云時(shí)代的服務(wù)管理

服務(wù)管理是企業(yè)IT項(xiàng)目的重點(diǎn)之一，而在業(yè)務(wù)變更迅速、虛擬化大行其道、云計(jì)算離用戶越來(lái)越近時(shí)，服務(wù)管理又被賦予了新的涵義。

云計(jì)算是IBM2009年的重點(diǎn)之一，而服務(wù)管理更是在云時(shí)代有了新的挑戰(zhàn)。在企業(yè)客戶環(huán)境里面，云計(jì)算和動(dòng)態(tài)架構(gòu)是一致的——它們提出的特性，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)云計(jì)算達(dá)到的特性是相吻合的。它們都要求實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源的部署，要求運(yùn)用虛擬化，優(yōu)化技術(shù)，能夠達(dá)到快速管理的功能。

虛擬化給服務(wù)管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)，而服務(wù)管理的價(jià)值也會(huì)在虛擬化的過(guò)程中得到提升。云計(jì)算或者其他新的IT應(yīng)用模式，都不只是概念，而是包含了像服務(wù)管理等眾多重要IT分支的變革與提升。做好從業(yè)務(wù)到IT的整合，做好服務(wù)管理，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)云模式的資源利用，才能讓企業(yè)在虛擬時(shí)代、云時(shí)代保有IT競(jìng)爭(zhēng)力。

印度外包，繞道歐日

“不要將所有的雞蛋放進(jìn)同一個(gè)籃子里。”這本來(lái)是針對(duì)投資者的這句名言，印度的IT外包巨頭們正在品嘗這句話中的滋味——他們60%的收入來(lái)源于美國(guó)市場(chǎng);不幸的是，其中絕大多數(shù)來(lái)自于金融領(lǐng)域。隨著國(guó)際金融危機(jī)的爆發(fā)，印度IT外包巨頭們眼睜睜地看著裝著所有雞蛋的籃子向地面摔去。

“上帝幫助那些幫助自己的人?！边@句西方的名言換作中文，即為“智者自救”。自救的方式之一，就是必須要打攻堅(jiān)戰(zhàn)，拿起錘子，敲碎日本、歐洲大陸市場(chǎng)的外包“抵抗主義”外殼。

對(duì)于印度IT外包巨頭而言，歐洲大陸市場(chǎng)和日本市場(chǎng)有共同的特點(diǎn)。首先，這兩個(gè)市場(chǎng)都存在著巨大的語(yǔ)言障礙，不像與美國(guó)公司那樣可以用英語(yǔ)進(jìn)行無(wú)障礙溝通;其二，這兩個(gè)市場(chǎng)的勞動(dòng)力政策缺少靈活性，做事效率比較緩慢，但日本和歐洲一些國(guó)家，做事又喜歡追求完美;其三，這兩個(gè)市場(chǎng)的公司對(duì)于美國(guó)公司的行事方式都抱有一點(diǎn)懷疑——看一看MBA在歐洲和日本不甚受歡迎即可見(jiàn)一斑，外包同樣如此。

憧憬中國(guó)信息社會(huì)

應(yīng)該承認(rèn)，信息力和生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)、文化一樣，是一個(gè)國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)國(guó)家在社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治運(yùn)行中自我優(yōu)化的能力。優(yōu)化的發(fā)展才能精、才能強(qiáng)、才能穩(wěn)，從而獲得最有質(zhì)量、最和諧的快。

我們終有一天要超越信息化促進(jìn)工業(yè)化、工業(yè)化帶動(dòng)信息化、工業(yè)化與信息化融合這樣的理論模式。不能允許工業(yè)化思維束縛住我們，只有超越工業(yè)化思維定式，才能真正解放思想。

我們應(yīng)該正視走向信息社會(huì)是歷史必然這樣的事實(shí)。在農(nóng)業(yè)文明中，中國(guó)站在世界最前列，在后來(lái)的工業(yè)文明中，我們被超越，在未來(lái)的信息文明中，借助于強(qiáng)大的自我優(yōu)化能力，中國(guó)就有機(jī)會(huì)重新站上人類文明的頂峰，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的理想。只有超越自我，才能超越世界，超越歷史。

不要讓3G變成光禿禿的電線桿

目前，大家都在為3G的到來(lái)而歡呼。但是，喧囂繁華的背后，3G仍然孤獨(dú)地起舞。到現(xiàn)在，3G仍然是一棵光禿禿的電線桿，孤單而又尷尬地兀立在那里，被大家用懷疑的目光掃射。她的枝枝蔓蔓和茂密的樹(shù)葉:那些大大小小的內(nèi)容供應(yīng)商和豐富應(yīng)用，以及形形色色的合作伙伴，仍然還沒(méi)有生長(zhǎng)出來(lái)。

3G是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，甚至是社會(huì)工程。不要讓這個(gè)工程變成“爛尾樓”，更不能只是一個(gè)光禿禿的電線桿。她需要充足的有機(jī)營(yíng)養(yǎng)才能慢慢長(zhǎng)出樹(shù)枝，長(zhǎng)出樹(shù)葉，然后才有可能開(kāi)花結(jié)果。而這些營(yíng)養(yǎng)成分當(dāng)中，最關(guān)鍵的營(yíng)養(yǎng)供給就是:豐富的內(nèi)容。只有豐富的內(nèi)容才能源源不斷地供給3G以生長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)，使其把根須遍布到用戶需要的土壤里。只有當(dāng)用戶的需要不斷地被激發(fā)，他們才能反過(guò)來(lái)不斷地去消耗內(nèi)容的營(yíng)養(yǎng)，這樣才能有更多源源不斷的新?tīng)I(yíng)養(yǎng)供給進(jìn)來(lái)，從而打通大樹(shù)生長(zhǎng)的自循環(huán)系統(tǒng)。