將移情作用注入敏感的醫(yī)療產(chǎn)品中，營造其特殊的“開箱體驗(yàn)”

青蛙設(shè)計(jì)專欄

尼克·德拉馬雷

(Nick de la Mare)

舊金山工作室聯(lián)合創(chuàng)意總監(jiān)

Nick.delamare@frogdesign.com

青蛙設(shè)計(jì)的大多數(shù)工作都是保密的，但也有一些項(xiàng)目例外。比如我們目前和Pop!tech大會以及其他一些合作者聯(lián)合進(jìn)行的M項(xiàng)目。通過它，可以深入了解我們的設(shè)計(jì)過程，以及我們是如何營造“開箱體驗(yàn)”(OOBE)的。

Masiluleke(簡稱“M”，在祖魯語中意為“伸出援助之手”)項(xiàng)目是指運(yùn)用移動科技來解決南非夸祖魯-納托爾省的HIV病毒傳染問題，它是世界上該病毒最為嚴(yán)重的地區(qū)，感染率在40％以上。M項(xiàng)目包括兩部分：其一是一個(gè)基于移動電話的平臺，用于檢測階段的傳播，以及需要時(shí)提供信息和咨詢。其二是一個(gè)針對高危險(xiǎn)社區(qū)的HIV檢測工具箱，它大大緩解了HIV研究人員的督導(dǎo)工作。作為一種自我教育和自我測試的工具，該工具箱凝聚了各界努力，以幫助南非轉(zhuǎn)變對這種病毒的態(tài)度及治療方法。

通過總結(jié)夸祖魯-納托爾省這一地區(qū)的研究成果，我們的本地咨詢專家也提高了對當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)識，而之后的概念測試則揭示出該工具箱在特定環(huán)境下在包裝設(shè)計(jì)和開箱體驗(yàn)方面的局限性以及機(jī)會。這次研究告訴我們，要想取得成功，測試工具箱必須與當(dāng)?shù)匾约皞涫茏鹁吹囊庖婎I(lǐng)袖合作，必須成本低廉，而且設(shè)計(jì)上要強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性的時(shí)尚感，讓其既是一種實(shí)用性的醫(yī)療工具，又是理想的消費(fèi)品。

為醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)是特殊的。任何醫(yī)療設(shè)備在病人前后期治療的體驗(yàn)中都占據(jù)著極為重要的地位，HIV檢驗(yàn)也不例外。它是一個(gè)包含復(fù)雜情感的問題，在南非，它實(shí)際上是一段生與死的體驗(yàn)(一些地區(qū)的HIV陽性患者比例高達(dá)50％)，感受性和移情作用是設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品時(shí)首先要考慮的。就此次的檢測工具箱案例來說，由于目標(biāo)受眾已認(rèn)識到檢驗(yàn)是必須的，我們的設(shè)計(jì)就要讓他們進(jìn)一步感受到進(jìn)行如此檢測對于治療來說還并不晚，從而使其能順利接受下一階段的檢驗(yàn)、更多的信息以及持續(xù)的治療。開箱體驗(yàn)、工具箱上的所有用詞(當(dāng)然是祖魯語)以及包裝設(shè)計(jì)都要共同起到這個(gè)作用。

我們認(rèn)為檢測階段應(yīng)該是一種內(nèi)省行為，所以必須由用戶自己完全掌控。我們不希望在一個(gè)已經(jīng)充滿壓力的事件中再給他們帶來不必要的迷惑和驚嚇。南非的手機(jī)使用率很高，所以在用戶之間就可以建立清晰的聯(lián)系。運(yùn)用電話，可以加深對檢測的理解，并掌握效果。

我們讓M項(xiàng)目的包裝盡量簡單。里面口袋大小的小冊子中寫著有用的電話號碼以及使用說明和檢測后會出現(xiàn)的癥狀，這讓用戶感到所有的安排都由自己來決定，而不是出于他人的指令。檢測用具包括一個(gè)手把、溶劑及溶劑盒。而外包裝則包含三部分：一張折疊卡片，一面是簡單的說明，另一面則呼吁盡快行動并有更復(fù)雜的說明；兩個(gè)紫色的紙盒蓋。

青蛙設(shè)計(jì)的一個(gè)規(guī)矩是，產(chǎn)品要盡可能的環(huán)保，南非小鎮(zhèn)街道上充斥著塑料盒蓋的景象讓我們很不舒服，所以我們確保工具箱的所有零件都是可回收的。在開箱體驗(yàn)方面，那兩個(gè)盒蓋起著雙重作用，首先是使包裝完整，另一個(gè)則是在自我檢測時(shí)可以支撐檢測瓶。所有元素都不僅用于檢測，在其它方面也可以用到。

除了開箱體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)檢測工具箱時(shí)我們還極其關(guān)注更大范圍的產(chǎn)品和生產(chǎn)體驗(yàn)。這也使得所有我們設(shè)計(jì)的零件都是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)制造、包裝并運(yùn)送到社區(qū)的。通過讓當(dāng)?shù)厝藚⑴c制造過程，我們希望加強(qiáng)他們的行動欲望以及創(chuàng)建對檢測環(huán)節(jié)的責(zé)任感。人們會覺得作為一個(gè)小社區(qū)的成員，他們有責(zé)任了解自己的狀況，或許還要鼓勵(lì)他人接受檢測。這個(gè)產(chǎn)品不僅起到檢測的作用，其真正價(jià)值還在于驅(qū)動社區(qū)潛在的動力。