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        “行”商進(jìn)行時(shí)

        2009-12-31 00:00:00
        互聯(lián)網(wǎng)周刊 2009年21期

        1元錢能買到什么?在普通人的眼里,1元錢的價(jià)值就是一張公交乘車票,一杯早餐豆?jié){;在習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)的宅男宅女眼中,1元錢或許可以買到超值的手表、眼鏡,而河南焦作的小崔,卻用1元秒殺到一部真正的比亞迪轎車。

        今年夏天,淘寶推出“手機(jī)淘寶一元秒殺活動(dòng)”,MP4、手機(jī)、汽車……這對(duì)很多手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極大的誘惑?!把奂彩挚臁钡男〈抟?yàn)槌晒γ霘⒌狡囇杆僮呒t網(wǎng)絡(luò)。在這場(chǎng)喧鬧的推廣活動(dòng)背后,3G得利,同樣被免費(fèi)宣傳了一把。

        2G時(shí)代,手機(jī)主要用途是來(lái)打電話、發(fā)短信;2.5G時(shí)代,則是上WAP、玩彩信;3G時(shí)代,手機(jī)不只可以“玩”,更可以“用”,不只可以“獲取信息”,還可以隨時(shí)隨地“達(dá)成交易”——看貨、詢單、購(gòu)物。

        艾瑞咨詢發(fā)布的《2008-2009年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》表明,2008年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為2.1億元,2009年隨著3G商用時(shí)代到來(lái),以及無(wú)線與傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)的紛紛試水,預(yù)計(jì)交易規(guī)模將達(dá)6.4億,同比增長(zhǎng)約205%。艾瑞預(yù)計(jì),2012年移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元,發(fā)展?jié)摿薮?。相信用不了多久,手機(jī)購(gòu)物就會(huì)成為現(xiàn)代潮人的一個(gè)重要標(biāo)志。

        “拇指”消費(fèi)潮流

        “我不是購(gòu)物狂,我只算是個(gè)不缺理性的喜歡買東西的女人。我的目標(biāo)就是要用有限的時(shí)間淘到又多又物美價(jià)廉的商品?!眘ara是典型的網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者,和大部分都市女性一樣,她購(gòu)物的“陣地”主要集中在網(wǎng)上,無(wú)論是國(guó)內(nèi)市面上難以見(jiàn)到的化妝品、名牌手袋,還是圖書(shū)、電飯煲、新款手機(jī),她都能從網(wǎng)上商城中得到滿意的體驗(yàn)。

        現(xiàn)在,手機(jī)又把Sara在網(wǎng)上購(gòu)物的陣地轉(zhuǎn)為隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行的“游擊戰(zhàn)”?!笆謾C(jī)就像是我最親密的愛(ài)人,當(dāng)我離開(kāi)家或辦公室,我的活動(dòng)行為和心理便與PC脫離了關(guān)系,而手機(jī)卻隨時(shí)隨地和我在一起,它有求必應(yīng),總能帶給我驚喜?!彼f(shuō)。

        在排隊(duì)時(shí),坐車無(wú)聊時(shí),Sara習(xí)慣性的把玩手機(jī),只要?jiǎng)右粍?dòng)拇指,發(fā)個(gè)郵件,接下來(lái)就坐等送貨上門了。在交易的過(guò)程中,貨款已經(jīng)從話費(fèi)中扣除,省卻一手交錢一手交貨的過(guò)程和麻煩。Sara生活的空隙,就在與手機(jī)的一來(lái)一往的交流中被填滿了。

        隨著手機(jī)資費(fèi)的調(diào)整和3G手機(jī)的普及,用戶使用手機(jī)消費(fèi)的習(xí)慣會(huì)逐漸被培養(yǎng)起來(lái)。一項(xiàng)調(diào)查顯示,在3G應(yīng)用成熟的日本,電子商務(wù)交易額已經(jīng)有超過(guò)三成來(lái)自手機(jī),手機(jī)用戶通過(guò)手機(jī)購(gòu)買的商品主要分為兩大類:一類是利用手機(jī)下載網(wǎng)絡(luò)歌曲和音樂(lè),用手機(jī)玩電子游戲以及使用彩鈴等;另一類是通過(guò)手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接,從網(wǎng)上商店預(yù)定和購(gòu)買飛機(jī)、火車票、電影票及其他郵購(gòu)商品等。

