[摘 要] 當(dāng)今世界，人力資本已經(jīng)成為了最重要的生產(chǎn)要素。知識型員工作為企業(yè)核心競爭力的主要內(nèi)容，在很大程度上決定著企業(yè)的發(fā)展和前途命運(yùn)。本文闡述了知識型員工的概念和特征，并在此基礎(chǔ)上提出了適合于知識型員工的管理策略。

[關(guān)鍵詞] 知識型員工 知識型員工的特征 知識型員工的管理

當(dāng)今世界已經(jīng)步入了一個以知識經(jīng)濟(jì)為特征的全新時代。 “知識是核心的生產(chǎn)要素”，企業(yè)之間的競爭，最終都要靠知識的載體——知識型員工來實現(xiàn)。認(rèn)識、掌握知識型員工的特征，探求適合于他們的管理方法，是企業(yè)人力資源管理的重中之重。

一、知識型員工的概念及其特征

知識型員工這一概念由彼得·德魯克大師提出，他指出知識型員工屬于“那些掌握和運(yùn)用符號概念，利用知識或信息工作的人”。加拿大著名學(xué)者弗朗西斯·赫瑞認(rèn)為，知識型員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多余用手的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值。知識型員工對企業(yè)的發(fā)展和前途命運(yùn)起著至關(guān)重要的作用，要想管理好知識型員工必須先了解他們的特征。與一般員工相比，知識型員工具有以下特征:

1.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和實現(xiàn)自我價值的強(qiáng)烈愿望。管理學(xué)者庫珀解釋說:“知識型員工之所以重要，并不是因為他們掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新有用知識的能力。”知識型員工依靠自己的知識積累和靈感應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，進(jìn)行創(chuàng)造性工作，推動技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新。

2.具有較高的獨立性和工作自主性。由于知識工作創(chuàng)新性特點，知識型員工尊重知識，追求真理，相信科學(xué)的獨立精神。他們具有高深的專業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗，需要按照自己認(rèn)為正確的方法獨立自主的工作。他們難以忍受上級的擺布和繁瑣的規(guī)章制度，而更傾向于寬松自主的工作環(huán)境和靈活、具有張力的工作安排，注重強(qiáng)調(diào)工作中的自我指導(dǎo)和自我管理。

3.對企業(yè)的忠誠度較低，流動性較強(qiáng)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭最終還是對知識型員工的競爭，同時隨著全球化和信息化的不斷深入，國與國之間的界限不斷模糊，為知識性員工的流動創(chuàng)造了宏觀條件。而且知識型員工占有特殊的生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識，因而他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)。因此，知識型員工更多的忠于對職業(yè)的承諾而非對企業(yè)的承諾。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機(jī)會和發(fā)展空間，他們會很容易離開企業(yè)，尋找新的職業(yè)機(jī)會。

4.工作過程難以直接監(jiān)控，勞動成果難以衡量。知識工作的過程沒有固定的流程和步驟，而是呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在工作外的任意時間和場合。同時創(chuàng)新活動很難單獨有一個人完成，而是通過工作團(tuán)隊的形式來實現(xiàn)，因此創(chuàng)新成果很難進(jìn)行分割。這就給衡量知識型員工的個人貢獻(xiàn)帶來一定的難度。

二、知識型員工的管理策略

知識型員工的個性特征決定了企業(yè)不能用傳統(tǒng)的管理方式來對待他們。企業(yè)的目的是獲得知識型員工的才能，并將其與企業(yè)的價值、愿景、使命結(jié)合起來，因此必須有暢通的管理模式和先進(jìn)的管理思想。知識性員工的管理可以從以下幾個方面進(jìn)行:

1.塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，加強(qiáng)有效溝通。知識型員工看重社會的承認(rèn)和尊重，以及自我價值的實現(xiàn)，管理者要理解他們的工作方式，在企業(yè)中樹立“尊重知識，重視知識型員工”的優(yōu)秀企業(yè)文化，使知識型員工產(chǎn)生對組織的認(rèn)同感。良好的溝通環(huán)境也是優(yōu)秀企業(yè)文化的重要組成部分，管理者應(yīng)該放下架子，與他們平等對話，使雙方建立起合作伙伴的關(guān)系，營造寬松的溝通環(huán)境，保證溝通渠道的暢通，把企業(yè)建設(shè)成一個充滿親情的大家庭，讓員工有歸屬感。

2.創(chuàng)新工作設(shè)計，提供具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。知識型員工具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強(qiáng)烈欲望，有意義的工作本身對他們來說就是一種享受。因此必須創(chuàng)新工作設(shè)計，如通過工作豐富化、工作輪換、設(shè)計有適當(dāng)難度的工作等手使知識型員工接觸到新的或更具挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，滿足他們對成長和成就的需求。同時，管理者有責(zé)任讓知識型員工了解其所從事的工作對企業(yè)的重大意義，并且充分授權(quán)，讓知識型員工感受到企業(yè)對他們的信任和期望，增加他們的責(zé)任感和積極性。

3.提供“柔性”的工作環(huán)境，鼓勵和支持員工的自主管理。知識型員工的工作自主性較高，且工作過程難以監(jiān)控。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實際情況實行彈性工作制，包括彈性工作時間和在家辦公等多種方式，為員工提供一個方便、輕松的“柔性”工作環(huán)境。當(dāng)然，企業(yè)同時要注意避免過分強(qiáng)調(diào)自主而帶來的負(fù)面效應(yīng)，而應(yīng)對知識工作的速度和質(zhì)量進(jìn)行控制。以“自我管理團(tuán)隊(SMT)”為代表的創(chuàng)新授權(quán)機(jī)制是自主管理的一個具體體現(xiàn)和方式。它通過一個個戰(zhàn)略單位的組合來挑選自己的成員、領(lǐng)導(dǎo)，確定其操作系統(tǒng)，并利用信息技術(shù)來制定他們認(rèn)為最好的工作方法。SMT組織增強(qiáng)了知識型員工的自主性，激發(fā)了他們的工作熱情。

4.構(gòu)建合理的全面薪酬體系。首先，提供有競爭力的薪酬水平。企業(yè)向知識型員工提供高薪其實也意味著對他們社會地位的認(rèn)可和知識工作的重視。其次，實行股票期權(quán)制。公司授予其員工未來以一定價格購買該公司股票的權(quán)利，將員工的利益與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感，起到了長期激勵的作用。再次，實施自助式高福利。企業(yè)可根據(jù)不同知識型員工的不同需求，在一定福利總值下，提供可選擇的福利項目，如住房、特殊津貼、旅行度假等。最后，提供良好的培訓(xùn)機(jī)會。給與知識型員工受教育和提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會，滿足他們不斷提升自身價值的需要，減少其流失的可能。

5.注重員工的職業(yè)生涯管理。知識型員工對實現(xiàn)自我價值的追求，在某種程度上超過了對實現(xiàn)組織目標(biāo)的追求。企業(yè)必須充分了解他們的需求和職業(yè)發(fā)展意愿，根據(jù)自己的職業(yè)資源為他們提供多樣化的職業(yè)生涯規(guī)劃，開展多重職業(yè)生涯路徑。

在知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的而今天，知識型員工在企業(yè)中的地位越來越重要，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)必須認(rèn)真研究他們的個性特征，制定更適合于他們的管理策略，使企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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