項目是為創(chuàng)建某一獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而臨時進行的一次性努力，也可具體解釋為用有限的資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的一次性工作。項目具有非常明顯的特點:臨時性、獨特性和漸進性。

在過去的幾年中，由于人們對信息化認知的程度普遍提高，相應(yīng)的信息化系統(tǒng)項目的規(guī)模、復雜度、難易程度等方面也不斷加深和拓展，如何管理這樣的項目，以筆者從事信息化系統(tǒng)項目管理建設(shè)工作近十年的經(jīng)驗體會，以下三個環(huán)節(jié)顯得尤為重要。

一是質(zhì)量文檔體系的建立

做好項目管理的重要一環(huán)是建立質(zhì)量文檔體系。在項目管理之初，身邊很多同事以及朋友都在抱怨為什么要寫這么多的文檔，浪費時間和精力，到底有什么用?我也有類似的感受。但是當我努力嘗試著堅持做這件事時，我發(fā)覺質(zhì)量文檔的管理體系確實對項目實施有益。質(zhì)量文檔是一個文檔集，它涉及項目先期調(diào)研、可行性分析、風險分析、項目投入產(chǎn)出預(yù)測、項目實施方案、項目設(shè)計方案、項目問題及解決等一系列的項目過程管理，它涵蓋了項目全方位，是項目內(nèi)涵和外延的縱深剖析。質(zhì)量文檔能夠直接給項目帶來的好處并不明顯，但質(zhì)量文檔的有效建立和管理，可以為項目本身提供完整的監(jiān)控項目過程的途徑。

任何一個項目至少有一個比較切合實際的項目實施計劃，圍繞著這個計劃分配不同人力以不同的資源，大家共同完成項目任務(wù)。如果沒有項目實施計劃，要想監(jiān)控項目的實施過程，恐怕很難，從項目管理者角度出發(fā)，誰都不可能把項目管理好;而從項目組成員角度出發(fā)，他無法看到自己在項目中所處的位置，同樣很難有積極參與者的共知。

大型或者復雜的項目總會由若干個階段組成，那么每個階段的項目總結(jié)是為后一階段實施提供決策的重要依據(jù)，落筆成字的文檔比口頭交流更有意義。但形成文檔，不僅僅為以后項目組成員或其他人更為方便的查詢信息提供基礎(chǔ)，也可以讓撰寫文檔的人在形成文檔的過程中，有時間認真思考項目問題。質(zhì)量文檔是一項潛移默化的工作，開始時并不覺得怎么重要，但一旦堅持下去，會是項目的一筆寶貴財富。

與此同時，質(zhì)量文檔的建立也在檢驗和提高著項目參與者的綜合素質(zhì)。質(zhì)量管理體系是一種規(guī)范和理論，需要學習和理解。對于項目管理者而言，無論是向自己的上級領(lǐng)導匯報還是向用戶匯報，文字撰寫能力同口頭交流能力一樣重要。一個項目的實施，可以將一名普通的員工培養(yǎng)成一名項目管理者。

二是關(guān)于高效團隊

任何一種管理方法，必須理論聯(lián)系實際，在實際工作中獲利才是真正需要的。高效團隊對于項目實施的重要性不言而喻。

首先，項目經(jīng)理對一個團隊非常重要，其個人性格及處事方式在很大程度上會深刻影響一個團隊。項目經(jīng)理或者主管應(yīng)該傳達給項目組成員好的方面，有利的方面，他應(yīng)該具備獨立承擔不好或不利方面的能力和魄力，一旦過多地在下屬面前表達不滿情緒，只能讓項目組成員思想更加混亂，給項目帶來更加不利的影響。每個人之所以會留在一家公司，一個團隊，除了薪酬，很多人更多關(guān)注的是一個和諧的工作環(huán)境，作為項目經(jīng)理或主管應(yīng)該把這項工作當作是自己工作的組成部分，是應(yīng)該做的事情。

其次，項目經(jīng)理應(yīng)該站在更全面的角度去衡量用戶的不滿和抱怨。用戶的不滿肯定是有原因的，此時應(yīng)該在項目組內(nèi)部項目經(jīng)理展開自我批評，深刻剖析自己還有哪些地方做的不夠好。因為只有知己知彼，才有可能使問題迎刃而解。同時，通過這種自我剖析的策略，也可以增強項目組成員的責任感。

第三，盡量避免由于一個人的離開而對項目帶來嚴重的直接影響。這里所說的嚴重影響是指這個人離開了，項目就立刻癱瘓的情況。經(jīng)驗表明，沒有一個項目會因為一個人的離開而無法進行下去，只有做的好壞程度之分。因此，為了盡可能避免項目往不可控的方面發(fā)展，在項目實施過程中，需要做好核心技術(shù)或者體系架構(gòu)掌握在兩個人手中的工作，也就是說做好核心人員的備份，這項工作不能由項目經(jīng)理去做，而應(yīng)該由上級主管安排。

最后，項目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理之間的關(guān)系應(yīng)該是明確的。項目經(jīng)理是管理者，技術(shù)經(jīng)理應(yīng)該向項目經(jīng)理負責，而項目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)好技術(shù)經(jīng)理，理解技術(shù)經(jīng)理提出的建議和要求。在實際工作中，做一件事情，如果有兩個領(lǐng)導，那么辦事效率一定不會高。在任命項目經(jīng)理后，就說明了一個事實，那就是項目經(jīng)理是領(lǐng)導，技術(shù)領(lǐng)導是配合。在這一點上，項目經(jīng)理要想做好這項工作，除自身必須掌握和熟悉項目業(yè)務(wù)情況外，行政制度和規(guī)范上的保障必不可少。

三是用戶認可度的論證和闡述

項目實施同產(chǎn)品研發(fā)性質(zhì)不同，前者需要大量同用戶溝通，后者則更注重市場需求的整理分析以及實現(xiàn)技術(shù)的研究。而對于項目實施而言，用戶認可程度將直接影響著項目的成敗，如何提高用戶對項目組的認可度，結(jié)合自身的實際經(jīng)驗提出以下認識和觀點。

1.站在用戶角度去考慮用戶的需求。

一般的項目經(jīng)理開始時往往只站在己方的角度去考慮問題，這樣就忽略了很多用戶潛藏的真正的需求。用戶開發(fā)一個系統(tǒng)，一定是有原因的，站在用戶的角度去思考開發(fā)這樣一個系統(tǒng)到底是做什么用的?給哪些人用的?如果多了這層考慮，項目在開始之初可能就成功了一半。

2.機會來臨時候的挺身而出，可以大幅度地增加用戶認可的分數(shù)。

機會不會按計劃出現(xiàn)，但機會出現(xiàn)時要努力抓住機會，關(guān)鍵時刻能解決問題是很重要的一項工作。當然，注重項目實施過程是十分必要的，但必須意識到關(guān)鍵時刻的表現(xiàn)有可能使以前的良好成果付之東流，也可能使用戶對你以前的不良看法突然好轉(zhuǎn)，這是一面雙刃劍。

總之，項目管理是一個知識的范疇，需要不斷地通過理論和實踐相結(jié)合的方式，用理論去指導實踐，用實踐來豐富理論。

(作者單位:萬達信息股份有限公司)