[摘 要] 經(jīng)典激勵(lì)理論從解決社會(huì)性惰化開始，通過提供各種誘因以消除惰化的影響，提高組織整體績效。但社會(huì)性惰化現(xiàn)象是持續(xù)存在的，不可能完全消除，在不同生命周期階段應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。在發(fā)展期，組織需要業(yè)績的快速提升，激勵(lì)措施的重點(diǎn)在于提供誘因鼓勵(lì)個(gè)體差異。而在成熟期，組織更需要的是結(jié)構(gòu)和關(guān)系的穩(wěn)定，故激勵(lì)措施應(yīng)有所改變。

[關(guān)鍵詞] 激勵(lì) 社會(huì)性惰化 生命周期

一、對(duì)經(jīng)典激勵(lì)理論的回顧

巴納德認(rèn)為隨著組織規(guī)模的不斷增大，組織中的人的積極性會(huì)下降，組織的整體績效下滑，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)性惰化。對(duì)于社會(huì)性惰化的產(chǎn)生原因，學(xué)者們有很多解釋，巴納德認(rèn)為惰化的產(chǎn)生主要是因?yàn)檎T因不足。解決這個(gè)問題的辦法就是提供更多的誘因，包括物質(zhì)誘因和非物質(zhì)誘因。激勵(lì)理論一直沿著這條道路發(fā)展，提供物質(zhì)的和非物質(zhì)的誘因以解決誘因不足的問題，工作本身也被視為一種誘因。

經(jīng)典激勵(lì)理論主要有四種類型，內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論和綜合型激勵(lì)理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論研究如何通過需求的滿足來激發(fā)行為動(dòng)機(jī)，包括馬斯洛的需求層次理論，奧爾德福的ERG理論，赫茲伯格的雙因素理論，麥克利蘭的成就需要理論;過程型激勵(lì)理論研究如何將動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為行為，也就是如何使得員工投入實(shí)際的工作努力，包括弗洛姆的期望理論，亞當(dāng)斯的公平理論，洛克的目標(biāo)期望理論;行為改造型激勵(lì)理論研究行為結(jié)果對(duì)于目標(biāo)行為選擇的反作用，包括斯金納的強(qiáng)化理論和凱利的歸因理論;綜合型激勵(lì)理論則綜合了以上的激勵(lì)力量包括羅伯特·豪斯的激勵(lì)力量理論，布朗的VIE理論，波特和勞勒的期望幾率理論。

經(jīng)典激勵(lì)理論的出發(fā)點(diǎn)是要消除社會(huì)性惰化的存在，因?yàn)樗沟媒M織的整體績效下降，其解決的手段是提供各種誘因，包括物質(zhì)的和非物質(zhì)的誘因。這些誘因能夠滿足個(gè)體的需要，從而激發(fā)出行為的動(dòng)機(jī)，并在組織目標(biāo)的指引下產(chǎn)生行為選擇。通過對(duì)行為結(jié)果的獎(jiǎng)罰強(qiáng)化，最終在滿足個(gè)人需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其作用機(jī)制見上圖所示。激勵(lì)從分析未滿足的需求開始，由于個(gè)體的差異使得其需求千差萬別，于是準(zhǔn)確到位的激勵(lì)工作顯得異常繁雜。因?yàn)榻?jīng)典激勵(lì)理論的出發(fā)點(diǎn)是消除社會(huì)性惰化的存在，所以在分析激勵(lì)之前，首先要了解社會(huì)性惰化現(xiàn)象。它是如何產(chǎn)生的?其本質(zhì)是什么?如何才能消除?

二、社會(huì)性惰化現(xiàn)象的持續(xù)存在性

社會(huì)性惰化是指當(dāng)群體一起完成工作時(shí)，其中的個(gè)體每人所付出的努力會(huì)比其單獨(dú)完成任務(wù)時(shí)所付出的努力更少的現(xiàn)象。關(guān)于社會(huì)性惰化產(chǎn)生的原因，學(xué)者們各有看法。巴納德(1938)認(rèn)為組織中普遍存在著協(xié)作意愿不足的問題，因?yàn)閰f(xié)作就意味著要部分放棄個(gè)人控制權(quán)，要自我克制。庫爾特·盧因( Kurt Lewin ，1944)認(rèn)為社會(huì)惰化與團(tuán)隊(duì)規(guī)模和個(gè)人業(yè)績的可衡量性有關(guān)，即團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，個(gè)人業(yè)績的可衡量性越小時(shí)，社會(huì)性惰化越嚴(yán)重?，F(xiàn)實(shí)中我們同樣可以發(fā)現(xiàn)，組織中每個(gè)成員的協(xié)作意愿強(qiáng)度存在著極大差異，而且每個(gè)成員的協(xié)作意愿也不可能維持不變。為組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)這件事，并非老板所想象得那樣理所應(yīng)當(dāng)，人們可能會(huì)因?yàn)楦鞣N理由而降低自己的工作努力程度。從這個(gè)意義上來說，社會(huì)性惰化是持續(xù)存在的，因?yàn)樗缮鐣?huì)性本身引起的。也就是說，只要有社會(huì)性的存在即人們相互配合完成工作時(shí)，惰化現(xiàn)象就會(huì)產(chǎn)生。

