[摘 要] 隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已成為一種新興的消費(fèi)方式。這種消費(fèi)方式的方便快捷為人們津津樂道。然而，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)的同時(shí)卻忽視了消費(fèi)者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象。本文就我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象進(jìn)行闡述。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi) 侵害 消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在我國(guó)持續(xù)快速發(fā)展，到2005年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破1億，達(dá)到1.11億人。相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了黃金時(shí)期，收費(fèi)郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方式相繼出現(xiàn)。如果說(shuō)，2005年以前互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)還是一個(gè)新事物，那么現(xiàn)在，已經(jīng)有數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民享受到了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的便利。然而，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的迅猛發(fā)展也伴隨著各種問(wèn)題層出不窮，其表現(xiàn)就是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者權(quán)益也在不同程度地受到侵害。

一、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)概念

所謂互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，廣義上說(shuō)，是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買賣商品或勞務(wù)的行為，是包括互聯(lián)網(wǎng)教育、在線影視、網(wǎng)絡(luò)游戲等在內(nèi)的所有消費(fèi)形式的總和。狹義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)僅僅是指通過(guò)相關(guān)的網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買有形商品的形式。本文從狹義的角度分析我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中存在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足之處。

二、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的特殊性

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者特指為滿足生活需要而購(gòu)買商品或接受服務(wù)的個(gè)人。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間沒有本質(zhì)區(qū)別，只是兩者購(gòu)買商品、使用商品或接受服務(wù)的方式不同。因此，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害同樣可以援用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張權(quán)利，但是互聯(lián)網(wǎng)交易也存在一定的特殊性?；ヂ?lián)網(wǎng)交易是非面對(duì)面交易，消費(fèi)者不能看貨訂購(gòu)，只能通過(guò)描述、圖片等廣告或宣傳訂立合同，既沒有直接感官認(rèn)識(shí)，更沒有機(jī)會(huì)驗(yàn)貨。在經(jīng)營(yíng)者沒有充分公開信息時(shí)，往往導(dǎo)致消費(fèi)者誤解，甚至受欺詐?；ヂ?lián)網(wǎng)交易也是一種非即時(shí)清結(jié)的交易，通常先由消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上銀行或其他支付手段付款，經(jīng)營(yíng)者收到款后才交貨。不法經(jīng)營(yíng)者利用這一點(diǎn)，以虛假?gòu)V告誘使消費(fèi)者購(gòu)買劣質(zhì)商品，或收款后拖延發(fā)貨，甚至進(jìn)行詐騙。由于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的特殊性，使得互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者在交易中處于劣勢(shì)，其權(quán)益無(wú)法得到保護(hù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的具體表現(xiàn)

1.對(duì)“知情權(quán)”的侵害。知情權(quán)被侵害在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中常有發(fā)生。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的“知情權(quán)”，即“消費(fèi)者有享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”;這種“知情權(quán)”是與傳統(tǒng)消費(fèi)方式的看貨、試用等一系列環(huán)節(jié)相配套的。簡(jiǎn)單的說(shuō)即消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)必須明明白白，并且有權(quán)知道有關(guān)商品的相關(guān)信息。通常在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中這種“知情權(quán)”的實(shí)施是以虛擬方式進(jìn)行的，消費(fèi)者在接觸不到商家和商品的情況下，只能通過(guò)商家在網(wǎng)上的廣告與宣傳來(lái)了解有關(guān)商品或服務(wù)信息。然而，互聯(lián)網(wǎng)廣告也存在其缺陷，很多互聯(lián)網(wǎng)商家乘機(jī)進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳，誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者，從而損害消費(fèi)者的知情權(quán)。

