［摘要］堅(jiān)持“以人為本”是博物館事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，也是博物館辦館的指導(dǎo)思想。一切為社會(huì)服務(wù)、為觀眾服務(wù)是博物館的根本任務(wù)。本文就甘肅省博物館社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放之后，如何深化博物館社會(huì)教育和服務(wù)工作，談了幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和想法。

［關(guān)鍵詞］博物館；社會(huì)教育；服務(wù)工作

［中圖分類(lèi)號(hào)］G269.25 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2009）08-0086-03

堅(jiān)持“以人為本”是博物館事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，也是博物館辦館的指導(dǎo)思想。一切為社會(huì)服務(wù)、為觀眾服務(wù)是博物館的根本任務(wù)。博物館的實(shí)物給人們提供了認(rèn)識(shí)自然和社會(huì)的物證，博物館的陳列展覽又以其獨(dú)特的語(yǔ)言讓人們了解和認(rèn)識(shí)客觀事物。所以說(shuō)，博物館是“社會(huì)教育的課堂”和“終身教育的學(xué)?！薄Ｍ瑫r(shí)，博物館的服務(wù)面向整個(gè)社會(huì)公眾，它包括前來(lái)博物館參觀的觀眾，也包括博物館需要爭(zhēng)取的觀眾，博物館觀眾是有不同的需要和愛(ài)好的。博物館要吸引公眾，贏得公眾的喜愛(ài)、得到公眾的支持，就必須從陳列展覽到服務(wù)工作都要注意研究公眾的需求與變化，根據(jù)公眾的需求變化調(diào)整工作，改進(jìn)工作，更好地為社會(huì)服務(wù)、為公眾服務(wù)，發(fā)揮博物館應(yīng)有的社會(huì)功能。本文就甘肅省博物館向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)之后，如何深化博物館社會(huì)教育和服務(wù)工作，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和想法。

一、堅(jiān)持“以人為本”，繼續(xù)解放思想，是博物館事業(yè)發(fā)展的方向和實(shí)際的需要，也是博物館社會(huì)教育工作創(chuàng)新的前提條件

20世紀(jì)70年代以來(lái)，“以人為本”就成為博物館辦館的指導(dǎo)思想。今天，“以人為本”、“人與物的結(jié)合”、“有助于人的發(fā)展和愉悅”已成為博物館事業(yè)發(fā)展的重要方向。沒(méi)有人的需要與利用，博物館的實(shí)物就無(wú)法發(fā)揮作用；博物館的教育活動(dòng)沒(méi)有人的參與，教育功能就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，博物館社會(huì)功能的發(fā)揮，是以人和物的結(jié)合作為基礎(chǔ)的。

時(shí)代在不斷發(fā)展，解放思想要與時(shí)俱進(jìn)，博物館的社會(huì)教育工作也要提倡創(chuàng)新。只有不斷地圖新求變，不斷地突破創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時(shí)代的要求而不辱使命。創(chuàng)新是指在前人工作基礎(chǔ)上有新的發(fā)現(xiàn)、提出新的見(jiàn)解、開(kāi)拓新的領(lǐng)域、解決新的問(wèn)題、創(chuàng)造新的事物。為此，作為博物館的社會(huì)教育工作者必須繼續(xù)解放思想，更新觀念，勇于探索，在實(shí)際工作中有所作為，才能適應(yīng)新時(shí)期的崗位要求。沒(méi)有教育就不是一個(gè)完整的博物館。

博物館教育有廣義和狹義之分：廣義講，博物館的工作都可以稱作教育，這是一個(gè)很寬泛的概念；狹義講，是為學(xué)校教育服務(wù)的。博物館的社會(huì)教育工作是博物館各項(xiàng)工作中最貼近公眾、最直接服務(wù)于公眾的部分，是博物館工作的中心環(huán)節(jié)和主要社會(huì)職能之一，它的重要職責(zé)就是“宣傳展示，服務(wù)社會(huì)”。博物館的社會(huì)教育是廣泛性的，通過(guò)人們的參觀、學(xué)習(xí)和思考，影響到人們生活的各個(gè)方面，不同程度地影響和延伸到社會(huì)生活實(shí)踐和文化形態(tài)的不同領(lǐng)域，從而構(gòu)成了人們教育實(shí)踐的必要環(huán)節(jié)和社會(huì)發(fā)展與文化進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。因此，博物館在營(yíng)造人文環(huán)境、提高民眾素養(yǎng)中，發(fā)揮著重要作用。

