WobQQ的出現(xiàn),豐富了用戶使用QQ的環(huán)境,從本質(zhì)上,則凸顯出騰訊即時(shí)通訊平臺(tái)的擴(kuò)張能力。
最近,Cary發(fā)現(xiàn)QQ上不少好友的動(dòng)態(tài)有些異樣:一些不經(jīng)常上QQ的朋友,突然出現(xiàn)在QQ上,并且他們頭像的右下角都帶著藍(lán)色QQ的標(biāo)志。在和他們打招呼后,Cary注意到在聊天窗口中,寫著這樣一段說明:你的好友正在使用WebQQ和你聊天。
好奇之下,Cary也登陸了WebQQ的頁面,在網(wǎng)頁環(huán)境中,發(fā)現(xiàn)了另一翻景致和樂趣:完全無需下載客戶端,只要能夠上網(wǎng),就可以與朋友聊天和分享,并且其中還有諸如顯示在線好友等功能。
溝通無處不在
“我們希望在不久的將來,只要有顯示屏的任何互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都可以登錄騰訊QQ,每一位用戶都能夠享受到無所不在的溝通服務(wù)”,騰訊公司聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華這樣定位WebQQ的前景。
webQQ是騰訊2009年9月正式對(duì)外發(fā)布的一項(xiàng)IM服務(wù),它完全基于Web瀏覽器,不需要下載客戶端即可獲得基本的IM服務(wù),具有Web產(chǎn)品固有的便利性,同時(shí)在web上最大限度的保持了客戶端軟件的操作習(xí)慣。并且,webQQ在常用瀏覽器如IE6、IE7、邀游、騰訊TT、Firefox以及谷歌的Chrome下均能正常使用。
自2009年1月開始測(cè)試以來,WebQQ在用戶的試用和反饋中,功能不斷完善。目前,用戶已經(jīng)能夠通過webQQ進(jìn)行與客戶端QQ相同的溝通。打開WebQQ的頁面,能夠看到習(xí)慣的左側(cè)邊欄,有熟悉的好友分組、群功能、資料設(shè)置等按鈕,可以進(jìn)行正常聊天、文件傳輸,并且還有新增的如在線好友等功能。
騰訊WebQQ產(chǎn)品經(jīng)理Lucy向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》介紹,根據(jù)用戶的反饋,能夠突破客戶端的限制,在不同的上網(wǎng)環(huán)境中和朋友溝通,他們覺得非常便捷。在WebQQ研發(fā)前期,團(tuán)隊(duì)非常驚訝地收到一位在中東維和官兵的郵件,當(dāng)能夠在異鄉(xiāng)的沙漠中,使用webQQ和朋友聊天時(shí),他非常激動(dòng)。在表達(dá)感謝的同時(shí),他也向WebQQ團(tuán)隊(duì)提出了完善功能的建議。
實(shí)際上,他所使用的這款webQQ當(dāng)時(shí)仍是早期的研發(fā)產(chǎn)品,有許多不足的地方。WebQQ團(tuán)隊(duì)隨后通過郵件與他進(jìn)行交流,并幫助他找到更好地使用WebQQ的方法,還從他那里得到了非常寶貴的建議,并根據(jù)他的建議完善了webQQ的一些功能。
如今,人們可以利用WebQQ在網(wǎng)上暢快的溝通,其提供的在線聊天等服務(wù)與客戶端QQ的功能并沒有兩樣。隨著研發(fā)的逐步推進(jìn),WebQQ也不斷根據(jù)用戶的反饋增加和完善新的功能。用戶期待已久的自定義表情、聊天記錄一周漫游功能已經(jīng)上線,不久,用戶還能便捷地使用到自定義頭像等新功能。
對(duì)于用戶最關(guān)心的安全問題,WebQQ團(tuán)隊(duì)給出了這樣的回答:在用戶登錄webQQ時(shí),有一個(gè)輸入驗(yàn)證碼的框,這是WebQQ的第一道防線。而在用戶登錄WebQQ后,其安全則依靠騰訊安全中心和WebQQ團(tuán)隊(duì)共同防護(hù),所以用戶不必?fù)?dān)憂安全問題。
不論用戶在哪里,不論他的電腦或手機(jī)上是否安裝了QQ客戶端,只要他能打開網(wǎng)頁,他就能放心、快捷地使用WebQQ和朋友聯(lián)系。而這樣的需求,正是WebQQ團(tuán)隊(duì)成立的初衷和目的。用戶知新
“我希望趕緊說完就回去寫代碼?!痹诮邮苡浾卟稍L前,WebQQ產(chǎn)品開發(fā)工程師Peter在心里一直打著這樣的算盤,他滿腦子都是程序和功能。實(shí)際上,在過去的一年多,這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直忙碌著開發(fā)WebQQ,在團(tuán)隊(duì)博客上發(fā)布的都是產(chǎn)品信息,沒有任何團(tuán)隊(duì)的介紹。他們希望用戶能夠第一眼看到的是某個(gè)新功能的上線,同時(shí)也想第一時(shí)間得到用戶的反饋。
其實(shí),早在2006年,騰訊就已經(jīng)推出過Web版QQ,但是當(dāng)時(shí)只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的探索。直到2008年底,騰訊在當(dāng)時(shí)的版本上重新開啟了WebQQ的研發(fā)工作。2009年9月,經(jīng)過一年多的努力,團(tuán)隊(duì)成員終于能夠?qū)⒄桨娴腤ebQQ推廣到用戶面前。而據(jù)Lucy介紹,研發(fā)過程中,他們解決了很多技術(shù)上的難題。