2.對(duì)“公平交易權(quán)”的侵害。公平交易指消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)以合理的商品或者服務(wù)價(jià)格，獲得有保障的商品或者服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)拒絕商家的強(qiáng)制交易行為?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)者不可能像傳統(tǒng)的消費(fèi)者一樣，與商品或者服務(wù)的提供者進(jìn)行討價(jià)還價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)使用鼠標(biāo)鍵盤進(jìn)行簡(jiǎn)單操作完成，消費(fèi)者無(wú)法自由表達(dá)自己的意志。這使互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的公平交易權(quán)實(shí)現(xiàn)變得困難。例如，格式合同的使用?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)大多為格式合同，多數(shù)交易條款或服務(wù)條款都是經(jīng)營(yíng)者事先擬定的，消費(fèi)者一般只能接受或拒絕。而且很多格式合同包含免責(zé)條款，對(duì)消費(fèi)者極不公平。消費(fèi)者要么全部接受，要么全部拒絕，沒有協(xié)商余地。也就是說(shuō)消費(fèi)者要想與其交易就必須接受格式合同的不公平條款，這種變相的強(qiáng)制交易實(shí)質(zhì)侵害了消費(fèi)者的“公平交易權(quán)”。

3.對(duì)“安全權(quán)”的侵害。安全權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利中的首要權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，安全權(quán)具體包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全。與傳統(tǒng)消費(fèi)方式相比，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的人身安全并沒有發(fā)生什么本質(zhì)的變化，但對(duì)于財(cái)產(chǎn)和隱私安全而言，則缺乏有力保障。網(wǎng)上支付是消費(fèi)者履行支付義務(wù)的主要方式，但互聯(lián)網(wǎng)的開放性增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受侵害的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在使用電子貨幣支付貨款時(shí)可能造成網(wǎng)上支付信息泄露，從而使消費(fèi)者信息被冒用導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。另外，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)消費(fèi)者必須填寫個(gè)人信息，而這些個(gè)人信息，或被商家利用，或被不法分子盜用，從而造成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵犯。

4.對(duì)“求償權(quán)”的侵害。求償權(quán)即消費(fèi)者損害賠償權(quán)，實(shí)現(xiàn)該權(quán)利的前提是消費(fèi)者在進(jìn)行交易過(guò)程中或使用商品和服務(wù)后，人身或財(cái)產(chǎn)遭受損害。損害賠償權(quán)實(shí)際是法律賦予消費(fèi)者在利益受損時(shí)享有的一種救濟(jì)權(quán)。互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性和相關(guān)法律的缺失使消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益受到損害時(shí)救濟(jì)權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。首先，責(zé)任主體難以確定，在我國(guó)大多互聯(lián)網(wǎng)商家都不會(huì)明確表明自己的真實(shí)身份和所在地，這就導(dǎo)致當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)無(wú)法使用救濟(jì)權(quán)。其次，訴訟管轄法院較難確認(rèn)。在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)糾紛案件中確認(rèn)訴訟管轄法院較為困難:一是被告住所地確認(rèn)難。二是合同履行地確認(rèn)難。再次，訴訟成本高、司法資源浪費(fèi)嚴(yán)重?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)涉及產(chǎn)品標(biāo)的額大多不高。通過(guò)訴訟解決糾紛得不償失，導(dǎo)致贏了官司輸了錢，無(wú)實(shí)際訴訟意義。對(duì)法院來(lái)說(shuō)，不僅會(huì)增加訴訟成本，同時(shí)造成了較大的司法資源浪費(fèi)。并且阻礙了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱潮席卷全球的同時(shí)，縱觀世界各國(guó)都不同程度的出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者其權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象。只有借鑒國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情，依據(jù)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)現(xiàn)狀從而完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并制定有針對(duì)性的相關(guān)法律法規(guī)。通過(guò)法律規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)商家的義務(wù)，建立互聯(lián)網(wǎng)交易爭(zhēng)端解決機(jī)制，設(shè)立小額訴訟程序，并由相關(guān)部門建立互聯(lián)網(wǎng)交易投訴中心，同時(shí)建立在線解決機(jī)制。完善其他保護(hù)方式，加強(qiáng)監(jiān)管，實(shí)行行業(yè)自律，建立信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，才能有效地保護(hù)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展空間。同時(shí)，使更多的人加入到互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的行列，促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序的發(fā)展。