對(duì)于SAP中國(guó)研究院來(lái)說(shuō)，全球性的研發(fā)項(xiàng)目本身并不是其成為世界級(jí)研發(fā)中心的唯一原因。高質(zhì)量，創(chuàng)新型的軟件產(chǎn)品只是結(jié)果，而對(duì)于做事與做人、效率與創(chuàng)新、管理框架與企業(yè)文化的思考和實(shí)踐，超越了研發(fā)本身，沉淀成SAP中國(guó)研究院的精髓。

周越亭始終沒(méi)有忘記SAP中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)一步步獲得總部信任的艱難旅程。從1997年到2002期間，研發(fā)項(xiàng)目不像現(xiàn)在這么大規(guī)模地穩(wěn)定發(fā)展?！澳菚r(shí)，SAP總部撥出一筆預(yù)算，成立研發(fā)小組做一些本地化開(kāi)發(fā)和基于客戶項(xiàng)目的定制開(kāi)發(fā)?！敝钡?003年，SAP中國(guó)研究院正式成立，最初的幾十個(gè)人用“頭懸梁、錐刺股”的精神贏得了總部的信任。

SAP中國(guó)研究院首席運(yùn)營(yíng)官周越亭，見(jiàn)證了SAP中國(guó)研究院的成長(zhǎng)。在這個(gè)由來(lái)自14個(gè)不同國(guó)家的員工組成的研究院里，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)上涵蓋了sAP在上海、成都、大連和韓國(guó)在內(nèi)的研發(fā)及技術(shù)支持中心，形成了完整的后臺(tái)支持功能。正是這個(gè)看似獨(dú)立于研發(fā)工作之外、卻為研發(fā)提供有力支撐的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，囊括了從人力資源部門的人員管理、到市場(chǎng)部門對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳溝通、從園區(qū)管理到創(chuàng)新管理、文化創(chuàng)建、社會(huì)責(zé)任等各個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)繼承了德國(guó)血統(tǒng)的中國(guó)研究院，在中國(guó)發(fā)展多年的同時(shí)糅合了東方文化的管理理念。在周越亭看來(lái)，管理更重要的是要知道如何樹(shù)立正確的工作理念并一以貫之地有效執(zhí)行。研究院的運(yùn)營(yíng)部門始終保持著“服務(wù)提供者”的心態(tài)，致力于打造卓越的研發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為每位員工提供專心做研發(fā)的優(yōu)良環(huán)境。

管理之韌

“SAP中國(guó)研究院是一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境?！敝茉酵は蛴浾呓榻B，SAP每年都會(huì)接待很多前來(lái)考察的商學(xué)院教授和學(xué)生以及各國(guó)政府部門，特別是信息技術(shù)部門的主管。這不僅證明了研究院已經(jīng)擁有一個(gè)世界級(jí)的研究機(jī)構(gòu)應(yīng)有的學(xué)術(shù)和技術(shù)影響力，也印證了在中國(guó)也能創(chuàng)造出世界級(jí)的管理團(tuán)隊(duì)。“創(chuàng)造一個(gè)文化很困難，要?dú)У羲鼌s很容易。從建立到良好，從良好到卓越，這就像往高處推球?！?/p>

SAP中國(guó)研究院和許多在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)一樣，最初都經(jīng)歷過(guò)陣痛的過(guò)程。從幾十人、幾百人再到上千人，管理的本質(zhì)發(fā)生了根本性的變化?！捌髽I(yè)文化雖然是無(wú)形的，但企業(yè)文化產(chǎn)生的效果卻是天壤之別，用任何管理工具都沒(méi)法彌補(bǔ)文化的缺失?！痹谥茉酵た磥?lái)，管理是一個(gè)從個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)到管理框架最后到企業(yè)文化的進(jìn)化論。

企業(yè)文化管理是管理的重要部分，而管理的最高層次就是形成文化。在這中間，需用具體的管理框架和管理工具進(jìn)行支撐。在SAP中國(guó)研究院的運(yùn)營(yíng)部門，有一個(gè)跨部門的小組專門管理企業(yè)文化。“在我們研究院，真正凝聚企業(yè)的已經(jīng)不僅是管理框架和流程，更是文化。文化作為人的總和而存在，中間無(wú)形的支點(diǎn)則是理念?！?/p>

從監(jiān)管的角度，運(yùn)營(yíng)部門的職責(zé)是控制和梳理?！笆紫刃纬梢惶坠芾砜?；其次要定崗、定職、定責(zé)；最后有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人去處理?！敝茉酵け硎荆@樣的框架建立起來(lái)后，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有相應(yīng)的解決方案，管理也不再是忙于救火了。

