憑借全國(guó)連鎖這一簡(jiǎn)單商業(yè)模式，僅在6年內(nèi)，李浩已成為中國(guó)HR外包服務(wù)領(lǐng)域的新行業(yè)整合者。

6年前，易才集團(tuán)總裁李浩對(duì)“社會(huì)保險(xiǎn)”、“績(jī)效工資”這類人力資源(HR)領(lǐng)域的詞匯還一頭霧水，卻篤信管理大師彼得·德魯克(Petei F.Drucker)的預(yù)測(cè)：“在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！?/p>

2003年創(chuàng)辦易才時(shí)，年僅24歲的李浩還是人力資源外包行業(yè)的門外漢，但憑借著和對(duì)手迥然有別的商業(yè)模式，易才在過(guò)去6年中創(chuàng)造了每年300％的增長(zhǎng)率。它的客戶既有西門子、松下、豐田等跨國(guó)公司，也有像李寧、網(wǎng)易這樣的中國(guó)知名企業(yè)。

“人力資源”一詞最早由德魯克1954年在《管理的實(shí)踐》一書中提出，現(xiàn)在，人力資源外包服務(wù)在國(guó)外已經(jīng)非常普遍。在歐洲，大約有60％至70％的企業(yè)選擇外包，美國(guó)有80％。美國(guó)ADP公司、瑞士阿第亞(Adia)、法國(guó)艾柯(Ecco)均是人力資源外包行業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的巨頭。國(guó)際數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC的一份報(bào)告顯示，到2010年中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)市值將達(dá)到15億美元，而且將以每年20％的比例增長(zhǎng)。但長(zhǎng)期以來(lái)，這一新興行業(yè)一直由北京外企服務(wù)集團(tuán)(Fesco)、中智、四達(dá)和上海中企等幾家國(guó)有企業(yè)壟斷了大部分市場(chǎng)份額。

初看上去，這一行業(yè)留給“晚到者”易才的機(jī)會(huì)幾乎沒(méi)有，但易才打破舊有市場(chǎng)格局的方法很簡(jiǎn)單：做全國(guó)連鎖性的人力資源外包服務(wù)提供商。傳統(tǒng)的幾家HR外包企業(yè)雖然在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)力很強(qiáng)，但卻使這一市場(chǎng)長(zhǎng)期呈現(xiàn)出高度離散和分割的特征。2004年，當(dāng)易才初期的一位客戶神州數(shù)碼提出，能否提供全國(guó)性的人力資源外包服務(wù)時(shí)，李浩馬上意識(shí)到，機(jī)會(huì)來(lái)了。

現(xiàn)在，易才已經(jīng)在中國(guó)的200多個(gè)城市建立了分支機(jī)構(gòu)，可提供包括人事代理、人才派用、薪酬福利管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等在內(nèi)的各類統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并專業(yè)快捷的人力資源服務(wù)。李浩坦言一開始他并沒(méi)有做新的行業(yè)整合者的雄心，只是想成為美國(guó)ADP公司的代理而已，但卻遭到后者的拒絕?！艾F(xiàn)在，ADP公司想和易才合作，我卻沒(méi)興趣了。”李浩告訴《環(huán)球企業(yè)家》，“那時(shí)，我像看月亮一樣看著ADP公司，而今天，我就坐在月亮上?！?/p>

挑戰(zhàn)者

2003年，在創(chuàng)辦易才之前，李浩擔(dān)任智聯(lián)招聘總裁助理一職。在智聯(lián)招聘，經(jīng)常有客戶向李浩提出是否可以人力資源外包服務(wù)。李發(fā)現(xiàn)。雖然有為數(shù)眾多的小公司試圖在人力資源外包領(lǐng)域有所斬獲，但真正值得一提的仍是Fesco、中智、四達(dá)和上海中企這幾家老國(guó)企。

一開始，易才的服務(wù)范圍與老牌人力資源外包公司并無(wú)二致，主要為員工福利服務(wù)和專業(yè)招聘服務(wù)等。其第一個(gè)客戶萬(wàn)海航運(yùn)公司在簽約前還向易才提出這樣的疑問(wèn)：“我們能相信你們嗎?”李浩只好回答：“(合同)章都蓋了，還有什么不能相信的?！?/p>

在艱難撬開人力資源外包領(lǐng)域的大門后，李浩很快又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更廣闊的天地。易才成立之前，中國(guó)的人力資源外包公司基本上是一個(gè)從全國(guó)各地招攬代理組成的松散聯(lián)盟，這直接導(dǎo)致其服務(wù)水平良莠不齊。2004年年初，神州數(shù)碼很清晰地提出，希望易才提供標(biāo)準(zhǔn)化的全國(guó)性服務(wù)，雖然簽下這一大單，但其實(shí)超出了易才當(dāng)時(shí)的服務(wù)能力，只好像其它公司一樣在各地找代理，但很難保證服務(wù)的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化。這促使李浩痛感建立全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的必要性。到10月份，李浩終于等來(lái)了機(jī)會(huì)：李寧公司希望易才在上海、長(zhǎng)沙、天津、沈陽(yáng)等7個(gè)城市管理其2000的薪資管理等服務(wù)，這成為易才擴(kuò)展全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的契機(jī)，開始在7個(gè)城市進(jìn)行開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的嘗試。