博物館社會(huì)教育的最大特點(diǎn)也是其最大優(yōu)勢(shì)就是它的物。博物館的物是歷史的見(jiàn)證，每一件都有著不平常的經(jīng)歷，它告訴人們的知識(shí)是真實(shí)的、客觀的。它突破了教科書(shū)的抽象性與主觀性，而以直觀、生動(dòng)、科學(xué)的方法解讀、傳達(dá)社會(huì)歷史信息，并印證這些信息。這些社會(huì)歷史信息，尤其是一些史前社會(huì)信息，如果沒(méi)有通過(guò)考古發(fā)掘、采集，沒(méi)有博物館的科學(xué)陳列展示，人們幾乎沒(méi)有辦法去了解和認(rèn)識(shí)它。例如舊石器時(shí)代、新石器時(shí)代、彩陶時(shí)代、青銅時(shí)代是怎樣的一個(gè)時(shí)代，大地灣文化、仰韶文化、齊家文化、辛店文化、四壩文化等文化類(lèi)型都有哪些特色，當(dāng)我們將“甘肅絲綢之路文明”、“甘肅彩陶”、“甘肅古生物化石”等展覽展現(xiàn)在觀眾面前時(shí)，一系列的石斧、石錛、石鑿等生產(chǎn)工具，陶制的罐、豆、鬲、甑等生活用器，璧、琮、璜、環(huán)等禮器配之以圖片和文字來(lái)展現(xiàn)在觀眾面前時(shí)，他們會(huì)興致勃勃地欣賞、想象，自己勾勒出一幅那個(gè)時(shí)代生動(dòng)的生產(chǎn)生活圖景。在一個(gè)通史陳列中，從猿人復(fù)原雕塑或化石到古人、新人，從舊石器時(shí)代粗糙的砍砸器到新石器時(shí)代磨制精細(xì)的石器、骨器；從夏商周精美的青銅器到秦漢的鐵器；從隋唐到宋元明清，越來(lái)越精美的瓷器，越來(lái)越華麗的絲織品……觀眾漫步于其中，仿佛置身于時(shí)光隧道，“目睹”了我們?nèi)祟?lèi)自身的成長(zhǎng)過(guò)程，了解了我們的祖先不同時(shí)代生產(chǎn)、生活的發(fā)展變化與規(guī)律，了解了他們所創(chuàng)造的燦爛的物質(zhì)文明與精神文明。通過(guò)這樣的方式學(xué)到的社會(huì)歷史知識(shí)應(yīng)該是難以忘懷的。一個(gè)民族只有充分認(rèn)識(shí)自己民族在人類(lèi)歷史中創(chuàng)造的文明成果，不斷從中汲取精華，繼承與傳承其中優(yōu)秀文化，不斷創(chuàng)新，才能成為一個(gè)前進(jìn)的民族，一個(gè)屹立于世界民族之林的民族。

二、完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平，是甘肅省博物館社會(huì)教育工作創(chuàng)新的途徑和落腳點(diǎn)

時(shí)代的發(fā)展帶動(dòng)了博物館教育觀念的更新和教育活動(dòng)的創(chuàng)新。博物館教育中傳播給觀眾的知識(shí)信息量越來(lái)越多，新科技含量越來(lái)越高，知識(shí)的傳播已不再是教育者向受教育者的單向傳遞，而是雙向交流，互動(dòng)影響。博物館的教育對(duì)象具有廣泛性，幾乎涵蓋了所有社會(huì)成員。面對(duì)具有科學(xué)、藝術(shù)和歷史價(jià)值的陳列展品，人們?cè)谛蕾p、享受它的同時(shí)，也獲得知識(shí)和啟迪。觀眾在博物館的氛圍中感受到文化的熏陶，博物館也就真正成為國(guó)民終身教育的場(chǎng)所。