在建立框架和體系的過(guò)程中，SAP總部的專家會(huì)定期對(duì)SAP中國(guó)研究院進(jìn)行輔導(dǎo)；另一方面SAP中國(guó)研究院移植SAP全球管理體系后，會(huì)在本土化的過(guò)程中加入很多具有中國(guó)特色的元素——這就形成了SAP中國(guó)研究院這樣一個(gè)融合中西文化特性的獨(dú)特企業(yè)。

同時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門除了是監(jiān)管部門，更是服務(wù)部門。每年運(yùn)營(yíng)部門都會(huì)做客戶滿意度調(diào)查，用KPI系統(tǒng)來(lái)衡量服務(wù)的質(zhì)量。

精益管理的科技延伸

一直以來(lái)，SAP中國(guó)研究院都致力于對(duì)精益研發(fā)的探討與實(shí)踐。對(duì)于研發(fā)效果的衡量，SAP中國(guó)研究院也有自己的思路和理念——把精益管理引入到軟件工程，衡量軟件開(kāi)發(fā)的流程是否足夠穩(wěn)定有效。另外，對(duì)軟件產(chǎn)品當(dāng)中的具體功能，也采用數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)予以衡量和評(píng)估，如一個(gè)軟件測(cè)試時(shí)，多少量的代碼應(yīng)不能超過(guò)多少的缺陷?！癝AP中國(guó)研究院引入精益管理，目的是把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，讓這個(gè)思想在這里扎根，把追求軟件產(chǎn)品質(zhì)量的要求融入到軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程和企業(yè)文化當(dāng)中。”

在SAP中國(guó)研究院，整個(gè)研發(fā)項(xiàng)目周期涵蓋了產(chǎn)品需求調(diào)查、產(chǎn)品功能分解、根據(jù)具體功能進(jìn)行原型設(shè)計(jì)、核心的開(kāi)發(fā)工作、內(nèi)部測(cè)試、邀請(qǐng)客戶與合作伙伴參與公開(kāi)測(cè)試等一系列流程。當(dāng)產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，還需要不斷向客戶與合作伙伴收集產(chǎn)品使用情況的反饋意見(jiàn)。

從通覽全局的角度理解，SAP中國(guó)研究院認(rèn)為產(chǎn)品的上市并不是項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)刻。相反，它是下一批項(xiàng)目的起點(diǎn)——從合作伙伴和客戶那里獲得需求反饋和改進(jìn)意見(jiàn)，再納入到今后的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中去，這些工作需要在產(chǎn)品上市后及時(shí)跟進(jìn)。

在項(xiàng)目創(chuàng)新和項(xiàng)目監(jiān)管兩者的博弈中，周越亭對(duì)記者表示：“創(chuàng)新與效率這兩者并不矛盾?！痹赟AP中國(guó)研究院，大部分項(xiàng)目都需先經(jīng)過(guò)全球的研發(fā)計(jì)劃審核，但是，為了避免成為缺乏創(chuàng)造力的“執(zhí)行者”、避免等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才逐層匯報(bào)，SAP中國(guó)研究院的做法是，在做決策的上一層與承接任務(wù)的下一層中間留出足夠的空間。

周越亭坦言，要找到項(xiàng)目監(jiān)管與創(chuàng)新空間的平衡點(diǎn)并不容易?！八?，我們應(yīng)該提倡一種創(chuàng)新。這種創(chuàng)新，在一定的空間里，可以提供產(chǎn)品的研發(fā)方向及實(shí)現(xiàn)方案指導(dǎo)，大家可以在這個(gè)空間里高效地討論用哪種方法實(shí)現(xiàn)最為恰當(dāng)。如果僅僅只是以項(xiàng)目監(jiān)管為導(dǎo)向，有了問(wèn)題就層層匯報(bào)，這個(gè)過(guò)程就沒(méi)有效率。如果在設(shè)計(jì)整體產(chǎn)品的時(shí)候?yàn)樽龊罄m(xù)工作留出一定的空間，自上而下，在高效完成項(xiàng)目的同時(shí)就能做到不過(guò)分犧牲創(chuàng)新，研發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人有相應(yīng)的自由時(shí)間做全新的研究，這是一個(gè)比較理想的模式，當(dāng)然把握這個(gè)度是不容易的?！?/p>

從世界級(jí)管理到世界級(jí)研發(fā)

管理和文化對(duì)于一個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)的作用，并不像實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品那樣能夠直觀感受。但是，形成一套創(chuàng)新觀和方法論卻是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

“開(kāi)放創(chuàng)新、注重效率、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行、貼近市場(chǎng)。”周越亭短暫思考后向記者闡釋了SAP中國(guó)研究院的核心價(jià)值理念。創(chuàng)新思想、點(diǎn)滴做事、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的文化特點(diǎn)在SAP中國(guó)研究院顯得額外突出。對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新和開(kāi)放式的創(chuàng)新管理、監(jiān)管強(qiáng)度的管理、時(shí)間管理、項(xiàng)目管理、各種不同的文化的管理，運(yùn)營(yíng)部門都有一套關(guān)于比例、平衡的管理方法。而對(duì)于像sAP這樣以市場(chǎng)為導(dǎo)向的軟件公司，如何處理短期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與前瞻性技術(shù)研發(fā)的比重和關(guān)系，也是一種藝術(shù)。

