摘 要:隨著網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物似乎已經(jīng)成為一種時(shí)尚，越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)上購(gòu)物的行列。但是，這種購(gòu)物形式在給大家?guī)?lái)便利和實(shí)惠的同時(shí)也存在著各種弊端和隱患。首先分析我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀與安全問(wèn)題，其次闡述影響網(wǎng)上購(gòu)物的安全因素，最后提出了相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)上購(gòu)物;網(wǎng)上支付;安全性

中圖分類號(hào):TP309文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)21026002

1 網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀

中國(guó)的電子商務(wù)起步比較晚，但是發(fā)展速度并不慢，網(wǎng)上購(gòu)物在此環(huán)境之下迅速發(fā)展起來(lái)。根據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2008年下半年網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)750.8億元，較2008上半年增長(zhǎng)41.4%，同比2007下半年增長(zhǎng)113%。整體來(lái)看，2008年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281.8億，相比2007年增長(zhǎng)128.5%。由此可見(jiàn)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)日趨繁榮。與此同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性問(wèn)題也日益突出。

網(wǎng)上交易大多數(shù)以小金額為主，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)的購(gòu)物形式不同，消費(fèi)者不能真實(shí)接觸產(chǎn)品，購(gòu)買的決心不是很強(qiáng)烈。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)以及交易安全等方面存在疑慮，同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的欺詐問(wèn)題十分嚴(yán)重。網(wǎng)上購(gòu)物在線投訴網(wǎng)上，每天都有很多消費(fèi)者的投訴。如網(wǎng)上買的是新書，而快遞公司送到的卻是舊書;鞋的尺寸不合適，而店家卻以各種理由不給退換;把錢打給了商家之后被告知缺貨，而貨款卻不給退等等。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物的安全問(wèn)題十分復(fù)雜和嚴(yán)峻。

2 影響網(wǎng)上購(gòu)物的安全因素

(1)誠(chéng)信問(wèn)題。中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)企業(yè)和個(gè)人信用體系建設(shè)還不完善。在網(wǎng)絡(luò)支付中雙方互不相見(jiàn)，難以客觀地判斷對(duì)方的信用等級(jí)，致使網(wǎng)絡(luò)支付雙方對(duì)對(duì)方的信用產(chǎn)生懷疑，也因此阻礙了網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展。電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)為:①通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙;②商品質(zhì)量低劣;③交貨延遲;④不履行售后服務(wù)承諾;⑤客戶隱私受到侵害。

綜合來(lái)看，誠(chéng)信缺失主要有以下幾個(gè)原因:

①網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠(chéng)信認(rèn)證力度不足。電子商務(wù)活動(dòng)剛起步的時(shí)候，對(duì)某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽(yù)度低的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠(chéng)信度得不到保障。

②客戶的知情權(quán)難以保證。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比的不足之處在于交易雙方不能面對(duì)面地交流和溝通，顧客對(duì)自己所要購(gòu)買的商品只是感性認(rèn)識(shí)和想象。因此對(duì)購(gòu)買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時(shí)，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。

③部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備。電子商務(wù)交易活動(dòng)并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開(kāi)的，它需要信息流、資金流和物流相配套，是一個(gè)系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購(gòu)商品后，它沒(méi)有完備的物流體系做保障，顧客遲遲收不到貨物。

(2)網(wǎng)上支付問(wèn)題。大部分人不愿意網(wǎng)上支付，主要還是覺(jué)得沒(méi)有安全感。導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)主要由以下因素造成:

①網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，社會(huì)信息化水平偏低。雖然國(guó)內(nèi)主要商業(yè)銀行都建立起了自己的網(wǎng)站，但在網(wǎng)站的構(gòu)架和服務(wù)內(nèi)容上，仍然離電子商務(wù)和網(wǎng)上支付的要求有很大的距離。由于在資金、技術(shù)和人力資源等方面的投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致網(wǎng)上支付技術(shù)水平低，市場(chǎng)規(guī)模小，造成大部分客戶在網(wǎng)上交易時(shí)仍不得不采用“網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)下支付”的辦法。

②客戶對(duì)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的認(rèn)同度低。網(wǎng)上支付主要是無(wú)形的數(shù)字化貨幣作為支付工具在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行資金的結(jié)算。很多人對(duì)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏熟練掌握和運(yùn)用，往往對(duì)網(wǎng)上支付的概念是模糊的，認(rèn)識(shí)不清，因此，對(duì)網(wǎng)上支付會(huì)感到不放心而難以接受。另外，目前網(wǎng)絡(luò)寬帶和支付網(wǎng)關(guān)啟動(dòng)和連接緩慢也是影響人們觀念轉(zhuǎn)變的主要障礙。

③安全問(wèn)題尤為突出。隨著黑客行為的日益泛濫，針對(duì)網(wǎng)上支付的網(wǎng)絡(luò)攻擊犯罪事件屢見(jiàn)不鮮，特別是網(wǎng)上銀行病毒、假冒銀行網(wǎng)站和信用卡泄密等事件的出現(xiàn)，使得安全性成為人們選擇網(wǎng)上支付時(shí)的首要考慮。