這種現(xiàn)象可以用“共情心理”來解釋，這是動(dòng)物之間的一種互為伙伴、同情弱者的心理，是一種本能。吸血蝙蝠的例子可以充分說明這一特點(diǎn)，吸到血的蝙蝠會(huì)把食物反哺給沒有吸到血的同伴，這種利他行為就是對(duì)共情心理的最好解釋。如果某個(gè)體與其他個(gè)體沒有共情心理，也就意味著它無法與其他同伴形成伙伴關(guān)系，不同情別人也將不被同情，逐漸被群體所排斥和邊緣化。只有當(dāng)個(gè)體具備共情心理時(shí)，他才被團(tuán)體所接納。但是這種同情弱者的心理也導(dǎo)致了對(duì)個(gè)別突出者的限制，鼓勵(lì)行為的一致性，消除異化，使得整體行為績效下降。在梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)中，我們也看到這樣的例子。一些效率高的員工主動(dòng)降低自己的工作量，其目的是避免同伴因?yàn)樽约旱母咝识惶蕴?，同時(shí)也避免自己因?yàn)楦咝识煌楣铝ⅰ?/p>

鑒于社會(huì)性惰化現(xiàn)象的持續(xù)存在，激勵(lì)理論不得不正視這個(gè)問題。經(jīng)典激勵(lì)理論的出發(fā)點(diǎn)是要消除社會(huì)性惰化的存在，其手段是提供各種誘因，包括物質(zhì)的和非物質(zhì)的。這些激勵(lì)措施需要花費(fèi)組織大量的精力和財(cái)力，并在實(shí)際上造成了員工間關(guān)系的緊張性，是否有必要時(shí)刻這樣做呢?我們可以從組織的不同生命周期階段來重新認(rèn)識(shí)這個(gè)問題。

三、不同生命周期階段采取不同的激勵(lì)措施

從組織發(fā)展的生命周期中可以看到，組織在創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)歷了一段快速發(fā)展期后，發(fā)展速度減緩，進(jìn)入一個(gè)平穩(wěn)的成熟期。如果存在一種新的戰(zhàn)略力量，將拉動(dòng)組織進(jìn)入一個(gè)更高的發(fā)展層級(jí)，企業(yè)將進(jìn)入二次成長期。不同生命周期階段，人們所面臨的組織環(huán)境和組織目標(biāo)不同，相互之間的關(guān)系不同，自我的生存和發(fā)展目標(biāo)也不同，所以需要不同的激勵(lì)措施。

1.發(fā)展期的激勵(lì)措施

處于發(fā)展期的組織要求業(yè)績的快速提升，要求創(chuàng)新，這就需要鼓勵(lì)員工間的差異化。這樣做一方面可以充分挖掘個(gè)人潛力，另一方面也借由差異化所造成的緊張形成競爭氣氛。組織可以通過提供各種誘因來消除社會(huì)性惰化的影響，鼓勵(lì)更好的業(yè)績，更多的創(chuàng)新。從人們加盟組織的動(dòng)機(jī)角度來看，很多人的首要?jiǎng)訖C(jī)是要解決生存的需要，而不是尋求更大的發(fā)展。了解和證實(shí)這一點(diǎn)對(duì)于選擇激勵(lì)手段至關(guān)重要。

目前企業(yè)組織經(jīng)常提供的誘因有金錢、權(quán)力、成就、富于意義的工作等。要得到更好的激勵(lì)效果，組織必須要了解員工未滿足的需求是什么，哪些需求得到滿足會(huì)起到激勵(lì)的效果，怎樣使大部分人感到公平，如何調(diào)整期望以使實(shí)際感受的滿足更大等。經(jīng)典激勵(lì)理論在這些方面已經(jīng)進(jìn)行了非常深入地研究，并且企業(yè)實(shí)踐中也得到了很好的利用。

2.成熟期的激勵(lì)措施

當(dāng)組織進(jìn)入成熟期后，市場格局基本形成，更多的資源投入也只能獲取很小的業(yè)績回報(bào)，組織的目標(biāo)更應(yīng)該是穩(wěn)定保持當(dāng)前的發(fā)展。這時(shí)鼓勵(lì)員工間的差異化所造成的緊張并不能轉(zhuǎn)化成業(yè)績回報(bào)，而只會(huì)損害組織內(nèi)部關(guān)系，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙浇M織的穩(wěn)定發(fā)展。所以這個(gè)時(shí)期對(duì)社會(huì)性惰化的處理方式要改變，目標(biāo)轉(zhuǎn)向內(nèi)部關(guān)系的結(jié)構(gòu)化，保證組織發(fā)展的穩(wěn)定性。激勵(lì)手段不再停留在提供誘因上，而以營造氛圍、穩(wěn)定關(guān)系為主。

