在線旅游=在線預(yù)訂，這是大多數(shù)消費者對在線旅游的理解，卻是在線旅游服務(wù)提供商試圖扭轉(zhuǎn)的誤區(qū)。

“在線旅游=在線預(yù)訂”，這是Masha對旅游網(wǎng)站的理解。45歲的她，在兒子的“教導(dǎo)”F，去年從線下轉(zhuǎn)到線上，開始使用旅游網(wǎng)站的在線預(yù)訂服務(wù)，在她的概念里，旅游網(wǎng)站的作用就是預(yù)訂機票和酒店?！斑@比以往通過旅行社預(yù)訂方便多了，只需查找和點擊，就能預(yù)訂自己想要的機票或者是酒店?！?/p>

然而像Masha這樣能夠迅速接受在線預(yù)訂并不多，根據(jù)統(tǒng)計，中國使用在線預(yù)訂的用戶在整個旅行預(yù)訂用戶中不足5％。在攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等旅游網(wǎng)站，呼叫中心的員工占據(jù)了大部分的坐席。大多數(shù)用戶仍然在旅游之前，一遍又一遍撥航空公司、酒店、旅行社、景區(qū)、旅游網(wǎng)站的電話，不斷確認時間和價格。而在已經(jīng)加入在線預(yù)訂行列中的5％用戶，他們中大多數(shù)對于旅游網(wǎng)站的理解也僅限于預(yù)訂，是什么造成了這樣的誤解?旅游網(wǎng)站為什么會進入這個誤區(qū)?

在線預(yù)訂的磁性

“現(xiàn)在，在藝龍網(wǎng)的平臺上，用戶可以非常方便地預(yù)訂機票和酒店”，藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》介紹在線旅游的諸多優(yōu)點，他正試圖使在線預(yù)訂顯得更具吸引力。在他看來，消費者對于在線預(yù)訂的態(tài)度正在改變。

不過目前，消費者對于在線預(yù)訂還有很多擔憂。不少消費者通過在線網(wǎng)站查找到了合適的機票和酒店后，還是習(xí)慣通過電話確認并下訂單。另外，即使消費者使用在線預(yù)訂，也對在線支付存有疑慮。今年，機票預(yù)訂中的“假保單”事件也讓不少用戶對在線預(yù)訂產(chǎn)生了警惕。種種新事物所散發(fā)出來的怪異味道，讓“頑固的”消費者們對網(wǎng)上那些美麗的旅游產(chǎn)品望而卻步。

但是，旅游網(wǎng)站們并沒有因為5％的在線預(yù)訂而沮喪，他們看到的是另外95％的市場，是中國在線旅游在逆勢中呈現(xiàn)的增長態(tài)勢。不久前發(fā)布的《Pho Cus Wright亞太地區(qū)在線旅游概覽》指出，2009年中國在線旅游市場的增長將放緩，但仍會繼續(xù)。在線旅游滲透率將從11％增至14％，到2010年將繼續(xù)增長?？梢?，各個在線旅游網(wǎng)站都在積極爭取將更多的目光吸引到在線網(wǎng)站上來，并且培養(yǎng)用戶的在線預(yù)訂習(xí)慣。

積分和促銷活動，是旅游網(wǎng)站的一大典型措施。攜程旅行網(wǎng)不久前牽手平安銀行推出平安攜程商旅信用卡。該卡實現(xiàn)了攜程會員卡與平安信用卡“雙卡合一”，具有多倍積分和積分轉(zhuǎn)換的功能。而根據(jù)藝龍網(wǎng)新推出的促銷活動，用戶在其網(wǎng)站上成功訂購酒店，可獲得20元網(wǎng)上消費券，成功訂購機票，則可獲得40元網(wǎng)上消費券。航空公司也有類似的活動，比如南航和國航的網(wǎng)站，都會有里程積分獎勵，他們用雙倍甚至多倍的積分獎勵在線預(yù)訂。

但是，在旅游點評導(dǎo)購網(wǎng)站綠人網(wǎng)CEO梁寧看來，相比于美國人習(xí)慣預(yù)約預(yù)訂及信用卡消費，中國消費者更加隨意，“中國消費者對于非稀缺旅游資源，沒有預(yù)定習(xí)慣。(稀缺旅游資源如特價機票、高峰期的住房等)”，她認為，當前中國消費者利用互聯(lián)網(wǎng)，主要還處于解決信息不對稱的問題?！爸袊w的在線預(yù)訂，短時間不可能形成類似美國的規(guī)模?！?/p>

消費者的“七寸”

