從消費者角度思考，我們需要怎樣的在線旅游?那必須包含搜索、預(yù)訂，點評，分享，必須要有從線下吸引我到線上的足夠豐富的體驗。

來一趟在線旅游并不輕松：你要不停地在多家酒店預(yù)訂網(wǎng)站上來回比較價格、地理位置和服務(wù)，攜程、藝龍、芒果……每個網(wǎng)站都宣稱自己拿到的酒店價格是最低的，酒店的點評是客觀的，并且不同的網(wǎng)站還有不同的優(yōu)惠活動、時限和獎勵。當你將信將疑地把不同的因素在相應(yīng)酒店的網(wǎng)站上做了比較，終于有了一個比較確切的答案；又看到了旅游搜索網(wǎng)站上提供代理商給出的優(yōu)惠……

是的，在線旅游這個市場上的確服務(wù)眾多，以致讓消費者挑花了眼睛。以在線預(yù)訂為例，攜程、藝龍等中間預(yù)訂平臺占據(jù)了主要的市場份額；去哪兒、酷訊等專門的旅游搜索也為消費者提供酒店、機票搜索服務(wù)；大眾點評網(wǎng)、愛幫網(wǎng)等垂直搜索網(wǎng)站也在為用戶提供預(yù)訂建議；在淘寶網(wǎng)上也能預(yù)定機票，它在不久前對攜程網(wǎng)開放了更多的通道。同時，酒店和航空公司還有自己的網(wǎng)站，發(fā)布特惠活動信息以及旅游積分獎勵。除此之外，還有不少線下代理商通過旅游網(wǎng)站或其他平臺發(fā)布特價信息。

眾多不同的渠道讓在線預(yù)訂市場繽彩紛呈，但真正讓消費者難以作出抉擇的原因在于，每個渠道提供的信息都不夠全面和完整。出于貨比三家的心理，他們希望在豐富的信息來源中，找到最可靠、最價廉物美的那條旅游線路。

一站式才叫便捷

針對消費者的需求，不少旅游網(wǎng)站打出了“一站式預(yù)訂”的口號，整合更多信息、不同環(huán)節(jié)是它們的共同特點。

藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福從登陸開始，向本刊記者演示了消費者的預(yù)定過程。以酒店預(yù)訂為例，消費者可以通過藝龍?zhí)峁┑牡貓D服務(wù)，按照地理位置定位酒店，完全可以將搜索范圍鎖定在天安門方圓一公里內(nèi)。搜索結(jié)果出現(xiàn)后，每個酒店的下方，還配有其他用戶的點評，包括價格和服務(wù)。通過對比，消費者即可做出決策。崔廣福的準則是：省心、省錢才是硬道理。

而攜程旅行網(wǎng)的一站式旅行服務(wù)則包括多個環(huán)節(jié)，比如酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、簽證服務(wù)、租車服務(wù)等等，“客人的旅行需求基本都能夠在攜程獲得一站式的“解決方案”，這就是一站式服務(wù)的體現(xiàn)。

相對于攜程、藝龍等以機票、酒店業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)的預(yù)訂網(wǎng)站，近來新興的旅游超市也受到了不少消費者的青睞。以樂途旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)為代表的旅游超市，為消費者提供了旅游線路的在線預(yù)定，從旅游的吃、住、行、購、娛等方面積極尋找旅游線路預(yù)訂對消費者的刺激點。通過這類旅游超市，消費者可以輕松預(yù)訂北京到巴黎的7天游玩，享受線上的樂趣。樂途旅游網(wǎng)總編輯晁夕認為旅游超市的服務(wù)可以滿足網(wǎng)友在旅游方面的全部需求，在樂途網(wǎng)上，用戶可以找到價格低廉的旅游線路，各式不同的服務(wù)，在機票、旅游社和酒店之外，消費者還可以找到不上星的農(nóng)家院。

在看到各個網(wǎng)站提供的旅游服務(wù)之后，消費者真的能在一個網(wǎng)站上享受一站式的服務(wù)了嗎?實際上，讓消費者制定旅游線路并最終購買的因素很多。例如北京張先生的旅游消費流程是這樣的：他準備跟新婚妻子在周末進行短途旅游，預(yù)算在2000元以下，他先上網(wǎng)搜索一下或到自己聽說過的旅游網(wǎng)站看資訊，一篇《秋季吃蟹的十大好去處》吸引了他，秋天正是蟹肥的時節(jié)。確認旅游喜好后，張先生開始尋找合適的目的地，發(fā)現(xiàn)了止錨灣，離北京近、靠海，又不像北戴河、南戴河那么擁擠。確定地點后，他開始決定是跟團還是自駕?跟團就可以直接網(wǎng)上預(yù)定，駕車需要在網(wǎng)上預(yù)訂當?shù)氐穆灭^，在權(quán)衡兩個選項后，他又將面臨預(yù)訂環(huán)節(jié)的選擇……，