例如利用公正、透明的考核晉升制度消除不滿意，讓人們更自覺地完成各自的工作;鼓勵(lì)更開放的組織文化氛圍，使得組織內(nèi)外部的交流更加暢通，讓員工有更強(qiáng)的參與管理意識(shí);利用關(guān)鍵事件強(qiáng)化對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，讓員工更加心甘情愿地為組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。這些看似不是激勵(lì)的措施，將幫助組織在成熟期保持內(nèi)部平衡，起到穩(wěn)定發(fā)展的作用。經(jīng)歷了改革開放以來二三十年的快速發(fā)展，我國的許多企業(yè)開始進(jìn)入成熟階段，所以這個(gè)時(shí)期的激勵(lì)措施應(yīng)該引起企業(yè)和學(xué)者的更多重視。

3.二次成長期的激勵(lì)措施

成熟期過后，如果沒有戰(zhàn)略力量拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，組織將進(jìn)入衰退期。為了避免衰退，組織必須在成熟期時(shí)就不斷積累戰(zhàn)略升級(jí)的力量，尋找新的戰(zhàn)略升級(jí)機(jī)會(huì)。新的戰(zhàn)略升級(jí)機(jī)會(huì)可能是新的項(xiàng)目、產(chǎn)品，可能是新的市場渠道策略，也可能是進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)等。積累戰(zhàn)略升級(jí)力量需要鼓勵(lì)創(chuàng)新，但不是組織全體范圍內(nèi)的，可能只集中于個(gè)別團(tuán)隊(duì)或者個(gè)別項(xiàng)目，比如產(chǎn)品研發(fā)小組、項(xiàng)目攻關(guān)團(tuán)隊(duì)等。一旦找到新的戰(zhàn)略升級(jí)機(jī)會(huì)，企業(yè)將再次進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。

猶如二次創(chuàng)業(yè)，此時(shí)的組織需要快速的業(yè)績提升，需要更多的創(chuàng)新支撐，需要制造差異化和競爭氣氛。激勵(lì)手段再次回到發(fā)展期，但與創(chuàng)業(yè)初期所不同的是，組織所依靠的主要是由于整體系統(tǒng)升級(jí)所帶來的市場壓力而非個(gè)人生存壓力，讓每一個(gè)人處于風(fēng)險(xiǎn)之中，自覺地在組織目標(biāo)指引下調(diào)整行為選擇?？赡軙?huì)有一些人選擇逃避這種風(fēng)險(xiǎn)，在制度約束無效的情況下，這其實(shí)也是企業(yè)價(jià)值觀的再次整合，留下的人會(huì)更加心甘情愿地為組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。如果從個(gè)人加入組織的動(dòng)機(jī)角度來看，在二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期，人們已經(jīng)經(jīng)過滿足生存的階段，尋求的是更大的發(fā)展。所以激勵(lì)手段也要不斷升級(jí)。實(shí)際上組織系統(tǒng)的整體升級(jí)已經(jīng)刺激員工產(chǎn)生了許多全新的需求，企業(yè)只要不斷了解和發(fā)現(xiàn)這些需求，并且在組織目標(biāo)的指引下給予滿足就能得到期望中的行為選擇。比如，很多企業(yè)的中高層管理人員，隨著企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)得到了足夠的金錢和成就，如何進(jìn)一步激勵(lì)?一些企業(yè)老板選擇開放高層權(quán)力結(jié)構(gòu)，使得管理者有機(jī)會(huì)真正當(dāng)家作主。還有一些企業(yè)利用內(nèi)部創(chuàng)業(yè)完成產(chǎn)業(yè)鏈的整合，讓管理者有機(jī)會(huì)擁有自己的企業(yè)。新的激勵(lì)手段正在實(shí)踐中不斷被創(chuàng)造出來。

四、總結(jié)

隨著企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營，以上發(fā)展階段將重復(fù)出現(xiàn)。但每個(gè)階段所面臨的組織環(huán)境、所設(shè)立的組織目標(biāo)、所形成的組織結(jié)構(gòu)以及與員工個(gè)體的需要都不盡相同，而由于社會(huì)性惰化現(xiàn)象的持續(xù)存在，組織的激勵(lì)措施不能一成不變。發(fā)展期，組織為快速成長而鼓勵(lì)競爭、鼓勵(lì)個(gè)體差異，激勵(lì)措施重在提供各種物質(zhì)及非物質(zhì)誘因，重在個(gè)體激勵(lì)。成熟期，組織為穩(wěn)定發(fā)展而鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)、鼓勵(lì)協(xié)作精神，激勵(lì)措施重在營造和諧氛圍，重在文化建設(shè)。二次成長期，組織為戰(zhàn)略升級(jí)而鼓勵(lì)創(chuàng)造、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激勵(lì)措施重在傳遞市場壓力，重在激發(fā)夢想。

總之，鑒于社會(huì)性惰化的持續(xù)存在，更有效的激勵(lì)措施應(yīng)該根據(jù)不同生命周期階段不斷做出調(diào)整。

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