困難很大。在開設(shè)分支機(jī)構(gòu)前，李浩詳細(xì)算了一筆賬：每家分支機(jī)構(gòu)前期需要投入50萬(wàn)元，每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用則要10萬(wàn)元，但事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用很快大大超過(guò)了李浩的預(yù)算，“我們幾乎用了兩年半時(shí)間才完全消化這一成本”。

更大的難題是，人的管理?！耙坏╅_辦時(shí)人沒(méi)有選對(duì)，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性很高，同時(shí)起步的兩家公司，可能結(jié)果天壤之別?！崩詈普f(shuō)。甚至于還出現(xiàn)有的地方公司做假賬的情況，給易才帶來(lái)很大損失。而將所有的分支機(jī)構(gòu)真正發(fā)展為全國(guó)性的高度互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，更讓李浩頭疼不已。

解決這些挑戰(zhàn)為易才確立了今天的優(yōu)勢(shì)地位。現(xiàn)在，易才在杭州建立了呼叫中心，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)均可通過(guò)此中心進(jìn)行統(tǒng)一操作，從接到用戶需求到下達(dá)工作指令只需101L分鐘。這大大優(yōu)于依賴各地代理商提供外包服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“之前我們隱藏得很好。2007年易才變得高調(diào)后，所有對(duì)手都傻了——一下子曝出這么太的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！崩詈普f(shuō)，“后來(lái)到了有些公司向易才派間諜的程度?！?/p>

易才所提供的全國(guó)連鎖式服務(wù)受到了客戶的熱烈追捧，最快時(shí)，簽訂一家客戶易才只需一個(gè)星期，而其它公司則要花費(fèi)漫長(zhǎng)的4到6個(gè)月。因?yàn)榭粗幸撞诺纳虡I(yè)模式，2006年初，寰慧投資(GGV)向其注資600萬(wàn)美元。2007年底，又聯(lián)手華威國(guó)際(CID)再次投資1200萬(wàn)美元。

2007年是易才發(fā)展的重要里程碑。這年6月，《勞動(dòng)合同法》獲得通過(guò)，在李浩看來(lái)，這是“一個(gè)百年一遇的機(jī)會(huì)”。勞動(dòng)法明確規(guī)定“禁止轉(zhuǎn)派遣和再派遣”，而業(yè)內(nèi)通常采取的代理聯(lián)盟模式是：在跨區(qū)域勞動(dòng)合同中，用人單位、勞動(dòng)者和兩個(gè)以上人力資源服務(wù)外包公司等多方同簽一份合同，這不符合《勞動(dòng)合同法》要使勞動(dòng)關(guān)系簡(jiǎn)化的主旨，使得企業(yè)對(duì)全國(guó)性人力資源統(tǒng)一服務(wù)的需求立刻暴漲。

2007年，借成立呼叫中心之際，易才在杭州建立了BPO(業(yè)務(wù)流程外包)基地，向企業(yè)推出從招聘、培訓(xùn)、上崗、薪酬管理到離職等一整套的人力資源流程管理服務(wù)體系，目前，易才的這一新業(yè)務(wù)客戶包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、華碩等。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先對(duì)手后，易才也在謀求更廣闊的發(fā)展。今年，易才在美國(guó)和香港成立了分支機(jī)構(gòu)。李浩為易才制定了一個(gè)15年的發(fā)展規(guī)劃：2003年到2007年的第一個(gè)五年，在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；第二個(gè)五年，穩(wěn)固行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，并將觸角伸向海外；在未來(lái)的第三個(gè)五年內(nèi)，李浩希望易才成為具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源外包服務(wù)公司。

和所有極富冒險(xiǎn)精神的創(chuàng)業(yè)者類似，李浩也經(jīng)歷過(guò)數(shù)次創(chuàng)業(yè)失敗。在大學(xué)二年級(jí)時(shí)，他就做過(guò)IBM的校園招聘活動(dòng)，大三時(shí)創(chuàng)辦了。一家專門做校園招聘的公司，后來(lái)還介入圖書出版、考研教育等10多個(gè)領(lǐng)域，但均告失敗。李坦言，創(chuàng)立易才的整個(gè)過(guò)程并不是其經(jīng)歷的最艱難時(shí)光，卻對(duì)大學(xué)畢業(yè)時(shí)辦公司的那段經(jīng)歷記憶猶新：住200元月租的學(xué)生工棚，在天寒地凍的冬天騎自行車去拜訪客戶?！白畲蟮纳虡I(yè)啟發(fā)是，一定要選對(duì)行業(yè)。”自稱沒(méi)有商業(yè)偶像的李浩告訴《環(huán)球企業(yè)家》，他欣賞的商業(yè)領(lǐng)袖的品質(zhì)是務(wù)實(shí)、有力量的、可持續(xù)的，“我不感興趣那種專門講故事的企業(yè)家”。