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        貴陽物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀的初步分析研究

        2009-12-31 00:00:00
        科技與生活 2009年21期

        摘要 作者通過在貴陽物業(yè)管理企業(yè)的實際調(diào)查,分析了貴陽物管企業(yè)的現(xiàn)狀,如流程運作不規(guī)范、物業(yè)管理企業(yè)素質(zhì)普遍偏低、居民物管消費理念不成熟等問題,這使得物管公司同業(yè)主的矛盾一直都較為突出,針對這些問題本文提出了物業(yè)管理企業(yè)改善現(xiàn)狀的建議。

        關(guān)鍵詞物業(yè)管理;物業(yè)管理員工;業(yè)主

        中圖分類號F293.33文獻標識碼A 文章編號1673-9671-(2009)111-0136-01

        二十世紀末,隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高,物業(yè)管理(以下簡稱“物管”)在我國從無到有,管理水平不斷提高,物業(yè)管理這個概念也開始走進廣大中國人的生活中,特別在近幾年,物管行業(yè)在大中城市發(fā)展迅速。但在物業(yè)管理市場繁榮的背后,還存在著諸多問題。筆者通過對貴陽部分物管企業(yè)的調(diào)查,提出貴陽物業(yè)管理中的幾個主要問題并提出相應(yīng)的解決辦法。

        1 貴陽物管行業(yè)的現(xiàn)狀

        1.1 物管流程運作不規(guī)范,市場化程度低,規(guī)模和經(jīng)營受限于房開企業(yè)

        大多數(shù)物管企業(yè)是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)脫胎而出,所以物管公司從行為習慣、認識上就代表著房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的利益,在管理上角色錯位,服務(wù)水平不高,服務(wù)意識差。有的片面追求利潤,重收費輕服務(wù),非法占有公共部位經(jīng)營收益,引起業(yè)主不滿。物管企業(yè)雖然在法律上擁有獨立經(jīng)營權(quán),但是由于相關(guān)利益,在很多問題的處理上往往受限于房開企業(yè),同時由于隸屬于房開企業(yè)規(guī)模與發(fā)展都受到很大的限制。此外,物管企業(yè)沒有實際解決不實承諾的能力,這就造成了業(yè)主、物管企業(yè)和房開企業(yè)三者的溝通矛盾。特別突出表現(xiàn)為業(yè)主與物管企業(yè)之間的矛盾。

        1.2 業(yè)主和物管企業(yè)員工對物管行業(yè)的認識比較狹隘

        由于物管行業(yè)是最近十年才在貴陽開始的新興服務(wù)行業(yè),不光業(yè)主對這個行業(yè)不夠了解,物管企業(yè)員工本身也對物管行業(yè)有著社會地位不高,未來發(fā)展前景不樂觀的看法。據(jù)調(diào)查,貴陽物管行業(yè)報酬處于相當?shù)偷乃?。物管企業(yè)員工月平均工資為600元左右。

        這樣的現(xiàn)狀導致了兩個結(jié)果,一方面,由于工資待遇較低,貴陽的物管企業(yè)招不到受過專業(yè)培訓的物業(yè)管理工作人員,造成從業(yè)人員本身對物管行業(yè)就不了解,這給物管企業(yè)與業(yè)主的順暢溝通制造了障礙。另一方面業(yè)主的心態(tài)是,物管員工的社會地位不高,收入低,在對待物管員工的態(tài)度上往往表現(xiàn)得不是十分尊重。這樣一來,物管企業(yè)員工和業(yè)主之間的矛盾更加升級,物管工作很難順利開展。

        1.3 物業(yè)公司和業(yè)主的溝通不暢

        據(jù)調(diào)查,由于計劃經(jīng)濟時期的福利分房及低租養(yǎng)房的影響,部分業(yè)主對物管運作缺乏了解。短期內(nèi)還沒有形成物管的消費觀念。業(yè)主對物業(yè)管理相關(guān)條例既不專業(yè)也不刻意了解。物業(yè)公司雖然到處說自己虧損嚴重,但又不肯按政府要求的定期向業(yè)主公布帳目,致使業(yè)主懷疑物業(yè)公司的誠信和交納的管理費用是否用于自己物業(yè)的管理。因此,物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通十分必要,否則就可能矛盾重重。

