武邑縣電力局屬國有中二型企業(yè)，下設七部一室，一所一工區(qū)，一個實業(yè)總公司，12個供電所。營業(yè)區(qū)面積830.1平方公里，擔負著全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，545個行政村、32萬人的生產生活供用電管理。長期以來，該局始終把“抓好行風建設，端正行業(yè)作風，提高供電服務質量，讓電力更加貼心于民?！弊鳛槠髽I(yè)履行社會責任的具體體現(xiàn)。他們以政府放心、人民滿意為目標，以其過硬的作風和優(yōu)質、規(guī)范、真誠、一流的服務贏得了人民的口碑。

規(guī)劃建設并重打造堅強電網

“武邑經濟在騰飛，和咱電力事業(yè)緊相連：新建座座變電站，成倍增容換新顏；用電環(huán)境大改善，多家企業(yè)落戶到咱縣；快速致富奔小康，美好藍圖在眼前……”。這段打油詩生動地描繪了近年來武邑電網建設對改善城鄉(xiāng)居民用電環(huán)境、推動縣域經濟發(fā)展的強大助推力。

在大規(guī)模的農網建設與改造后，該局又迎來了武邑縣電網建設的第二個春天。三年來，電網基礎設施建設投資超10億元，先后新建500KV、220KV變電站各1座，110KV變電站2座，全縣12座35千伏變電站已有8座實現(xiàn)了雙電源供電，全縣境內形成了以1座500KV變電站為統(tǒng)領；1座220KV變電站為支撐；4座110KV變電站為主網架；12座35KV變電站為電源點；21條35kv輸電線路，92條10kv配電線路，4496臺配變遍布城鄉(xiāng)的合理、穩(wěn)固網架結構。

為不斷提高農村電氣化發(fā)展水平，更好的服務新農村建設，該局今年投資170萬元完成了1個電氣化(鎮(zhèn))、20個電氣化村建設任務。自2007年以來已累計投資350萬元，完成了1個新農村電氣化鄉(xiāng)、45個電氣化村建設任務。今年內該局還將完成總投資41 0萬元涉及全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)72個村的農網工程，新建10KV線路30 26公里，新增配變65臺，3320KVA，改造配變15臺，900 KVA，農村用電環(huán)境將進一步得到較大改善，安全用電水平得到不斷提高。

創(chuàng)新服務載體提供一流服務

萬事民為先，服務是根本。武邑縣電力局始終把踐行“四個服務”宗旨和落實“三個十條”，作為更好地服務全縣經濟發(fā)展，拓展自我發(fā)展空間，樹立一流企業(yè)形象的重要手段。

注重實際成效。為切實將優(yōu)質服務工作落到實處，抓出成效，樹立良好企業(yè)形象，該局針對領導班子成員調整情況，成立了以局長任組長，主管副局長任副組長，各中層單位負責人為成員的優(yōu)質服務監(jiān)督檢查領導小組，各中層單位也成立了相應的組織機構，并自上而下層層簽訂《優(yōu)質服務責任書》，將責任目標分解到班組，落實到人頭，進一步加強監(jiān)督檢查考核力度。同時，他們結合自身工作實際，嚴格按照國家電網公司“三個十條”標準和“四個服務”宗旨，研究制訂了《關于深化行風建設及優(yōu)質服務工作考核評價辦法》、《關于違反“三個十條”和行風建設規(guī)定的處罰暫行規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，制定了切實可行的優(yōu)質服務檢查實施方案，并堅持“嚴查、細查、實查，加強責任追究”的“三查一究”原則，實行每周一小查，每月一大查，認真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、認真整改，確保優(yōu)質服務工作的各項規(guī)章制度、措施和承諾在實際工作中得到落實。

提高服務意識。為進一步提高職工服務意識，規(guī)范職工服務行為，今年9月份，該局組織開展了“服務標準化，滿意進萬家——迎祖國60華誕”等大型宣傳活動，公開向社會公布了供電服務承諾，并在企業(yè)內部設立了局長接待日、客戶意見箱、95598投訴熱線等多種監(jiān)督投訴渠道，主動邀請縣人大、政協(xié)等部門領導，對工作進行全過程的監(jiān)督指導，隨時隨地接受社會各界人士的監(jiān)督，誠懇接納客戶提出的合理化建議和意見。

加強行風建設提升企業(yè)形象

近年來，該局把加強行風建設作為“優(yōu)化地方經濟發(fā)展環(huán)境”的一項重要內容，他們通過建立健全各項規(guī)章制度、完善監(jiān)督機制、嚴肅內部考核，促進了行風建設工作的順利開展，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。

健全監(jiān)督機制。為建立健全優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，形成企業(yè)內外監(jiān)督的管理模式，該局聘請了人大代表、政協(xié)委員等各界人士36名電力行風監(jiān)督員，在農村增設了行風信息聯(lián)絡員，堅持請進來，走出去，多次召開座談會，定期深入客戶走訪座談，自覺把電力工作置于人民群眾的監(jiān)督之下。