首先,網(wǎng)頁上的服務(wù)始終會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響。所以不免有用戶在使用WebQQ的服務(wù)后,認(rèn)為其在速度等方面無法與客戶端QQ相比,這也讓團(tuán)隊(duì)努力尋找讓webQQ適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的方法。他們正在考慮是否和騰訊其他部門共建一個(gè)用戶反饋的插件,幫助用戶及時(shí)告知其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,從而找到其使用webQQ遇到的障礙并提供解決方法。
另外,Lucy認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)在群功能方面所做的技術(shù)努力很成功。就目前的網(wǎng)頁IM服務(wù)來看,能夠?qū)崿F(xiàn)群功能的寥寥無幾。因?yàn)槿旱亩嗳藭?huì)話特性,決定其信息的提取比單人會(huì)話難度高很多,而騰訊WebQQ團(tuán)隊(duì)依靠技術(shù)的優(yōu)勢(shì)讓用戶在網(wǎng)頁上也能實(shí)現(xiàn)在群里溝通。
WebQQ團(tuán)隊(duì)在回顧一年的經(jīng)歷時(shí),除了技術(shù)上的突破,與用戶交流中的感動(dòng)給予了他們最大的動(dòng)力,也讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)越走越自信。
在webQQ研發(fā)初期,有一位網(wǎng)友凌晨在產(chǎn)品博客上言辭激烈地留言,認(rèn)為webQQ增添某一功能完全是多余。Lucy當(dāng)即回復(fù)了他的留言,并表示這項(xiàng)功能完全是根據(jù)用戶反饋的建議添加的,同時(shí)希望得到該用戶對(duì)該功能的具體建議。當(dāng)收到這樣一個(gè)凌晨三點(diǎn)的回復(fù)時(shí),那位用戶的語氣明顯緩和了很多,“沒想到你們半夜三更還在加班”。
在WebQQ團(tuán)隊(duì)看來,用戶的理解和認(rèn)可是超越技術(shù)的首要問題,所以,當(dāng)他們從產(chǎn)品博客、郵件等方式得到用戶積極的反饋時(shí),都非常開心,并且樂于與用戶交流,從他們那里聽取意見。在正式版本發(fā)布之后,他們希望這樣的互動(dòng)能夠持續(xù)下去,和用戶一起讓W(xué)ebQQ變得更加快捷、易用。
新藍(lán)海
在人們眼中,WebQQ或許是QQ客戶端功能的擴(kuò)張,也被看做是客戶端QQ的孿生兄弟。實(shí)際上,WebQQ的目的不僅僅在于打開網(wǎng)頁的大門,還立志成為用戶在線生活的“第三個(gè)人口”(前兩大入口分別是軟件版QQ和騰訊網(wǎng))。
騰訊公司即時(shí)通信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理、Web產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人紀(jì)順友認(rèn)為,已經(jīng)不能把WebQQ單純視為網(wǎng)頁版QQ,“我們希望這不僅僅是一個(gè)單純的網(wǎng)頁QQ產(chǎn)品,而是真正將多種功能和應(yīng)用整合到一個(gè)平臺(tái)上,讓用戶在一個(gè)頁面上就能完成所需的互聯(lián)網(wǎng)操作,以幫助用戶,尤其是辦公用戶合理支配資源,有效節(jié)約成本”。
從本質(zhì)上講,騰訊對(duì)于用戶的爭(zhēng)奪已經(jīng)超越了桌面戰(zhàn),騰訊的用戶研究和開發(fā)人員在嘗試尋找超越競(jìng)爭(zhēng)的“藍(lán)?!薄o@而易見的是,每臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,無論是PC、Mac電腦,或者是Nokia、iPhone手機(jī),人機(jī)會(huì)話都離不開顯示屏。任何應(yīng)用服務(wù),都是經(jīng)過這個(gè)顯示屏來呈現(xiàn),尤其是在觸屏手機(jī)日益普及的背景下,屏幕扮演著越來越重要的角色。
對(duì)QQ用戶來說,他們對(duì)好友的溝通更是和“屏幕”緊密聯(lián)系在一起。用戶登錄QQ的目的是溝通,軟件只是提供了一種實(shí)現(xiàn)溝通的方式。正是這樣的思路催生了WebQQ。只要能連通互聯(lián)網(wǎng)的地方,用戶都可以隨時(shí)使用WebQQ與人溝通;同時(shí),作為一款基于瀏覽器的產(chǎn)品,WebQQ沒有具體配置或運(yùn)行環(huán)境的要求,最大限度減少設(shè)備性能以及操作系統(tǒng)的限制。這就意味著伴隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,未來用戶將在PC、手機(jī)、電視、PSP等有屏幕、能上網(wǎng)的設(shè)備隨時(shí)接入QQ。
目前,在WebQQ的頁面上,用戶可以看到它與QQ空間和QQ音樂等產(chǎn)品的融合。紀(jì)順友表示,后續(xù)webQQ還將推出更多新功能,尤其是明年世博會(huì)期間,用戶還將在WebQQ上使用到獲取場(chǎng)館信息、查詢場(chǎng)館地圖等更多實(shí)用功能。分析人士指出,web應(yīng)用有著極大的可延展性,WebQQ也蘊(yùn)含了各種可能,由于支持多種操作系統(tǒng),WebQQ將進(jìn)一步打破不同平臺(tái)之間的界限,幫助騰訊提升用戶粘性,進(jìn)而鞏固其在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。