        令蘋(píng)果發(fā)燒友愛(ài)不釋手的iPhone同樣不會(huì)錯(cuò)過(guò)這樣一項(xiàng)新潮的應(yīng)用。今年7月,剛剛推出3G版本不到半年的iPhone準(zhǔn)備新增手機(jī)購(gòu)物應(yīng)用。開(kāi)發(fā)這項(xiàng)應(yīng)用的英國(guó)MoBank公司表示,該應(yīng)用將適用于iPhone、iPod Touch的移動(dòng)購(gòu)物,用戶可以通過(guò)它訂購(gòu)電影及演唱會(huì)門票、訂快餐或買衣物等。

        可是,不是人人都有一部蘋(píng)果手機(jī),有些服務(wù)也還沒(méi)在中國(guó)推行。不過(guò),就像互聯(lián)網(wǎng)不斷降低著傳統(tǒng)社會(huì)里生產(chǎn)方式和交易方式的門檻,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了同樣的可能性。在眼鏡上放電影、用MP5打游戲、在手機(jī)里逛虛擬商場(chǎng)……十年以后,這可能是一個(gè)普通人再平常不過(guò)生活。而在十年以前,對(duì)著電腦聊OICQ搞不好就要被稱為“新新人類”?;蛘?,相對(duì)于技術(shù)的發(fā)展和科技撲面而來(lái)的氣勢(shì)來(lái)看,十年恐怕也顯得漫長(zhǎng)。

        從“坐商”到“行商”

        誰(shuí)能在3G尚未真正普及前“搶跑”成功,誰(shuí)就能吸引大量潛在商業(yè)用戶。目前,眾多電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛建起移動(dòng)之城,補(bǔ)充人們?nèi)粘I钪械馁?gòu)買需求。一時(shí)間,手機(jī)成了招攬生意的空中快索,直接把商品陳列在用戶眼前。

        2007年,用友開(kāi)通了移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)移動(dòng)商街。該模式和現(xiàn)實(shí)生活中的商鋪類似,商家支付租金在移動(dòng)商街上開(kāi)店。在移動(dòng)商街旺鋪上,商家和企業(yè)通過(guò)手機(jī)圖文并茂展示產(chǎn)品與服務(wù)、發(fā)布優(yōu)惠信息、開(kāi)展與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)、接受用戶的手機(jī)預(yù)訂等。據(jù)悉,目前移動(dòng)商街在全國(guó)已經(jīng)有近80萬(wàn)家企業(yè)客戶。

        作為目前國(guó)內(nèi)最大的C2C網(wǎng)站,淘寶在無(wú)線領(lǐng)域有著天然的品牌延伸性。2008年,淘寶就開(kāi)放了手機(jī)購(gòu)物平臺(tái),支付寶也推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。目前淘寶無(wú)線業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩部分,過(guò)億件物品在線交易,用戶不用去實(shí)體店鋪,也不用坐在電腦前“淘貨”,一部手機(jī)就能完成逛店、選購(gòu)和支付的全過(guò)程。今年10月13日,以手機(jī)為終端的無(wú)線淘寶日交易筆數(shù)首次突破了萬(wàn)筆大關(guān)。淘寶無(wú)線負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè),從總體的增長(zhǎng)勢(shì)頭看,11月份,無(wú)線淘寶的日平均交易筆數(shù)很可能達(dá)到一萬(wàn)三千筆左右。

        此外,一些新興的電子商務(wù)網(wǎng)站也開(kāi)始了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的探索。一家專注于創(chuàng)意產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站“趣玩網(wǎng)”,在幾個(gè)月前開(kāi)始與移動(dòng)搜索引擎易查進(jìn)行嘗試性的合作?!拔覀儾](méi)有放量推廣,也沒(méi)有追求銷售量上的規(guī)模。我們雙方都希望從商品瀏覽、下單、支付、物流各個(gè)環(huán)節(jié)找到最佳的用戶體驗(yàn),然后再通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞礁笠?guī)模的向用戶推廣。對(duì)于已購(gòu)買的用戶,還是覺(jué)得非常方便的。尤其是上網(wǎng)并不方便的地區(qū)和用戶?!痹摴矩?fù)責(zé)人如是說(shuō)。