“短期性的研發(fā)和前瞻性的研究基本上是‘八二’開(kāi)。一方面，企業(yè)要有一個(gè)明確的產(chǎn)品導(dǎo)向，及時(shí)、迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)；另一方面，前瞻性的研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)為潛在的產(chǎn)品和應(yīng)用做技術(shù)儲(chǔ)備，當(dāng)市場(chǎng)有需要的時(shí)候，就能夠及時(shí)地把成果拿出來(lái)?！?/p>

對(duì)于“世界級(jí)研發(fā)中心”的理解，周越亭給出了五點(diǎn)要素：第一，要有前瞻性以及引領(lǐng)行業(yè)的研究方向，并基于這個(gè)方向提供創(chuàng)新的想法和符合市場(chǎng)需要的方案；第二，在行業(yè)內(nèi)有技術(shù)上和學(xué)術(shù)上的影響力；第三，要有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力，效率與質(zhì)量并舉；第四，有國(guó)際級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化和管理體系；第五，擁有國(guó)際化的人才。

“我們?cè)谶@幾個(gè)方面一直持續(xù)不斷的努力，”周越亭自信地說(shuō)，“總部對(duì)我們很滿意，也很看重這塊市場(chǎng)?，F(xiàn)在，我們?cè)赟AP全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)里苦練內(nèi)功。我相信在中國(guó)發(fā)展的同時(shí)，我們也將在sAP全球業(yè)務(wù)里扮演著越來(lái)越重要的角色?！?/p>

COG開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)游電競(jìng)新時(shí)代——COG2009 17173第二屆中國(guó)網(wǎng)游競(jìng)技大賽圓滿結(jié)束

9月26日，COG2009 17173第二屆中國(guó)網(wǎng)游競(jìng)技大賽(China Online Game 2009，以下簡(jiǎn)稱COG2009)決賽在北京拉開(kāi)戰(zhàn)幕。經(jīng)過(guò)兩天的激烈角逐，四款游戲六個(gè)比賽項(xiàng)目最終決出冠亞季軍。

17173獨(dú)家發(fā)起并主辦的COG大賽是中國(guó)第一個(gè)將競(jìng)技概念引入網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中并成功舉辦的全國(guó)性賽事。在2008年首屆比賽成功舉辦之后，2009年，COG大賽再次吹響號(hào)角。

本次比賽共有四款風(fēng)格各異、在各自領(lǐng)域表現(xiàn)卓越的競(jìng)技網(wǎng)游參與角逐：代表第一人稱視覺(jué)射擊游戲的戰(zhàn)地之王(A.V.A)；代表格斗類網(wǎng)游的地下城與勇士；代表競(jìng)速及賽車類網(wǎng)游的QQ飛車和代表音樂(lè)舞蹈類的網(wǎng)游QQ炫舞。

在2009年“祖國(guó)60周年華誕”之際，依靠網(wǎng)游第一門戶17173在游戲界的超強(qiáng)人氣和號(hào)召力，本次COG大賽共吸引近10萬(wàn)名個(gè)人選手和500余支網(wǎng)游競(jìng)技戰(zhàn)隊(duì)報(bào)名參賽，參加海選的人數(shù)突破20萬(wàn)名。通過(guò)COG組委會(huì)的嚴(yán)格篩選，數(shù)百名選手入圍復(fù)賽。20多天復(fù)賽之后，來(lái)自全國(guó)各地的69名高手玩家晉級(jí)北京線下總決賽。相比去年，COG2009比賽規(guī)模更大，參與人數(shù)也幾乎翻了一番。

從海選到復(fù)賽，再到今天北京總決賽，為期2個(gè)月的COG2009 17173第二屆中國(guó)網(wǎng)游競(jìng)技大賽結(jié)果終于揭曉。

“QQ炫舞個(gè)人賽”中，經(jīng)過(guò)6場(chǎng)比賽的激烈角逐，冠軍由唯一的女選手——使用“反鍵”的“空空兒o. ._”以5次勝利的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)斬獲，Sr.神和KK分別奪得亞軍和季軍。采訪中記者了解到，“空空兒o. ._”不僅是競(jìng)技高手，而且是位精通鋼琴的才女——或許是鍵盤(pán)讓她那雙彈鋼琴的手更加靈動(dòng)自如，而鋼琴則賦予她沉穩(wěn)不凡的競(jìng)技素質(zhì)吧。