④網(wǎng)上銀行系統(tǒng)尚欠規(guī)范，模式有待完善。盡管目前國(guó)內(nèi)大部分銀行都提供了網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，但缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，大多系統(tǒng)表現(xiàn)為將傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而缺乏創(chuàng)新，不能完全滿足客戶網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的需要。

(3)政策法規(guī)不完善。

由于網(wǎng)上支付是一種正在發(fā)展的虛擬的金融支付方式，司法部門及金融監(jiān)管部門尚未形成一致的看法，除已頒布的《電子簽名法》外，立法基本上是空白。作為網(wǎng)上支付工具的數(shù)字現(xiàn)金和數(shù)字支票的法律效率缺乏界定，這是數(shù)字現(xiàn)金和數(shù)字支票網(wǎng)上支付系統(tǒng)難以在我國(guó)實(shí)現(xiàn)的主要原因，對(duì)客戶能否采取相適應(yīng)的網(wǎng)上支付方式產(chǎn)生了極大影響。

另外，我國(guó)現(xiàn)有法律還沒(méi)有涉及到網(wǎng)絡(luò)交易的法律責(zé)任條款，一旦出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)上支付，而造成網(wǎng)上客戶受損，商家、客戶和銀行的合法權(quán)益就無(wú)法從法律上得到保證。特別是網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有易更改和失效性的特點(diǎn)，而對(duì)重要交易記錄和數(shù)據(jù)的保存時(shí)間、保存方式?jīng)]有統(tǒng)一的法律規(guī)定。除此之外，網(wǎng)上支付主體的資格如何認(rèn)定、怎樣監(jiān)管網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)、如何對(duì)洗錢和偷稅等網(wǎng)上犯罪進(jìn)行防止和制裁，這些問(wèn)題都亟待制訂相關(guān)法律。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來(lái)保障自身的健康發(fā)展。

3 網(wǎng)上購(gòu)物安全問(wèn)題的解決辦法

(1)提高電子商務(wù)活動(dòng)的誠(chéng)信度。

①建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認(rèn)證力度。認(rèn)證中心是一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它是對(duì)交易雙方進(jìn)行身份認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。通過(guò)認(rèn)證中心的認(rèn)證，可以確保交易活動(dòng)的安全性，以及經(jīng)銷商身份的合法性。讓那些無(wú)銷售資格的經(jīng)銷商不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，確?？蛻舻睦娌皇艿角趾Α＊?/p>

②經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)品及自身的透明度。經(jīng)銷商在介紹商品的時(shí)候盡量細(xì)致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購(gòu)買的商品。另外，經(jīng)銷商還應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)。

③充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制。政府應(yīng)該發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)的誠(chéng)信評(píng)級(jí)制度，同時(shí)還要積極探索各種形式的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管。

④消費(fèi)者要提高網(wǎng)上購(gòu)物的自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。消費(fèi)者要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的平臺(tái)的真實(shí)性，以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，購(gòu)物前應(yīng)該仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留，消費(fèi)者在選擇支付方式時(shí)盡量選擇對(duì)自己有利的方式。在和個(gè)人進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)要檢查其交易的信譽(yù)度。

⑤進(jìn)一步完善與網(wǎng)上購(gòu)物相配套的物流體系，保證交易的順利進(jìn)行。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，如果銷售商不能提供配套的物流體系，所作的服務(wù)承諾都是空話。因此建立系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系是非常必要的。

(2)網(wǎng)上支付的技術(shù)支持。

數(shù)字證書認(rèn)證中心(CA)、安全電子交易技術(shù)(SET)和安全套接層技術(shù)(SSL)迅速發(fā)展并逐步完善，為網(wǎng)上交易提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

(3)完善政策法規(guī)。

《中華人民共和國(guó)電子簽名法》已經(jīng)實(shí)施。消費(fèi)者可用手寫簽名、公章的電子版、秘密代號(hào)、密碼或自己的指紋、聲音、視網(wǎng)膜結(jié)構(gòu)等為憑證，在網(wǎng)上付錢、交易或轉(zhuǎn)賬，電子簽名將獲得與傳統(tǒng)手寫簽名和蓋章同等的法律效力，在很大程度上保護(hù)了網(wǎng)絡(luò)行為的安全性。這部法律頒布將對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)、電子政務(wù)的發(fā)展起到極其重要的促進(jìn)作用。但是，面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的錯(cuò)綜復(fù)雜，只有電子簽名法是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范。

參考文獻(xiàn)

[1]李彩麗.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究[J].今日南國(guó)(理論創(chuàng)新版)，2008，(94):59.

[2]陳瀅.網(wǎng)上購(gòu)物的安全性分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008，(15):150151.

[3]劉愛(ài)國(guó)，李志梅.談電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007，(04S):7677.