企業(yè)只有把消費者放在心里，才能獲得持久且不斷進(jìn)化的核心競爭力。

很多時候，一個人的影響力與他對民眾的體察和關(guān)注成正比——當(dāng)我看到報章上有關(guān)溫家寶總理致函新華社總編、更正他在一篇文章中的微小疏失的報道時，我是這樣想的——正因為時時刻刻把民眾的利益放在心里，一個國家的總理才會在國務(wù)倥傯、日理萬機的間隙，仍不忘糾錯這件“小事”。

這條正比定律同樣也適用于企業(yè)。一個企業(yè)只有把消費者放在心里，傾聽消費者的心聲，才會從消費者角度出發(fā)開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)，以此獲得持久且不斷進(jìn)化的核心競爭力。

體察民眾需求、心懷消費者，聽起來容易，切實做到實屬不易。縱觀公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，大體上對于消費者的關(guān)注可分為三種層面——

最基本的是傾聽消費者的需求，對此，大多數(shù)公司能夠做到。接下來的層面，是否會在制定公司發(fā)展、產(chǎn)品研發(fā)策略時能夠真正融入消費者的需求，根據(jù)需求進(jìn)行公司策略調(diào)整。最近，三星前總裁李健熙在三星成立40周年紀(jì)念目前一天宣布召回電子對開門冰箱一事引人深思。李健熙對品質(zhì)保證頗為嚴(yán)苛。他認(rèn)為．在100萬個產(chǎn)品中，即使出現(xiàn)1個次品，購買那個產(chǎn)品的消費者也會認(rèn)為二星產(chǎn)品全都是次品。雖然這是一個相對被動滿足消費者需求的例子，但仍然可見公司是把消費者的利益放在首位。

更多成功公司追求的是第三層面：以“企業(yè)利益”和“用戶價值”的雙贏為己任，在追求自身成長同時根據(jù)社會、行業(yè)的發(fā)展與時俱進(jìn)，引導(dǎo)消費者的消費理念、不斷提升用戶體驗、滿足不斷變化的消費需求，而這，才是心懷消費者的核心。

3M公司堪稱這方面的典范。這家由五名年輕人創(chuàng)立的采礦公司，初期僅開采礦砂，隨后發(fā)現(xiàn)礦砂有更好的發(fā)展前景，即改變型態(tài)制造砂紙。此后的一百多年，3M不斷聽取客戶意見，了解他們的需求，不停改進(jìn)和創(chuàng)造，推出各種新品。很難想象，它日后竟然能開發(fā)出著名的不干膠貼紙，甚至心肺治療儀器等諸多影響并改變了人們生活方式的產(chǎn)品。在不斷滿足用戶需求的同時，公司本身也獲得持續(xù)的發(fā)展。微軟公司的發(fā)展也是一樣。在PC時代，微軟開發(fā)的是創(chuàng)新的軟件；在互聯(lián)網(wǎng)時代，則推崇的是軟件+服務(wù)的理念，公司的發(fā)展策略也在根據(jù)行業(yè)的發(fā)展、消費者需求的變化不斷進(jìn)行調(diào)整，并且能夠預(yù)見未來行業(yè)的發(fā)展趨勢、用戶的使用特點并對用戶的使用理念進(jìn)行引導(dǎo)。這也是微軟一直保持成功到現(xiàn)在的關(guān)鍵。

以消費者為核心不僅體現(xiàn)在公司本身的發(fā)展、還體現(xiàn)在如何持續(xù)為產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈提供創(chuàng)新養(yǎng)料，使整個產(chǎn)業(yè)處于一個創(chuàng)新的正循環(huán)狀態(tài)，進(jìn)而在更深遠(yuǎn)的范圍、更久遠(yuǎn)的周期內(nèi)為消費者創(chuàng)造價值。

2月16日，在巴塞羅那舉行的2009年移動通信世界大會上，史蒂夫·鮑爾默宣布了微軟新的移動通信策略：“windows手機”，并發(fā)布了三項重要產(chǎn)品：Windows Mobile 6.5、My Phone和Windows Marketplace for Mobile。史蒂夫·鮑爾默的言語中透射出微軟Windows移動生態(tài)系統(tǒng)理念，Windows手機將不僅僅是一部終端在奮斗，還有背后眾多軟件應(yīng)用和服務(wù)的支持：“通過Windows，我們可以獨辟蹊徑，創(chuàng)造一個第三方創(chuàng)新平臺，為行業(yè)注入活力?！?/p>

事實上，無論在PC、手機又或是嵌入式領(lǐng)域，微軟每次發(fā)布新的系統(tǒng)平臺都能掀起產(chǎn)業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的高潮，而最大的得益者無疑正是消費者。

從PC到互聯(lián)網(wǎng)再到“軟件+服務(wù)”與三“屏”(電腦屏、電視屏、手機屏)融合，由部分技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)發(fā)起、廣大產(chǎn)業(yè)伙伴共同參與的消費者體驗的革命現(xiàn)已進(jìn)入一個新的階段——Windows7、Windows Mobile 6.5等系統(tǒng)的發(fā)布不僅為產(chǎn)業(yè)伙伴打造出一個創(chuàng)新的平臺，為生態(tài)系統(tǒng)的繁榮注入了活力，而且讓全球消費者再次體會到計算技術(shù)的力量。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也能推動更多的企業(yè)為用戶創(chuàng)造更豐富、更完美的用戶體驗。

在我們每天忙碌追求股東利益最大的同時，在我們滿懷雄心逐鹿市場的同時，首先考慮的應(yīng)該是消費者的需求，應(yīng)當(dāng)將滿足消費者的需求置于整個企業(yè)戰(zhàn)略的核心。