信息通暢流動下的“民有、民治、民享”的公共服務。

在20年前的政府人員看來，現(xiàn)代會議中經(jīng)常出現(xiàn)的PPT就已足夠高科技；在10年前的政府人員看來，由密碼、條形碼、指紋甚至眼球認證的政府安全系統(tǒng)和電影中的未來技術一樣酷；但現(xiàn)在的政府人員知道，PPT是再普通不過的辦公軟件，各種通行證和層層安全關卡也只是安全系統(tǒng)的外在表現(xiàn)，真正的智能政府隱藏在陌生的電腦硬件、各種專業(yè)軟件和無處不在的網(wǎng)絡中。

當然，它既不是科幻電影中描述的擁有人工智能的超級電腦，也還不能讓政府全方位地與公民互動，但通過科技手段改善政府工作卻非?，F(xiàn)實，而且涉及金融、稅務、醫(yī)療等關系到每個人切身利益的眾多公共事務。從軟件、硬件、服務系統(tǒng)到分析工具，IT廠商已將推廣電子政務視為己任。

SAP不久前發(fā)布的一款帶有搜索分析功能的Business Objects Explorer軟件雖源起于商業(yè)智能(BI)的改進，但同樣可以應用于政府政務——社保部門在為低收入人群提供社保和福利的同時利用該軟件完成相關分析工作；稅務部門借助它來防止和監(jiān)管可能出現(xiàn)偷稅漏稅的環(huán)節(jié)；環(huán)保部門則可以使用這款智能軟件分析不同行業(yè)的污染排放數(shù)據(jù)，比如制造業(yè)的溫室氣體排放情況以及統(tǒng)計列表，從而幫助政府官員在某一地區(qū)統(tǒng)籌各種類型企業(yè)環(huán)保指數(shù)，做出節(jié)能減排的良好組合。這意味著政府在很多方面與企業(yè)一樣，從愿景、戰(zhàn)略到執(zhí)行都需要各種數(shù)據(jù)支持和清晰的分析判斷，而這正是智能系統(tǒng)所提供幫助的地方。

“智能政府歸根結(jié)底就是政府如何更好地為公民服務，也就是電子化服務(e-Service)在其中發(fā)揮的作用。我們認為未來在這方面有很多機會，也會研發(fā)更多針對政府政務的應用?！盨AP公司Bussiness Objects解決方案產(chǎn)品線CEO約翰·施瓦茨對《環(huán)球企業(yè)家》表示?！艾F(xiàn)在預計SAP的BO部門在智能政府中如何運用還為時過早，但我可以想象，也堅定地相信，政府肯定希望了解工作人員的效率、每個部門的運轉(zhuǎn)、給公民提供服務的效率、資源利用的效率、針對不同人群的不同項目及其績效如何，在這些方面都能出現(xiàn)許多非常好的應用?！?/p>

在提升內(nèi)部監(jiān)管和決策質(zhì)量的同時，智能政府也將改進對外服務的方法和效率。一個切實的例子來自IBM，其最近完成了為沙特阿拉伯政府實現(xiàn)智能化的基礎構(gòu)架部署工作。這個名為Yesser eGovernment Program的長期計劃將使沙特政府步入現(xiàn)代化服務軌道，理想狀態(tài)是讓所有民眾隨時隨地獲得政府服務的便利，從而取代費時費力費錢的人工操作流程?，F(xiàn)在，IBM正在幫助沙特托管因向公民和企業(yè)大規(guī)模提供在線服務而產(chǎn)生的龐大交易量，使過去需要數(shù)天或數(shù)周時間才能獲得的政府服務在幾分鐘或幾小時內(nèi)就能完成。

目前，SAP和TBM的探索與實踐只是向一個宏大的方向邁出的第一小步。當數(shù)據(jù)分析、決策模型。在線服務、語音系統(tǒng)、移動設備接入等多方面的智能化支持彼此連結(jié)形成系統(tǒng)時，一個兼顧內(nèi)外的完整智能政府體系便從設想成為現(xiàn)實。它可能始終無法像科幻電影中展現(xiàn)得那么酷，卻是將世界變得更美好的現(xiàn)實途徑。