卓越的品質(zhì)光輝的典范

——中國(guó) ● 人民電器集團(tuán)質(zhì)量管理紀(jì)實(shí)

——祝賀人民電器集團(tuán)

“8.18質(zhì)量日”活動(dòng)取得圓滿成功

8月18日，將注定載入中國(guó)#8226;人民電器集團(tuán)發(fā)展史冊(cè)。

3年前，在集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭元豹親自提議下，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，確定每年8月18日為人民電器的“質(zhì)量日”。此舉首開(kāi)國(guó)內(nèi)企業(yè)之先河，體現(xiàn)了人民電器強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和崇高的社會(huì)責(zé)任感，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

8月上旬，在人民電器第三個(gè)“質(zhì)量日”來(lái)臨前夕，本刊專(zhuān)訪了該集團(tuán)。當(dāng)記者走進(jìn)人民電器時(shí)，其寬敞的營(yíng)銷(xiāo)大廳、花園般的工廠和朝氣蓬勃的員工，處處顯示出和諧向上的文化氛圍。據(jù)了解，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，該集團(tuán)全面提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境和運(yùn)營(yíng)體系，繼2008年勇奪“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”后，今年又聯(lián)合浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)等部門(mén)，舉辦“人民電器杯”質(zhì)量知識(shí)大賽，為促進(jìn)社會(huì)各界更好地學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

卓越的品質(zhì)，人民電器永恒的追求

質(zhì)量，是企業(yè)形象的基礎(chǔ);質(zhì)量，是品牌的核心基因。作為中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)工業(yè)電器龍頭企業(yè)之一，人民電器集團(tuán)始終把質(zhì)量看作企業(yè)的生命線。集團(tuán)創(chuàng)業(yè)之初，鄭元豹董事長(zhǎng)就響亮地提出“寧失數(shù)量，不失質(zhì)量;寧失利益，不失市場(chǎng);寧失面子，不失顧客”的“三不原則”，并將其確立為人民電器對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾。

為了保證原材料和零部件的質(zhì)量，早在十年前，人民電器集團(tuán)物資采購(gòu)就實(shí)行了公開(kāi)招標(biāo)制。該集團(tuán)根據(jù)原材料或零部件的重要程度與供應(yīng)數(shù)量，將供應(yīng)商分為A、B、C三級(jí)(A級(jí)為關(guān)鍵供應(yīng)商，B級(jí)為重要供應(yīng)商，C級(jí)為輔助供應(yīng)商)，對(duì)其實(shí)行分段激勵(lì)、相互參股、共同監(jiān)督等不同管理方式，與他們建立互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從源頭上堅(jiān)決堵住產(chǎn)品質(zhì)量漏洞。

人民電器集團(tuán)大膽導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，高薪聘請(qǐng)資深專(zhuān)家主持體系認(rèn)證和內(nèi)部審核工作，在參考國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃了人民電器質(zhì)量總綱和管理架構(gòu)，由集團(tuán)總經(jīng)理葉玉森親自掛帥監(jiān)控質(zhì)量體系的貫徹實(shí)施。集團(tuán)品管部門(mén)全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的認(rèn)證和質(zhì)量控制的監(jiān)督、抽查、落實(shí)，從零部件進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，實(shí)施嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制和監(jiān)督，保證各工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。人民電器逐年加大科技投入，不斷提高設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)工藝水平，并先后投入巨資從日本、德國(guó)引進(jìn)300多臺(tái)(套)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，確保了產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

一流的團(tuán)隊(duì)，人民電器成功的基石

任何質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最終都要通過(guò)員工的生產(chǎn)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，為此，人民電器集團(tuán)一直把提高員工的綜合素質(zhì)作為人力資源的重要工作來(lái)抓。集團(tuán)建立了完善的培訓(xùn)機(jī)制，以不斷提升員工的操作水平，規(guī)避因操作不當(dāng)造成的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。尤為重要的是，集團(tuán)長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，在生產(chǎn)活動(dòng)中積極倡導(dǎo)“三不原則”精神，產(chǎn)品質(zhì)量躍上了新臺(tái)階;同時(shí)在員工中樹(shù)立重視質(zhì)量的好風(fēng)氣，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理和技術(shù)革新活動(dòng)。

在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，集團(tuán)提出了“以真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)，讓品質(zhì)奏響‘人民’旋律”的口號(hào)，教育全體員工牢固樹(shù)立“百分之百合格不能令我們滿足，百分之百優(yōu)秀才是我們的追求”的質(zhì)量理念。在奪取“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”時(shí)，人民電器提出了“成為世界知名電氣企業(yè)”的宏偉愿景，并肩負(fù)起“為世界人民提供更安全的電氣產(chǎn)品”的使命，大大激發(fā)了全體員工的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。

針對(duì)2009年“8.18質(zhì)量日”活動(dòng)，鄭元豹董事長(zhǎng)提出了五點(diǎn)要求:第一，爭(zhēng)創(chuàng)一流的設(shè)計(jì)、一流的工藝、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的管理、一流的品牌、一流的服務(wù)、一流的團(tuán)隊(duì)，切實(shí)保障全體客戶的安全;第二，把全球顧客作為關(guān)注的焦點(diǎn)，采取一切有效、便捷、迅速的措施，保證售前、售中、售后服務(wù)讓客戶滿意;第三，立足科學(xué)發(fā)展，著力自主創(chuàng)新，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，降低能耗，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品與服務(wù)維護(hù)客戶的利益;第四，持續(xù)提升研發(fā)水平和制造技術(shù)，保護(hù)環(huán)境、保護(hù)地球、保護(hù)大氣層，不斷滿足市場(chǎng)與客戶的需求的同時(shí)，共同維護(hù)人類(lèi)美好家園;第五，擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)實(shí)力，提升品牌，創(chuàng)新文化，持續(xù)提高人民電器的知名度和美譽(yù)度。