《戰(zhàn)地之王AVA》個(gè)人賽經(jīng)過(guò)上下半場(chǎng)的激烈決殺，10位勇士中的最強(qiáng)者在戰(zhàn)火中勝出。他們分別是季軍獲得者“九陰白骨爪”，亞軍獲得者“藍(lán)色的七月”以及冠軍獲得者“n4.51aidR”。

COG2009第一天中最具懸念的是《戰(zhàn)地之王AVA》團(tuán)隊(duì)賽的全國(guó)總決賽。分別淘汰了其他對(duì)手的“PDS伊甸天堂上海支隊(duì)”和“D9.Gaming”兩支戰(zhàn)隊(duì)相遇在決賽戰(zhàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩盤(pán)異常激烈的比賽之后，D9.Gaming以微弱的優(yōu)勢(shì)，險(xiǎn)勝在WCG大賽中獲得亞軍的“PDS伊甸天堂上海支隊(duì)”，成功摘取《戰(zhàn)地之王AVA》團(tuán)隊(duì)全國(guó)總決賽的桂冠。

在9月27日上午舉行的《QQ飛車》總決賽中，因選手實(shí)力接近，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈：在漂移過(guò)彎時(shí)，選手間的賽車屢屢發(fā)生碰撞，導(dǎo)致意外頻頻，在這樣的接觸戰(zhàn)中要想取得勝利，心理素質(zhì)和應(yīng)變能力顯得至關(guān)重要。最后，來(lái)自安徽淮南的王杰民憑借卓越的車技、敏捷的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和冷靜的心理素質(zhì)奪得冠軍。

《地下城與勇士DNF》個(gè)人賽中，選擇驅(qū)魔師職業(yè)的“持續(xù)走紅”莫永強(qiáng)取得了冠軍；“瘋狂蘿莉”張金龍和“太妃糖”李益初分別獲得了亞軍和季軍。

COG2009最后一項(xiàng)賽事——《地下城與勇士DNF》的團(tuán)隊(duì)賽堪稱本次比賽歷時(shí)最長(zhǎng)的一場(chǎng)比賽。3個(gè)戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行了捉對(duì)廝殺，最終ST戰(zhàn)隊(duì)折桂，SM戰(zhàn)隊(duì)屈居亞軍，GPS戰(zhàn)隊(duì)則獲得第3名。

據(jù)了解，參加本次比賽的COG選手來(lái)自全國(guó)各地，通過(guò)COG這個(gè)競(jìng)技平臺(tái)，全國(guó)網(wǎng)游界的頂級(jí)選手向更多玩家展現(xiàn)了游戲的競(jìng)技魅力。

中國(guó)電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)的萌芽始于上個(gè)世紀(jì)，《雷神之錘》以及《星際爭(zhēng)霸》等幾款經(jīng)典游戲促生了該項(xiàng)年輕的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)，此后的十年時(shí)間里，中國(guó)電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展，在各個(gè)方面的基礎(chǔ)建設(shè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，惟獨(dú)在競(jìng)技項(xiàng)目的發(fā)展上卻一直十分有限。

一方面，新的項(xiàng)目始終難產(chǎn)；而另一方面，舊的競(jìng)技項(xiàng)目卻開(kāi)始凸顯老齡化的問(wèn)題。流行了十年的《星際爭(zhēng)霸》目前已經(jīng)很難再發(fā)展新的游戲人口，舊的群體卻在日漸減少；CS自從2005年跨過(guò)顛峰期后就一直在走下坡，如今在CSS和CS1.6版本分支矛盾的攪局下更加低迷；《魔獸爭(zhēng)霸》目前雖然尚可說(shuō)是如日中天，但已經(jīng)逐漸走過(guò)了巔峰期，未來(lái)隨著時(shí)間的推移其人氣下滑將是無(wú)法避免的。舊的去了，新的卻沒(méi)來(lái)，難道電子競(jìng)技只能坐以待斃?當(dāng)然不是。

從目前的諸多形勢(shì)看，網(wǎng)游電競(jìng)化是一個(gè)可以并值得去嘗試的方向。不容置疑的是，目前網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于電子競(jìng)技，有著完善的盈利模式和相當(dāng)巨大的市場(chǎng)，如果能把網(wǎng)絡(luò)游戲引入電競(jìng)的領(lǐng)域并加以發(fā)展，無(wú)論對(duì)于急需正名以及發(fā)展新的游戲形式的網(wǎng)游，還是對(duì)于需要更多項(xiàng)目?jī)?nèi)容的電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)而言，都將是一個(gè)可以互補(bǔ)所需的雙贏行為。

作為游戲資訊網(wǎng)站第一門戶，17173一直致力于游戲文化傳播?？梢哉f(shuō)，COG2009 17173第二屆中國(guó)網(wǎng)游競(jìng)技大賽的圓滿成功，不僅象征著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲競(jìng)技進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代，也為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。