        廣東移動(dòng)商城的做法則更為直接,當(dāng)用戶通過(guò)移動(dòng)商城購(gòu)物時(shí),將通過(guò)扣除手機(jī)話費(fèi)方式來(lái)解決移動(dòng)支付問(wèn)題,將購(gòu)買流程大大縮減。這也充分體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),即“隨時(shí)隨地”、“個(gè)性化”,以及“可管理”。未來(lái),將有越來(lái)越多類似“一元秒殺”的活動(dòng)在手機(jī)終端上演。

        和零錢說(shuō)NO

        在東京新宿的地鐵站,每天高峰時(shí)期,會(huì)有70多萬(wàn)乘客往來(lái)穿梭于檢票口。乘客只將自己的手機(jī)往儀器上輕輕一放,票臺(tái)門隨即打開(kāi)?!拔姨焯於紩?huì)帶著手機(jī),這種新方法讓我不用總是到處找乘車卡,比以前方便多了?!鄙习嘧逶僖膊恍枰淌芘抨?duì)購(gòu)票,等候找零和排隊(duì)刷卡的煎熬。

        只需要將一枚IC芯片安裝在手機(jī)里,當(dāng)旅客通過(guò)時(shí),芯片就會(huì)記錄下旅客的信息,像刷卡消費(fèi)一樣,通過(guò)手機(jī)賬戶支付車費(fèi)。而旅客只需將手機(jī)在檢票機(jī)上掃描一下,就能很快通過(guò)了。除了支付地鐵交通費(fèi),在就餐或坐公交車時(shí),用戶只要通過(guò)手機(jī)進(jìn)行刷卡便可進(jìn)行付費(fèi),此時(shí)的手機(jī)也成了信用卡或者車票。得益于智能芯片技術(shù),日本的數(shù)百萬(wàn)手機(jī)包含了諸如身份識(shí)別卡、銀行卡、電子車票甚至是住宅鑰匙。

        在歐美,移動(dòng)支付特別集中在交通和體育等方面。德國(guó)的RMV交通公司從2005年4月起,推出用以購(gòu)買市內(nèi)大巴票的NFC手機(jī);荷蘭足球俱樂(lè)部足球愛(ài)好者可使用NFC手機(jī)充當(dāng)指定運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的門禁卡和票務(wù)卡,并可以在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)附近的快餐店和紀(jì)念品商店購(gòu)物。

        事實(shí)上,就在我們的身邊,電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)在悄悄發(fā)生轉(zhuǎn)變。今年11月1日起,中國(guó)移動(dòng)和上海世博局將共同推出“世博手機(jī)門票”服務(wù),用戶只需到指定營(yíng)業(yè)廳更換一張?zhí)囟ǖ氖謾C(jī)SIM卡后,就能直接通過(guò)手機(jī)購(gòu)買世博會(huì)門票。屆時(shí),這種“手機(jī)門票”不僅可以確認(rèn)使用者的身份,還能進(jìn)行費(fèi)用支付、預(yù)約參觀等個(gè)性服務(wù)。

        當(dāng)人們享受移動(dòng)購(gòu)物帶來(lái)便利的同時(shí),手機(jī)支付是否安全、可靠,成為一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。事實(shí)上,面對(duì)安全、保密和快捷順暢這些技術(shù)問(wèn)題,手機(jī)支付其實(shí)比網(wǎng)上支付要更安全。手機(jī)只是一個(gè)掌中的機(jī)器,而且不同手機(jī)的操作系統(tǒng)往往花樣繁多,因此供黑客施展、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)的空間更小,黑客技術(shù)的成本也更高。如果手機(jī)不小心丟失,還可以通過(guò)掛失、凍結(jié)賬戶等操作避免損失。

        難題待解

        當(dāng)然,解決了安全的問(wèn)題,也并不意味著你的手機(jī)購(gòu)物之旅從此一帆風(fēng)順。為了能在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功,零售商和運(yùn)營(yíng)商需要說(shuō)服消費(fèi)者,使之愿意通過(guò)手機(jī)提供敏感信息。尼爾森移動(dòng)的咨詢師PaulKultgen認(rèn)為:“最大的障礙在于隱私和安全。用戶對(duì)提供信用卡信息的行為并不完全放心。”