盡管各個網(wǎng)站服務(wù)商都相信，在線預(yù)訂的市場會隨著時間的推移而變得越來越好。但是我們不得不承認，目前在線旅游的狀況可能是由于互聯(lián)網(wǎng)沒有為消費者提供他們真正想要的服務(wù)造成的。消費者對使用在線預(yù)訂等功能仍然心存芥蒂，是他們還不相信在線功能的強大。讓消費者真正認識到旅游網(wǎng)站的便利，只有提供給他們真正想要的服務(wù)。

目前網(wǎng)站上，消費者能夠很快地找到著名景區(qū)和酒店的信息以及旅行社的報價。而他們還需要尋訪名吃、特產(chǎn)、靠譜的小店，而經(jīng)營這部分生意的企業(yè)，絕大多數(shù)還沒有利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的意識，因此，這部分信息需求目前在互聯(lián)網(wǎng)上還沒有得到滿足。

也就是說，對消費者來講，信息的不全面，沒有完全將他們吸引到在線旅游的平臺上來。

而另一方面，在旅游網(wǎng)站自己看來，他們已經(jīng)為消費者提供了多種多樣的服務(wù)。在線預(yù)訂、旅游資訊、旅游搜索、旅游線路預(yù)訂、旅游點評、旅游分享等網(wǎng)站正不斷地涌現(xiàn)出來。

攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅行預(yù)訂網(wǎng)站為消費者提供了眾多航空和酒店的終端產(chǎn)品信息。同時，旅游搜索網(wǎng)站雖然沒有攜程、藝龍的代理權(quán)在手，但是對各種預(yù)訂信息的搜羅和全面把握也為消費者們提供了選擇。

其他如旅游超市類網(wǎng)站也正用新穎的服務(wù)不斷刺激消費者的胃口。如今年在全國大肆推廣的途牛旅游網(wǎng)，則以旅游超市著稱，為消費者提供不同線路的選擇。從跟團游、自助游、到公司游一概沒有放過，周邊游、國內(nèi)游、出境游都在其中。從其預(yù)定的火爆和業(yè)務(wù)的擴張中或許可以看到此類在線旅游產(chǎn)品的市場空間。

另外，在線旅游的另一重要組成部分：點評和分享類網(wǎng)站也逐漸冒出了苗頭。生活類網(wǎng)站如大眾點評網(wǎng)、愛幫網(wǎng)等在旅游點評和分享方面扮演了一定的角色，其服務(wù)為用戶提供了一個獨立于第三方的憑借，讓他們的在線旅游更加理性和客觀。

今年4月，全球第一旅游評論網(wǎng)站TripAdvisor的中國官方網(wǎng)站到到網(wǎng)正式上線，填補了中國專業(yè)點評網(wǎng)站的空白。TripAdvisor集團CEO Mr.Kaufer介紹，該集團在中國投資的目標是打造最好的旅游信息交換平臺。酒店、景區(qū)是該信息平臺上重要的組成部分，而用戶主動客觀的評價將是其最核心的競爭力。但這種模式能否讓中國消費者動心還是未知之數(shù)。有分析認為，國內(nèi)用戶對于在線點評的熱衷度還有待培育。

各式定位不同的網(wǎng)站，為消費者的在線旅游提供了不同的服務(wù)。國外不斷涌人的競爭者，也將在線旅游市場攪得一派繁榮，但是，這些服務(wù)是否打中了消費者的七寸呢?旅游網(wǎng)站是否找到了可以讓消費者忠誠于他的法寶?

梁寧相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)對生活的影響越來越深入，人們的生活會越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)。而在線旅游也將隨之逐步發(fā)展，她認為在線旅游至少有40倍的成長空間。易網(wǎng)通游易首席運營官熊長青對本刊記者表示，該網(wǎng)站正在跟一些景區(qū)洽談，準備跟他們合作，拿到價格優(yōu)惠的門票，讓消費者的在線預(yù)訂多一種色彩。

Mr.Kaufer看到的是中國旅游市場每年10％左右的增長，全球訂房網(wǎng)等剛進人中國的酒店預(yù)訂網(wǎng)站也看準了中國市場巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ趪鴥?nèi)網(wǎng)站百花齊放、國外網(wǎng)站競相涌入的環(huán)境中，在線旅游看上去紅紅火火。

但是對于剛剛步入發(fā)展期的在線旅游業(yè)來說，開拓期的魚龍混雜，讓他們不斷尋找消費者的真正需求，并通過不同的方式進行嘗試。在這種嘗試中，沒有網(wǎng)站能夠保證自己不進入發(fā)展的誤區(qū)，只有真正掌握消費者的需求，才能開拓出更加廣闊的天地。而新的模式也正是我們所期待的。