千方百計保證電力供應。面對今夏嚴重的旱情，全縣春灌用電負荷直線攀升，該局為保障全縣農民群眾農業(yè)生產用電需求，及時緩解全縣小麥旱情，一是專門成立安全隱患排查治理工作領導小組，局長親自掛帥督導，分赴各供電所督導工作，確保春灌用電工作萬無一失。二是利用縣電視臺、報刊、發(fā)放安全用電資料等多種媒體渠道，加大對全縣農民群眾搶抓低谷電的宣傳力度，避開用電負荷高峰期。三是成立了13支“春灌保電、服務到井”搶修小分隊，備足搶修物資巡回在田間地頭，隨時隨地為農民群眾講解安全用電常識、提供電力故障搶修服務，各駐地鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所95598客戶服務中心全天24小時有人值守，隨時解決和反饋客戶用電過程中遇到各種難題，使全縣農民群眾春灌期間能夠用上安全電、及時電、放心電。四是積極籌措資金，準備了數(shù)十臺備用變壓器、電纜導線等備用電力設施，隨時應對農民群眾春灌用電期間突發(fā)的各類用電事故，真正做到“險情出、電工到、故障消”的服務承諾。

嚴肅內部考核。為切實提高中層干部隊伍對加強優(yōu)質服務工作的重視程度。年初，該局制定下發(fā)了《行風建設和優(yōu)質服務工作日常管理考核細則》，將各中層單位負責人的行風建設工作納入日常管理和年度業(yè)績考核，直接與個人獎懲掛鉤，做到行風建設和優(yōu)質服務工作與生產經營活動同安排、同部署、同檢查、同考核，有力地激發(fā)和調動了中層干部職工重視行風、參與行風的主動性和積極性。在加強考核的同時，該局還深入開展了以落實“三不指定”為重點的優(yōu)質服務自查自糾工作，業(yè)擴報裝流程得到不斷規(guī)范。

打造一流團隊提升服務質量

“人才資源是企業(yè)的第一資源，無論是抓管理、抓發(fā)展，還是創(chuàng)一流，最終的落腳點還是抓隊伍”。武邑縣電力局正是在這種理念的指導下，始終把員工隊伍建設作為搞好優(yōu)質服務工作的重中之重。

抓班子建設，增強凝聚力和決策力。火車跑的快，全憑車頭帶。一個好的領導班子是企業(yè)正確決策和健康發(fā)展的靈魂所在。為此，該局以建設“政治素質好、經營管理好、團結協(xié)作好、作風形象好”的“四好”班子為目標，始終堅持民主集中制原則，嚴格執(zhí)行議事規(guī)則和決策程序，堅持“三重一大”集體討論決定制度，班子成員之間生活上互相關心、工作上互相支持、思想上互相交流、政治上互相信任，促進了班子整體效能的提高，也為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了堅強的組織保證。

抓中層干部隊伍建設，增強執(zhí)行力。作為兵頭將尾、企業(yè)的執(zhí)行層，中層干部對職工具有深刻的表率和感染效應，其素質直接影響著企業(yè)重大決策的執(zhí)行力。為此，該局一是建立健全干部考核機制，實行干部誡免談話制度。每半年對供電所領導進行全面認真的考核，并對每名干部形成客觀如實的考核報告，對不稱職的干部進行了誡免談話。二是加大對干部培訓力度。針對一些中層領導干部的思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風和能力水平與企業(yè)管理和發(fā)展的要求還不相適應的問題，每年都多次邀請資深專業(yè)人員舉辦提高中層管理人員執(zhí)行力、業(yè)務技能等各類培訓班，干部職工工作作風雷厲風行，工作態(tài)度科學嚴謹，執(zhí)行力得到全面提升。三是建立健全干部述職述廉制度。實行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度，形成了用心謀事，廉潔干事的良好氛圍。

抓職工隊伍建設，增強戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)的主人，員工唯有愛崗敬業(yè)，素質過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務。為此，該局在全局深入開展了“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭當知識型員工”活動，將每周一、周五為中層單位集中學習培訓時間，月底將按照各單位人員比例從中隨機抽取調考人員，并將考試成績與獎金掛鉤，大大激發(fā)了企業(yè)員工學習和工作的積極性，企業(yè)員工的素質顯著提高。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。武邑縣電力局全體干部職工在建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的路上，深入貫徹國家電網公司“三個十條”的規(guī)定，全面落實“四個服務”的內容，將以其過硬的行業(yè)作風和優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務贏得當?shù)卣块T的充分肯定和人民群眾的廣泛贊譽，以更加昂揚的斗志和激情去迎接未來的挑戰(zhàn)，用實際行動和光輝業(yè)績回饋這片賦有養(yǎng)育之恩的土地。