而輔助張先生做出這些選擇的因素是網(wǎng)上全面而豐富的信息，他們并非來自一個站點，只是方便消費者找到。也就是說，某一個網(wǎng)站一定要將點評、票務(wù)、線路預(yù)訂、分享等旅游的所有環(huán)節(jié)都包含其中。這對于消費者來說才是最重要的。

移動才能找回旅游樂趣

當然，在信息的全面和真實需求滿足后，用戶們還希望能有個性化的服務(wù)，處在移動互聯(lián)網(wǎng)的今天，能夠在游走的同時，不斷尋找新的旅游景點，隨時與朋友分享旅途的樂趣，顯然是最快意不過的事情了。也許，有不少旅游者已經(jīng)患上旅途前的綜合癥。做一次旅行如同安排一場婚禮一樣，要事先預(yù)定好機票、酒店、住宿、甚至將游覽景點和逛街的時間都用分來限制。試問，在這樣的嚴格規(guī)定中，怎樣達到旅游的樂趣呢?

其實，很多旅游者并不想在旅行之前將自己的行程安排得滿滿的，到目的地后再做預(yù)訂計劃或許是越來越多旅游者的選擇。那么基于手機的移動互聯(lián)網(wǎng)會使得他們這樣的需求更加容易得到滿足，并找到旅游的新樂趣。

實際上，業(yè)界對于移動互聯(lián)網(wǎng)的重視，也正在推動在線旅游的發(fā)展。國外在線預(yù)訂網(wǎng)站Priceline.com的CEO Jeffery Boyd指出，移動電話的技術(shù)采用將成為在線旅游代理商開展競爭的下一個“戰(zhàn)場”，其使得越來越多的旅行者在到達目的地后才(通過手機)預(yù)訂住宿。

剛剛進入中國不久的全球訂房網(wǎng)，在不久前已經(jīng)推出了iPhone和黑莓手機的酒店預(yù)訂功能?，F(xiàn)在iPhone和黑莓手機的用戶可在旅途中隨時瀏覽全球訂房網(wǎng)25萬家酒店信息，并輕松完成酒店搜索和預(yù)訂。綠人網(wǎng)CEO梁寧也看到了手機作為人們出行必備的便攜終端的重要性，她表示綠人考慮在2010年推出相關(guān)產(chǎn)品。

可以期待的是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及移動旅游服務(wù)的完善，當用戶在某處靜謐的原始森林也能及時與朋友分享大自然的美麗。

個性化才足夠吸引我

然而，一站式、移動或許還并不能完全概括消費者的需求。這個巨大的群體是如此地充滿活力，他們旅游的目的在于欣賞不同的風(fēng)景，尋找精彩的體驗。那么，在線旅游服務(wù)商給他們提供的，肯定就不能是一層不變的，甚至是千篇一律的、同質(zhì)化的服務(wù)，他們希望看到亮點，在旅游的每一個環(huán)節(jié)標上個性化的色彩。

或許，僅僅是通過地點來將照片的分享個性化都值得他們中的一部分歡呼。2008年成立的游兔兔網(wǎng)站，主要用地圖的形式，呈現(xiàn)景點。在點擊某一地名時，會出現(xiàn)若干景點的照片和點評。同時，消費者通過這個平臺上傳照片時，也會將照片添加到某一地名上。這樣，從北京到香格里拉的路上，沿途地名上的所有圖片就能形象直觀地記錄旅途中的精彩。

但是，這點僅僅是在線旅游網(wǎng)站推出的一個小小的樂趣，它能帶給消費者的確是鮮活的旅途體驗。當然，在線旅游還能有更多的樂趣，SNS分享等等，都可能成為下一個引起消費者瘋狂的興奮點?？赡埽B消費者自己都還沒有真正發(fā)現(xiàn)在線旅游更加完美的奧秘。那么，追逐下一個令人驚奇的應(yīng)用將會是所有消費者和在線旅游服務(wù)提供商共同的樂趣。