在設(shè)施建設(shè)上，要營(yíng)造一個(gè)良好的展出環(huán)境，功能齊全、實(shí)用舒適的展廳，使參觀者有良好的視覺(jué)感受，這是博物館堅(jiān)持“以人為本”宗旨的真實(shí)體現(xiàn)。新落成的甘肅省博物館展覽大樓，是一個(gè)“工”字形現(xiàn)代建筑群。整個(gè)建筑本著莊重、典雅、美觀、人性化的原則設(shè)計(jì)和建設(shè)，所有展廳都配置了先進(jìn)的火災(zāi)監(jiān)控報(bào)警滅火系統(tǒng)、安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，新建成的展覽大樓同時(shí)也是一座現(xiàn)代化智能建筑。院內(nèi)還有文物庫(kù)房、文物保護(hù)實(shí)驗(yàn)室等設(shè)施。為了使外部環(huán)境與博物館的功能、風(fēng)格相協(xié)調(diào)，對(duì)新展覽大樓周邊基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和整治，讓其更為幽雅、舒適，給觀眾營(yíng)造了一個(gè)良好的參觀環(huán)境。

強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，提高講解水平，是博物館社會(huì)教育工作創(chuàng)新的基本保障。講解工作是博物館的一個(gè)重要窗口，是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。講解員作為連接展覽與觀眾的橋梁，通過(guò)講解使觀眾不僅了解展覽的基本內(nèi)容，獲得知識(shí)，而且還得到精神上美的享受。對(duì)于不同觀眾對(duì)講解的不同需求，講解員應(yīng)該最大程度地給予滿足。“因人施講”是衡量講解員講解水平的重要標(biāo)志，是博物館工作對(duì)每一個(gè)講解員的基本要求，也是講解工作堅(jiān)持“以人為本”的真實(shí)體現(xiàn)。同時(shí)，還要利用各種現(xiàn)代化的講解工具，如語(yǔ)音導(dǎo)覽機(jī)、擴(kuò)音團(tuán)隊(duì)講解器、無(wú)線團(tuán)隊(duì)講解系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)等，全方位地為公眾提供服務(wù)。

借助科技手段，打造精品陳列，是博物館社會(huì)教育工作創(chuàng)新的展示平臺(tái)。陳列是博物館實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)功能的重要方式。是否具有觀賞性，使觀眾賞心悅目非常重要。因此，展覽的設(shè)計(jì)者必須把握住觀眾真正的關(guān)注點(diǎn)，了解觀眾的想法及他們的問(wèn)題。以甘肅省博物館的“甘肅彩陶展”為例，它凝聚著眾多考古、歷史學(xué)家的辛勤勞動(dòng)和汗水，匯集了甘肅省歷年來(lái)考古發(fā)掘的文物精品，生動(dòng)形象地展示了黃河文明在中華文明形成過(guò)程中的重要地位。內(nèi)容設(shè)計(jì)以黃河文明的起源與發(fā)展為主線，通過(guò)實(shí)物展品、輔助展品和文字說(shuō)明來(lái)貫穿并印證這一歷史進(jìn)程。為使形式更加別具一格、突出地域特色，使觀眾在參觀時(shí)減少審美疲勞，設(shè)計(jì)人員調(diào)動(dòng)各種手段努力呈現(xiàn)形式的多樣性，借助現(xiàn)代化高科技聲、光、電等諸多手段，以新引人，以奇制勝。另外，以模擬考古發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)，使觀眾身臨其境，反響非常好。所以，貼近民眾、貼近生活的陳列設(shè)計(jì)，更能打動(dòng)民眾的心靈、引起觀眾的共鳴，達(dá)到吸引觀眾的目的。

