WobQQ的出現(xiàn),豐富了用戶使用QQ的環(huán)境,從本質上,則凸顯出騰訊即時通訊平臺的擴張能力。
最近,Cary發(fā)現(xiàn)QQ上不少好友的動態(tài)有些異樣:一些不經常上QQ的朋友,突然出現(xiàn)在QQ上,并且他們頭像的右下角都帶著藍色QQ的標志。在和他們打招呼后,Cary注意到在聊天窗口中,寫著這樣一段說明:你的好友正在使用WebQQ和你聊天。
好奇之下,Cary也登陸了WebQQ的頁面,在網頁環(huán)境中,發(fā)現(xiàn)了另一翻景致和樂趣:完全無需下載客戶端,只要能夠上網,就可以與朋友聊天和分享,并且其中還有諸如顯示在線好友等功能。
溝通無處不在
“我們希望在不久的將來,只要有顯示屏的任何互聯(lián)網設備都可以登錄騰訊QQ,每一位用戶都能夠享受到無所不在的溝通服務”,騰訊公司聯(lián)席首席技術官熊明華這樣定位WebQQ的前景。
webQQ是騰訊2009年9月正式對外發(fā)布的一項IM服務,它完全基于Web瀏覽器,不需要下載客戶端即可獲得基本的IM服務,具有Web產品固有的便利性,同時在web上最大限度的保持了客戶端軟件的操作習慣。并且,webQQ在常用瀏覽器如IE6、IE7、邀游、騰訊TT、Firefox以及谷歌的Chrome下均能正常使用。
自2009年1月開始測試以來,WebQQ在用戶的試用和反饋中,功能不斷完善。目前,用戶已經能夠通過webQQ進行與客戶端QQ相同的溝通。打開WebQQ的頁面,能夠看到習慣的左側邊欄,有熟悉的好友分組、群功能、資料設置等按鈕,可以進行正常聊天、文件傳輸,并且還有新增的如在線好友等功能。
騰訊WebQQ產品經理Lucy向《互聯(lián)網周刊》介紹,根據(jù)用戶的反饋,能夠突破客戶端的限制,在不同的上網環(huán)境中和朋友溝通,他們覺得非常便捷。在WebQQ研發(fā)前期,團隊非常驚訝地收到一位在中東維和官兵的郵件,當能夠在異鄉(xiāng)的沙漠中,使用webQQ和朋友聊天時,他非常激動。在表達感謝的同時,他也向WebQQ團隊提出了完善功能的建議。
實際上,他所使用的這款webQQ當時仍是早期的研發(fā)產品,有許多不足的地方。WebQQ團隊隨后通過郵件與他進行交流,并幫助他找到更好地使用WebQQ的方法,還從他那里得到了非常寶貴的建議,并根據(jù)他的建議完善了webQQ的一些功能。
如今,人們可以利用WebQQ在網上暢快的溝通,其提供的在線聊天等服務與客戶端QQ的功能并沒有兩樣。隨著研發(fā)的逐步推進,WebQQ也不斷根據(jù)用戶的反饋增加和完善新的功能。用戶期待已久的自定義表情、聊天記錄一周漫游功能已經上線,不久,用戶還能便捷地使用到自定義頭像等新功能。
對于用戶最關心的安全問題,WebQQ團隊給出了這樣的回答:在用戶登錄webQQ時,有一個輸入驗證碼的框,這是WebQQ的第一道防線。而在用戶登錄WebQQ后,其安全則依靠騰訊安全中心和WebQQ團隊共同防護,所以用戶不必擔憂安全問題。
不論用戶在哪里,不論他的電腦或手機上是否安裝了QQ客戶端,只要他能打開網頁,他就能放心、快捷地使用WebQQ和朋友聯(lián)系。而這樣的需求,正是WebQQ團隊成立的初衷和目的。用戶知新
“我希望趕緊說完就回去寫代碼?!痹诮邮苡浾卟稍L前,WebQQ產品開發(fā)工程師Peter在心里一直打著這樣的算盤,他滿腦子都是程序和功能。實際上,在過去的一年多,這個團隊一直忙碌著開發(fā)WebQQ,在團隊博客上發(fā)布的都是產品信息,沒有任何團隊的介紹。他們希望用戶能夠第一眼看到的是某個新功能的上線,同時也想第一時間得到用戶的反饋。
其實,早在2006年,騰訊就已經推出過Web版QQ,但是當時只是一個實驗性的探索。直到2008年底,騰訊在當時的版本上重新開啟了WebQQ的研發(fā)工作。2009年9月,經過一年多的努力,團隊成員終于能夠將正式版的WebQQ推廣到用戶面前。而據(jù)Lucy介紹,研發(fā)過程中,他們解決了很多技術上的難題。
