百思買(mǎi)(BestBuy)作為一家全球500強(qiáng)企業(yè)及全球第一大電子電器產(chǎn)品連鎖企業(yè)，曾被《財(cái)富》雜志評(píng)定為100家富有創(chuàng)新力的不斷成長(zhǎng)的公司。百思買(mǎi)的旗艦網(wǎng)站www.bestbuy.com是全球排名前10的零售站點(diǎn)之一，每年的訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)2億次，是百思買(mǎi)的最大“商店”。

因?yàn)榘偎假I(mǎi)網(wǎng)站的用戶(hù)流量和交易量很大，一旦網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)或者性能出現(xiàn)問(wèn)題，哪怕只有幾分鐘，也會(huì)帶來(lái)很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。采用高明網(wǎng)絡(luò)提供的網(wǎng)站體驗(yàn)管理解決方案后，百思買(mǎi)的性能管理人員通過(guò)高明網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)平臺(tái)和服務(wù)產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)性能報(bào)告，使用關(guān)鍵性能指標(biāo)及工具監(jiān)測(cè)出大多數(shù)網(wǎng)站性能問(wèn)題，避免了多數(shù)潛在的問(wèn)題。

高明網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的儀表盤(pán)(Dashboard)，可以根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)幫助百思買(mǎi)從總體上了解合作伙伴的業(yè)績(jī)情況。儀表盤(pán)能夠呈現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，分析和提供綜合報(bào)告，它采用直觀的彩色編碼演示圖，使重要性能信息一目了然。

四年來(lái)，百思買(mǎi)一直采用高明網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站體驗(yàn)解決方案，通過(guò)高明網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和服務(wù)整合數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)、驗(yàn)證并改進(jìn)網(wǎng)站性能以及最終用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。其主要收益是：

●提高利潤(rùn)。

●通過(guò)前瞻方式為合作伙伴提供支持。由于百思買(mǎi)需要通過(guò)合作伙伴來(lái)提供無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，如延長(zhǎng)保修期以及音樂(lè)下載，一旦服務(wù)來(lái)源出現(xiàn)任何性能問(wèn)題，都會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。百思買(mǎi)經(jīng)常能夠比合作伙伴更早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并及時(shí)通知他們，最大限度降低了風(fēng)險(xiǎn)。

●提高服務(wù)水平協(xié)議管理。百思買(mǎi)、服務(wù)合作伙伴以及IT和網(wǎng)站管理團(tuán)隊(duì)之間有各種服務(wù)水平協(xié)議，通過(guò)高明網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站體驗(yàn)管理，可以保證讓最終用戶(hù)獲取最佳體驗(yàn)。

“百思買(mǎi)與高明網(wǎng)絡(luò)保持著良好的合作關(guān)系。在我們需要幫助的時(shí)候，高明網(wǎng)絡(luò)總是能夠聽(tīng)取我們的產(chǎn)品改良建議，并迅速行動(dòng)，幫助我們進(jìn)一步提高交易監(jiān)控能力?！钡谌胶献骰锇楣芾聿块T(mén)經(jīng)理Kristin Maus說(shuō)。

本期排行榜，對(duì)所監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門(mén)戶(hù)類(lèi)、搜索類(lèi)、個(gè)人電子商務(wù)類(lèi)、新媒體類(lèi)、跨國(guó)公司類(lèi)共5個(gè)類(lèi)別。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以參考行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)排行榜明確自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)位置，引導(dǎo)正確的用戶(hù)體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶(hù)體驗(yàn)性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點(diǎn)測(cè)試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請(qǐng)參照2007年10月20日刊排行榜說(shuō)明或與高明公司聯(lián)系問(wèn)詢(xún)。

(本文作者系高明網(wǎng)絡(luò)全球副總裁Matthew Poepsel先生)