        其次,是產(chǎn)業(yè)鏈的合作問(wèn)題。目前移動(dòng)電子商務(wù)的主要參與者包括銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)站自身和第三方支付商,前三者是主要的服務(wù)提供者,但由于各方都希望基于自身優(yōu)勢(shì)來(lái)主導(dǎo),從而使技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一、用戶的引導(dǎo)和未來(lái)市場(chǎng)的推動(dòng)都面臨著一定的困難。

        再次,目前我國(guó)在電子支付方面的法律和法規(guī)還不完善,對(duì)于電子支付中參與各方的責(zé)任劃分問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、牌照問(wèn)題以及小額支付開(kāi)放性等并沒(méi)有明確的規(guī)定,從某種程度上,也為移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)了一定的間接風(fēng)險(xiǎn)。

        最后,是市場(chǎng)培育的問(wèn)題。相關(guān)企業(yè)如何通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供良好的服務(wù)體驗(yàn),包括展示更多種類的商品、提供在線購(gòu)物的便利性、安全性等,同樣需要時(shí)間來(lái)解決。

        盡管如此,不可否認(rèn)的是,手機(jī)被人們隨身攜帶,陪伴著人們8小時(shí)以,外的生活。不論真實(shí)世界、網(wǎng)絡(luò)世界還是掌中世界,人們將越來(lái)越懂得取悅自己。

        移動(dòng)電子商務(wù)Q&A

        采訪對(duì)象:艾瑞分析師欒慧

        Q:您認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別有哪些?它有哪些優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)?

        A:移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)信息服務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)融合的產(chǎn)物,所以移動(dòng)電子商務(wù)具有以下獨(dú)有的優(yōu)勢(shì):商務(wù)廣泛性、服務(wù)個(gè)性化、定位精準(zhǔn)性、支付便捷性、營(yíng)銷精準(zhǔn)性。但同時(shí)也存有劣勢(shì),如在環(huán)境上,移動(dòng)商用模式還不完全成熟;安全方面,信用缺失,誠(chéng)信體系不完善,終端上,操作流程繁瑣,便捷性有待增強(qiáng);交易上,移動(dòng)支付體系仍不完善、交易過(guò)程存在隱患。

        Q:您如何看待當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?商家和用戶目前對(duì)其持怎樣的態(tài)度?

        A:中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)是:同行競(jìng)爭(zhēng)、異域融合,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。3G到來(lái)后移動(dòng)電子商務(wù)將成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)相爭(zhēng)奪的巨大蛋糕,市場(chǎng)前景廣闊。但當(dāng)前國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)還處于發(fā)展初期,信用缺失、移動(dòng)支付體系不完善、商業(yè)模式不清晰等眾多因素導(dǎo)致前期市場(chǎng)培育受到一定阻礙。

        艾瑞認(rèn)為,隨著3G時(shí)代到來(lái)及用戶對(duì)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)知逐步提高,移動(dòng)商務(wù)等增值業(yè)務(wù)越來(lái)越受到運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商、終端廠商等從業(yè)企業(yè)青睞,同行競(jìng)爭(zhēng)、異域融合將成為未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

        Q:目前,移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展面臨哪些挑戰(zhàn)?

        A:信用缺失仍是阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的主要因素,另外,移動(dòng)支付體系仍不完善。同時(shí),移動(dòng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)與中小企業(yè)實(shí)際需求存在斷層。

        Q:對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō),其發(fā)展機(jī)遇在哪?

        A:艾瑞咨詢認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇有以下四點(diǎn):

        1 技術(shù):3G商用時(shí)代開(kāi)啟,為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展提供良好平臺(tái)基礎(chǔ)。

        2 政策:國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范工程正式啟動(dòng),推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新探索。

        3 用戶:6.4億手機(jī)用戶,移動(dòng)電子商務(wù)潛在用戶基數(shù)龐大。

        4 應(yīng)用:移動(dòng)定位、二維碼及移動(dòng)支付為移動(dòng)電子商務(wù)提供技術(shù)支持。

        Q:您認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)將在何時(shí)迎來(lái)大規(guī)模的增長(zhǎng)?

        A:2009年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)6.4億,發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

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