首先,網頁上的服務始終會受到網絡環(huán)境的影響。所以不免有用戶在使用WebQQ的服務后,認為其在速度等方面無法與客戶端QQ相比,這也讓團隊努力尋找讓webQQ適應各種網絡環(huán)境的方法。他們正在考慮是否和騰訊其他部門共建一個用戶反饋的插件,幫助用戶及時告知其網絡環(huán)境,從而找到其使用webQQ遇到的障礙并提供解決方法。
另外,Lucy認為,團隊在群功能方面所做的技術努力很成功。就目前的網頁IM服務來看,能夠實現(xiàn)群功能的寥寥無幾。因為群的多人會話特性,決定其信息的提取比單人會話難度高很多,而騰訊WebQQ團隊依靠技術的優(yōu)勢讓用戶在網頁上也能實現(xiàn)在群里溝通。
WebQQ團隊在回顧一年的經歷時,除了技術上的突破,與用戶交流中的感動給予了他們最大的動力,也讓這個團隊越走越自信。
在webQQ研發(fā)初期,有一位網友凌晨在產品博客上言辭激烈地留言,認為webQQ增添某一功能完全是多余。Lucy當即回復了他的留言,并表示這項功能完全是根據(jù)用戶反饋的建議添加的,同時希望得到該用戶對該功能的具體建議。當收到這樣一個凌晨三點的回復時,那位用戶的語氣明顯緩和了很多,“沒想到你們半夜三更還在加班”。
在WebQQ團隊看來,用戶的理解和認可是超越技術的首要問題,所以,當他們從產品博客、郵件等方式得到用戶積極的反饋時,都非常開心,并且樂于與用戶交流,從他們那里聽取意見。在正式版本發(fā)布之后,他們希望這樣的互動能夠持續(xù)下去,和用戶一起讓WebQQ變得更加快捷、易用。
新藍海
在人們眼中,WebQQ或許是QQ客戶端功能的擴張,也被看做是客戶端QQ的孿生兄弟。實際上,WebQQ的目的不僅僅在于打開網頁的大門,還立志成為用戶在線生活的“第三個人口”(前兩大入口分別是軟件版QQ和騰訊網)。
騰訊公司即時通信產品部助理總經理、Web產品中心負責人紀順友認為,已經不能把WebQQ單純視為網頁版QQ,“我們希望這不僅僅是一個單純的網頁QQ產品,而是真正將多種功能和應用整合到一個平臺上,讓用戶在一個頁面上就能完成所需的互聯(lián)網操作,以幫助用戶,尤其是辦公用戶合理支配資源,有效節(jié)約成本”。
從本質上講,騰訊對于用戶的爭奪已經超越了桌面戰(zhàn),騰訊的用戶研究和開發(fā)人員在嘗試尋找超越競爭的“藍海”。顯而易見的是,每臺互聯(lián)網設備,無論是PC、Mac電腦,或者是Nokia、iPhone手機,人機會話都離不開顯示屏。任何應用服務,都是經過這個顯示屏來呈現(xiàn),尤其是在觸屏手機日益普及的背景下,屏幕扮演著越來越重要的角色。
對QQ用戶來說,他們對好友的溝通更是和“屏幕”緊密聯(lián)系在一起。用戶登錄QQ的目的是溝通,軟件只是提供了一種實現(xiàn)溝通的方式。正是這樣的思路催生了WebQQ。只要能連通互聯(lián)網的地方,用戶都可以隨時使用WebQQ與人溝通;同時,作為一款基于瀏覽器的產品,WebQQ沒有具體配置或運行環(huán)境的要求,最大限度減少設備性能以及操作系統(tǒng)的限制。這就意味著伴隨著無線網絡的發(fā)展,未來用戶將在PC、手機、電視、PSP等有屏幕、能上網的設備隨時接入QQ。
目前,在WebQQ的頁面上,用戶可以看到它與QQ空間和QQ音樂等產品的融合。紀順友表示,后續(xù)webQQ還將推出更多新功能,尤其是明年世博會期間,用戶還將在WebQQ上使用到獲取場館信息、查詢場館地圖等更多實用功能。分析人士指出,web應用有著極大的可延展性,WebQQ也蘊含了各種可能,由于支持多種操作系統(tǒng),WebQQ將進一步打破不同平臺之間的界限,幫助騰訊提升用戶粘性,進而鞏固其在市場中的領導地位。