著“以人為本”的管理思想，結(jié)合房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)背景去構(gòu)思和建設(shè)。具體地可以考慮從以下幾個(gè)方面來(lái)建設(shè)我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)文化:

2.1 樹(shù)立良好的品牌意識(shí)和誠(chéng)信的企業(yè)形象

品牌和形象是外化的企業(yè)文化，也是企業(yè)文化建設(shè)的最基本要求。我們所說(shuō)的房地產(chǎn)企業(yè)的品牌是指社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值的認(rèn)知而確定的商號(hào)和商標(biāo)，是一種識(shí)別標(biāo)示和概念。樹(shù)立誠(chéng)信的企業(yè)形象與良好的品牌意識(shí)是一脈相承，互為表里的。只有具備了良好的品牌意識(shí)才可能重視對(duì)誠(chéng)信的企業(yè)形象的建立與維護(hù)。而這也是由房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性決定的，因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活起居，這不僅是一個(gè)行業(yè)的盈虧得失問(wèn)題，它還關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。如果房地產(chǎn)行業(yè)“豆腐渣工程”不斷、坑蒙拐騙之風(fēng)盛行，則必將給社會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，這既不利于行業(yè)的發(fā)展，也不利于社會(huì)的穩(wěn)定。所以，在呼喚誠(chéng)信的時(shí)代將誠(chéng)信意識(shí)融入企業(yè)文化的建設(shè)中是順乎時(shí)代需求的。

2.2 建立完善的質(zhì)量保障體系，提高產(chǎn)品品質(zhì)

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，而對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還不僅如此，因?yàn)樽》抠|(zhì)量也是關(guān)系人民群眾的生命安全的“生命線”。所以，不論建設(shè)什么樣的企業(yè)文化，建立完善的質(zhì)量保障體系永遠(yuǎn)都是第一位的。它要求能達(dá)百年的全方位的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，能充分滿足居民的質(zhì)量綜合需求。這就要求房地產(chǎn)企業(yè)本著高度的社會(huì)責(zé)任感，慎重選擇優(yōu)秀的、負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)部門(mén)、施工部門(mén)和監(jiān)理部門(mén)為合作伙伴，并要選擇優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)也要堅(jiān)決杜絕“拿紅包”、“吃回扣”等工程腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，使工程質(zhì)量能夠得到根本的保證。

2.3 建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是企業(yè)文化得以扎根的基礎(chǔ)。因?yàn)樵诜康禺a(chǎn)企業(yè)，資金、技術(shù)和管理上的有效性歸根結(jié)底要靠人才的合理配置。有人提出，房地產(chǎn)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)出知名品牌，就必須建立以企業(yè)家為核心、以專(zhuān)業(yè)人才為主體、以骨干員工為基礎(chǔ)的最佳的人才整合機(jī)制，發(fā)揮整體功能和優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)還很缺乏這方面的專(zhuān)業(yè)人才，尤其是受過(guò)正規(guī)的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)教育的人才不多。這主要是由于我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)起步較晚，過(guò)去實(shí)行國(guó)家出資建設(shè)的實(shí)物分配體制，對(duì)房屋建設(shè)要求也不高。但現(xiàn)在轉(zhuǎn)入商品化和市場(chǎng)化運(yùn)作后，要提供高品質(zhì)的房地產(chǎn)產(chǎn)品，沒(méi)有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是行不通的。

具體地說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)既需要有項(xiàng)目策劃能力強(qiáng)的策劃人才，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的供求特征和客戶需求做出專(zhuān)業(yè)的調(diào)研分析，以確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，策劃出符合市場(chǎng)需求的房地產(chǎn)產(chǎn)品;也要有精通金融知識(shí)，有較強(qiáng)資本運(yùn)營(yíng)能力的金融人才。這是由房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作資金大(有的甚至高達(dá)數(shù)億元人民幣的資金流動(dòng)量)、難度高的特點(diǎn)決定的。此外還需要專(zhuān)業(yè)的促銷(xiāo)人員和物業(yè)管理人員。可以想見(jiàn)，如果缺乏專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低資金成本將是十分危險(xiǎn)的。

2.4 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高物業(yè)管理水平

現(xiàn)在，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，不僅需要優(yōu)惠的價(jià)格，更需要優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)，對(duì)于房地產(chǎn)產(chǎn)品住房來(lái)說(shuō)，完善的售后服務(wù)無(wú)疑更是消費(fèi)者考慮的重點(diǎn)，沒(méi)有哪位住戶愿意去購(gòu)買(mǎi)一套今天開(kāi)裂、明天漏水的住得提心吊膽的房子。住房這種與生活息息相關(guān)性決定了房地產(chǎn)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)必須將建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容納入其中。這其實(shí)也是對(duì)品牌意識(shí)和質(zhì)量體系的有益補(bǔ)充。

服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)的概念，而是貫穿于整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全過(guò)程。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)心滿足消費(fèi)者深層次的需求，形成人性化的售前售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。售前服務(wù)直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)的房產(chǎn)和物業(yè)能否銷(xiāo)售出去，關(guān)系到資金的變現(xiàn)和增值;售后服務(wù)更是維護(hù)品牌，樹(shù)立企業(yè)形象的關(guān)鍵。其中尤其是物業(yè)管理，將實(shí)現(xiàn)品牌的后向延伸，使顧客真正體驗(yàn)到品牌的價(jià)值。對(duì)物業(yè)的精心管理將最大限度地發(fā)揮物業(yè)的效能，提高用戶的滿意度。

2.5 保持不斷創(chuàng)新和協(xié)作的精神

協(xié)作的精神在任何企業(yè)的企業(yè)文化中都是不可缺少的一部分，但對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)這點(diǎn)顯得尤為重要。不僅要培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作精神，更為重要的是要培養(yǎng)與企業(yè)外部的協(xié)作精神。因?yàn)榉康禺a(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及到諸多的外部主體，包括政府行政管理部門(mén)(如土地管理部門(mén)、城市規(guī)劃部門(mén)等)、金融機(jī)構(gòu)(如銀行、證券、信托等機(jī)構(gòu))、還有建筑材料供應(yīng)商和其他房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)者等主體。所以培養(yǎng)一種積極的協(xié)作精神，以建立與外部主體良好的協(xié)作關(guān)系也是房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

3結(jié)束語(yǔ)

有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，誰(shuí)擁有企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)、效益的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化一旦被構(gòu)筑，作為一種文化存在，將長(zhǎng)期影響員工價(jià)值取向的行為方式，特別是社會(huì)價(jià)值多元化的情況下，如何引導(dǎo)員工統(tǒng)一價(jià)值觀念，形成共識(shí)，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的才智，是我們不斷研究的課題。

參考文獻(xiàn)

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