以人為本，協(xié)調(diào)發(fā)展，追求卓越，守正出奇，始終是人民電器持之以恒的目標(biāo)。今天，人民電器集團(tuán)人力資源管理發(fā)生了可喜的變化，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)實(shí)現(xiàn)了新跨越。在中高層技術(shù)管理隊(duì)伍中，既有享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼的著名學(xué)者，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師;主管產(chǎn)品研發(fā)的既有博士、碩士等海歸人員，又有造詣深厚的資深專(zhuān)家。集團(tuán)各部門(mén)的普通職員絕大部分受過(guò)高等教育，車(chē)間基層員工的文化程度平均達(dá)到或超過(guò)高中水平。正是擁有了這支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，PEOPLE品牌及產(chǎn)品才贏得了國(guó)內(nèi)外客戶的廣泛信賴。

持續(xù)的創(chuàng)新，人民電器前進(jìn)的動(dòng)力

人民電器不僅抓住產(chǎn)品質(zhì)量不放，還通過(guò)制度創(chuàng)新把生產(chǎn)、物流以及環(huán)境等要素與質(zhì)量管理結(jié)合起來(lái)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理效益。集團(tuán)高度重視工廠環(huán)境對(duì)生產(chǎn)的促進(jìn)作用，積極營(yíng)造環(huán)保型的生產(chǎn)環(huán)境。本世紀(jì)之初，集團(tuán)一次性通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，對(duì)促進(jìn)全面質(zhì)量管理，提高人民集團(tuán)的質(zhì)量管理水平產(chǎn)生了重要而深遠(yuǎn)的影響。

為了強(qiáng)化質(zhì)量管理，集團(tuán)建立了誠(chéng)信檢查制度，在下屬各生產(chǎn)公司、銷(xiāo)售公司和成員企業(yè)中經(jīng)常開(kāi)展誠(chéng)信大檢查活動(dòng)。2006年8月，人民電器“售后服務(wù)萬(wàn)里行”走遍全國(guó)各地;2007年8月，集團(tuán)“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)萬(wàn)里行”飲譽(yù)大江南北;2008年8月，“人民品牌萬(wàn)里行”伴隨北京奧運(yùn)的喜悅，再次把“人民電器，為人民服務(wù)”的精神向全國(guó)人民展示。2009年8月，“人民電器萬(wàn)里行”活動(dòng)已整裝待發(fā)，即將啟程……據(jù)介紹，人民電器集團(tuán)第三屆“8.18質(zhì)量日”活動(dòng)內(nèi)容十分精彩，包括質(zhì)量專(zhuān)題培訓(xùn)、崗位技能競(jìng)賽、合理化建議、主題演講等，屆時(shí)，人民電器各大生產(chǎn)基地、商貿(mào)基地、重工基地、能源基地和遍布全球各地的2400多家銷(xiāo)售公司，將同時(shí)舉行聲勢(shì)浩大的“質(zhì)量日”宣誓活動(dòng)。

人民電器極具特色的YYS八大要素管理模式、6PS品牌戰(zhàn)略模式、PSSC人民文化模式和PCDM智能數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理模式，為企業(yè)質(zhì)量管理共同構(gòu)筑了一道牢不可破的“防火墻”。人民電器決策層提出的“123戰(zhàn)略”和“123工程”，為持續(xù)提升“人民”質(zhì)量指明了方向。目前，人民電器已成為國(guó)內(nèi)工業(yè)電器領(lǐng)域最具影響力的企業(yè)之一，其品牌知名度和美譽(yù)度在業(yè)界首屈一指，如何進(jìn)一步開(kāi)拓海外市場(chǎng)，在國(guó)際大舞臺(tái)上展現(xiàn)“人民”風(fēng)采，成為檢驗(yàn)人民電器產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)志。為此，集團(tuán)全面提升質(zhì)量管理水平，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高回報(bào)為宗旨，以榮獲“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”為動(dòng)力，以PCDM模式為手段，以人民輸變電超高壓制造基地正式投產(chǎn)為契機(jī)，科學(xué)布控全球市場(chǎng)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在國(guó)際化之路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。人民電器不僅是北京奧運(yùn)場(chǎng)館、嫦娥探月工程的電氣設(shè)備供應(yīng)商，其產(chǎn)品還廣泛應(yīng)用于浦東機(jī)場(chǎng)、三峽工程、北京地鐵、秦山核電、越南太安水利樞紐和英國(guó)萊格造船基地等國(guó)內(nèi)外重大工程項(xiàng)目，凸顯了“人民”品牌、質(zhì)量、服務(wù)的良好形象和廣闊前景。

在鄭元豹董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的不懈努力，人民電器得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和廣大消費(fèi)者的厚愛(ài)。近幾年，該集團(tuán)繼榮獲全國(guó)用戶滿意企業(yè)、全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品后，又摘取了中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品等多項(xiàng)桂冠。前不久，經(jīng)世界品牌試驗(yàn)室等權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估，人民電器品牌價(jià)值達(dá)62.33億元，成為“中國(guó)工業(yè)電器最具影響力品牌”……