加強(qiáng)對(duì)外協(xié)作，擴(kuò)大社會(huì)影響，是博物館社會(huì)教育工作創(chuàng)新的宣傳窗口。改變?cè)瓉?lái)閉門(mén)辦館、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)觀念和做法，實(shí)行開(kāi)門(mén)辦館，加強(qiáng)與各方面的協(xié)作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，擴(kuò)大影響，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。具體措施是：（一）加強(qiáng)博物館與博物館之間的協(xié)作。通過(guò)聯(lián)合辦展、聯(lián)合宣傳、人員交流等形式，提高館藏文物的利用效率，贏得更多的觀眾。（二）借助新聞媒體開(kāi)展宣傳。積極與各大新聞媒體合作，通過(guò)開(kāi)辟專題節(jié)目或?qū)凇⒅谱鲗ｎ}片等進(jìn)行宣傳，提高社會(huì)知名度，有效激活博物館資源。（三）采取發(fā)送宣傳資料、上門(mén)聯(lián)系、電話聯(lián)系、網(wǎng)上聯(lián)系等方法，加強(qiáng)與學(xué)校、企事業(yè)、黨政機(jī)關(guān)團(tuán)體、部隊(duì)、社區(qū)的合作，使更多的觀眾走進(jìn)博物館。（四）利用自身資源優(yōu)勢(shì)，為大、中、小學(xué)校提供特色服務(wù)，并與所在地區(qū)大、中、小學(xué)建立共建教育基地，制定共建計(jì)劃，簽定共建協(xié)議，確定聯(lián)絡(luò)員和課外輔導(dǎo)員，使博物館成為學(xué)生的第二課堂。（五）與旅游部門(mén)合作，提升旅游資源的文化品位，發(fā)揮社會(huì)教育的作用。（六）做好博物館志愿者工作，充分實(shí)現(xiàn)博物館社會(huì)教育功能。

提供方便的服務(wù)設(shè)施。如停車(chē)場(chǎng)、音樂(lè)茶室、咖啡廳、專供觀眾乘坐的電梯、能使用多種語(yǔ)言同聲傳譯的學(xué)術(shù)報(bào)告廳、文物鑒賞室、公眾閱覽室、志愿者服務(wù)室、博物館之友活動(dòng)室等硬件設(shè)施，更進(jìn)一步地貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，凸顯“以人為本”的服務(wù)理念。

三、對(duì)深化博物館社會(huì)教育與服務(wù)工作的幾點(diǎn)設(shè)想

免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，甘肅省博物館在社會(huì)教育與服務(wù)方面做了很多工作，摸索了一些經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了一些好的做法。今后，應(yīng)該在以下幾方面再做努力：

加緊隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。盡快解決各學(xué)科科研人員短缺的嚴(yán)峻局面。一方面，從專業(yè)院校吸納真正需要的學(xué)子，來(lái)加強(qiáng)科研力量；另一方面，從在職職工中培養(yǎng)人才，舍得為他們花代價(jià)，為他們營(yíng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

加強(qiáng)對(duì)愛(ài)國(guó)主義教育和素質(zhì)教育的足夠認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，將愛(ài)國(guó)主義作為教育的內(nèi)容之一，從世界范圍來(lái)看，并不顯見(jiàn)。愛(ài)國(guó)主義教育以及對(duì)未成年人思想道德教育從來(lái)都不是一個(gè)抽象的概念，而是有其豐富、廣博而具體的內(nèi)容，其具體體現(xiàn)在我們平時(shí)所從事的歷史知識(shí)、革命傳統(tǒng)、自然科技等知識(shí)的教育和傳播。因此，一定要使愛(ài)國(guó)主義教育及對(duì)未成年人的思想道德教育工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，避免形式化。

強(qiáng)化對(duì)教育資源的合理、充分利用。利用博物館藏品實(shí)施教學(xué)，教育效果會(huì)更顯著。博物館是大眾的終身教育課堂，經(jīng)常走進(jìn)博物館，可學(xué)習(xí)歷史知識(shí)，感受博物館的文化氛圍，增強(qiáng)民族自豪感，當(dāng)前博物館宣傳教育功能發(fā)揮不夠，博物館沒(méi)有與學(xué)校教育結(jié)合。從小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)，他們中沒(méi)有人在博物館上過(guò)有關(guān)課程，也沒(méi)有人到博物館當(dāng)過(guò)志愿者，對(duì)博物館的了解非常有限。在發(fā)達(dá)國(guó)家，平均每人每年走進(jìn)博物館2～3次，而在我國(guó)，平均每8人一年走進(jìn)博物館1次。相比之下，我國(guó)博物館功能發(fā)揮很不夠，博物館在文化生活中的地位和作用不突出。文物部門(mén)、教育部門(mén)及學(xué)校、博物館應(yīng)該共同探討，認(rèn)真研究，切實(shí)采取措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，將博物館納入國(guó)民教育體系，進(jìn)一步發(fā)揮博物館的教育功能，使學(xué)校能夠更多地與博物館相結(jié)合，博物館也要在走進(jìn)學(xué)校方面進(jìn)行積極探索和嘗試。