        2 改善以上現(xiàn)狀的一些建議

        2.1 物管企業(yè)的規(guī)范化

        如前所述,貴陽的物管企業(yè)大多是房開企業(yè)的下屬企業(yè),無論是規(guī)模上還是處理問題的能力上都受到很大的限制。房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中存在的后遺癥帶到物業(yè)管理中。解決開發(fā)商遺留問題,要靠物業(yè)公司自己和開發(fā)商“劃清界限”,加強對業(yè)主宣傳,明確開發(fā)商的責任和物業(yè)公司的責任。

        2.2 通過多方努力,逐步改變業(yè)主對物管行業(yè)的看法

        (1)社會地位的轉(zhuǎn)變。物管行業(yè)是一個新型的服務(wù)行業(yè),卻和廣大市民的生活息息相關(guān)。因此社會輿論應(yīng)該對這個行業(yè)給以更多的關(guān)注,讓更多的人了解物管行業(yè),尊重物管行業(yè),提高物管從業(yè)人員的社會地位,吸引更多的年輕人學習物業(yè)管理,進入物業(yè)管理行業(yè)工作。不斷提升整個行業(yè)的素質(zhì)。

        ⑵提高從業(yè)人員的素質(zhì)。要處理好與業(yè)主的關(guān)系,首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì),才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸,我們的一言一行,工作的方式和態(tài)度都要正確、得體,物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象直接由物管工作人員來展現(xiàn),那么較高的綜合素質(zhì)就十分重要。物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來展現(xiàn),那么較高的綜合素質(zhì)就十分重要。應(yīng)強化培訓,提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平。

        ⑶逐步提高現(xiàn)有從業(yè)人員的薪酬待遇,吸引更多的專業(yè)人才到企業(yè)工作,提高物業(yè)管理企業(yè)的整體形象。同時對現(xiàn)有工作人員提供更多的培訓學習機會,給以更多的關(guān)懷和溝通,讓這些工作人員對自己從事的行業(yè)的未來前景和發(fā)展方向有較深認識,了解物管行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的特性,熱愛自己從事的行業(yè)。有助于業(yè)主態(tài)度的逐步改變,形成良性循環(huán),有利于物管工作的開展。

        2.3 物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念真正建立以人為本的工作思想,與業(yè)主間建立良好的互動關(guān)系

        《物業(yè)管理條例》第二條中是這樣解釋物業(yè)管理的:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、保養(yǎng)、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。從這個定義看來,物管工作離不開業(yè)主和物業(yè)管理的共同協(xié)作,它離不開人的參與。物管企業(yè)只有真正轉(zhuǎn)變自身觀念,建立以人為本的工作思想,才能真正的與業(yè)主建立良好的關(guān)系,才能實際意義上的暢通物管企業(yè)與業(yè)主的溝通渠道,為良好的溝通打下堅實的基礎(chǔ)。

        綜上所述,貴陽的物業(yè)管理必將向著區(qū)域化管理、市場化經(jīng)營、集團化發(fā)展、法制化運作的道路上發(fā)展,這是貴陽物業(yè)管理發(fā)展趨勢。規(guī)模化、專業(yè)化管理將迅速取代零散、原始的管理模式,成為物業(yè)管理的未來發(fā)展方向;市場化經(jīng)營、尤其是國內(nèi)外知名品牌加入競爭,將打破地方保護主義、本位主義的壟斷,成為承攬物業(yè)管理項目的主流;集團化發(fā)展將結(jié)束小兵團分散作戰(zhàn)的局面,一批實力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強、一業(yè)為主、多種經(jīng)營、具有市場競爭力的物業(yè)管理企業(yè)集團將成為物業(yè)管理行業(yè)的主體;法制化運作,將推進物業(yè)管理行業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的軌道。

        參考文獻

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        [5]饒建平.行業(yè)誠信問題的思考及對策[J].住宅與房地產(chǎn), 2004,8.

        作者簡介 :

        徐婷,女,籍貫:貴州貴陽,貴州財經(jīng)學院工商管理學院擔任講師,碩士,研究方向: 企業(yè)管理。

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