切實(shí)利用博物館資源進(jìn)行教育活動(dòng)。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，免費(fèi)開(kāi)放以后，甘肅省博物館除了白天正常開(kāi)放接待參觀者以外，其余時(shí)間幾乎沒(méi)有任何活動(dòng)和安排。而國(guó)外的博物館則會(huì)在晚間舉辦各種教育活動(dòng)，活動(dòng)形式包括討論會(huì)，放錄像、電影，舉辦講座等。從活動(dòng)范圍看，國(guó)外博物館的社會(huì)教育活動(dòng)也不只局限于展廳，一般在展廳之外都設(shè)有為未成年人獨(dú)立開(kāi)展教育活動(dòng)的專門(mén)區(qū)域。另外，還會(huì)有很多經(jīng)常性的延伸到博物館之外很遠(yuǎn)地方、很大范圍的教育活動(dòng)。從事教育活動(dòng)的人員也不僅限于博物館教育部門(mén)的人員，從志愿者到專門(mén)的研究人員、從一般職員到館長(zhǎng)，都可能具體負(fù)責(zé)某項(xiàng)教育活動(dòng)的策劃和實(shí)施。

在博物館的宣傳教育中，應(yīng)采用公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)行，適當(dāng)增加博物館休閑娛樂(lè)功能的宣傳。比如組織舉辦豐富多彩的活動(dòng)，吸引更多觀眾進(jìn)入博物館。在當(dāng)今信息社會(huì)，對(duì)報(bào)刊、電視、廣播等新聞媒體充分利用，并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，還要敢于創(chuàng)新，引進(jìn)適當(dāng)?shù)摹⒁?jiàn)效快的方式進(jìn)行博物館宣傳，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏的目的。

如何讓青少年走進(jìn)博物館、感受博物館是個(gè)亟待解決的課題。博物館本來(lái)就是青少年素質(zhì)教育的課堂，所以，應(yīng)設(shè)置兒童展廳、美育課堂、互動(dòng)天地、科普樂(lè)園、數(shù)碼時(shí)空、素描畫(huà)廊、臨摹園地等一系列以參與式、感受式為主旨的，適合不同年齡青少年需求的服務(wù)設(shè)施，吸引更多的青少年來(lái)感受博物館給他們帶來(lái)的諸多樂(lè)趣，并從中感悟祖先所創(chuàng)造的燦爛文明。尤其是對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)要從兒童時(shí)期抓起，博物館還應(yīng)設(shè)置書(shū)法習(xí)作、禮儀講座、詩(shī)歌朗誦、心靈講堂等課程。

堅(jiān)持“以人為本”不光是指觀眾，同時(shí)也指博物館的工作人員。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，營(yíng)造一種和諧的工作氛圍，才能更好地激發(fā)工作人員的工作熱情，更好地為觀眾服務(wù)。博物館是屬于歷史的、文化的、藝術(shù)的，同時(shí)也是屬于大眾的、生活的、現(xiàn)實(shí)的，它的服務(wù)對(duì)象是全人類(lèi)的、社會(huì)的、教育的。因此，博物館要根據(jù)自身的環(huán)境和特點(diǎn)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，確定自己的發(fā)展理念、發(fā)展戰(zhàn)略和方向，努力改善管理，積極參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，強(qiáng)化教育傳播功能，提升社會(huì)影響力，吸引公眾關(guān)注博物館、走進(jìn)博物館、了解和認(rèn)識(shí)博物館。

總之，今后博物館要在學(xué)術(shù)創(chuàng)新、教育創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等方面有所突破、有所創(chuàng)新，這不僅需要具備深厚的學(xué)識(shí)水平、專業(yè)能力，還要有相當(dāng)?shù)哪懫牵懈矣跇?biāo)新立異、勇于天下先的大無(wú)畏精神，這也是博物館社會(huì)教育工作突破創(chuàng)新的重要條件。